閱讀書籍《社會心理學》，讀書感悟：第13章沖突與和解旨别。

沖突（知覺到的行動和目標的不協(xié)調(diào)）的成分都是類似的诗赌，從國與國之間的軍備競爭，到中東地區(qū)的沖突秸弛，從公司管理者與一般職工關(guān)于工資水平的爭議铭若，到長期不和的夫婦。

真正的和平不是對公開沖突的壓制胆屿，也不是一種處于緊張和脆弱狀態(tài)下的表面的平靜奥喻，它是通過創(chuàng)造性地處理沖突得到的結(jié)果。

一非迹、引發(fā)沖突的原因环鲤。

1.社會困境

①囚徒困境。

懲罰他人或者不予合作憎兽，看上去似乎是個明智之舉冷离。但是在實驗室里他卻會產(chǎn)生了反作用，懲罰通常會引發(fā)報復(fù)纯命。也就是說那些實施懲罰的人往往會升級沖突西剥，造成結(jié)果的惡化。

②公地悲劇亿汞。

公地：包括空氣瞭空、水、魚疗我、餅干或者其他任何被共享咆畏，但是有限的資源。

對資源的利用超過限度吴裤，公地悲劇就會發(fā)生旧找。

與所有人都有密切關(guān)系的事情，（比如環(huán)境保護）竟成了無人關(guān)心之事麦牺。

如果按照局外人的看法钮蛛，我們應(yīng)該再重新裝滿罐之前保證罐子不是空的，以確保我們和我們的家人每天都能吃兩三塊餅干剖膳。

囚徒困境和公地悲劇有一些類似的特征魏颓。

③基本歸因錯誤。

在兩種情景下參與者都會把自己的行為動機解釋為外界的壓力（我不得不提防被對方利用）而且不客觀的評價對方的行為（他很貪婪吱晒，他是不可靠的）甸饱。

④動機的演化，行為動機是在變化的枕荞。

⑤結(jié)果總和并不一定為零柜候。

現(xiàn)實生活中的多數(shù)沖突，就像囚徒困境和公路悲劇一樣躏精。沖突雙方得到的利益和損失之和并不一定為零即非零和博弈渣刷。

并非所有的人都對集體有害。

我們能夠得到我們的晚餐矗烛，并不是因為那些屠夫辅柴、釀酒師或是糕點師大發(fā)善心，而是因為他們關(guān)心自身的利益瞭吃。

⑥解決社會困境碌嘀。

適當?shù)墓芾怼?/p>

小即是美，另一種解決社會空間的方法：縮小群體的規(guī)模歪架。

“反正我也不會起多大作用”股冗，正是這一想法常常導致不合作。

團隊的成功也能夠給成員帶來更大的滿足感和蚪。

居住穩(wěn)定性也會增強公共認同感和親社會行為止状。

在較小的群體中，成員對公共資源的消費也會較有節(jié)制攒霹，并通常能夠維持在平均應(yīng)得的水平怯疤。

在大群體中，比如說城市催束，自覺的節(jié)約則很少能夠成功集峦。

溝通，人們只有通過溝通才能解決某些社會困境抠刺。對于兩難問題的討論會議增進小組成員的群體意識塔淤，并使成員們更加關(guān)注小組的整體利益。

開放矫付、明確而坦誠的交流也能消除人與人之間的不信任凯沪。溝通減少了不信任感，使人們有可能達成使他們共同利益得到增加的一致觀點买优。

改變激勵機制妨马，當實驗者通過改變激勵機制來獎勵合作行為和懲罰自私行為時，人們的合作行為就會增加杀赢。

唱導利他規(guī)范烘跺，增加人們對他人的責任感有助于利他行為的產(chǎn)生。溝通增加利他動機脂崔，促進人們更多地為公共利益著想滤淳。

態(tài)度對行為的影響有時并不明顯。知道怎么做是好的與實際的行為之間并沒有必然的聯(lián)系砌左。

多數(shù)人仍能較好地遵守社會責任脖咐，互惠铺敌、公平的規(guī)范，始終承擔著個人的義務(wù)屁擅。通過一個有超凡魅力的偿凭、無私的領(lǐng)導的影響來鼓勵其他人進行合作。以合作規(guī)范來定義情境派歌。

溝通也能促進利他規(guī)范的產(chǎn)生弯囊。

能夠減少社會困境危害的方法包括：確立法規(guī)以限制利己行為，將群體分為較小的單位胶果，讓人們能夠充分的溝通匾嘱，改變激勵機制使合作能得到更多的回報，倡導利他的行為規(guī)范早抠。

