RIA訓(xùn)練營：W2-D5作業(yè)择镇，CPR思維

今天，拆書幫2020年2月全國RIA訓(xùn)練營括改，發(fā)布第十個便簽作業(yè)腻豌。

1、敲黑板

最晚提交時間：2月21日晚上12點(diǎn)

要求：根據(jù)原文拆頁嘱能，寫出I便簽饲梭，并完成A1及A2兩個便簽

作業(yè)提交形式：投稿至簡書專題《拆書幫聯(lián)合RIA訓(xùn)練營作業(yè)》

作業(yè)標(biāo)題格式：學(xué)員+組號+個人昵稱+【202002訓(xùn)練營-W2D5-CPR思維】，例如焰檩，學(xué)員+16組+默契+【202002訓(xùn)練營-W2D5-CPR思維】

2、拆頁：《關(guān)鍵沖突》第1章

R原文：

CPR思維法

這種思維方式不但能確定核心問題订框，而且可以消除重復(fù)做無用功的問題析苫。其具體操作過程是，問題初次出現(xiàn)時穿扳，你要和對方談?wù)摰氖?b>內(nèi)容（Content）衩侥，即發(fā)生的事實。例如矛物，“昨天你在午宴上喝多了茫死，神志不清，大聲叫嚷履羞，取笑客戶峦萎，讓公司丟盡了臉面屡久。”問題的內(nèi)容只和單獨(dú)的事件相關(guān)爱榔，它關(guān)注的是何時何地發(fā)生了何事被环。

當(dāng)問題第二次出現(xiàn)時，你要和對方談?wù)摰氖?b>模式（Pattern）详幽，即重復(fù)發(fā)生的情況筛欢。例如，“這可是第二次出現(xiàn)同樣的問題了唇聘，你答應(yīng)過這種事不會再發(fā)生版姑，現(xiàn)在我覺得你是一個無法兌現(xiàn)承諾的人〕倮桑”模式表明問題具有歷史性剥险，這種歷史一旦重現(xiàn)，問題實質(zhì)便會發(fā)生變化谎亩。頻繁而持續(xù)地違反承諾會影響他人對你的行為預(yù)測炒嘲，最終破壞他們對你的尊重和信任。

注意匈庭，人們往往會漏掉對問題模式的關(guān)注夫凸，陷入對問題內(nèi)容的不停爭論。例如阱持，你的老板每次開會都把你的議題放到最后討論夭拌，結(jié)果往往是草草收場或完全跳過，對此你已經(jīng)和她提過一次了≈匝剩現(xiàn)在你又提出了這個問題鸽扁，她的答復(fù)是會議日程總是排得很滿钾唬，讓你靈活一些痒芝，把時間留給更重要的問題。如果你接受了這番說辭喊巍，那就漏掉了關(guān)鍵問題鼎姊。你要關(guān)注的目標(biāo)不是今天這次會議（即內(nèi)容問題）骡和，而是對方長期形成的模式。有時候相寇，模式問題會悄然無息地發(fā)生慰于，為你帶來新的麻煩。你指出問題所在唤衫，對方不是破口大罵就是繃著臉生悶氣婆赠，結(jié)果你和他們的對話就慢慢偏離了目標(biāo)，這種情況會逐漸發(fā)展成為一種模式佳励。具有影響力的人會敏銳地察覺到這種行為模式休里，及時想辦法加以解決蛆挫，而不是任由自己被拖入無休止的對初始話題的爭執(zhí)。

當(dāng)問題繼續(xù)發(fā)生時份帐，你要和對方談?wù)摰氖?b>關(guān)系（Relationship）璃吧，即這樣做對我們之間有什么影響。關(guān)系問題關(guān)注的角度要比內(nèi)容和模式問題大得多废境。這種問題強(qiáng)調(diào)的不是對方再三令你感到失望的事實畜挨，而是對方一系列令人失望的行為已經(jīng)讓你對其失去信任。你開始懷疑他們的能力和他們做出的承諾噩凹，此舉必然會影響你們之間的交往方式巴元。例如，“這件事開始對我們的合作關(guān)系產(chǎn)生壓力了驮宴。我必須不斷催促才能保證你在線逮刨，我不喜歡這樣做。我擔(dān)心你已經(jīng)不再值得信任堵泽，無法擔(dān)負(fù)你承諾的責(zé)任修己。”

