七種基本質(zhì)量工具没龙，主要用于在PDCA循環(huán)的框架內(nèi)解決與質(zhì)量相關(guān)的問(wèn)題铺厨。分為老七種工具和新七種工具缎玫。
（1）老七種工具。
流程圖：又稱過(guò)程圖解滓、輸入輸出圖赃磨。該圖直觀地描述一個(gè)工作過(guò)程的具體步驟。流程圖對(duì)準(zhǔn)確了解事情是如何進(jìn)行的洼裤，以及決定應(yīng)如何改進(jìn)過(guò)程極有幫助邻辉。這一方法可以用于整個(gè)企業(yè)，以便直觀地跟蹤和圖解企業(yè)的運(yùn)作方式腮鞍。流程圖使用一些標(biāo)準(zhǔn)符號(hào)代表某些類(lèi)型的動(dòng)作值骇，如決策用菱形框表示，具體活動(dòng)用方框表示移国。但比這些符號(hào)規(guī)定更重要的，是必須清楚地描述工作過(guò)程的順序使碾。流程圖也可用于設(shè)計(jì)改進(jìn)工作過(guò)程祝懂，具體做法是先畫(huà)出事情應(yīng)該怎么做砚蓬，再將其與實(shí)際情況進(jìn)行比較。

因果圖：即魚(yú)刺圖颅和、魚(yú)骨圖缕允。用來(lái)追溯問(wèn)題的來(lái)源障本。問(wèn)題一般作為起點(diǎn)，放在魚(yú)頭位置案训。

直方圖：用于描述集中趨勢(shì)粪糙、分散程度、統(tǒng)計(jì)分布形狀城舞。與控制圖不同，直方圖不考慮時(shí)間對(duì)分布內(nèi)所產(chǎn)生變化的影響脱柱。

散點(diǎn)圖：提供了表示一個(gè)變量與另一個(gè)變量如何相互關(guān)聯(lián)的標(biāo)準(zhǔn)方法拉馋。例如煌茴，要想知道金屬線的拉伸強(qiáng)度與線的直徑的關(guān)系，一般是將線拉伸到斷裂板壮，記下使線斷裂時(shí)所用的力的準(zhǔn)確數(shù)值合住。以直徑為橫軸撒璧，以力為縱軸將結(jié)果繪成圖形卿樱。這樣就可以看到拉伸強(qiáng)度和線徑之間的關(guān)系。這類(lèi)信息對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)有用萨蚕。

排列圖：即帕累托圖蹄胰，識(shí)別多數(shù)（80%）問(wèn)題裕寨，是由少數(shù)（20%）原因造成的。常用于數(shù)據(jù)的收集捻艳。

控制圖：使用質(zhì)量控制圖庆猫、七點(diǎn)運(yùn)行定律月培，尋找數(shù)據(jù)中的規(guī)律昨稼。七點(diǎn)定律指的是假栓，在一個(gè)質(zhì)量控制圖中霍掺，一行上的七個(gè)數(shù)據(jù)都高于、低于平均值牙丽，那么就要接受檢查烤芦∥鲂＃控制圖用于檢測(cè)輸出變量。

核查表：又稱計(jì)數(shù)表遂唧、核對(duì)表盖彭、統(tǒng)計(jì)分析表页滚，是用來(lái)系統(tǒng)地收集資料和積累數(shù)據(jù)，確認(rèn)事實(shí)隧熙，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略整理和分析的統(tǒng)計(jì)圖表（即用于收集數(shù)據(jù)的查對(duì)清單的一種表格）贱鼻。

（2）新七種工具滋将。
矩陣圖：針對(duì)要解決的問(wèn)題，識(shí)別不同群體的原因父丰。分群排列出各個(gè)原因，在交叉的地方分析原因和目標(biāo)之間的強(qiáng)弱攘烛、大小關(guān)系坟漱。對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析更哄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)在什么地方的方法。

樹(shù)狀圖：即系統(tǒng)圖（系統(tǒng)圖可以用階梯類(lèi)型觅捆，也可以用樹(shù)狀的）把目的和實(shí)現(xiàn)目的措施栅炒、手段根據(jù)系統(tǒng)展開(kāi)术羔，繪制成圖形，從中發(fā)現(xiàn)最佳的措施域携、方法鱼喉。主要把目標(biāo)分解成措施扛禽，把措施當(dāng)成下層次的目標(biāo)编曼，再確定措施剩辟，如此下去。常見(jiàn)的有WBS熊户、OBS嚷堡、RBS等層次分解結(jié)構(gòu)艇棕。

相互關(guān)系圖：即關(guān)系圖串塑，用邏輯方面把原因和結(jié)果桩匪、手段和目的等絞纏在一起的問(wèn)題友鼻，查明它們的關(guān)系的一種方法。

親和圖：也稱為KJ法屋匕。把大量的意見(jiàn)过吻、資料蔗衡、事實(shí)、構(gòu)思逼纸、方案等济蝉，根據(jù)相近性，把相同王滤、相近的歸在一起雁乡，形成統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。例如曲饱，用來(lái)確定范圍分解的結(jié)構(gòu)扩淀，有助于WBS的制訂。

過(guò)程決策程序圖：也稱為PDPC法引矩。事先設(shè)想各種可能的結(jié)果旺韭，盡量將計(jì)劃引導(dǎo)到希望實(shí)現(xiàn)的結(jié)果方向發(fā)展的一種方法，即用于描述目標(biāo)和為了達(dá)成此目標(biāo)而需要的步驟之間的關(guān)系值漫，有助于制訂應(yīng)急計(jì)劃织盼。

活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖：把整個(gè)任務(wù)分解成作業(yè)沥邻，每個(gè)作業(yè)用一個(gè)箭頭表示。箭頭之間用圓圈連接埃跷。把每個(gè)作業(yè)的時(shí)間表示在圖上邮利，根據(jù)工作順序可以確定關(guān)鍵路徑。工作中抓住這條關(guān)鍵路徑上的作業(yè)剪勿。如AOA活動(dòng)箭線圖厕吉、AON活動(dòng)節(jié)點(diǎn)圖（最常用）二鳄。

優(yōu)先矩陣圖：又稱為矩陣數(shù)學(xué)解析法，在矩陣圖的基礎(chǔ)上，在各個(gè)因素之間的交叉點(diǎn)中用數(shù)量來(lái)描述扇苞，然后進(jìn)行數(shù)量計(jì)算鳖敷，定量分析定踱。即用于識(shí)別關(guān)鍵事項(xiàng)與最佳備選方案，并排列出備選方案的優(yōu)先順序。