危機(jī)管理有三大效應(yīng)，其中一大是蝴蝶效應(yīng)阴孟，大意為：一只南美洲亞馬遜河流域熱帶雨林中的蝴蝶房铭，偶爾扇動(dòng)幾下翅膀，可能在兩周后會(huì)在美國(guó)德克薩斯引起一場(chǎng)龍卷風(fēng)温眉。其原因是，當(dāng)蝴蝶的翅膀進(jìn)行振動(dòng)時(shí)翁狐，會(huì)導(dǎo)致其身邊的空氣系統(tǒng)發(fā)生變化类溢，并引起微弱氣流的產(chǎn)生，而微弱氣流的產(chǎn)生又會(huì)引起它四周空氣或其他系統(tǒng)產(chǎn)生相應(yīng)的變化露懒，由此引起連鎖反應(yīng)闯冷，最終導(dǎo)致其他系統(tǒng)的巨變。

危機(jī)如果不及時(shí)將其抑制懈词、扼殺在搖籃中蛇耀，則很有可能招致滅頂之災(zāi)。用西方民謠的闡釋則更為形象：

丟失一個(gè)釘子坎弯，壞了一只蹄鐵;

壞了一只蹄鐵纺涤，折了一匹戰(zhàn)馬;

折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士;

傷了一位騎士，輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗;

輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗，亡了一個(gè)帝國(guó)耿焊。

我們?cè)賮?lái)看一個(gè)中國(guó)的案例：

扁鵲見(jiàn)蔡桓公烛谊，立有間，扁鵲曰：“君有疾在腠理干厚，不治將恐深。”桓侯曰：“寡人無(wú)疾骆膝。”扁鵲出灶体，桓侯曰：“醫(yī)之好治不病以為功阅签。”居十日蝎抽，扁鵲復(fù)見(jiàn)愉择，曰：“君之病在肌膚，不治將益深∽短椋”桓侯不應(yīng)衷戈。扁鵲出，桓侯又不悅层坠。居十日殖妇，扁鵲復(fù)見(jiàn)，曰：“君之病在腸胃破花，不治將益深谦趣。”桓侯又不應(yīng)座每。扁鵲出前鹅，桓侯又不悅。居十日峭梳，扁鵲望桓侯而還走舰绘。桓侯故使人問(wèn)之葱椭。扁鵲曰：“疾在腠理捂寿，湯熨之所及也;在肌膚，針石之所及也;在腸胃孵运，火齊之所及也;在骨髓秦陋，司命之所屬，無(wú)奈何也治笨。今在骨髓驳概，臣是以無(wú)請(qǐng)也】趵担”居五日抡句，桓侯體痛，使人索扁鵲杠愧，已逃秦矣待榔。桓侯遂死流济。

蔡桓公死亡的主要原因在于其沒(méi)有危機(jī)意識(shí)锐锣，扁鵲多次提醒，其無(wú)動(dòng)于衷绳瘟。而具體到企業(yè)雕憔，也要樹(shù)立危機(jī)意識(shí)：危機(jī)是不可避免的。張瑞敏：永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢糖声，永遠(yuǎn)如履薄冰斤彼。比爾蓋茨也說(shuō)分瘦，我們離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有十八個(gè)月。

沒(méi)有危機(jī)意識(shí)的個(gè)人琉苇，將隨時(shí)面臨困難;沒(méi)有危機(jī)意識(shí)的企業(yè)嘲玫，將隨時(shí)面臨經(jīng)營(yíng)的困境。正因?yàn)閼?zhàn)戰(zhàn)兢兢并扇、如履薄冰去团，才成就了今日的海爾;正因?yàn)椤笆藗€(gè)月破產(chǎn)臨期”的觀念，才締造了巨大的電子帝國(guó)穷蛹。

老北京餐館有個(gè)古老的“危機(jī)公關(guān)”傳統(tǒng)：店小二惹食客生氣土陪、或者闖了禍了，老板一定要讓肇事的店小二扛著鋪蓋卷肴熏，一把鼻涕一把淚地從食客眼前走出大門(mén)鬼雀，這是老板作秀給食客消氣的，表示他得罪了您蛙吏，我就馬上讓他走人!其實(shí)呢源哩，店小二轉(zhuǎn)身從后門(mén)回來(lái)，放下鋪蓋卷就刷盤(pán)子去了出刷。