2.競爭

當不同的群體為稀缺的職位霎烙、住所和資源進行競爭時，敵意便產(chǎn)生了贝或。當利益相抵觸時吼过，沖突也產(chǎn)生了。

3.知覺到的不公平咪奖。

如果你的貢獻比我大獲得的收益卻沒我多盗忱，你就會感到不滿和怒火，而我可能覺得冒犯了你并感到內(nèi)疚羊赵，不過你可能比我對不公平更加敏感趟佃。

黃金定律：總是由擁有黃金的人來制定規(guī)則。

將公正看著平均或按需分配：從按勞分配到按需分配昧捷。當利益在同一群體內(nèi)部進行分配時闲昭，來自集體主義文化背景的人們比來自個人主義文化背景的美國人會更多地按照平等性或是個人的需要進行分配。

4.誤解靡挥。

沖突是被知覺到的行為和目標的不相容序矩，實際上，很多沖突中真正對立的目標只是核心處的一小部分跋破，更大的問題來自于對對方動機和目標的誤解簸淀。

自我服務(wù)偏差會使個人或群體樂于承認自己做的好事。而對自己做的壞事卻推卸責任毒返，同時并不會考慮對方的類似行為方式租幕。

自我合理化的傾向使人們否認自己的錯誤行為。

由于基本歸因錯誤拧簸，沖突中的雙方都認為對方的敵意行為反映了他們邪惡的品質(zhì)劲绪。

然后一方將會按照自己的成lR過濾并理解得到的信息。

在一個群體中，立己贾富、合理化和成見都會得到極化歉眷。

群體思維的一個表現(xiàn)，就是將自己所屬群體描述為高尚而強大的颤枪，將對立的群體描述為卑劣而弱小的姥芥，被多數(shù)人認為殘酷暴行的恐怖主義行為在一些人眼中卻是“圣戰(zhàn)”。

事實上汇鞭，僅僅成為一個群體的成員，就會使人產(chǎn)生內(nèi)群體偏差庸追，

負面的刻板印象一旦形成霍骄，就很難被改變。

①鏡像知覺

在沖突中淡溯，雙方對對方的誤解常常具有令人吃驚的一致性读整，他們都會美化自己和丑化對方。

負面的鏡像知覺在很多地方都成了通往和平的障礙咱娶。

要想解決沖突米间，我們必須拋棄這些夸張的感覺，而去了解別人的想法膘侮。

具有破壞性作用的鏡像知覺在較小的群體或個人之間有所體現(xiàn)屈糊。

認為盡管對方的最高領(lǐng)導者是邪惡的，但是他們控制和操縱者的民眾則是支持我們的琼了。

②簡單化思維逻锐。

當形勢緊張時，正如在國際危機中發(fā)生的那樣雕薪，理智的思考變得非常困難昧诱，對于敵人的看法變得更加簡化和刻板，更可能出現(xiàn)直覺式的判斷所袁。

③知覺轉(zhuǎn)換盏档，

如果說誤解與沖突總是一同出現(xiàn)，那么隨著沖突程度的起伏變化燥爷，誤解也會不斷出現(xiàn)和消失蜈亩。

當兩個人、兩個群體或是兩個國家交往時局劲，他們都就可能因為需要或某個目標產(chǎn)生沖突勺拣。當人們將個人的利益看的比集體利益更重要時，很多社會困境就出現(xiàn)鱼填，囚徒困境和公地悲劇很好地詮釋了這種個人與集體利益閘難以抉擇的情況药有。在現(xiàn)實生活中，正如在實驗室中那樣，我們的解決辦法包括愤惰；通過制定法律規(guī)則限制利己行為苇经；通過劃分較小的社會群體使人們有更多的責任感；通過增進交流減少不信任感宦言；通過改變激勵機制使合作行為能得到更多回報以及倡導利他的行為規(guī)范扇单。

當人們?yōu)榱四撤N稀缺資源而競爭時，人際關(guān)系也常常陷入偏見和敵意奠旺，在謝里夫著名的實驗中蜘澜，我們可以看到非贏即輸式的競爭使陌生人迅速成為敵人，即使對那些正常而優(yōu)秀的男孩响疚，都會引發(fā)徹底的爭斗鄙信。

當人們認為他們受到不公平的對待時，沖突常常會爆發(fā)忿晕。根據(jù)公平理論装诡，人們以付出和獲得的均衡來定義公公。當人們認為他們的付出沒有得到足夠的回報時践盼，他們就會感到不公正鸦采，并產(chǎn)生沖突。

在沖突中咕幻，雙方正在目標或行為上的樹立只是沖突的一小部分渔伯，不過由于對對方動機或目標的誤解，使沖突往往顯得更加嚴重肄程。此外咱旱，群體沖突中雙方常常會產(chǎn)生鏡像知覺，即雙方都相信“我們愛好和平绷耍，而他們則具有侵略性”吐限，在這種誤解下產(chǎn)生的行為，往往會強化原有的誤解褂始。而在國際性的沖突當中诸典，“領(lǐng)導邪惡－－民眾善良”也是一種常常被信以為真的假象。