同樣迎罗，如果你真正關(guān)注的是關(guān)系問題卻發(fā)現(xiàn)和對方討論的只是行為模式睬愤，這種討論結(jié)果也不會讓你感到滿意。更糟的是你還會陷入重復(fù)面對相同問題的處境纹安，和對方展開同樣的對話尤辱。要想理解關(guān)鍵沖突中經(jīng)常出現(xiàn)的各種內(nèi)容問題、模式問題和關(guān)系問題厢岂，你可以從以下兩個方面進(jìn)行考慮光督，即結(jié)果和目的。每個方面都能提供一種獨(dú)特的解決方法塔粒，幫助你梳理問題结借，然后排列各種問題的優(yōu)先次序。

【Step1：撰寫草稿】

請根據(jù)以上材料卒茬，完成如下任務(wù)：

1. 【做】請在原文中劃出本段的重點(diǎn)句和重點(diǎn)詞映跟，概括每一段的段落大意；

2. 【想】（提煉What扬虚、How）請使用自己的語言概括作者給出了一個怎樣的方法，用來解決什么問題球恤；具體的步驟是怎樣的辜昵。

3. 【想】（提煉Why、Where）根據(jù)上述內(nèi)容咽斧，思考作者認(rèn)為這一方法可以解決問題的理由及該方法的使用條件和可能的場景堪置。

4. 【做】請將上述兩步的思考結(jié)果整理成本片段的I躬存。

5. 【做】根據(jù)你寫的I撰寫本片段的A1和A2。

【Step2：自測修改】

請參考以下注意事項舀锨，檢查并修改自己寫完的I岭洲，將修改后的版本保存成作業(yè)提交。

□ I是用自己的語言表達(dá)的坎匿，沒有大段的摘抄盾剩，邏輯清晰，文字精當(dāng)替蔬。

□ I是否包含了明確方法的具體步驟告私。

□ I是否包含了R里全部關(guān)鍵詞和關(guān)鍵句的意思，是否對原文相關(guān)的知識解讀準(zhǔn)確承桥。

□ A1的故事總結(jié)和A2的具體計劃驻粟，是否屬于片段要解決的問題。

□ A1的故事總結(jié)凶异、A2的具體計劃蜀撑，是否與I里提煉的方法步驟一致。

補(bǔ)充說明

《關(guān)鍵沖突》兩個版本在CPR思維法的最后一段有些出入剩彬，但不影響咱們正常的拆解哈酷麦。

以下是兩個版本的文字，大家可以參考下襟衰。感謝@學(xué)員+35組+空空 細(xì)致地發(fā)現(xiàn)了版本的不同贴铜。

第一版：“更糟的是你還會出現(xiàn)重復(fù)面對相同問題的處境，和對方展開同樣的對話瀑晒。要想理解關(guān)鍵沖突中經(jīng)常出現(xiàn)的各種內(nèi)容問題绍坝、模式問題和關(guān)系問題，你可以從以下三個方面進(jìn)行考慮苔悦，即結(jié)果轩褐、目的和需求【料辏”

第二版：“更糟的是你還會陷入重復(fù)面對相同問題的處境把介，和對方展開同樣的對話拗踢。要想理解關(guān)鍵沖突中經(jīng)常出現(xiàn)的各種內(nèi)容問題、模式問題和關(guān)系問題君纫，你可以從以下兩個方面進(jìn)行考慮蓄髓，即結(jié)果和目的《傅”

請根據(jù)上面的【R】寫出你的：

【I：用自己的話重述原文】

要求：符合I便簽的標(biāo)準(zhǔn)——詮釋好乐、清晰、準(zhǔn)確、致用

I 便簽作業(yè)：

what：CPR思維法是幫助我們確定核心問題昵慌，應(yīng)對重復(fù)發(fā)生相同問題的獨(dú)特思維模式斋攀。工作中經(jīng)常發(fā)生同事缺乏責(zé)任心導(dǎo)致意外事件，可以使用CRP思維法與其溝通裁眯，逐步漸進(jìn)從而達(dá)到自我目的鹉梨。應(yīng)用此模式可以避免激烈爭吵逢艘，比較平緩的解決問題疤孕。

how：1截亦、內(nèi)容（Content）：即發(fā)生的事實柬讨。針對已發(fā)的事情進(jìn)行溝通，征得對方承諾。

2、模式（Pattern）：即重復(fù)發(fā)生的情況信粮。對重復(fù)發(fā)生事實與對方的承諾進(jìn)行核驗督惰，指明此事他人對你的行為預(yù)測觉阅，破壞對你的尊重和信任。

