咨詢成交注意事項(xiàng)
敏感問題幾不談：
1、課程顧問不能亂承諾時(shí)間延期爷恳，只有特殊情況客戶請(qǐng)假才可以延期有缆，
2、課程顧問不能亂承諾送課時(shí)或越權(quán)送其他贈(zèng)品温亲，
3棚壁、課程顧問不能隱瞞家長，在不對(duì)年齡栈虚，不對(duì)時(shí)間去承諾家長袖外，
4、客戶問產(chǎn)品價(jià)格不要直接報(bào)出底價(jià)魂务；不清楚的話曼验，不要亂說泌射，可以說我是新人，我給你介紹一個(gè)我們比較專業(yè)的同事幫你詳細(xì)介紹一下（課程顧問只能報(bào)會(huì)員價(jià)鬓照，告知家長有活動(dòng)熔酷，只有主管有權(quán)限優(yōu)惠，）
5豺裆、不要代替機(jī)構(gòu)做任何不恰當(dāng)?shù)某兄Z
6拒秘、永遠(yuǎn)不要詆毀同行或競爭對(duì)手，對(duì)方很好臭猜，如果你想......你可以選擇他們躺酒；如果你想....這邊應(yīng)該是你最好的選擇
7、永遠(yuǎn)不要跟客戶爭論蔑歌，直接反對(duì)客戶羹应；是的，從你的角度看可能是這樣丐膝，同時(shí).....（只有認(rèn)同才有合同）
快速過濾客戶流程：
1量愧、您是在附近居住還是在附近上學(xué)？住什么地方（看小區(qū)水平帅矗、看學(xué)校水平）
2偎肃、是寶貝自己愿意學(xué)還是家長想讓寶貝學(xué)？（看意愿度）
3浑此、寶貝的身體狀況和性格脾氣和注意力等怎么樣累颂？（問對(duì)問題賺大錢）
4、家長想讓寶貝學(xué)習(xí)我們的課程想具體最想改變寶貝那些方面凛俱？（看需求點(diǎn)）
5紊馏、寶貝曾經(jīng)學(xué)習(xí)過類似的課程嗎？目前有報(bào)其他的學(xué)科課程嗎蒲犬？家長認(rèn)為在所有的學(xué)科當(dāng)中哪一方面最為重要朱监？（看消費(fèi)水平）
6、看家長的穿著配飾（手包/車鑰匙/...）與氣質(zhì)氣場（看課程匹配）
7原叮、孩子平時(shí)誰帶的時(shí)間多赫编？媽媽全職帶嗎，有讓保姆帶過孩子嗎奋隶？（看經(jīng)濟(jì)水平）
引導(dǎo)客戶談單幾步驟：
1擂送、詢問，家長通過這節(jié)課對(duì)我們的課程及教練還滿意嗎唯欣？家長覺得我們這樣訓(xùn)練寶貝對(duì)寶貝的健康優(yōu)勢成長有幫助嗎嘹吨？
2、引導(dǎo)境氢，家長如果覺得我們的課程對(duì)寶貝有幫助的話蟀拷，有沒有打算長期讓寶貝參加我們的課程碰纬，讓寶貝持續(xù)的健康優(yōu)勢成長，
3问芬、介紹活動(dòng)嘀趟，家長，今天我們剛剛有群體客戶在團(tuán)購我們的課程愈诚，您要不一起跟我們的主管咨詢一下吧？
4牛隅、引導(dǎo)談單炕柔，如過自己搞不定的客戶，提前把得知家長的所有情況告知主管媒佣，提前安排好談單的位置匕累，把客戶介紹給主管，把主管也介紹給客戶默伍，準(zhǔn)備好所有的成交工具欢嘿，給客戶倒水，在旁邊仔細(xì)聆聽也糊，不要走開炼蹦，
5、談單狸剃，主管快速介入談單環(huán)節(jié)掐隐，不能死談，一旦發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)談單人不感冒得想辦法換其他人上去
6钞馁、成交或未成交虑省，成交后，課程顧問帶至前臺(tái)刷卡僧凰，熱情維護(hù)探颈，熱情維護(hù)送出客戶至電梯，未成交課程顧問認(rèn)真記錄情況训措，熱情維護(hù)伪节，熱情送出客戶至電梯
道館課程介紹，小伙伴必知：
1隙弛、小伙伴必需能熟練背出課程產(chǎn)品10大賣點(diǎn)價(jià)值架馋，
2、必知學(xué)員報(bào)名上課時(shí)間全闷，年齡階段叉寂，上課教練，
3总珠、必知課程計(jì)劃屏鳍，(長期或者短期)配送內(nèi)容勘纯，
4、必知客戶常態(tài)的痛點(diǎn)和需求
5钓瞭、我們學(xué)校的課程體系跟市面上任何的機(jī)構(gòu)都不一樣驳遵，我們是功能性綜合素質(zhì)學(xué)校教育......
6、我們對(duì)教練師資的要求山涡，跟市面上任何的機(jī)構(gòu)都不一樣堤结，具體情況......
7、我們具有權(quán)威性機(jī)構(gòu)鸭丛，具體情況......
8竞穷、我們的收費(fèi)不低，但真正了解我們的家長鳞溉，比較了同行機(jī)構(gòu)后瘾带，最終還是選擇我們，具體情況..
咨詢成交9步：
1熟菲、寒暄破冰看政，(我是誰，我為什么值得你信賴)
2抄罕、反向調(diào)查允蚣，(你是誰，我想了解你的一切)
3呆贿、需求塑造厉萝，(你需要什么，我為什么是你必須要)
4榨崩、價(jià)值展示（我們有什么谴垫，為什么我們能做到）
5、解決方案（你可以有哪些選擇母蛛，二擇一問選翩剪，為什么這是最好的選擇）
6、發(fā)出成交邀請(qǐng)彩郊，
7前弯、異議處理，(你還有什么問題秫逝，如果這個(gè)問題解決了你今天是現(xiàn)金還是刷卡)
8恕出、再次發(fā)出邀請(qǐng)（或者換人踢單）
9、期望塑造（你的孩子跟我們學(xué)會(huì)變成怎樣）
