本篇筆記從《值得信賴的顧問》第53頁—第60頁

【第六章】心態(tài)的重要性

原文（P53）：專業(yè)顧問還需要擁有正確的心態(tài)寡夹。最為重要的心態(tài)包括：

1.? ? 關(guān)注他人。

2.? ? 自信皂甘。

3.? ? 內(nèi)心強(qiáng)大。

4.? ? 好奇心。

5.? ? 包容的專業(yè)精神鸿市。

筆記：心態(tài)，即心理狀態(tài)即碗。包括直接現(xiàn)實(shí)性焰情、綜合性、相對(duì)穩(wěn)定性剥懒、流動(dòng)性和情境性内舟。我的理解，心態(tài)就是我們進(jìn)入某個(gè)場(chǎng)景前給自己預(yù)設(shè)的心理狀態(tài)（建設(shè)）初橘。

關(guān)注他人

原文（P53）：這一心態(tài)用一句格言來總結(jié)就是验游，“比起只為個(gè)人利益算計(jì)，無私地幫助別人能夠帶來更大的成功和快樂保檐「酰”

筆記：外國(guó)的格言，換成我們老百姓的話夜只，“事在事外”垒在。意思是，一件事要做好扔亥，努力的方向往往在事本身意外的其他事上面场躯。好像我們求財(cái)，滿腦子就是賺錢旅挤，這種人往往賺不到錢（即便賺到也是很累很累那種）踢关。而如果我們顧問把目標(biāo)設(shè)為“為顧客提供有價(jià)值的服務(wù)”，賺錢反而很輕松谦铃。錢這時(shí)成了我們的價(jià)值證明和達(dá)成目標(biāo)的附帶獎(jiǎng)勵(lì)耘成。

原文（P54）：正如戴爾﹡卡耐基（Dale Carnegie）所言，“影響他人的唯一方法事找出他們的需求驹闰，然后告訴他們?nèi)绾蔚玫剿窬！?/b>

筆記：用在保險(xiǎn)顧問身上嘹朗，就是協(xié)助客戶深刻理解他所面臨問題的嚴(yán)重性师妙，同時(shí)提出一攬子解決方案。不做需求分析的顧問只是一個(gè)產(chǎn)品推銷員屹培。

提莫的故事

原文（P55）：在紛繁復(fù)雜的干擾面前仍然始終專注于他人需求的能力默穴，正是很多人所不具備的怔檩。成功地將焦點(diǎn)集中于他人身上不是一種具體的商業(yè)技能，而是一種始終保持的心理狀態(tài)蓄诽。

筆記：保險(xiǎn)顧問面對(duì)的干擾并不多薛训。大部分的干擾來自客戶身邊人÷胤眨或愛人或父母或朋友乙埃、同事。越親密的人對(duì)客戶影響越大锯岖。

是什么阻止我們關(guān)注客戶

原文（P55）：三角洲咨詢公司（Delta Consulting）的總裁大衛(wèi)﹡萊德勒（David Nadler）所說：“事實(shí)上介袜，解決專業(yè)內(nèi)容上的問題比解決商業(yè)合作中的問題要容易得多。對(duì)于具有生產(chǎn)流程咨詢背景的很多顧問來講出吹，提供號(hào)的內(nèi)容有時(shí)確實(shí)很難遇伞。但是通常來講，通過培訓(xùn)解決專業(yè)內(nèi)容上的困難要比解決合作上的困難容易得多捶牢○椋”

筆記：其實(shí)就是顧問要兩條腿走路。一條“專業(yè)”叫确，一條“溫度”跳芳。“專業(yè)”只需要花時(shí)間學(xué)習(xí)竹勉、練習(xí)就能提高飞盆；“溫度”則需要有以客戶為中心的立場(chǎng)、溫和的態(tài)度和講究的用詞次乓。其實(shí)中國(guó)人很注重“關(guān)系”吓歇。人情大國(guó)，幾千年前就知道“情”在達(dá)成目標(biāo)中的重要作用票腰。保險(xiǎn)公司的（大部分）代理人有時(shí)就是太精于“人情”忽略了專業(yè)度城看，給客戶造成重大損失。（個(gè)人認(rèn)為保險(xiǎn)公司的代理人不能稱之為保險(xiǎn)顧問杏慰，因?yàn)樗淼睦媸潜ｋU(xiǎn)公司测柠，而保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人才能代表客戶，才能被成為“保險(xiǎn)顧問”）缘滥。

