【I?便簽】

【what】CPR思維法可以幫助我們確定沖突中的核心問題篱竭，在談論沖突的時候更有針對性，讓我們的談話更有效果。

【why】沖突在我們的生活中無處不在联贩，改進解決沖突的方式，可以節(jié)約我們的時間泊碑，提高我們的效率坤按，也可以給我們帶來更好的人際關系。

【how】

C：談論內容馒过。對于初次發(fā)生的沖突臭脓，我們要跟對方談論的是在何時、何地腹忽、發(fā)生了什么事情来累，就是論事就好。

P：談論模式窘奏。如果同樣的沖突第二次出現佃扼，我們要跟對方談論的是，這個問題反復出現蔼夜，已經形成了一種模式兼耀，如何去打破這種模式，杜絕問題的反復出現求冷。

R：談論關系瘤运。當同樣的沖突依然繼續(xù)發(fā)生，我們要跟對方談論的是匠题，這個問題反復出現拯坟，對我們之間的關系已經產生了影響，要讓對方意識到問題的嚴重性韭山，如果再繼續(xù)下去的話郁季，會使我們改變跟他的交往方式。

【where】CPR思維方式適用于處理日常生活和工作中出現的沖突問題钱磅。

【A1】

我自己在解決沖突的時候梦裂，經常抓不住核心問題，以至于解決沖突的效率很低盖淡。

今天早上起來年柠，兒子又讓我給他穿襪子，我拒絕了之后他就表現得很生氣褪迟，不配合冗恨。這是一個重復出現的問題，我本來應該跟他討論模式味赃，但是我跟他談論的是內容掀抹。我跟他說，你看你都這么大了心俗，可以自己穿襪子傲武，你在幼兒園不是都自己穿襪子么？回家之后怎么就不可以了呢？講明白道理之后谱轨，他是自己把襪子穿上了，但是同樣的問題過幾天還會出現吠谢，就是因為我在解決沖突的時候土童，沒有針對這件事情反復出現的情況，而是每次都按照它第一次出現的情況去處理工坊。

【A2】

學習了CPR思維法之后献汗，我打算在下次兒子再出現不自己穿襪子的情況王污，我要跟他談論模式。我要跟他說尿招，周五的早上媽媽已經跟你說過這件事情了就谜，你當時也理解了，為什么今天早上又讓媽媽幫你穿襪子呢丧荐？是媽媽上次哪里沒有說明白么虹统？我們能不能想個辦法來解決一下這個問題隧甚，讓這個問題以后不要再出現了呢？

拆頁：《關鍵沖突》第1章

R原文：

CPR思維法

這種思維方式不但能確定核心問題戚扳，而且可以消除重復做無用功的問題咖城。其具體操作過程是，問題初次出現時切平，你要和對方談論的是內容（Content）辐董，即發(fā)生的事實。例如苔严，“昨天你在午宴上喝多了届氢，神志不清，大聲叫嚷退子，取笑客戶寂祥，讓公司丟盡了臉面「Ｑ铮”問題的內容只和單獨的事件相關忧换，它關注的是何時何地發(fā)生了何事。

當問題第二次出現時亚茬，你要和對方談論的是模式（Pattern）刹缝，即重復發(fā)生的情況梢夯。例如，“這可是第二次出現同樣的問題了颂砸，你答應過這種事不會再發(fā)生人乓，現在我覺得你是一個無法兌現承諾的人都毒≌司ⅲ”模式表明問題具有歷史性金抡，這種歷史一旦重現腌且，問題實質便會發(fā)生變化铺董。頻繁而持續(xù)地違反承諾會影響他人對你的行為預測，最終破壞他們對你的尊重和信任喘鸟。

注意驻右，人們往往會漏掉對問題模式的關注堪夭，陷入對問題內容的不停爭論。例如森爽，你的老板每次開會都把你的議題放到最后討論嚣镜，結果往往是草草收場或完全跳過菊匿，對此你已經和她提過一次了。現在你又提出了這個問題跌捆，她的答復是會議日程總是排得很滿，讓你靈活一些姆钉，把時間留給更重要的問題抄瓦。如果你接受了這番說辭，那就漏掉了關鍵問題筋讨。你要關注的目標不是今天這次會議（即內容問題）悉罕，而是對方長期形成的模式。有時候壁袄，模式問題會悄然無息地發(fā)生嗜逻，為你帶來新的麻煩栈顷。你指出問題所在，對方不是破口大罵就是繃著臉生悶氣室抽，結果你和他們的對話就慢慢偏離了目標坪圾，這種情況會逐漸發(fā)展成為一種模式兽泄。具有影響力的人會敏銳地察覺到這種行為模式漾月，及時想辦法加以解決，而不是任由自己被拖入無休止的對初始話題的爭執(zhí)蜓陌。