但總的來(lái)說(shuō)——公關(guān)危機(jī)在企業(yè)的整個(gè)生命周期中是不可避免的。對(duì)于危機(jī)坯辩，最重要的是預(yù)防它的發(fā)生馁龟，并預(yù)見(jiàn)可能發(fā)生的危機(jī)。企業(yè)越早認(rèn)識(shí)到存在的威脅漆魔，越早采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)坷檩，越有可能控制住問(wèn)題的發(fā)展。從國(guó)內(nèi)外企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)中可以得出結(jié)論改抡，對(duì)危機(jī)進(jìn)行預(yù)防是企業(yè)抵御危機(jī)侵害的有力武器矢炼。

1、樹(shù)立危機(jī)意識(shí)：要培養(yǎng)企業(yè)全體員工的憂患意識(shí)阿纤，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人首先就要具備強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)句灌，能把危機(jī)管理工作做到危機(jī)實(shí)際到來(lái)之前，并為企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)做好組織欠拾、人員胰锌、措施、經(jīng)費(fèi)上的準(zhǔn)備藐窄。

2资昧、設(shè)立危機(jī)管理的常設(shè)機(jī)構(gòu)。它可以由以下人員組成：企業(yè)決策層負(fù)責(zé)人荆忍、公關(guān)部負(fù)責(zé)人和公司一些其他主要部門(mén)的負(fù)責(zé)人格带。這些成員應(yīng)保證其暢通的聯(lián)系渠道撤缴。當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，該機(jī)構(gòu)自然轉(zhuǎn)型為危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)核心叽唱。

3屈呕、建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)：企業(yè)公關(guān)危機(jī)是企業(yè)內(nèi)外環(huán)境出現(xiàn)問(wèn)題造成的，因此尔觉，在危機(jī)爆發(fā)之前凉袱，必然要顯示出一些信號(hào)。當(dāng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)如下征兆時(shí)侦铜，就有必要提請(qǐng)決策部門(mén)注意并進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)測(cè)：對(duì)企業(yè)或企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人形象不利的輿論越來(lái)越多;受到政府专甩、新聞界或同行業(yè)人士的異乎尋常關(guān)注;企業(yè)的各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)不斷下降;組織遇到的麻煩越來(lái)越多;企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率不斷降低。

4钉稍、制定危機(jī)管理方案：對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)涤躲，有效的公關(guān)危機(jī)管理可以防止危機(jī)的出現(xiàn)或改變危機(jī)發(fā)生的過(guò)程。實(shí)施公關(guān)危機(jī)管理時(shí)贡未，應(yīng)考慮以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：檢查所有可能造成公司與社會(huì)發(fā)生摩擦的問(wèn)題和趨勢(shì);確定需要考慮的具體問(wèn)題;估計(jì)這些問(wèn)題對(duì)公司的生存與發(fā)展的潛在影響;確定公司對(duì)各種問(wèn)題的應(yīng)付態(tài)度;決定對(duì)一些需要解決的問(wèn)題采取的行動(dòng)方針;實(shí)施具體的解決方案和行動(dòng)計(jì)劃;不斷監(jiān)控行動(dòng)結(jié)果;獲取反饋信息种樱，根據(jù)需要修正具體方案。

5俊卤、企業(yè)內(nèi)部媒體公關(guān)培訓(xùn)：在企業(yè)發(fā)生危機(jī)時(shí)嫩挤，企業(yè)能否冷靜自如、坦誠(chéng)大度地面對(duì)媒體消恍、巧妙地回答媒體的問(wèn)題岂昭，是化解危機(jī)公關(guān)的—個(gè)重要關(guān)鍵。預(yù)先對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者以及公關(guān)人員進(jìn)行這方面的培訓(xùn)是非常重要的狠怨。

6约啊、建立并維護(hù)良好的媒體合作平臺(tái)：定期與媒體進(jìn)行溝通，獲得媒體的信任與支持佣赖。

7恰矩、加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部傳播流程管理：適當(dāng)時(shí)候進(jìn)行危機(jī)預(yù)演，讓內(nèi)部人員熟悉發(fā)生危機(jī)時(shí)必須要做的事情憎蛤。http://www.027hubei.com/wlgg/2017/0727/585.html