原文（P55）：如果我們誠(chéng)實(shí)面對(duì)自己轰胁，將所有這些干擾的外殼剝開，很可能發(fā)現(xiàn)其內(nèi)核時(shí)某種形式的恐懼朝扼，對(duì)難堪的恐懼赃阀，對(duì)失敗的恐懼，或者時(shí)對(duì)名譽(yù)或安全感受損的恐懼擎颖。

筆記：發(fā)生上述問題的主要底層邏輯是榛斯，怕客戶看不起我观游。怕客戶看不起我再往下是怕心靈受傷。再往下探驮俗，是內(nèi)心過于脆弱懂缕，不能接受失敗。成功的保險(xiǎn)顧問總是將自身利益放在事外王凑，處事不卑不亢提佣、有溫度又不失原則。這樣的顧問反而容易獲得客戶的尊重荤崇。越是摳摳索索越是讓人不放心。

原文（P56）：在職業(yè)生涯的早期階段潮针，我們得到的教導(dǎo)是要心無旁騖地鍛煉自己的專業(yè)技能术荤。

……接著將迎接職業(yè)生涯的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折期，從一個(gè)技術(shù)人員向全面的專業(yè)人士轉(zhuǎn)變每篷，從內(nèi)容專家變成專業(yè)顧問瓣戚。作為技術(shù)人員，我們的任務(wù)是提供信息焦读、分析子库、研究、內(nèi)容矗晃，甚至建議仑嗅。這些任務(wù)基本上不需要客戶在場(chǎng)就能完成。與此相反张症，作業(yè)專業(yè)顧問仓技，我們的任務(wù)是“面對(duì)面，手把手”地幫助客戶從不同的角度看待問題俗他，挑戰(zhàn)他們的決定脖捻。這種角色需要全然不同的技巧和心態(tài)。

筆記：內(nèi)容專家兆衅，在于提供解決方案地沮。專業(yè)顧問，重點(diǎn)在于解決客戶內(nèi)心深層次的問題羡亩，而不僅僅只是實(shí)現(xiàn)客戶的想法摩疑。更多的時(shí)候提供專業(yè)建議，哪怕這種建議跟客戶淺層次的需求南轅北轍夕春。成功的保險(xiǎn)顧問就是顧客的眼和腦未荒，幫助客戶發(fā)現(xiàn)未知問題并提出建議。甚至還要從多視角展示利弊及志，以便客戶做出最有利決定片排。

原文（P56）：從客戶的角度看寨腔，診斷和解決問題的先決條件是顧問要清楚地了解他個(gè)人所面臨的困難，無論是個(gè)人情緒上的還是公司政治上的難題率寡。當(dāng)很多專業(yè)人士發(fā)現(xiàn)這些才是客戶最為關(guān)心的問題時(shí)迫卢，他們常常感到很吃驚。

筆記：好比有個(gè)客戶說他想配個(gè)醫(yī)療保險(xiǎn)冶共。內(nèi)容專家會(huì)按照客戶的要求提供幾份醫(yī)療險(xiǎn)的計(jì)劃書乾蛤。專業(yè)顧問則會(huì)反問客戶為什么要買醫(yī)療保險(xiǎn)？客戶也許會(huì)說捅僵，夫妻兩人關(guān)系不好家卖，怕生病了妻子不會(huì)花錢救他。專業(yè)顧問需要解決的不僅僅是一份合適的醫(yī)療保險(xiǎn)計(jì)劃書庙楚，更可能提供專業(yè)的法律上荡、保險(xiǎn)方面的一攬子解決建議。而且馒闷，深挖客戶原始需求酪捡，可能給客戶更好的建議，甚至推翻客戶原來的想法纳账。如此逛薇，不僅能獲得客戶更深的信任，還能做成更大的交易疏虫。

原文（P56）：我們中的一些顧問就沒有能夠越過這道坎永罚。在此之前一直得以保證事業(yè)成功的關(guān)鍵，即技術(shù)上精益求精卧秘，在這一階段可能成為我們轉(zhuǎn)變的障礙尤蛮，于是從以開始就促使我們追求卓越的恐懼感再次襲來。