當問題繼續(xù)發(fā)生時护奈，你要和對方談論的是關系（Relationship）哥纫，即這樣做對我們之間有什么影響蛀骇。關系問題關注的角度要比內容和模式問題大得多。這種問題強調的不是對方再三令你感到失望的事實擅憔，而是對方一系列令人失望的行為已經讓你對其失去信任鸵闪。你開始懷疑他們的能力和他們做出的承諾蚌讼，此舉必然會影響你們之間的交往方式。例如芥喇，“這件事開始對我們的合作關系產生壓力了继控。我必須不斷催促才能保證你在線武通，我不喜歡這樣做冶忱。我擔心你已經不再值得信任，無法擔負你承諾的責任食棕±屎停”

同樣错沽，如果你真正關注的是關系問題卻發(fā)現和對方討論的只是行為模式簿晓，這種討論結果也不會讓你感到滿意。更糟的是你還會陷入重復面對相同問題的處境千埃，和對方展開同樣的對話憔儿。要想理解關鍵沖突中經常出現的各種內容問題、模式問題和關系問題放可，你可以從以下兩個方面進行考慮谒臼，即結果和目的。每個方面都能提供一種獨特的解決方法耀里，幫助你梳理問題蜈缤，然后排列各種問題的優(yōu)先次序。

【Step1：撰寫草稿】

請根據以上材料冯挎，完成如下任務：

1. 【做】請在原文中劃出本段的重點句和重點詞房官，概括每一段的段落大意；

2. 【想】（提煉What了袁、How）請使用自己的語言概括作者給出了一個怎樣的方法僻肖，用來解決什么問題揉稚；具體的步驟是怎樣的。

3. 【想】（提煉Why、Where）根據上述內容猜拾，思考作者認為這一方法可以解決問題的理由及該方法的使用條件和可能的場景盯仪。

4. 【做】請將上述兩步的思考結果整理成本片段的I。

5. 【做】根據你寫的I撰寫本片段的A1和A2。

【Step2：自測修改】

請參考以下注意事項，檢查并修改自己寫完的I，將修改后的版本保存成作業(yè)提交径荔。

□ I是用自己的語言表達的，沒有大段的摘抄，邏輯清晰荸频，文字精當场仲。

□ I是否包含了明確方法的具體步驟鸽素。

□ I是否包含了R里全部關鍵詞和關鍵句的意思，是否對原文相關的知識解讀準確谁不。

□ A1的故事總結和A2的具體計劃偷溺，是否屬于片段要解決的問題秩命。

□ A1的故事總結、A2的具體計劃支竹，是否與I里提煉的方法步驟一致叹坦。

補充說明

《關鍵沖突》兩個版本在CPR思維法的最后一段有些出入募书，但不影響咱們正常的拆解哈篮赢。

以下是兩個版本的文字寥茫，大家可以參考下。感謝@學員+35組+空空 細致地發(fā)現了版本的不同矾麻。

第一版：“更糟的是你還會出現重復面對相同問題的處境纱耻，和對方展開同樣的對話。要想理解關鍵沖突中經常出現的各種內容問題、模式問題和關系問題费尽，你可以從以下三個方面進行考慮突委，即結果齐媒、目的和需求『评眩”

第二版：“更糟的是你還會陷入重復面對相同問題的處境挑随，和對方展開同樣的對話。要想理解關鍵沖突中經常出現的各種內容問題勒叠、模式問題和關系問題，你可以從以下兩個方面進行考慮膏孟，即結果和目的眯分。”

請根據上面的【R】寫出你的：

【I：用自己的話重述原文】

要求：符合I便簽的標準——詮釋柒桑、清晰弊决、準確、致用

【A1：描述自己的相關經驗】

要求：符合A1便簽的標準——鮮活、故事飘诗、對應与倡、反思

【A2：我的應用（目標與行動）】

要求：符合A2便簽的標準——目標、行動昆稿、關聯纺座、可控