二崎苗、獲得和平的途徑狐粱。

我們已經(jīng)了解了沖突是怎樣由社會困境、激烈的競爭胆数、知覺到的不公平以及誤解引起的肌蜻。

1.接觸。

行為決定態(tài)度必尼。一旦你了解了世界蒋搜，那么它們看起來就是那樣篡撵。

①接觸是否可以預(yù)測態(tài)度。

接觸能夠帶來容忍豆挽。增加接觸能夠預(yù)測偏見的減少育谬。

②廢除種族隔離制度是否改善了對少數(shù)種族的態(tài)度？

廢除種族隔離制度在學校產(chǎn)生了明顯的作用帮哈。

種族接觸都使得歧視減少了膛檀。

廢除種族隔離制度有時能夠改善對少數(shù)民族的態(tài)度，而有時則不能－－尤其是當存在焦慮或知覺到的威脅時娘侍。

③廢除種族隔離制度何時能夠改善種族態(tài)度咖刃？

既然“曝光”可以產(chǎn)生對某事物的喜愛。

隨著時間的推移憾筏，接觸的確有助于減少偏見僵缺，但偏見也會減少接觸。

促進接觸有時會奏效踩叭，有時則無濟事，許多白人和黑人都說他們也想要更多的接觸翠胰，但是誤以為對方能沒有對他們的感覺給予回應(yīng)容贝。

友誼：還有感情紐帶形成了親密的友誼，并降低了焦慮并增強了同理心之景。

外群體之間的友好互動可以降低焦慮水平斤富。在跨種族背景下，應(yīng)激激素的反應(yīng)性降低是可以測量的锻狗。

理想的方式是建立突破群組界限的相互信任的友誼满力，同時我們也要認識到我們的朋友能夠代表其所在的群體，他們在很多方面是相同的轻纪。

為了減少偏見和沖突油额，我們最好一開始就將群體差異最小化，然后承認這種差異刻帚，最終跨越這種差異潦嘶。

地位平等的接觸。接觸必須是雙方地位平等的基礎(chǔ)才有效崇众，比如掂僵，在商店、店員顷歌、士兵锰蓬、鄰居、囚犯或者夏令營參與者之間眯漩。

2.合作芹扭。盡管地位平等的接觸也是有益的，但有時還不夠。

①共同的外部威脅能建立內(nèi)部的團結(jié)冯勉。

這種友善的行為經(jīng)常在人們共同面對危機的時候出現(xiàn)澈蚌。當我們明確意識到“他們”是誰時，我們同時也明確了“我們”是誰灼狰？

甚至僅僅是想象群體滅絕或因此產(chǎn)生的恐懼往往就可以讓一個群體更加團結(jié)宛瞄。

②超級目標會促進合作。他是能夠?qū)⑷后w的所有成員團結(jié)起來交胚、共同合作來完成的目標份汗。

成功的合作能夠增強兩組人之間的吸引力，如果曾經(jīng)敵對的組在一個合作任務(wù)的任務(wù)上失敗了蝴簇，并且他們又可以把失敗的責任推卸到對方身上時杯活，他們之間的沖突反而會惡化。

③合作學習能夠改善種族態(tài)度熬词，

我們已經(jīng)看到在學校廢除種族隔離制度帶來的有限的社會利益旁钧，（尤其是沒有友誼帶來的情感紐帶或平等的關(guān)系相伴時）。我們也看到了在兩個敵對群體之間進行成功的互拾、合作性的接觸所帶來的戲劇性的社會利益歪今。

相對于在傳統(tǒng)的、充滿競爭的學校里學習的學生而言颜矿，那些在學校參加混合民族的學習小組的學生寄猩，有著更積極的種族態(tài)度。

沉默寡言的學生也可以向那些平時很自信的學生講述他們的意見骑疆，他們很快就會發(fā)現(xiàn)自己對于同伴的重要性田篇。

在合作性的學習中，我們發(fā)現(xiàn)學生不僅學到了知識箍铭，他們還學到了很多寶貴的經(jīng)驗泊柬，合作性學習讓所有的學生在得到學業(yè)上成就的同時，也改善了不同種族背景的學生之間的關(guān)系诈火。