筆記：好技術(shù)是必要條件斯议，不是充分條件产捞。或者說專業(yè)性是保險(xiǎn)顧問的基礎(chǔ)能力哼御。獲得客戶信任除了專業(yè)意外坯临，更多在于顧問的立場(chǎng)和體現(xiàn)出的溫度。前幾年我們很崇尚日本人的“工匠精神”恋昼，近來說得少了看靠。在我看來日本人的“工匠精神”過于狹隘，屬于“為精致而精致”液肌。我們的“工匠精神”是建立在為人民服務(wù)的基礎(chǔ)上挟炬。既保持工匠精神的專精，也與時(shí)俱進(jìn)不斷改進(jìn)。

原文（P56~P57）：看看圣公會(huì)牧師史蒂芬妮﹡韋瑟德（Stephanie Wethered）是怎么說的：“關(guān)鍵是傾聽時(shí)要設(shè)身處地谤祖，這對(duì)牧師來說至關(guān)重要婿滓。這種傾聽意味著愿意體驗(yàn)對(duì)方的處境，無論那些處境多么讓人痛苦粥喜。你要通過感受自己的痛苦才能進(jìn)入對(duì)方的心里凸主。如果你不知道那種痛苦、那種處境额湘，你將永遠(yuǎn)無法設(shè)身處地為他人著想卿吐。要變‘我’為‘我們’》婊”

筆記：傾聽嗡官，不是裝樣子，是切切實(shí)實(shí)用心感受毯焕、體會(huì)客戶的情緒谨湘。任何需求都可以從情感上找到出發(fā)點(diǎn)。成功的保險(xiǎn)顧問總能從客戶的需求挖掘出客戶情感上的需求芥丧。而情感的交流是加深雙方信任的關(guān)鍵。不論是好情緒體驗(yàn)還是壞情緒體驗(yàn)坊罢，如果有人與你分享续担，都是把你當(dāng)自己人的表現(xiàn)。特別是沮喪活孩、悲傷物遇、沉淪、頹廢等負(fù)面情緒的傳遞憾儒。

原文（P57）：學(xué)會(huì)關(guān)注他人不是立志改變的一時(shí)決定询兴，它是一個(gè)終身學(xué)習(xí)的過程。

筆記：這話得好好記住起趾。

自信

原文（P57）：不安全感（自信的對(duì)立面）是引起信任問題的常見原因之一诗舰。

筆記：如果一個(gè)顧問在客戶面前有很多口頭禪，或者“嗯……”训裆、“呃……”眶根，再或者眼神漂浮不敢與客戶有目光接觸，語速太快都是沒有自信的表現(xiàn)边琉。自信的人都很有耐心属百，因?yàn)樗泻茇S富的經(jīng)驗(yàn)，能營(yíng)造適合溝通的心理環(huán)境变姨。讓對(duì)方在無顧慮的情況下說出心底的真正的擔(dān)憂族扰。也只有如此，顧客在設(shè)計(jì)解決方案時(shí)才能有的放矢，完全符合客戶的心意渔呵。反之不自信的顧問怒竿，很怕客戶提出自己知識(shí)范圍外的問題，所以經(jīng)常打斷客戶的問題厘肮，或者斷章取義愧口，歪曲客戶的意思以符合自己的能力范疇。其實(shí)类茂，我們?cè)僭趺磳W(xué)習(xí)都無法窮盡所有問題耍属。這是顧問的常態(tài)。如果你還沒有正確認(rèn)識(shí)到巩检，現(xiàn)在就要扭轉(zhuǎn)過來厚骗。否則不太可能獲得客戶信任。

原文（P57~P58）：我們?cè)谶@里討論的并非什么大風(fēng)大浪面前的自信兢哭。我們所講的自信十分簡(jiǎn)單领舰，簡(jiǎn)單到只需要我們有自信將有限的注意力集中到傾聽和理解之上，而不是忙著急切地尋找證明我們的價(jià)值的答案迟螺。

筆記：了解客戶所表達(dá)的意思并反饋給客戶冲秽，即贏得提出建議的權(quán)力。如果你不能理解客戶的意思矩父，或者曲解了锉桑，后面的所有動(dòng)作都無法精準(zhǔn)的解決客戶問題。

