去年去深圳華僑創(chuàng)意園的一家面館吃面响禽，給我留下了深刻的印象赋除，大概只有60方左右的店（含廚房）阱缓，廚房是明廚。它的洗手間就用掉5個方举农，裝修得非常好荆针，非常干凈，還配上了好看的植物和花颁糟，有大大的外置洗手盆航背，馬桶非常干凈，衛(wèi)生間里面還有大大全身鏡棱貌，供大家整理自己的衣裝玖媚，總之那次在面館吃面，我的體驗就非常好婚脱，跟任何一家面館都不同今魔，大部分面館都是特別擁擠的洗手間。現(xiàn)在想想障贸，這家面館就是做到了李斌教授說的差異化用戶體驗错森，給了客戶非常好的用戶體驗。
我所在的行業(yè)是裝修設(shè)計行業(yè)篮洁，聽了李斌教授的課涩维，思考了我這個行業(yè)能做差異化體驗的點，思考了如何把服務做到極致袁波，因為百分之九十的裝修公司瓦阐，都沒有整合起來做差異化的用戶體驗。
首先篷牌，裝修公司本身的裝修應該做到差異化睡蟋，讓客戶進入公司就留下深刻印象，其次枷颊，應該要有一個兒童玩耍區(qū)戳杀，因為很多裝修客戶叫倍，都會帶小朋友來。
其次豺瘤，就是從裝修的流程入手，改善用戶體驗听诸。裝修有4個階段坐求，業(yè)務、設(shè)計晌梨、施工桥嗤、售后。
業(yè)務階段仔蝌，我的考慮是泛领，首先，公司要有定制的陶瓷杯子（而不是簡單的紙杯）敛惊，有可選擇的飲料（茶渊鞋、咖啡等），每次業(yè)務約到客戶過來公司詢問客戶喝什么瞧挤，并告知他杯子在消毒柜已高溫消毒锡宋。其次，客戶第一次過來公司特恬，不管交沒交定金执俩，給予公司特定的一份小禮物帶走。第三癌刽，雖然設(shè)計接手客戶了役首，業(yè)務也要及時做回訪。
設(shè)計階段显拜，設(shè)計師的得體服裝要有硬性規(guī)定衡奥，必須符合設(shè)計師的形象，另外在用的筆和筆記本也要特制讼油。還有一些具體的談單工具杰赛，要做到差異化，確保給客戶更好的體驗矮台。
施工階段乏屯，公司夠大，如果可以做到瘦赫，監(jiān)理和工人都是自己公司是最好的辰晕，有自己的倉庫，這樣管理到位确虱，完全是個閉合的系統(tǒng)含友。其次，日常的施工進度匯報必須做到位，現(xiàn)在有系統(tǒng)可以監(jiān)管窘问。第三個辆童，每一項的施工、驗收環(huán)節(jié)必須按照公司的施工標準和體系走惠赫。第四個把鉴，客戶的很多提問，可以整體出來標準話術(shù)儿咱，給監(jiān)理和工人庭砍。
售后階段，定期的回訪混埠，組織客戶開吐槽大會（業(yè)務員怠缸、設(shè)計師、監(jiān)理一起參加）钳宪，重點客戶節(jié)假日送走心禮物揭北，及時安排維修，都能起到非常好的效果吏颖。