④群體和高級認同彬呻。

對于民族文化的自豪感來自我們更為廣泛的群體和民族的身份認同，注意到我們和他人共享多重社會身份柄瑰，能夠增強社會凝聚力闸氮。

積極的民族身份認同，有助于提高積極的自尊心教沾。那些融入主流文化的人蒲跨，也會擁有一個積極的社會身份認同。

3.溝通授翻。

①談判或悲。

激烈的討價還價還可以降低對方對你的期望孙咪，從而使他們的愿意降價，但有時也會被反咬一口巡语。

②調(diào)解翎蹈。把“非贏即輸”變成雙贏，調(diào)解人也可以通過促進雙方建設(shè)性的溝通來解決沖突男公。

整合性協(xié)議：他們是互相滿足的荤堪，因此也可以帶來持續(xù)的伙伴關(guān)系。

用克制的溝通來消除誤會：往往取決于人們怎樣彼此交流他們的感受枢赔。如果能夠建設(shè)性地解決沖突澄阳，那么沖突能夠提供和解的機會和更多的真正的和諧。

信任是其中的一個關(guān)鍵因素踏拜，如果你相信對方是善意的碎赢，你就會更容易流露你的想法和需要。

當雙方互相不信任并且進行無效的溝通時速梗，第三方的調(diào)解有時是有幫助的肮塞。

不能天真地認為，光靠眼球?qū)χ矍驔_突就會自動解決姻锁。調(diào)解人需要建立一種情境枕赵，幫助雙方去理解對方，并感到被對方理解屋摔。

通過站在別人的立場和誘發(fā)同理心，能夠降低刻板印象替梨，增加合作钓试。

③仲裁。有時沖突是很難解決的副瀑，雙方的潛在利益有很大分歧弓熏，以至于無法達成雙方都滿意的解決方案。

如果調(diào)解解決不了糠睡，沖突雙方應(yīng)該采取仲裁挽鞠，由調(diào)解人或者其他的第三方組織強制解決。

4.和解

①Grit狈孔。

逐步信认、互惠、主動地減少緊張均抽。

Grit要求一方在宣布希望調(diào)和的意愿之后嫁赏，做出一些小的意在降低沖突的行為。

發(fā)起者必須如聲明中所說的做出一些可以證實的和解行動油挥，以建立信任與真誠潦蝇。

Grit是和解性的款熬，但不是強制的，沒有靈活調(diào)節(jié)的余地攘乒。

堅持就是反對脅迫贤牛，傾軋和骯臟的手段；公平就是堅持自己的道德準則则酝，無論對手咋樣挑釁殉簸。絕不回敬對方不道德的行為；友善則是指人們愿意發(fā)起和回報合作行為堤魁。

②在現(xiàn)實世界中的運用喂链。

當兩個人的關(guān)系受阻，溝通難以進行下去的時候妥泉，通常一個小小的和解姿態(tài)椭微，一個溫和的回答，一個善意的微笑盲链，一個溫柔的觸摸－－可以使雙方從緊張的臺階上下來蝇率，使得接觸合作以及溝通重新變得可能。

盡管沖突經(jīng)常被社會困境刽沾、競爭和誤解所引發(fā)本慕，但是一些強大的力量，比如接觸侧漓、合作锅尘、溝通與和解可以化干戈為玉帛，盡管一些早期的研究結(jié)果非常鼓舞人布蔗，但其他的研究表明藤违，在學校中僅僅廢除種族隔離對于改變民族態(tài)度并無多大影響。但是當種族間的接觸促進了與其他種族的個體之間的情感紐帶纵揍，并且這種接觸是建立在雙方地位平等的情況下顿乒，敵意通常能夠減少。

當人們?yōu)榱丝朔粋€困難或者實現(xiàn)同一超級目標而在一起工作時泽谨，接觸會變得特別有益璧榄，一些研究合作性接觸的實驗中，研究小組把競爭性的課堂變成了合作學習的樂園吧雹，取得了令人振奮的結(jié)果骨杂。

沖突的雙方還可以通過直接談判，或者第三方調(diào)解人來解決他們之間的矛盾雄卷。第三方的調(diào)解人可以促使敵對的雙方把他們競爭性的“非贏既輸”邏輯變成更富合作性的雙贏取向腊脱。調(diào)節(jié)人還可以創(chuàng)造消除誤會，增加互相了解和信任的溝通氛圍龙亲，協(xié)商不能達成共識時陕凹，沖突的雙方可能就需要一個仲裁人來做一個決定悍抑，或者從他們提供的最后建議中選擇其一。

有時候杜耙，沖突的氣氛太緊張了搜骡，以至于實質(zhì)性的溝通變得完全不可能。在這種情況下佑女，某一方的一些小小的和解行動记靡，可以引發(fā)對方回報性的和解行動。其中的一種調(diào)和策略就是GRit（逐步团驱、互惠摸吠、主動地減少緊張）的行動，致力于減少國家之間的緊張狀態(tài)嚎花。調(diào)解勞資矛盾和國際爭端的人有時也使用其他的和解策略寸痢。他們在沖突進行時指導參與者了解沖突與和解的機制，希望能夠幫助大家建立并享受和平的世界紊选，以及良好融洽的人際關(guān)系啼止。