內(nèi)心強(qiáng)大

原文（P58）：強(qiáng)大的內(nèi)心與自信不同窍株。前者所指的是一種能力民轴，即能夠?qū)⒆⒁饬械筋檰栮P(guān)系過程本身的能力，而不是關(guān)注其所帶來功績(jī)或過錯(cuò)球订『舐悖……客戶（以及專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)）十分看重那些能夠承擔(dān)起巨大個(gè)人責(zé)任的人。

筆記：內(nèi)心強(qiáng)大冒滩，即能勇于承擔(dān)責(zé)任微驶。承擔(dān)責(zé)任即意味著為不確定的風(fēng)險(xiǎn)買單。沒有風(fēng)險(xiǎn)的事沒有責(zé)任开睡。這里包含兩層意思祈搜，一是敢去承諾，二是敢為結(jié)果負(fù)責(zé)（特別是負(fù)面結(jié)果士八，即風(fēng)險(xiǎn)結(jié)果）容燕。為什么一同進(jìn)公司的同事，某人被提拔有人干了十年還在基層婚度。一個(gè)很大的差異就是“勇于擔(dān)責(zé)”蘸秘。這不是一種能力官卡，任何人在某個(gè)崗位都會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)。有些人追求極致的安全放棄了承擔(dān)更大責(zé)任的機(jī)會(huì)醋虏，少數(shù)人則勇于進(jìn)入陌生領(lǐng)域寻咒，并努力學(xué)習(xí)工作彌補(bǔ)經(jīng)驗(yàn)的不足（降低風(fēng)險(xiǎn)的一種手段），更關(guān)鍵他們懂得職位與風(fēng)險(xiǎn)的正相關(guān)性颈嚼，并且接受甚至擁抱這種風(fēng)險(xiǎn)毛秘。

原文（P58）：承擔(dān)責(zé)任也有可能會(huì)適得其反∽杩危……這種“自我擔(dān)當(dāng)”雖然看上去不是指責(zé)他人叫挟，但實(shí)際上很明顯這僅僅是另一種形式的個(gè)人主義傾向。就像只要各種功名而拒絕任何指責(zé)是一種以自我為中心的表現(xiàn)一樣限煞，承擔(dān)“全部”責(zé)任也是一種自我中心的表現(xiàn)抹恳。這兩種行為都沒有把客戶放在首位。

筆記：這段話挺有意思署驻。文中表述的應(yīng)該是某些人太自我奋献，想為任何事承擔(dān)責(zé)任。這也算是一種病態(tài)旺上。我們掌控自己生活瓶蚂、工作都難以兩全，更何況還有那么多我們不能左右的人事宣吱。其實(shí)窃这，如果一個(gè)人總喜歡承擔(dān)不屬于自己的責(zé)任，也是一種沒有自信的表現(xiàn)凌节。喜歡說“對(duì)不起”是他們的特色。生怕因?yàn)闆]有把對(duì)方照顧好受到責(zé)備洒试。

原文（P58~P59）：?jiǎn)桃俩~舍曼（Joe Sherman）倍奢，舊金山的富達(dá)公司（Fidelity Partners）的董事總經(jīng)理，他這樣描述了在他眼中的咨詢顧問的強(qiáng)大內(nèi)心：“我曾經(jīng)與某人就一個(gè)涉及道德倫理的問題產(chǎn)生了巨大分歧垒棋，事情到了緊要關(guān)頭卒煞。當(dāng)時(shí)我?guī)狭宋业念檰枺犎×藢?duì)方的長(zhǎng)篇大論叼架，我想他也僅僅是聽聽吧畔裕。我情緒激動(dòng)，無法排解乖订，幾乎就要壓抑不住自己的怒火扮饶。但是我的顧問卻頭腦冷靜。他直奔主題乍构，但并沒有惡言相向甜无。他成功地將話題引向正確的方向。自那以后，我把我工作和生活上的所有事務(wù)都交給了這位顧問打理岂丘×昃浚”

筆記：冷靜是顧問的基本素質(zhì)。哪怕超出我們知識(shí)范圍奥帘、能力之外铜邮，也得坦然處之。知識(shí)不足邏輯補(bǔ)寨蹋，我們完全可以根據(jù)對(duì)方表述的內(nèi)容進(jìn)行邏輯分析松蒜。一來真正明白對(duì)方的意思，二來看看其觀點(diǎn)十分符合規(guī)律钥庇，最后為我們的發(fā)言做好鋪墊牍鞠。

