IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)特征
（1）人員的崗位結(jié)構(gòu)或油，分為管理崗寞忿、技術(shù)崗、操作崗顶岸，且團(tuán)隊(duì)成員相對(duì)固定腔彰。
（2）需要較高的服務(wù)意識(shí)。IT服務(wù)類項(xiàng)目面向的是客戶辖佣，通過(guò)IT技術(shù)為客戶提供增值服務(wù)霹抛，從而實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。
（3）為提供服務(wù)質(zhì)量卷谈，會(huì)使用專用工具杯拐。如IT服務(wù)管理工具、監(jiān)控工具等。
（4）工具具有周期性和重復(fù)性的特征端逼，注重流程化與規(guī)范化朗兵。
（5）注重知識(shí)的積累及轉(zhuǎn)移，以便主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及解決問(wèn)題顶滩。
IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)周期
一矛市、 組建期
- 了解現(xiàn)狀
- 穩(wěn)定核心成員
- 確定目標(biāo)
- 建立團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀
二、 風(fēng)暴期
- 完成關(guān)鍵指標(biāo)
- 人員溝通
- 建立信任
- 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀
三诲祸、 規(guī)范期
- 團(tuán)隊(duì)建設(shè)
- 信任與尊重
- 激勵(lì)與鼓舞
- 共享愿景
四浊吏、 表現(xiàn)期
- 自我管理
- 授權(quán)工作
- 追求卓越
- 梯隊(duì)建設(shè)
IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理
一、目標(biāo)管理
1. 目標(biāo)分解
要點(diǎn)
（1）必須把團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為員工的日常思想與行動(dòng)救氯，與員工的績(jī)效考核掛鉤找田。
（2）考慮現(xiàn)有資源情況和人力情況，如員工數(shù)着憨、IT相關(guān)設(shè)備墩衙、軟件構(gòu)成等。
（3）分解目標(biāo)必須服從并支撐于部門或組織的總體目標(biāo)甲抖。
（4）個(gè)人目標(biāo)應(yīng)符合SMART原則漆改，發(fā)現(xiàn)執(zhí)行偏差時(shí)，應(yīng)及時(shí)調(diào)整准谚。
（5）一般短期目標(biāo)以周挫剑、月目標(biāo)為主，長(zhǎng)期目標(biāo)是指半年或一年以上柱衔，長(zhǎng)短期目標(biāo)必須平衡樊破。
目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的優(yōu)先級(jí)順序
（1）對(duì)于本部門目標(biāo)的重要程度。
（2）上級(jí)對(duì)本部門的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)唆铐。
（3）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需資源的現(xiàn)實(shí)性及到位速度哲戚。
（4）當(dāng)該目標(biāo)執(zhí)行滯后時(shí)的損害。
（5）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的影響艾岂。
（6）客戶的期望顺少。
系統(tǒng)規(guī)劃與管理師獨(dú)有的工作目標(biāo)
（1）項(xiàng)目實(shí)施中，確保團(tuán)隊(duì)人力資源及必要的物力和財(cái)力王浴。
（2）協(xié)調(diào)上級(jí)和同級(jí)之間的關(guān)系脆炎。
（3）定期與團(tuán)隊(duì)成員或關(guān)鍵成員溝通。
（4）持續(xù)鼓舞和激勵(lì)叼耙。
（5）監(jiān)控目標(biāo)完成的情況腕窥。
2. 目標(biāo)監(jiān)控
（1）糾正把控技能低粒没、意愿低的員工筛婉。代表類型：態(tài)度一般的新員工。
（2）指導(dǎo)幫助技能低、意愿高的員工爽撒。代表類型：態(tài)度積極的新員工入蛆。
（3）關(guān)心尊重技能高、意愿低的員工硕勿。代表類型：老員工哨毁。
（4）信任授權(quán)技能高、意愿高的員工源武。代表類型：團(tuán)隊(duì)骨干扼褪。
