2笛丙、拆頁：《關(guān)鍵沖突》第1章
R原文：
CPR思維法
這種思維方式不但能確定核心問題，而且可以消除重復(fù)做無用功的問題灭衷。其具體操作過程是馅精，問題初次出現(xiàn)時(shí)严嗜，你要和對(duì)方談?wù)摰氖莾?nèi)容（Content），即發(fā)生的事實(shí)洲敢。例如漫玄，“昨天你在午宴上喝多了，神志不清压彭，大聲叫嚷睦优，取笑客戶，讓公司丟盡了臉面壮不∨俑眩”問題的內(nèi)容只和單獨(dú)的事件相關(guān)，它關(guān)注的是何時(shí)何地發(fā)生了何事忆畅。
當(dāng)問題第二次出現(xiàn)時(shí)衡未，你要和對(duì)方談?wù)摰氖悄Ｊ剑≒attern），即重復(fù)發(fā)生的情況家凯。例如缓醋，“這可是第二次出現(xiàn)同樣的問題了，你答應(yīng)過這種事不會(huì)再發(fā)生绊诲，現(xiàn)在我覺得你是一個(gè)無法兌現(xiàn)承諾的人送粱。”模式表明問題具有歷史性掂之，這種歷史一旦重現(xiàn)抗俄，問題實(shí)質(zhì)便會(huì)發(fā)生變化。頻繁而持續(xù)地違反承諾會(huì)影響他人對(duì)你的行為預(yù)測(cè)世舰，最終破壞他們對(duì)你的尊重和信任动雹。
注意，人們往往會(huì)漏掉對(duì)問題模式的關(guān)注跟压，陷入對(duì)問題內(nèi)容的不停爭論胰蝠。例如，你的老板每次開會(huì)都把你的議題放到最后討論震蒋，結(jié)果往往是草草收?qǐng)龌蛲耆^茸塞，對(duì)此你已經(jīng)和她提過一次了。現(xiàn)在你又提出了這個(gè)問題查剖，她的答復(fù)是會(huì)議日程總是排得很滿钾虐，讓你靈活一些，把時(shí)間留給更重要的問題笋庄。如果你接受了這番說辭效扫，那就漏掉了關(guān)鍵問題效览。你要關(guān)注的目標(biāo)不是今天這次會(huì)議（即內(nèi)容問題），而是對(duì)方長期形成的模式荡短。有時(shí)候丐枉，模式問題會(huì)悄然無息地發(fā)生，為你帶來新的麻煩掘托。你指出問題所在瘦锹，對(duì)方不是破口大罵就是繃著臉生悶氣，結(jié)果你和他們的對(duì)話就慢慢偏離了目標(biāo)闪盔，這種情況會(huì)逐漸發(fā)展成為一種模式弯院。具有影響力的人會(huì)敏銳地察覺到這種行為模式，及時(shí)想辦法加以解決泪掀，而不是任由自己被拖入無休止的對(duì)初始話題的爭執(zhí)听绳。
當(dāng)問題繼續(xù)發(fā)生時(shí)，你要和對(duì)方談?wù)摰氖顷P(guān)系（Relationship）异赫，即這樣做對(duì)我們之間有什么影響椅挣。關(guān)系問題關(guān)注的角度要比內(nèi)容和模式問題大得多。這種問題強(qiáng)調(diào)的不是對(duì)方再三令你感到失望的事實(shí)塔拳，而是對(duì)方一系列令人失望的行為已經(jīng)讓你對(duì)其失去信任鼠证。你開始懷疑他們的能力和他們做出的承諾，此舉必然會(huì)影響你們之間的交往方式靠抑。例如量九，“這件事開始對(duì)我們的合作關(guān)系產(chǎn)生壓力了。我必須不斷催促才能保證你在線颂碧，我不喜歡這樣做荠列。我擔(dān)心你已經(jīng)不再值得信任，無法擔(dān)負(fù)你承諾的責(zé)任载城〖∷疲”
同樣，如果你真正關(guān)注的是關(guān)系問題卻發(fā)現(xiàn)和對(duì)方討論的只是行為模式个曙，這種討論結(jié)果也不會(huì)讓你感到滿意锈嫩。更糟的是你還會(huì)陷入重復(fù)面對(duì)相同問題的處境受楼，和對(duì)方展開同樣的對(duì)話垦搬。要想理解關(guān)鍵沖突中經(jīng)常出現(xiàn)的各種內(nèi)容問題、模式問題和關(guān)系問題艳汽，你可以從以下兩個(gè)方面進(jìn)行考慮猴贰，即結(jié)果和目的。每個(gè)方面都能提供一種獨(dú)特的解決方法河狐，幫助你梳理問題米绕，然后排列各種問題的優(yōu)先次序瑟捣。
