【主題】三回合道歉法
【片段來(lái)源】《重要的事情說(shuō)3點(diǎn)》
【時(shí)間】2022.06.16
I便簽思考
what：這個(gè)片段給我們介紹了一種用三個(gè)回合道歉的方法，道歉太簡(jiǎn)單了誠(chéng)意不足栏账，太啰嗦了讓人厭煩实蓬，三個(gè)回合剛剛好磺芭。
why：當(dāng)人們蒙受損失枫虏、遭遇不公或被冤枉時(shí)往往會(huì)情緒激動(dòng)盾鳞，沖動(dòng)行事懒鉴，這個(gè)方法能夠有效的安撫對(duì)方的情緒并圓滿的解決矛盾或沖突的問(wèn)題诡挂。
我們以前給別人道歉碎浇，一味地說(shuō)“對(duì)不起，對(duì)不起”璃俗，“實(shí)在抱歉”奴璃，“這是我們的錯(cuò)，我們一定盡快解決”城豁，然后就沒(méi)詞了苟穆，結(jié)果讓對(duì)方感覺(jué)除了態(tài)度還行，別的好像什么都沒(méi)說(shuō)唱星，不知道能不能解決問(wèn)題雳旅，懸著的心還是沒(méi)有放下來(lái)，有種余氣未消的感覺(jué)间聊。
學(xué)會(huì)了這個(gè)方法攒盈，先安撫情緒，再擺事實(shí)談?chuàng)p失哎榴，最后說(shuō)出過(guò)失的原因以及解決方案型豁，給對(duì)方信任、可靠尚蝌、負(fù)責(zé)的感覺(jué)迎变，很大程度上能夠化干戈為玉帛，修復(fù)人際關(guān)系中的情感飘言，避免企業(yè)客戶流失等衣形。
how：三回合道歉法具體按照以下三個(gè)步驟依次進(jìn)行：
1、安撫情緒热凹。觀察對(duì)方的情緒以及態(tài)度泵喘，通過(guò)真誠(chéng)的道歉和共情讓對(duì)方的情緒穩(wěn)定下來(lái)，回歸理性般妙。比如：“實(shí)在對(duì)不起，這是我們的錯(cuò)”相速，“寶寶對(duì)不起碟渺，是爸爸錯(cuò)怪你了，你是不是特別生氣突诬？”苫拍，
“非常抱歉，我知道您很著急旺隙，我遇上這事也急死了”绒极，“非常抱歉，能感覺(jué)到您很生氣蔬捷，這事遇我頭上肯定也氣炸了”等等垄提。
2榔袋、描述損失。實(shí)事求是铡俐，說(shuō)出給對(duì)方造成的損失或者帶來(lái)的不便凰兑。比如：“這事確實(shí)讓人很不爽，買(mǎi)的小米里面居然有蟲(chóng)子审丘，惡心死了”吏够，“剛才揪你耳朵特別疼是吧？”
3滩报、提出方案锅知。說(shuō)出產(chǎn)生過(guò)失或者問(wèn)題的原因，提出解決方案脓钾，要注意不能撒謊或者刻意隱瞞售睹，要實(shí)事求是，真心誠(chéng)意的去解決問(wèn)題惭笑。
比如：“我們查清楚了侣姆，是倉(cāng)庫(kù)打包員把要銷(xiāo)毀的舊貨給您打包了，我們以后一定加強(qiáng)管理沉噩，嚴(yán)禁這類(lèi)事情再次發(fā)生捺宗。這單小米給您全額退款，另外再送您一罐最近剛上市的枸杞川蒙，您看可以吧蚜厉？”，“剛才爸爸叫你好幾聲你都沒(méi)反應(yīng)畜眨，爸爸生氣才揪你耳朵的昼牛，原來(lái)是你看動(dòng)畫(huà)片太專(zhuān)注了，根本就沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)爸爸的聲音對(duì)吧康聂？那你也揪一下爸爸的耳朵好不好贰健？以后爸爸保證在你專(zhuān)注干一件事的時(shí)候一定不會(huì)再打擾你了，好吧恬汁？”
例外伶椿，如果是過(guò)失原因未明的情況下，先進(jìn)行第一步和第二步氓侧，然后和對(duì)方持續(xù)聯(lián)系脊另，及時(shí)同步進(jìn)展，情況明朗了再商量解決方案约巷。
where：這個(gè)方法可以用在和別人產(chǎn)生摩擦或給別人帶來(lái)麻煩后偎痛，給對(duì)方道歉的時(shí)候，但太小的摩擦就沒(méi)必要如此鄭重其事独郎，比如電梯里把別人蹭了一下踩麦，簡(jiǎn)單說(shuō)句“對(duì)不起”或“抱歉”就行枚赡。另外一些特殊情況要判斷對(duì)方的意圖到底是什么，如果沒(méi)打算和談靖榕，道歉當(dāng)然也就沒(méi)用了标锄，比如訴諸法庭的案件，達(dá)不到原告的意圖茁计，怎么道歉都沒(méi)用料皇。
