雖然性格比較隨和苗膝，但是因?yàn)楣⒅保钟悬c(diǎn)嚴(yán)以待人植旧，導(dǎo)致有時(shí)會(huì)和身邊的同學(xué)辱揭、家人產(chǎn)生沖突，每次爭(zhēng)論的結(jié)果都是一方忍氣吞聲病附，最后雖然解決了問題问窃，但是卻在雙方心里埋下誤會(huì)的種子，直至畢業(yè)我也沒能化解和一些同學(xué)的隔閡完沪。
后來域庇，便找到馬歇爾博士的非暴力溝通方式，聽說它能以和平的方式化解人與人之間的沖突和矛盾覆积，于是便拜讀了《非暴力溝通》听皿。非暴力溝通模式提醒我們專注于彼此的觀察、感受宽档、需要和請(qǐng)求尉姨，鼓勵(lì)傾聽，培養(yǎng)尊重與愛吗冤，使我們情意相通啊送，利于互助。觀察是沖突和矛盾所指向的事情欣孤，感受是這件事情引起的雙方內(nèi)心的感覺馋没，需求是雙方希望從對(duì)方獲得的東西，請(qǐng)求是需求所對(duì)應(yīng)的實(shí)際行動(dòng)降传。例如篷朵，書中有一案例，在全體教員會(huì)議中婆排，校長(zhǎng)經(jīng)常講他的戰(zhàn)時(shí)經(jīng)歷声旺，有時(shí)導(dǎo)致會(huì)議超時(shí)20分鐘，這讓所有教員很不滿段只。在這件事情中腮猖，觀察指的是校長(zhǎng)在會(huì)議上講述戰(zhàn)時(shí)經(jīng)歷這件事情，感受指的是教員們對(duì)此很不滿赞枕，需求是教員們想提高會(huì)議的工作效率澈缺，請(qǐng)求是希望校長(zhǎng)在會(huì)議上專注于會(huì)議內(nèi)容坪创，不談其他話題。
非暴力溝通注重在溝通過程中先傾聽他人的感受和需求姐赡，以此消除對(duì)方對(duì)我的一貫偏見莱预。我對(duì)非暴力溝通模式的理解是：在沖突和爭(zhēng)執(zhí)產(chǎn)生時(shí)，先冷靜下來控制自己的情緒（特別是雙方有攻擊性的情況）项滑，放下自己的一貫姿態(tài)和偏見依沮，不執(zhí)著于雙方在沖突中的過錯(cuò)，而是先聆聽對(duì)方的感受和需求（穩(wěn)定對(duì)方的情緒枪狂，并消除對(duì)方的偏見）危喉，然后再表達(dá)自身的感受和需求，最后交換想法州疾，達(dá)成共識(shí)辜限。上述環(huán)節(jié)中最困難的也許不是耐心地聆聽，而是在沖突和爭(zhēng)執(zhí)爆發(fā)的瞬間孝治，要控制自己的情緒并放下偏見和姿態(tài)，而偏見通常都事出有因审磁，由來已久谈飒，除非通過實(shí)際行動(dòng)化解偏見（在傲慢與偏見中，達(dá)西暗地里幫助伊麗莎白一家解決莉迪亞私奔的風(fēng)波才逐漸消除伊麗莎白對(duì)達(dá)西傲慢無情的固有印象）态蒂，書中P146父親用非暴力溝通與兒子談?wù)撋镭P(guān)的問題是一個(gè)很好的案例杭措。
下面運(yùn)用非暴力溝通的觀察+感受+需求+請(qǐng)求的模式應(yīng)對(duì)兩個(gè)常用的情景：
1、對(duì)他人的行為不滿意時(shí)钾恢，如何表達(dá)
你上次開我玩笑手素，我挺不開心的，我不喜歡這種玩笑瘩蚪，以后可以不要開這種玩笑嗎泉懦？
今天早上你的鬧鐘響了很久，我們大家都被吵醒了疹瘦，我們都希望早上能多睡一會(huì)崩哩，如果你確實(shí)起不來，能不能把鬧鐘設(shè)晚一點(diǎn)言沐？
PS：“觀察”意味著對(duì)事不對(duì)人邓嘹，而“感受”和“需求”可以讓對(duì)方意識(shí)到自己的行為影響到我們，而不是我們強(qiáng)制要求他的险胰，可以試著把“觀察”或“感受”汹押、“需求”去掉，就能體會(huì)到每個(gè)部分的重要性起便。
2棚贾、給他人建議的時(shí)候如何表達(dá)
我看你和領(lǐng)導(dǎo)吃飯的時(shí)候窖维，嚼食物是張嘴的，我挺擔(dān)心的鸟悴，這樣其實(shí)不太禮貌陈辱，建議你以后注意一下。
PS：在建議的時(shí)候细诸，“感受”也很重要沛贪，不然聽著像是命令，可以自己去掉體會(huì)一下震贵。
書中還提到一些非常有用的人際交往的方法利赋，例如只觀察別人做的事，但不作評(píng)價(jià)猩系，作評(píng)價(jià)時(shí)對(duì)事不對(duì)人媚送，在表達(dá)感受時(shí)適當(dāng)示弱有利于解決沖突等，總之寇甸，《非暴力溝通》讓我受益良多塘偎。