原文（P59）：強(qiáng)大的內(nèi)心讓人把注意力集中到手頭要解決的問題上，而不是誰領(lǐng)功勞评姨，誰被指責(zé)难述。

筆記：我想筆者這里是想強(qiáng)調(diào)強(qiáng)大的內(nèi)心表現(xiàn)的特征。如果太過于小心吐句，不想因犯錯(cuò)被指責(zé)胁后，必然放不開，自然也無法獲得對(duì)方信任嗦枢。

好奇心

原文（P59）：解決問題的權(quán)利需要通過積極主動(dòng)地傾聽來贏得攀芯，而積極主動(dòng)地傾聽則是好奇心所驅(qū)使的。

筆記：個(gè)人覺得文虏，傾聽只是拉近關(guān)系方式的其中一種侣诺。如果只是我問你答，很容易演變成“警察審小偷”氧秘。在傾聽的同時(shí)附之以恰達(dá)的反饋才能讓溝通繼續(xù)下去年鸳。好奇心是發(fā)自內(nèi)心“我對(duì)你感興趣”或“我喜歡你”。我們不會(huì)無緣無故對(duì)人和事感興趣丸相，除非他（它）跟我們的未來聯(lián)系在一起搔确。作為保險(xiǎn)顧問，我們應(yīng)該問問自己：我和客戶交往的目的是什么灭忠？就是你的出發(fā)點(diǎn)是什么膳算？傭金、人脈弛作、業(yè)績(jī)涕蜂、榮譽(yù)還是為客戶提供有價(jià)值的服務(wù)？映琳！

原文（P59）：展現(xiàn)好奇心的關(guān)鍵是把注意力放在還未知曉的內(nèi)容上宇葱，而非已經(jīng)知道的事情瘦真。

筆記：發(fā)問不是應(yīng)付聊天，也不是泛泛而談黍瞧，而是深入客戶的問題诸尽，發(fā)掘可能連客戶自己都沒想到的東西 。一個(gè)好的顧問印颤，總是用發(fā)問引導(dǎo)客戶自己發(fā)現(xiàn)問題您机。而客戶自己得來的結(jié)論比顧問說教灌輸給他的認(rèn)可度強(qiáng)百倍。發(fā)問同時(shí)還能讓客戶認(rèn)識(shí)到問題的深層次原因年局，發(fā)掘出客戶需求的原點(diǎn)际看。

原文（P59）：當(dāng)好奇心發(fā)揮作用時(shí)，對(duì)問題的定義就會(huì)逐步形成：有跡可循的模式會(huì)顯現(xiàn)出來矢否，事物會(huì)相互發(fā)生聯(lián)系仲闽，客戶原本的立場(chǎng)會(huì)軟化、準(zhǔn)備好被重塑僵朗，對(duì)問題的看法會(huì)發(fā)生轉(zhuǎn)變赖欣，對(duì)問題的理解會(huì)豐富起來。一開始看上去“正確的”答案验庙，在經(jīng)過這樣的轉(zhuǎn)變后會(huì)因?yàn)樾滦畔⒍弧案诱_的”答案取代顶吮。好奇心是能夠給專業(yè)顧問帶來更多服務(wù)機(jī)會(huì)的一種態(tài)度。

筆記：我們的很多顧問喜歡用說教的方式告訴客戶一些正確的道理粪薛，效果甚微悴了。我們首先得知道，我們面對(duì)的是成年人违寿，有著豐富社會(huì)閱歷湃交、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)力的活生生的個(gè)人藤巢。成年人已有穩(wěn)定的三觀搞莺，極難短時(shí)間內(nèi)改變。生活所教和自己主動(dòng)認(rèn)識(shí)外菌瘪，其他方式極難影響腮敌。顧問喜歡說教還有一個(gè)原因是本身學(xué)問有限阱当，擔(dān)心理解不了客戶的意思或解決不了客戶提出的問題，為了避免這種尷尬只能自己不停的說。說白了還是心里發(fā)怯筐骇，沒有自信的表現(xiàn)删性。