3. 目標(biāo)完成
當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員無(wú)法完成任務(wù)是，一般是因?yàn)橐韵?種情況粱栖。
（1）對(duì)目標(biāo)沒(méi)有正確理解话浇。
可以通過(guò)進(jìn)一步溝通讓團(tuán)隊(duì)成員正確理解。
（2）沒(méi)有能力去做闹究。
可用通過(guò)培訓(xùn)或傳幫帶的形式告訴團(tuán)隊(duì)成員該如何去做幔崖。
（3）沒(méi)有條件去做。
可想想方設(shè)法創(chuàng)造條件渣淤。
（4）沒(méi)有意愿去做赏寇。
最難。
私下多與該員工進(jìn)行非正式溝通价认，仔細(xì)聆聽(tīng)該員工目前遇到的困難嗅定，無(wú)論是工作還是生活上的。
如果經(jīng)過(guò)反復(fù)輔導(dǎo)和溝通用踩，扔不能達(dá)成要求露戒，則需盡快從全局角度出發(fā)，協(xié)調(diào)相關(guān)資源捶箱，以確保目標(biāo)最終完成智什。
二、激勵(lì)管理
1. 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
（1）高層表?yè)P(yáng)丁屎。
（2）團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金荠锭。
（3）請(qǐng)高層領(lǐng)導(dǎo)做經(jīng)驗(yàn)分享。
（4）請(qǐng)與IT服務(wù)相關(guān)的部分負(fù)責(zé)人分享專業(yè)知識(shí)晨川。
（5）請(qǐng)業(yè)績(jī)優(yōu)秀的員工做經(jīng)驗(yàn)分享证九。
（6）不定期開(kāi)展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。
2. 個(gè)人激勵(lì)
（1）物質(zhì)方面
（2）精神方面
三共虑、執(zhí)行管理
1. 建立執(zhí)行的文化
（1）是否認(rèn)清來(lái)自內(nèi)外部的挑戰(zhàn)愧怜。
（2）建立信念。
（3）建立行動(dòng)準(zhǔn)則妈拌。
2. 提高執(zhí)行的效率
（1）充分理解目標(biāo)及流程規(guī)范拥坛。
（2）對(duì)目標(biāo)及流程規(guī)范保持合理化建議蓬蝶。
四、人員發(fā)展管理
1. 組織發(fā)展管理
（1）要樹(shù)立人力資源是第一資源的管理理念猜惋。
（2）要建立以職業(yè)生涯為導(dǎo)向的人力資源管理體系丸氛。
- 職務(wù)分析
- 招聘
- 培訓(xùn)
- 績(jī)效考評(píng)
（3）確定實(shí)施職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃的對(duì)象。
（4）設(shè)計(jì)職業(yè)通道著摔。
（5）設(shè)立多種發(fā)展員工職業(yè)生涯的方法缓窜。
（6）處于不同職業(yè)生涯階段的員工采取的重點(diǎn)對(duì)策。
2. 自我發(fā)展管理
（1）職業(yè)需求
（2）職業(yè)規(guī)劃
三要素
1）職業(yè)定位
2）目標(biāo)設(shè)定
3）通道設(shè)定
按照時(shí)間長(zhǎng)短分類
1）人生規(guī)劃
2）長(zhǎng)期規(guī)劃
3）中期規(guī)劃
4）短期規(guī)劃
個(gè)人規(guī)劃五步法
第一步谍咆，分析自己的性格和偏好禾锤。
第二步，分析自己掌握的知識(shí)摹察、技能时肿。
第三步，分析自己掌握的或能夠調(diào)配的資源港粱。
第四步螃成，確認(rèn)自己的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。
第五步查坪，堅(jiān)持不懈走下去寸宏。
（3）職業(yè)發(fā)展
系統(tǒng)規(guī)劃與管理師的要求
1）項(xiàng)目管理知識(shí)體系。
2）應(yīng)用領(lǐng)域知識(shí)偿曙、標(biāo)準(zhǔn)氮凝、規(guī)章制度和法律。
3）通過(guò)的管理知識(shí)與技能望忆。
4）人際關(guān)系處理等軟技能罩阵。
要成為合格的系統(tǒng)規(guī)劃與管理師，需要做好如下工作
1）學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)启摄。
2）做好角色轉(zhuǎn)變稿壁。
成為一名優(yōu)秀的系統(tǒng)規(guī)劃與管理師
1）理論結(jié)合實(shí)踐。
2）良好的職業(yè)道德歉备。
3）通過(guò)資格認(rèn)證傅是。
