趁著過年宅家的這段的時間击费， 一方面在積極的看項目集管理的SPM和ECO每日打卡彼硫，另一方面以《如客戶般管理干系人》為補充材料對五大績效域中的 Program Stakeholder Engagement進行理解學習泳挥。
對書中的重要知識點分享如下：
PMBOK的“項目溝通管理”：規(guī)劃溝通管理胧砰、管理溝通凄硼、控制溝通。為達到效果匠楚，項目經(jīng)理必須對干系人有所理解肄鸽、影響、說服和溝通油啤。
干系人分類：項目經(jīng)理典徘、發(fā)起人、團隊益咬、用戶和客戶逮诲、承包商和供應(yīng)商、政府幽告、隱藏的干系人梅鹦；
干系人理論的三個層面：
1. 規(guī)范層：什么人和物納入考慮范圍（干系人的識別，取決于項目管理治理方式）冗锁；
2.工具層：如何評估干系人的利益和影響力（干系人分析齐唆，取決于采用的項目管理方法論）；
3. 描述層： 爭取干系人并管理他們的期望的策略（規(guī)劃干系人管理冻河，通常是項目經(jīng)理及其團隊的選擇）箍邮；
四艘船： 發(fā)起人、伙伴叨叙、領(lǐng)導力锭弊、公民
如客戶般管理干系人的框架：
1. 列出所有干系人：列出一個可能會參與選擇、評估的干系人清單擂错；
2.評估和排序：縮減列表項味滞，保留哪些你覺得需要參與或咨詢的干系人，根據(jù)干系人對選擇钮呀、評估的重要性和對交付由此引發(fā)變更的貢獻的重要程度剑鞍，來對干系人進行優(yōu)先級排序。
3. 確定可用資源：確定可用的資源爽醋，這將影響干系人數(shù)量和所選擇的方法論蚁署；
4.決定干系人如何參與：根據(jù)干系人的分組、意見子房、利益相關(guān)性機器他們對于選擇開發(fā)和評估過程的重要性決定形用。
5. 咨詢和反饋：開展咨詢演練并記錄結(jié)果，確保咨詢過程中有一個反饋結(jié)果機制证杭；
每位干系人都是一位客戶田度，項目管理的真正目標是爭取并推動干系人參與到共同的價值創(chuàng)造中。
結(jié)合工作的項目實踐解愤，一直提倡盡可能更多的項目干系人參與（尤其是項目初期）镇饺，不管是項目的內(nèi)部干系人還是外部干系人，干系人的有效識別及積極參與送讲，對項目的整體目標的理解奸笤，中間過程的流程運轉(zhuǎn)，及最終價值的實現(xiàn)都有重要意義哼鬓。項目和項目集同樣有著不確定性监右，相關(guān)的變更需要通過干系人溝通管理計劃及時的同步各干系人，評估及告知相關(guān)的利益影響結(jié)果預估异希，進而收集項目的信息反饋健盒，實現(xiàn)整體計劃及交付價值最大最優(yōu)。干系人地圖称簿、干系人登記冊扣癣、干系人影響和重要性矩陣、干系人溝通管理計劃憨降。
另外本書較多提到Prince2父虑，P2是OGC關(guān)于大型項目集/項目群的管理方法論， 至上而下 包括 原則（7大原則）授药、組織架構(gòu)（4層組織結(jié)構(gòu)）士嚎、主題（7大主題）、流程框架（7大流程）悔叽、工具航邢、技術(shù)和模板（26個產(chǎn)品描述規(guī)范、2個工具）骄蝇，大型復雜的項目膳殷，干系人的管理，依據(jù)P2進行受控環(huán)境搭建確實完美九火。感興趣的同學可以另了解赚窃。
干系人的識別是一個動態(tài)持續(xù)的過程， 一個成功的項目關(guān)鍵在于三點：溝通+溝通+溝通岔激。