【I:用自己的話復(fù)述原文】
What：選段解釋了CPR思維法，以及CPR思維具體應(yīng)用在什么場(chǎng)景栅干。
Why：CPR思維方式在解決關(guān)鍵沖突之前迈套，能提前找到出現(xiàn)的核心問題，可以消除重復(fù)做無用功的問題碱鳞。
How：
1.C-Content 內(nèi)容：第一次出現(xiàn)問題桑李，談?wù)摪l(fā)生的事情。
2.P-Patten 模式：第二次再出現(xiàn)問題窿给，談?wù)撝貜?fù)發(fā)生的情況贵白。比如，問對(duì)方答應(yīng)我的崩泡，為什么總是做不到禁荒？
3.R-Relationship 關(guān)系：再次發(fā)生問題，談?wù)撨@樣做對(duì)雙方的影響角撞。比如呛伴，你這樣做影響了我們之間的關(guān)系，我不能再信任你谒所。
Where:適應(yīng)于陷入到重復(fù)面對(duì)相同問題磷蜀，和對(duì)方總是展開同樣的對(duì)話，目標(biāo)和問題遲遲得不到解決的場(chǎng)景百炬。
【A1:描述自己的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)】
我的朋友小張褐隆，特別喜歡遲到。每次約定好時(shí)間見面吃飯剖踊，他總是晚到10分鐘庶弃，我每次問他：“為什么遲到？”他每次都有不同的借口德澈，并保證下次不會(huì)再遲到歇攻，但是到了下次，他依舊還是遲到梆造。
反思：沒有用CPR思維找到小張的核心問題缴守，小張問題出現(xiàn)在P模式問題上，但我們的對(duì)話內(nèi)容每次都是針對(duì)C-content內(nèi)容镇辉，始終重復(fù)事情的本身屡穗，而沒有談?wù)撃Ｊ胶完P(guān)系的問題。
【A2:我的應(yīng)用（目標(biāo)和行動(dòng)）】
公司舉辦的培訓(xùn)活動(dòng)忽肛，要提前根據(jù)報(bào)名人數(shù)村砂，再發(fā)送學(xué)習(xí)材料。銷售小張每次都是臨時(shí)添加人數(shù)屹逛，給我的工作造成壓力础废，溝通過幾次始終沒有解決問題汛骂。
目標(biāo)：3個(gè)月內(nèi)，用CPR思維法评腺，找到核心問題帘瞭，和銷售小張達(dá)成培訓(xùn)活動(dòng)人數(shù)方面的共識(shí)。
行動(dòng)：
1.? C-Content 內(nèi)容：第一次出現(xiàn)問題蒿讥，談?wù)摪l(fā)生的事情图张。比如，這次活動(dòng)诈悍，報(bào)名人數(shù)20人祸轮，實(shí)際參加人數(shù)25人，多了5人侥钳，違反的公司的要求适袜，我這邊學(xué)習(xí)材料不好準(zhǔn)備。
2.? P-Patten 模式：第二次再出現(xiàn)問題舷夺，談?wù)撝貜?fù)發(fā)生的情況苦酱。
這次活動(dòng)報(bào)名人數(shù)20人，實(shí)際參加人數(shù)23人给猾，為什么還是超了3人疫萤，這已經(jīng)不是一次發(fā)生了，我提醒過你敢伸，這樣的情況為什么總是出現(xiàn)在你的身上扯饶？
3.? R-Relationship 關(guān)系：再次發(fā)生問題，談?wù)撨@樣做對(duì)雙方的影響池颈。你這樣的行為已經(jīng)影響了我正常的工作尾序，我沒有義務(wù)一直幫你，下次我只會(huì)按照公司的要求來準(zhǔn)備學(xué)習(xí)材料躯砰，至于多余的名額每币，你自己想辦法解決，那不在我的工作范圍內(nèi)琢歇。