包容的專業(yè)精神

原文（P59~P60）：很多專業(yè)人士認(rèn)為專業(yè)精神意味著他們與客戶是分開的兩類人∮桶樱……很多專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)努力創(chuàng)造一種專業(yè)人士區(qū)別普通商業(yè)人士并要與客戶保持距離的氛圍嫉戚∨亳桑……專業(yè)精神的本質(zhì)不在于將顧問與客戶區(qū)別開來，而是要與他們協(xié)同一致彬檀，以幫助他們改進(jìn)現(xiàn)狀帆啃。

筆記：很多時(shí)候，為了建立顧問的權(quán)威性窍帝，我們學(xué)了很多專業(yè)知識(shí)努潘。顧問依靠與客戶不對(duì)等的專業(yè)知識(shí)獲得心理上的優(yōu)越感，進(jìn)而保持“自信”坤学。但這種顧問往往忘了疯坤，如果不放低姿態(tài)，用客戶懂得的方式闡述問題深浮，最后最多得到客戶一個(gè)“很專業(yè)”的評(píng)價(jià)压怠，不會(huì)給成交帶來任何作用。這里不是說成交是最終目的飞苇，但成交是客戶對(duì)顧問認(rèn)可的一種重要方式菌瘫。相反，我們首先應(yīng)該清楚玄柠，我們是協(xié)助者突梦，客戶請(qǐng)我們來是要用我們的知識(shí)和時(shí)間解決他的問題，最終拍板付錢的是客戶羽利。我們不是誰說服誰的對(duì)立面宫患，而是站在同一平臺(tái)共同解決問題的戰(zhàn)友。我們有義務(wù)和責(zé)任告知客戶對(duì)他有利和不利的信息这弧。只有這樣才是一名合格的保險(xiǎn)顧問娃闲。

原文（P60）：排他性的專業(yè)主義態(tài)度（即把專業(yè)精神的標(biāo)簽限定在顧問身上）在很多方面顯示出它的弊端。它強(qiáng)化了一種錯(cuò)誤觀念匾浪，即顧問的工作是解決問題皇帮，而非幫助客戶解決問題。它加深了一種錯(cuò)誤理解蛋辈，即顧問必須“控制”或“管理”與客戶的互動(dòng)和關(guān)系属拾，而非與客戶和諧相處。

筆記：“排他性的專業(yè)態(tài)度”可理解為狹隘的專業(yè)態(tài)度冷溶。它忘記了顧問角色的定位渐白。誠(chéng)然，顧問有營(yíng)造良好溝通氣氛的責(zé)任逞频，但不需要去控制管理纯衍。顧問至始至終都是輔助角色，而不是決策者苗胀〗笾睿“解決問題”和“解決客戶的問題”是兩碼事瓦堵，前者只對(duì)事不對(duì)人，有點(diǎn)像心理學(xué)里的“R-S”刺激反應(yīng)理論歌亲。后者加入了“人”的因素菇用，對(duì)事不對(duì)人可能得到最優(yōu)方案，但未必是客戶認(rèn)可的陷揪∨偬郏客戶不認(rèn)可的方案又怎么能得到實(shí)施呢？作為保險(xiǎn)顧問鹅龄，需要給自己做好心理建設(shè)揩慕，即客戶選擇的就是最好的。

原文（P60）：包容的專業(yè)精神意味著承認(rèn)別人的專業(yè)精神并參與其中扮休。它意味著充分利用雙方獨(dú)特才能達(dá)到更好的工作成果迎卤。它意味著對(duì)工作成果一起承擔(dān)責(zé)任。

筆記：至少我們要讓客戶感覺到我們是站在一起的玷坠，結(jié)論是我們共同努力的結(jié)果蜗搔。保險(xiǎn)顧問特別要注意，不要因?yàn)閷I(yè)知識(shí)差異的優(yōu)越感喧賓奪主八堡。我們必須時(shí)時(shí)刻刻與客戶站在一起樟凄，哪怕發(fā)生嚴(yán)重分歧，也不能破壞這種關(guān)系兄渺。只要有這層基礎(chǔ)關(guān)系在缝龄，分歧往往是可以通過技術(shù)手段解決的。最忌顧問成為客戶的對(duì)立面挂谍，贏了口舌輸了關(guān)系叔壤。啥都不是。

記于2022年3月24日（周四）口叙，海鴻西部廣場(chǎng)