重新定位。
這是《效率腦科學(xué)》一書膘流，精讀分享的第34篇絮缅。
如何才能調(diào)節(jié)自己的情緒？研究表明睡扬，重新評估法盟蚣，是比標(biāo)記法，更有力的一種情緒調(diào)節(jié)方式卖怜。
前面屎开，我們已經(jīng)分享了，重新評估法的第一種策略马靠，對事件進(jìn)行重新詮釋奄抽。第二種策略蔼两，對經(jīng)歷進(jìn)行正常化逞度。第三種策略额划，對價(jià)值觀進(jìn)行重新排序。
今天档泽，我們來分享第四種策略俊戳，對視角進(jìn)行重新定位。
在工作與生活中馆匿，我們很多的情緒抑胎，源自于與他人的互動過程，如果我們在人際關(guān)系中渐北，總是只從自己的角度出發(fā)阿逃，來看待問題，就容易產(chǎn)生很多的負(fù)面情緒赃蛛，而如果這時候恃锉，我們能夠從一個新的視角來看待問題，就有可能調(diào)節(jié)自己的情緒呕臂。
舉個例子破托。在我的職業(yè)生涯中，有一段時間歧蒋，我負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的工作炼团，不時會接到客戶的抱怨與投訴∈枘颍客戶抱怨和投訴時，通常態(tài)度都不是特別好易桃，所以經(jīng)常也導(dǎo)致我的情緒很差褥琐。有一次，我又一次被一個客戶的強(qiáng)勢態(tài)度晤郑，搞到情緒快崩潰了敌呈。客戶離開后造寝，我坐在位子上很沮喪磕洪，也很委屈。我的領(lǐng)導(dǎo)走過來诫龙，跟我聊天析显，問感覺怎么樣，我說我就是個受氣包签赃，客戶根本就不信任我們谷异，也不聽我們解釋分尸，就知道找我們?nèi)鰵狻?/p>
領(lǐng)導(dǎo)告訴我，你知道嗎歹嘹？客戶之所以這樣箩绍，是因?yàn)樗麄兒軗?dān)心。我說尺上，我才擔(dān)心呢材蛛，他們擔(dān)心什么。
領(lǐng)導(dǎo)說怎抛，他們擔(dān)心自己的問題得不到解決呀卑吭，他們擔(dān)心我們說是他們自己的問題呀。而且抽诉，你想過沒有陨簇，從客戶的角度，他們信任我們迹淌，才過來抱怨和投訴河绽，是希望問題得到解決呀。
是呀唉窃，換了一個視角耙饰，從客戶角度來看這個問題，他們也是想解決問題才來找我們的呀纹份，而且苟跪，他們是相信我們能解決，才專門來跑這一趟的呀蔓涧。
當(dāng)我換成客戶的視角來看投訴這件事情后件已，再有客戶的抱怨與投訴，我并沒有產(chǎn)生強(qiáng)烈的負(fù)面情緒了元暴，反而認(rèn)為這是一個幫助客戶解決問題的機(jī)會篷扩，是一個拉近客戶關(guān)系的機(jī)會，也是一個把客戶變成忠誠客戶的機(jī)會茉盏。
有一些事件鉴未，會導(dǎo)致我們產(chǎn)生強(qiáng)烈的負(fù)面情緒，但當(dāng)我們能夠換個視角來重新定位時鸠姨，我們就會有不一樣的認(rèn)知铜秆，這樣就能對情緒起到自我調(diào)節(jié)的作用。
有一次讶迁，我在開會時连茧，討論到一個項(xiàng)目，我將計(jì)劃方案分配給了一位下屬。但這位下屬認(rèn)為安排有些不妥當(dāng)梅屉，方案中有一些地方考慮不周，建議不要這樣去執(zhí)行坯汤。我當(dāng)時非常惱火虐唠，很生氣，認(rèn)為這個下屬是跟我對著干惰聂。但轉(zhuǎn)念一想疆偿，站在他的角度，當(dāng)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目有風(fēng)險(xiǎn)時搓幌，沒有說反正是領(lǐng)導(dǎo)定的杆故，有問題也不關(guān)我的事。而是直接給領(lǐng)導(dǎo)提出來溉愁，這樣的員工其實(shí)很真誠处铛，也很有擔(dān)當(dāng)呀。當(dāng)我這么去重新定位這件事情時拐揭，我就不再生氣了撤蟆，甚至很自豪有這樣直言不諱的下屬。
因此堂污，如何應(yīng)用重新定位來調(diào)節(jié)情緒家肯？在遇到導(dǎo)致情緒的事件時，我們可以換一個視角盟猖，從他人的角度讨衣，從全局的角度，從長期的角度式镐，來看待這個事件反镇，從而實(shí)現(xiàn)情緒的自我調(diào)節(jié)。
