本文觀點正如標題一樣昌腰，投訴只是一種解決問題的渠道，這種渠道是一把雙刃劍膀跌。但不是最佳的渠道遭商，最佳的渠道是能通過溝通協(xié)商也能解決問題。
現(xiàn)實中很多人不經(jīng)過溝通協(xié)商捅伤，直接跳到投訴才造成兩敗俱傷的局面劫流。兩敗俱傷的意思是自己耽誤了時間、帶來生活的不愉快丛忆、意愿可能也沒滿足以及其他本來就不應該發(fā)生的對自己造成損失或傷害的祠汇。就像打官司，前提也是要經(jīng)過協(xié)商熄诡，協(xié)商不成的才進行訴訟可很。
前段時間引大家關注的爭議性兩件事件都是女子投遞快遞員，結(jié)局是雙輸?shù)木置婊烁。皇请p贏我抠。我們選擇解決問題的方式一定要站在雙贏的角度，就是自己的問題得到解決导坟。
我們選擇投訴之前屿良，要問自己，選擇投訴問題能解決嗎惫周？如果不能夠更好的解決問題尘惧，我們何不試圖和對方協(xié)商著來呢。
首先描述一下自己遇到的問題递递，然后講出自己的意愿喷橙，和對方嘗試去溝通，我有這樣的要求你們答應嗎登舞？這個時候是本著解決問題的態(tài)度贰逾，而不是情緒敗壞的，用發(fā)泄的方式菠秒，甚至惡言相加疙剑，要懂得控制情緒。你的初衷是解決問題践叠，不是把情緒發(fā)泄在人家身上言缤，
第二步如果對方不能夠立即答應，說回公司問一問禁灼，要公司拍板管挟，這個就是可協(xié)商的余地。這個時候不能夠再去逼迫對方弄捕，正確的操作方式是追問時間僻孝，什么時候能夠回復导帝，對方可能說24小時、一天穿铆、三天您单、5天、7個工作日等等悴务。如果你認可這個時間段那就OK啊睹限。那就等待第2次的溝通就好了譬猫，如果你不認可可以繼續(xù)協(xié)商啊讯檐。
對方不能夠做主，要回公司請示染服，這是很多時候我們遇到的情況别洪。有些時候逼得太緊。一定要立馬給出解答柳刮，人家沒有匯報商量的余地了挖垛。這就是逼急了。兔子還咬人呢秉颗。等待第2次或第3次協(xié)商的時候痢毒，如果對方還是不能夠滿足自己的需求，我們再嘗試著通過投訴的方式來解決問題蚕甥。這是最后一步棋哪替，不得不走的棋，走這一步要讓對方知道我要進行這一步了菇怀，自己也要抱著兩敗俱傷的準備凭舶。
投訴之前，你的請求對方不能夠滿足或答應爱沟。自己也要分析為什么沒有被滿足呢帅霜？是請求太過分了嗎？
整個協(xié)調(diào)過程中呼伸，要注意幾點：
一身冀、自己要控制住情緒，如果你情緒化括享，可能會激怒對方搂根，對方也可能會情緒化了，這樣就不好玩了奶浦，就會爭吵了兄墅。反正記得不是向?qū)Ψ桨l(fā)泄情緒“牟妫縱觀投訴引起了兩敗俱傷的案例隙咸，都是另外一方情緒失控沐悦，繼而蔓延到另外一方，這就是負能量的情緒蔓延的結(jié)果五督。正能量會帶來越來越多的正能量藏否，負能量同樣也會哀鴻遍野。
所以我們要說有些時候針對一些客服充包、快遞員副签、前臺、合作伙伴的對接人基矮。很多時候他們都不是拍板的人淆储，人家也是打工的，也要請示匯報家浇，也有情緒本砰，可能也很討厭目前的工作。人家客服雖然嘴上說著對不起钢悲、很抱歉点额、給您造成了麻煩、道歉之類的話莺琳。其實心里面恨你恨得牙癢癢还棱。人家客服一天接待量幾十上百個，都是來抱怨發(fā)火的惭等，但是人家還要聽你瞎瞎BB珍手。這一條十分的重要。我覺得控制好情緒可以解決大部分兩敗俱傷的問題咕缎。也可以說你的問題已經(jīng)成功了一半了珠十。
二，自始至終要本著解決問題凭豪，滿足意愿焙蹭。先協(xié)商溝通，不要偏離這個主題嫂伞。雙方不管是哪一方偏離了這個主題孔厉。那么可能就會引起矛盾升級了。
三帖努、自己的要求要是合理的撰豺。很多時候換位思考，沒有什么不能解決的拼余。
總之污桦，投訴只是解決問題的一種方式，但不是最佳的匙监，找到能實現(xiàn)雙贏的解決方式才是上策凡橱。