3疫向、關(guān)系（Relationship）：即這樣做對我們之間有什么影響咳蔚。強(qiáng)調(diào)對方一系列令人失望的行為已經(jīng)讓你對其失去信任。你開始懷疑他們的能力和他們做出的承諾搔驼，此舉必然會影響你們之間的交往方式谈火。

why：CPR思維法開始談?wù)摰氖聦崳瑢Ψ綗o法反駁舌涨，而隨后針對的是重復(fù)發(fā)生行為糯耍，也是事實，溝通事實可以避免爭端。而最后是還是強(qiáng)調(diào)對方一系列行為造成的影響温技，也是客觀存在革为，對方會比較容易接受。該CPR思維適用于推動符合smart原則的結(jié)果與目的達(dá)成舵鳞，而對于無法達(dá)成的結(jié)果震檩，對方做出承諾也是無法實現(xiàn)。

where：在工作中蜓堕，通常工作事務(wù)繁多抛虏，使用CPR思維法與同事溝通，對于你提出的事項套才，可以獲得優(yōu)先權(quán)迂猴，得到對方重視。在生活中背伴，使用CPR思維法溝通沸毁，可以減少拖延，準(zhǔn)時出發(fā)挂据。

【A1：描述自己的相關(guān)經(jīng)驗】

要求：符合A1便簽的標(biāo)準(zhǔn)——鮮活以清、故事、對應(yīng)崎逃、反思

A1便簽作業(yè)：

故事：在生產(chǎn)過程中掷倔，使用不銹鋼容器是從供應(yīng)商購買回來，經(jīng)過品質(zhì)部門的檢驗員確認(rèn)合格个绍，后交給生產(chǎn)裝配勒葱。在我們用時一周完成設(shè)備裝配后，檢驗員提出不銹鋼容器有缺陷巴柿，容器需要從設(shè)備上拆卸下來凛虽，交由供應(yīng)商帶回公司返工處理。因上個月剛發(fā)生一起同樣的質(zhì)量事件广恢，當(dāng)我得到這個信息反饋時凯旋，立刻與品質(zhì)部門對抗，是對方失職導(dǎo)致的钉迷，反對設(shè)備拆卸容器返工至非，雙方發(fā)送爭辯，指責(zé)對方糠聪。

反思：在這次事件引起爭吵是我沒有針對內(nèi)容（Content）與對方溝通荒椭，而是指責(zé)對方失職，未抓住核心問題舰蟆；對于再次發(fā)生質(zhì)量事件趣惠，沒有重點(diǎn)討論模式（Pattern）狸棍，質(zhì)量員也會對其疏忽缺少內(nèi)心的反思，難以獲得改變味悄。

【A2：我的應(yīng)用（目標(biāo)與行動）】

要求：符合A2便簽的標(biāo)準(zhǔn)——目標(biāo)草戈、行動、關(guān)聯(lián)侍瑟、可控

目標(biāo)：督促品質(zhì)提升猾瘸，檢驗員疏忽導(dǎo)致的質(zhì)量事件減少20%

1、內(nèi)容（Content）：即發(fā)生的事實丢习。品質(zhì)部檢驗員個人疏忽的質(zhì)量事件問題，詳細(xì)的記錄淮悼，與對方確認(rèn)質(zhì)量對策咐低。在發(fā)送郵件抄送相關(guān)人知曉。

2袜腥、模式（Pattern）：即重復(fù)發(fā)生的情況见擦。對重復(fù)發(fā)生質(zhì)量事件問題，告知對方此事帶來的后果羹令，延誤生產(chǎn)進(jìn)度鲤屡，破壞我們對他對你的尊重和信任。同時在之前的郵件上答復(fù)此事福侈，并增加所造成損失酒来，可能導(dǎo)致的結(jié)果。

3肪凛、關(guān)系（Relationship）：即這樣做對我們之間有什么影響堰汉。強(qiáng)調(diào)檢驗員一系列檢驗疏忽的行為已經(jīng)讓人對其失去信任，影響生產(chǎn)部門的正常的裝配工作開展伟墙，訂單正常交付翘鸭，要求提交質(zhì)量分析報告、相關(guān)對策手段戳葵。該事件相關(guān)信息整理抄送其上級領(lǐng)導(dǎo)就乓。