團(tuán)隊(duì)沖突

由于成員相互依賴老速，團(tuán)隊(duì)比單個(gè)員工更傾向于沖突。特別是凸主，個(gè)體差異的多樣性導(dǎo)致沖突（托馬斯橘券，1992年;沃爾和卡利斯特，1995;另見Cohen & Bailey， 1997）旁舰。Jehn（1997）確定了三種類型的沖突：任務(wù)锋华，關(guān)系和過程。任務(wù)沖突涉及任務(wù)完成應(yīng)該如何進(jìn)行以及誰負(fù)責(zé)什么;任務(wù)沖突側(cè)重于工作的實(shí)際內(nèi)容和目標(biāo)（羅賓斯等人鬓梅，2014）;而關(guān)系沖突是基于人際關(guān)系的差異供置。雖然沖突谨湘，尤其是任務(wù)沖突绽快，確實(shí)有一些積極的好處，如更大的創(chuàng)新（Tjosvold紧阔，1997）坊罢，但它也可能導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)績(jī)效下降，工作滿意度下降擅耽，甚至人員流動(dòng)活孩。De Dreu和Van Vianen（2001）發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)沖突可能導(dǎo)致以下三種反應(yīng)之一：（1）與他人合作以找到可接受的解決方案;（二）對(duì)某成員提出異議、強(qiáng)加于其他成員觀點(diǎn)的;或（2）回避和忽視問題乖仇。

團(tuán)隊(duì)效能與關(guān)系沖突

團(tuán)隊(duì)效率尤其會(huì)受到關(guān)系沖突的影響憾儒，這可能會(huì)威脅到團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人身份和自尊（Pelled，1995）乃沙。在這方面起趾，Murnighan 和 Conlon （1991） 研究了英國(guó)弦樂四重奏的成員，發(fā)現(xiàn)最成功的團(tuán)隊(duì)在合作解決任務(wù)沖突時(shí)避免了關(guān)系沖突警儒。這可能是因?yàn)殛P(guān)系沖突分散了團(tuán)隊(duì)成員對(duì)任務(wù)的注意力训裆，降低了團(tuán)隊(duì)績(jī)效和功能。如前所述蜀铲，積極影響與協(xié)作边琉，合作和問題解決有關(guān)，而負(fù)面影響往往與競(jìng)爭(zhēng)行為有關(guān)记劝，特別是在沖突期間（Rhoades变姨，Arnold，&Jay厌丑，2001）定欧。

團(tuán)隊(duì)氛圍和情感

情緒氛圍現(xiàn)在被認(rèn)為對(duì)團(tuán)隊(duì)過程很重要(Ashkanasy & H?rtel, 2014)，團(tuán)隊(duì)氛圍通常對(duì)個(gè)人如何單獨(dú)和集體行為以影響組織結(jié)果具有重要意義蹄衷。這一觀點(diǎn)與Druskat和Wolff(2001)的觀點(diǎn)一致忧额，即團(tuán)隊(duì)情緒智力氛圍可以幫助團(tuán)隊(duì)管理兩種類型的沖突(任務(wù)和關(guān)系)。在Jehn(1997)的研究中愧口，她發(fā)現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)沖突中情緒通常是消極的睦番，無論團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)歷的沖突類型如何，這對(duì)表現(xiàn)和滿意度都有負(fù)面影響。Jehn所說的高情緒化會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員忽視工作任務(wù)托嚣，而把注意力集中在負(fù)面影響上巩检。

權(quán)力與政治

權(quán)力和組織政治可以引發(fā)員工沖突，從而影響員工的幸福示启，工作滿意度和績(jī)效兢哭，進(jìn)而影響團(tuán)隊(duì)和組織的生產(chǎn)力（Vigoda，2000）夫嗓。由于權(quán)力有依賴的功能迟螺，它往往會(huì)導(dǎo)致不道德的行為，從而成為沖突的根源舍咖。權(quán)力的類型包括正式和個(gè)人權(quán)力矩父。正式權(quán)力體現(xiàn)了強(qiáng)制、獎(jiǎng)勵(lì)和合法的權(quán)力排霉。強(qiáng)制力取決于恐懼窍株。獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力正好相反，當(dāng)一個(gè)人遵守時(shí)就會(huì)發(fā)生攻柠，因?yàn)樗?她從按照當(dāng)權(quán)者行事中獲得積極的利益球订。在正式的團(tuán)體和組織中，最容易獲得的權(quán)力形式是合法的瑰钮，因?yàn)檫@種形式來自一個(gè)人在組織層次結(jié)構(gòu)中的地位（Raven冒滩，1993）。

根據(jù)Yukl和Tracey（1992）的說法飞涂，管理者使用的九種影響策略是（1）理性說服旦部，（2）鼓舞人心的吸引力，（3）咨詢较店，（4）討好士八，（5）交換，（6）個(gè)人呼吁梁呈，（7）聯(lián)盟婚度，（8）合法化，以及（9）壓力官卡。在這些策略中蝗茁，鼓舞人心的吸引力、咨詢和理性說服是影響任務(wù)承諾最有效的策略之一寻咒。在這項(xiàng)研究中哮翘，經(jīng)理的理性說服力與下屬對(duì)她的有效評(píng)價(jià)之間也存在相關(guān)性。也許這是因?yàn)檎f服需要一定程度的專業(yè)知識(shí)毛秘，盡管需要更多的研究來驗(yàn)證哪些方法最成功饭寺。

組織政治

政治技巧是運(yùn)用權(quán)力策略影響他人以實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)的能力阻课。此外，一個(gè)有政治技巧的人能夠影響另一個(gè)人而不被發(fā)現(xiàn)(這是他或她高效的原因之一)艰匙。運(yùn)用政治技巧的人會(huì)給他們交往的人留下信任感和真誠(chéng)感限煞。一個(gè)擁有高水平政治技巧的人必須了解他們所施加影響的組織文化，以便給他或她的目標(biāo)留下印象员凝。雖然一些研究人員認(rèn)為政治行為是理解組織中發(fā)生的行為的關(guān)鍵方式署驻，但其他人只是將其視為工作生活中必要的邪惡(Champoux, 2011)。政治行為側(cè)重于使用權(quán)力來達(dá)到結(jié)果健霹，可以被視為非官方和未經(jīng)批準(zhǔn)的行為(明茨伯格旺上，1985)。與其他組織過程不同骤公，政治行為涉及權(quán)力和影響力(Mayes & Allen, 1977)抚官。此外扬跋，由于政治行為涉及使用權(quán)力來影響他人阶捆，因此經(jīng)常會(huì)導(dǎo)致沖突。

（注1：關(guān)于政治心理學(xué)相關(guān)可以參考之前的文章系列钦听。）

注2：以上數(shù)據(jù)來源于牛津研究百科全書