作者：科里·帕特森 (Kerry Patterson)
關(guān)鍵對(duì)話可以發(fā)生在任何人和場(chǎng)合上耍缴，只要你認(rèn)為對(duì)你足夠重要，通過(guò)學(xué)習(xí)關(guān)鍵對(duì)話可以很好的提升你的溝通能力
關(guān)鍵對(duì)話的定義表現(xiàn)為以下三個(gè)方面：
1.談話的內(nèi)容和結(jié)果很重要
2.談話雙方情緒很激動(dòng)
3.談話當(dāng)中意見(jiàn)不一
關(guān)鍵對(duì)話的過(guò)程：
1.從心開(kāi)始
關(guān)注自己和對(duì)方的情緒挽霉，保證對(duì)話的安全
2.控制自己的想法和情緒
當(dāng)在對(duì)話過(guò)程中自己情緒先爆發(fā)防嗡，建議應(yīng)該先冷靜下，給自己一點(diǎn)時(shí)間來(lái)調(diào)和侠坎，緩和氣氛后再繼續(xù)
3.陳述事實(shí)
談話內(nèi)容不要說(shuō)判斷可能的情況蚁趁，要列舉出一件件的事實(shí)才有說(shuō)服力，如：本月你已經(jīng)漏打卡3次了之類(lèi)的事實(shí)
4.了解對(duì)方
了解對(duì)方的情緒实胸，達(dá)到一個(gè)雙贏的平和點(diǎn)他嫡，“共創(chuàng)”第三選擇
5.達(dá)成一致
關(guān)鍵對(duì)話的核心還是在于實(shí)踐，抓住每一次機(jī)會(huì)庐完，利用好每一次關(guān)鍵對(duì)話來(lái)成長(zhǎng)自己钢属，讓成為一個(gè)良好的溝通者！
