ICF的定義：
有能力保持清覺察并與客戶建立自然的關(guān)系烁峭，采用一種開放的但壮、靈活的咸包、自信的工作方式：
在教練過程中是全身心投入的和靈活的浦译，活在當(dāng)下棒假；
利用自己的直覺并相信內(nèi)在洞察力—“體察本能反應(yīng)"
愿意探索未知并冒險
看到幫助客戶的多種途徑，并且選擇當(dāng)下最有效的一種精盅；
有效地運用幽默創(chuàng)造輕松和能量
自信地轉(zhuǎn)變視角帽哑，并且為自己的行動嘗試新的可能性；
在應(yīng)對強烈情緒時表現(xiàn)出信心叹俏，能夠自我控制并且不受客戶情緒的影響和困擾妻枕。
PCC評估指標(biāo)：
1.教練的回應(yīng)兼顧客戶整個人和客戶想要在會談中實現(xiàn)的目標(biāo)。
- 關(guān)注客戶這個人：
- 客戶如何在生活中表現(xiàn)自己粘驰？
- 思考方式
- 學(xué)習(xí)方式
- 情緒
- 價值觀屡谐、
- 信念
- 能量
- 態(tài)度
- 關(guān)注目標(biāo)
2.教練觀察敏銳、善解人意蝌数、反應(yīng)積極愕掏。
- 平靜
- 自信
- 不評價
- 不糾正
- 不分享自己的知識和經(jīng)驗
- 無條件的正向關(guān)注客戶
我聽到這件事讓你很煩惱，這件事最壞的結(jié)果會是什么呢顶伞？
我聽到這件事讓你很害怕饵撑，那么讓你真正害怕的是什么呢？
如果你將客服這種恐懼枝哄，那會是什么樣子的呢肄梨？
我聽到你對這件事不滿意，那么你需要做什么才能讓你對這件事滿意呢挠锥？
3.教練注意并探討客戶的能量變化众羡。
- 語音
- 語調(diào)
- 語速
- 姿勢
- 情緒
我聽到，你在說起這件事情時蓖租，變得很活躍粱侣。
提到這個可能性，你笑的很燦爛蓖宦。
一說到這個話題齐婴，你就會變的很安靜。
4.教練表現(xiàn)出想要了解更多情況的好奇心稠茂。
5.教練與客戶合作柠偶，支持客戶去選擇會談主題情妖。
6.教練與客戶合作，邀請客戶對教練的想法以任一方式做出回應(yīng)诱担，并且接受客戶的回應(yīng)毡证。
7.教練與客戶合作，為客戶回放他們表達出的各種可能性蔫仙，以供他們選擇料睛。
8.教練與客戶合作，鼓勵客戶確切表達他們自己的心得體會摇邦。
關(guān)于實現(xiàn)這個目標(biāo)的前提假設(shè)恤煞，你注意到了什么？
今天你對自己有哪些新的認識施籍？
關(guān)于解決問題的方式居扒，你今天有哪些新的認識？
你從之前的幾次嘗試中學(xué)到了什么呢法梯？
你會如何進一步運用那個學(xué)習(xí)收獲呢苔货？
那件事對你有什么啟發(fā)？
學(xué)習(xí)要點：
1.著眼于對方的整體――他們是誰立哑，他們想要什么夜惭，他們能夠成為誰。聆聽他們在生活中如何表現(xiàn)自己以及那對他們的生活現(xiàn)狀產(chǎn)生了怎樣的影響铛绰。
2.關(guān)注教練對象的能量--它如何表現(xiàn)在他們的聲音诈茧、語調(diào)、節(jié)奏和身體等方面捂掰。
3.當(dāng)心你自己的準(zhǔn)則敢会，學(xué)會把它放下并聆聽教練對象的準(zhǔn)則。
4.關(guān)注伙伴關(guān)系：
- 記住要共同設(shè)計教練過程——邀請教練對象發(fā)表意見这嚣。
- 尋找機會幫助他們確切表述他們自己的學(xué)習(xí)收獲鸥昏。
- 當(dāng)你聽到多種選擇時，把它們回放給教練對象并且詢問他們想要考慮哪一個姐帚。
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