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?選自《非暴力溝通》第七章 用全身心傾聽(tīng) P97-100
一位先生臨死前的談話(huà) 有位病人已被診斷為肺癌晚期。在他被送往醫(yī)院前，一位前來(lái)協(xié)助的護(hù)士以及他夫婦兩人在他家中有了以下一段對(duì)話(huà)丰榴。談話(huà)一開(kāi)始职辨，他太太就談到了他們的家庭護(hù)士姆涩。 太太:“她不是一位好護(hù)士台腥。” 護(hù)士:(體會(huì)這位太太的感受和愿望) “你希望護(hù)士能夠提供更好的服務(wù)?” 太太: “她什么都沒(méi)做。只要他的脈搏稍微快一些，她就讓他停止走路∠镌铮” 護(hù)士:(繼續(xù)體會(huì)她的感受和愿望) 他很少活動(dòng)堕澄， 你擔(dān)心他無(wú)法恢復(fù)健康坑傅，是嗎?” 太太:(哭了起來(lái))“是的，我真的很害怕!” 護(hù)士:“你很害怕失去他?” 太太:“是的星爪。我們一起生活了一輩子浆西。" 護(hù)士:(注意了解她的其他感受) “你擔(dān)心，如果有一天他走了顽腾，你將無(wú)依無(wú)靠?” 太太:“我無(wú)法想象近零，沒(méi)有他，我怎么活下去抄肖。 他總是在我身邊久信。” 護(hù)士:“所以漓摩，想到自己要一個(gè)人生活裙士，你感到很凄涼」鼙校” 大太:“除了他腿椎，沒(méi)有人會(huì)和我生活在一起。你知道夭咬，他是我的全部酥诽。我女兒甚至都不和我說(shuō)話(huà)≈宀海” 護(hù)士:“想到你女兒肮帐，你儀乎就很傷心，你希望你們的感情能好些?” 太太:“是的。但她很自私训枢。我不知道我為什么要生孩子?生孩子有什么好?!" 護(hù)士:“聽(tīng)起來(lái)托修，你很失望。在你先生病重的時(shí)候.恒界，你希望能有親人在你身邊睦刃。" 大太: 他病得這么重，我不知道該怎么辦才好……除了你十酣，我甚至連一個(gè)說(shuō)話(huà)的人都沒(méi)有……他總是沉默不語(yǔ)……你看看涩拙，他一句話(huà)也沒(méi)有!”(她先生仍保持著沉默) 護(hù)士:“你是說(shuō)，在這困難的時(shí)刻耸采，你希望你們兩個(gè)能互相支持?” 太太:“是的兴泥。(她停了一下，然后虾宇，提了一個(gè)請(qǐng)求)我想請(qǐng)你用剛才談話(huà)的方式和我先生談?wù)劥瓿埂！?護(hù)士:(想丁解這位太太的目的)“你希塑他能說(shuō)出自己的感受嘱朽？” 太太:“是的旭贬，是的，就是這個(gè)意思!我希望他愿意講幾句搪泳。我想知道他現(xiàn)在的心情稀轨。”(通過(guò)護(hù)士的幫助岸军，這位太太意識(shí)到自己的愿望并提出了明確的請(qǐng)求靶端。 這是很重要的，因?yàn)槿藗兂３２⒉涣私庾约合胍玫绞裁戳莞啵词顾麄冎雷约翰幌胍裁囱蠲Ｎ覀兛吹揭粋€(gè)明確的請(qǐng)求——“請(qǐng)你用剛才談話(huà)的方式和我先生談?wù)劇薄绾纬蔀楂I(xiàn)給另一個(gè)人的禮物。護(hù)士現(xiàn)在就可以采取行動(dòng)來(lái)滿(mǎn)足這位太太的心愿猖毫。這改變了屋內(nèi)的氣氛——因?yàn)樗齻兂蔀椤巴隆碧ǖ_(kāi)始“一起工作”。) 護(hù)士:(轉(zhuǎn)向那位先生)“聽(tīng)了你太太剛才和我的談話(huà)吁断，你現(xiàn)在感覺(jué)怎么樣?” 先生:“我真的很愛(ài)她趁蕊。” 護(hù)士:“你愿意現(xiàn)在和她談?wù)剢?” 先生:“是的仔役，我們需要好好聊聊掷伙。” 護(hù)士:“你病得這么重又兵，你愿意告訴她你的感受嗎?” 先生:“感覺(jué)不太好任柜∽浞希”(我們常用 “好”或“壞”來(lái)描述感受。使用更為具體的詞語(yǔ)宙地，將有助于他太太更好地了解他的感受摔认。) 護(hù)士:(幫助他進(jìn)一步表達(dá)感受)“你擔(dān)心你的病治不好嗎?” 先生:“不，我并不擔(dān)心這個(gè)宅粥〔胃ぃ”(注意: 護(hù)士猜得不準(zhǔn)確，并沒(méi)有妨礙他們的交流秽梅。) 護(hù)士:“生活變成這樣抹蚀，你感到惱怒嗎?” (由于這位先生難以表達(dá)他的具體感受，護(hù)士就繼續(xù)協(xié)助他企垦。) 先生:“不环壤，我不生氣≈窆郏” 護(hù)士:(這時(shí)镐捧，她決定直接表達(dá)她的感受潜索。)“我有些困感臭增，不知道你具體是怎樣的感受。