影響績效的因素：
組織因素：信息 & 資源 & 激勵
個人因素：知識 & 能力 & 動力
SMART核心：
S — 明確說明要達(dá)成的具體目標(biāo)艺普。
M — 可衡量可追蹤。
A — 可達(dá)成的缠借。
R — 實現(xiàn)這個目標(biāo)與其他目標(biāo)要有相關(guān)性。
T — 明確時間限制宜猜。
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公司目標(biāo)：
穩(wěn)定客戶認(rèn)可的前提下平穩(wěn)擴(kuò)大編制以備長期合作泼返。
項目目標(biāo)：
兩個月內(nèi)以高績效標(biāo)準(zhǔn)過渡到其他部門下，并保障過度后團(tuán)隊可以在沒有我輔助的前提下績效不低于MASL的運營標(biāo)準(zhǔn)并持續(xù)2個月姨拥。
當(dāng)前績效處于客戶高度認(rèn)可的高績效狀態(tài)绅喉。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 標(biāo)準(zhǔn)? ? ? ? ? ? ? ? ? 現(xiàn)狀
24H首次應(yīng)答率? ? ? ? 94%—97%? ? ? ? ? ? 100%
5WD關(guān)單成功率? ? ? ? 93%—95%? ? ? ? ? ? 100%
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項目績效結(jié)果交付準(zhǔn)備：
信息 — 保持全員了解業(yè)務(wù)進(jìn)度和共享公司期待(但不透露組長停轉(zhuǎn)事宜避免影響軍心)
資源 — ①確保員工設(shè)備工作系統(tǒng)使用無異常
? ? ? ? ? ? ②提供最新業(yè)務(wù)文檔及學(xué)習(xí)錄頻
? ? ? ? ? ? ③將各難點業(yè)務(wù)對接人聯(lián)絡(luò)方式做好整理
激勵 — 突出變化點，問題優(yōu)秀受理方案由1對1表揚轉(zhuǎn)為公開表揚叫乌，緯度定義到對具體言行的認(rèn)可
知識 —①加強(qiáng)培訓(xùn)(含老員工業(yè)務(wù)強(qiáng)化培訓(xùn))
? ? ? ? ? ? ②職業(yè)化思維非正式溝通柴罐，增加對工作的意識從而促使員工加強(qiáng)主動的知識學(xué)習(xí)
能力 — ①短期提升可能性不高，但注意好不能拔苗助長產(chǎn)生抵觸心里
? ? ? ? ? ? ②鼓勵在錯誤中成長
動力 — 物質(zhì)晉升機(jī)會短期不可用憨奸，啟用對比革屠，讓員工發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在和過去自己的變化，從而增加信心