你可以說(shuō)說(shuō)嗎?” 先生:“我想竹习，我是擔(dān)心誊抛，我不在她身邊，她怎么辦整陌。 護(hù)士:“你擔(dān)心她無(wú)法獨(dú)自面對(duì)生活?” 先生:“是的拗窃。我怕她沒(méi)有勇氣活下去。" 護(hù)士:(她知道臨死的病人常常因?yàn)榈胗浻H人而放心不下泌辫。有時(shí)随夸，病人需要他的親人告訴他，他們準(zhǔn)備好了面對(duì)他的死亡——這樣震放，他才可以放心地離去宾毒。)“你是否想知道你太太現(xiàn)在的心情?” 這時(shí)，他太太加入了談話(huà)殿遂。當(dāng)著護(hù)士的面诈铛，他們開(kāi)始親切地交談。 在上述的對(duì)話(huà)中墨礁，太太開(kāi)始時(shí)表達(dá)的是對(duì)家庭護(hù)士的不滿(mǎn)幢竹。隨著對(duì)話(huà)的深入，她意識(shí)到恩静，在這人生的艱難時(shí)刻焕毫，她極為渴望加強(qiáng)與先生的聯(lián)系。
選自《非暴力溝通》第八章 傾聽(tīng)的力量 P109-113 傾聽(tīng)預(yù)防潛在的暴力
有一次，一位教師和我談起了她的一段經(jīng)歷咬荷。 這位教師在圣·路易斯的一所學(xué)校教書(shū)冠句。那個(gè)地區(qū)的治安情況不太。為了保證教師的安全幸乒，學(xué)校提醒她們?cè)诜艑W(xué)后立即離校懦底。有一天，為了幫助一位學(xué)生罕扎，她在放學(xué)后留了下來(lái)聚唐。學(xué)生剛離開(kāi)不久，她在收拾東西時(shí)腔召，突然發(fā)觀有個(gè)陌生的男人站在門(mén)口杆查。看到教室內(nèi)空蕩蕩的臀蛛，這個(gè)男人迅速走到她面前亲桦，用顫抖的聲音命令她脫衣服。意識(shí)到他的焦慮和不安浊仆，她開(kāi)始全神貫注地體會(huì)他當(dāng)時(shí)的感受客峭。遇到這么出乎意料的反應(yīng)，這個(gè)男人猶豫了一下抡柿，接看大聲吼道:“快脫了衣服!” “你似乎有些不安舔琅，安全對(duì)你特別重要，是嗎?”她問(wèn)道洲劣，同時(shí)繼續(xù)體會(huì)著他的感受和需要备蚓。 “對(duì)極了，”這個(gè)男人嚷道囱稽，“快脫衣服郊尝，要不有你好看的!” “請(qǐng)告訴我，是不是有別的方式可以滿(mǎn)足你的需要战惊，而不用傷害我?”她問(wèn)流昏。 “我和你說(shuō)了，快脫衣服样傍『岬蓿”這個(gè)男人脫口而出。 “聽(tīng)起來(lái)衫哥，這對(duì)你很重要茎刚。同時(shí)，我希望你知道撤逢，我真的很害怕膛锭。你知道嗎?如果你愿意離開(kāi)這里而不傷害我粮坞，我會(huì)極為感激!”她繼續(xù)說(shuō)。 “拿錢(qián)包來(lái)初狰∧荆”這個(gè)男人喊道。 這位教師把錢(qián)包遞給了那位男子奢入。她很慶幸自已沒(méi)有被強(qiáng)好筝闹。后來(lái)，她回憶說(shuō)腥光，那位男子每聽(tīng)一次她的反饋关顷，他想強(qiáng)奸她的沖動(dòng)似乎就減弱一些。
還有一次,一位警官在非暴力溝通研討班開(kāi)始前和我說(shuō)了以下一番話(huà)： “我非常高興,在上一期的研討班中武福，你請(qǐng)我們練習(xí)如何傾聽(tīng)他人议双。幾天后,我就被派去逮捕一個(gè)人。當(dāng)我把他帶出來(lái)時(shí)捉片，大約有60人圍住了我,不讓我上車(chē)平痰。他們大聲喊道:‘放他走!’‘他什么也沒(méi)做!’ ‘你們警察是種族主義者!’雖然我懷疑傾聽(tīng)他們并給予反饋能夠發(fā)揮作用,但當(dāng)時(shí)并沒(méi)有別的選擇。所以伍纫，我努力理解地們, ‘你們不相信逮捕這位先生是合理的?’‘你們認(rèn)為這是種族歧視?’幾分鐘后宗雇，他們就不像剛開(kāi)始那樣充滿(mǎn)敵意。最后,他們讓開(kāi)了一條路翻斟，我把那個(gè)人帶上了車(chē)逾礁∷盗澹”
「I访惜，重述知識(shí)」（必選） 看完拆頁(yè)，相信你能感受到拆頁(yè)中聆聽(tīng)的魔力腻扇，請(qǐng)借由此進(jìn)一步思考债热，好的聆聽(tīng)對(duì)你來(lái)說(shuō)，有什么價(jià)值幼苛，給你帶來(lái)什么影響窒篱。
好的聆聽(tīng)，能讓人感覺(jué)到是被理解舶沿、被接納的：當(dāng)有一個(gè)人能讓你毫無(wú)顧忌的表達(dá)時(shí)墙杯，那么他便是好的聆聽(tīng)者，內(nèi)心的喜悅有人同享括荡，痛苦有人共擔(dān)高镐，那種感覺(jué)很溫暖；
好的聆聽(tīng)畸冲，能幫自己看到事件背后的需要以及希望的方向：好的聆聽(tīng)者嫉髓，不僅僅能理解事件中自己的真實(shí)想法观腊，還能啟發(fā)自己去思考想要從中獲取什么，想要走向何方算行；
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?「A1，激活經(jīng)驗(yàn)」 （必選） 請(qǐng)書(shū)寫(xiě)一個(gè)你自己的類(lèi)似拆頁(yè)這樣的聆聽(tīng)（被聆聽(tīng)）类少，在聆聽(tīng)中叙身，你或者對(duì)方表達(dá)出了自己的真實(shí)想法，解決了核心問(wèn)題硫狞。請(qǐng)?jiān)敿?xì)描述對(duì)話(huà)的過(guò)程信轿。 eg：有人遇到工作難題不知所措；夫妻矛盾加劇抱怨增多時(shí)残吩；孩子青春期叛逆時(shí)财忽。
前段時(shí)間朋友小A打電話(huà)給我，最初是因?yàn)楦杏X(jué)到自己受到領(lǐng)導(dǎo)的不公平對(duì)待泣侮，后來(lái)看到自己在新項(xiàng)目中的畏懼即彪，以及自己接下來(lái)工作動(dòng)力。
我：怎么了盎钭稹隶校？聲音聽(tīng)起來(lái)不大對(duì)勁啊。
小A：哎蛹锰，別提了深胳，我都不想上班了，準(zhǔn)備換新工作了铜犬。
我：啊舞终，那是發(fā)生了多大的事啊，居然會(huì)讓工作狂的你都不想上班了癣猾？
小A：我真是好生氣啊敛劝，我們領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們真是不太公平了！上次找我聊工作規(guī)劃的時(shí)候我表達(dá)了想繼續(xù)做**項(xiàng)目纷宇，但是今天卻聽(tīng)小李說(shuō)這個(gè)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)安排給他夸盟，我要去做一個(gè)新項(xiàng)目。
我：啊呐粘，怎么會(huì)發(fā)生這樣的事情呢满俗，如果我是你肯定也會(huì)被氣炸的转捕。（體會(huì)對(duì)方感受）
小A：是啊，感覺(jué)領(lǐng)導(dǎo)真是偏心唆垃，這個(gè)項(xiàng)目明明是安排給我更合適啊五芝，我之前就做過(guò)，是最熟悉的辕万。這樣一來(lái)我就要去做另外一個(gè)新項(xiàng)目了枢步，那個(gè)項(xiàng)目據(jù)說(shuō)會(huì)很難搞的。
我：所以渐尿，你擔(dān)心自己會(huì)搞不定新項(xiàng)目是嗎醉途？（體會(huì)對(duì)方感受）
小A：是的，那個(gè)新項(xiàng)目的對(duì)接人超級(jí)難搞砖茸，而且我從來(lái)沒(méi)做過(guò)這塊隘擎，一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)都沒(méi)有，領(lǐng)導(dǎo)就這樣安排給我凉夯，簡(jiǎn)直就是為難我嘛货葬。
我： 那你覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)為什么會(huì)把這么難的項(xiàng)目安排給你？如果你做不好劲够，他是不是也要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)震桶？
小A：是的。
我：所以征绎，有沒(méi)有可能蹲姐，是領(lǐng)導(dǎo)比較信任你，覺(jué)得你有能力做好才會(huì)安排給你人柿？
小A：也有可能柴墩，但是也沒(méi)提前告訴我，我一點(diǎn)準(zhǔn)備都沒(méi)有顷扩。
我：嗯拐邪，是的慰毅，如果我突然接到一個(gè)新項(xiàng)目隘截，肯定和你一樣會(huì)心慌的。（體會(huì)感受）
小A： 是的汹胃，不過(guò)這個(gè)新項(xiàng)目我雖然之前沒(méi)做過(guò)婶芭，但是我想趁著機(jī)會(huì)剛好學(xué)習(xí)一下這方面知識(shí)也挺好的。
我：所以着饥，接下來(lái)你打算好好為新項(xiàng)目做準(zhǔn)備啦犀农？（明確目的）
小A：是啊，我之前就是害怕挑戰(zhàn)自己宰掉，領(lǐng)導(dǎo)這樣趕鴨子上架呵哨，我就坦然接受吧赁濒。
