余光中說過：
“善言呵俏，能贏得聽眾；善聽滔灶，才能贏得朋友普碎。”
我們常常專注于自我表達(dá)录平，卻忽略了傾聽他人的重要性麻车。殊不知，傾聽也是一種人生智慧萄涯。
正如那句話：上天賜人以兩耳兩目绪氛，但只有一口，欲使其多聞多見而少言涝影。
可見枣察，學(xué)會(huì)傾聽是我們畢生要學(xué)習(xí)的功課。
在《工作中的溝通藝術(shù)》這本書中燃逻，作者通過豐富的案例和大量的數(shù)據(jù)序目，闡釋了傾聽在工作中的重要性。
此書由羅納德·B.阿德勒?伯襟、揚(yáng)尼·馬奎爾特·埃爾姆斯特與克里斯坦·盧卡斯合作撰寫猿涨。
其中，羅納德·B.阿德勒曾著有《溝通的藝術(shù)》一書姆怪，一經(jīng)出版便暢銷全美叛赚，而本書則是作者的又一重磅力作澡绩。
本書以真實(shí)的案例引入，逐步介紹傾聽原理或技能俺附，輔之以大量專業(yè)性的圖表肥卡，新增的大量“專欄”介紹了前沿的研究成果，以及具體場景下的傾聽方法事镣。
讀懂本書步鉴，并付之行動(dòng)，相信每個(gè)人都能成為最好的傾聽者璃哟。
01? 傾聽氛琢，助力職場成長
克萊斯勒前董事長李·艾柯卡曾說：
“如果想要激勵(lì)為你工作的人，您必須學(xué)會(huì)傾聽随闪。這就是公司平庸或偉大的區(qū)別……”
管理學(xué)大師史蒂芬·柯維在其暢銷書中也提到：傾聽阳似，是高效人士的七種習(xí)慣之一。
由此可見蕴掏，傾聽是整個(gè)職業(yè)生涯中障般，最重要的溝通技能。
有一項(xiàng)關(guān)于傾聽的研究：
1000名高管被要求列出理想經(jīng)理的技能盛杰，傾聽排名第一。
在詢問企業(yè)高管藐石，何種技能在工作中最要即供。傾聽能力被提到的次數(shù)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他技能或天賦于微，如技術(shù)能力逗嫡、計(jì)算機(jī)知識(shí)、創(chuàng)造力能株依。
傾聽能力不僅能促進(jìn)個(gè)人成功驱证，對(duì)組織管理也至關(guān)重要。因?yàn)樗兄诟倪M(jìn)質(zhì)量恋腕、提高生產(chǎn)力抹锄，同時(shí)還能節(jié)約成本。
一項(xiàng)數(shù)據(jù)表明：
在這個(gè)國家有超過1億的工人荠藤，每個(gè)人由于不善傾聽造成10美元的損失伙单。那加總起來成本將高達(dá)10億美元。
而大部分人每周都會(huì)犯各種各樣有關(guān)傾聽的錯(cuò)誤哈肖。
由于傾聽錯(cuò)誤吻育，信件必須重寫，約會(huì)要重新安排淤井，運(yùn)輸要重新布線布疼，最終生產(chǎn)力受到影響摊趾，利潤遭受損失。
看吧游两，低效傾聽竟帶來了諸多不利影響严就！
然而，事實(shí)上很多人都能 意識(shí)到傾聽能力的重要性器罐，也自認(rèn)為做到“有效傾聽”了梢为，但實(shí)際卻并沒有取得良好效果，這是為什么呢轰坊？
原因在于铸董，在其傾聽過程中遇到了障礙，只有跨越傾聽障礙肴沫，才能實(shí)現(xiàn)有效傾聽粟害。
02? 跨越傾聽障礙，實(shí)現(xiàn)有效傾聽
研究表明颤芬，10分鐘演講后悲幅，普通聽眾立即能夠記住的信息只有50%。48小時(shí)后站蝠，普通聽眾能夠記住的內(nèi)容降低到 25%汰具。
這說明，談話中傾聽者能夠準(zhǔn)確理解說話者語意的概率菱魔，通常不超過25%到50%留荔。
而如果跨越了傾聽障礙，則能大幅度提升這個(gè)概率澜倦。
傾聽概率分為三種聚蝶，分別是環(huán)境障礙、生理障礙和心理障礙藻治。
工作環(huán)境的嗡嗡聲碘勉、過分悶熱的辦公室，或者不太舒適的椅子桩卵，都些都屬于環(huán)境障礙验靡，因?yàn)檫@些會(huì)分散我們傾聽談話伙伴的注意力，從而造成傾聽不順吸占。
對(duì)某些人而言晴叨，不善傾聽是因?yàn)閷?shí)際存在的聽力缺陷，這就屬于生理障礙矾屯。
阻礙有效傾聽最普遍和令人生畏的障礙是心理上的兼蕊，如走神、超負(fù)荷信息件蚕、以自我為中心等孙技。
走神會(huì)導(dǎo)致人們無法集中精力傾聽产禾，超負(fù)荷信息會(huì)拖延人類大腦的處理時(shí)效，而以自我為中心的消極態(tài)度牵啦，則很有可能讓共事的同事疏遠(yuǎn)你……
正所謂“對(duì)癥下藥”亚情，找到我們?cè)趦A聽過程中遇到的種種障礙后，接下來要做的就是逐一跨越障礙哈雏。
然而楞件，跨越傾聽障礙只是實(shí)現(xiàn)有效傾聽的起點(diǎn)，如果想做到更加高效的傾聽裳瘪，則需要進(jìn)行進(jìn)一步的努力土浸。
03? 四個(gè)原則，讓我們成為最好的傾聽者
我們中大多數(shù)人總是聲稱我們想要了解他人在說什么彭羹，但是稍微反省一下黄伊，我們發(fā)現(xiàn)，其實(shí)我們經(jīng)常關(guān)注于其他事情派殷。
而如果能夠遵循以下原則还最，則有助于提高我們專注傾聽信息的準(zhǔn)確性，從而實(shí)現(xiàn)高效傾聽毡惜。
原則1拓轻、保留判斷
在對(duì)高效能人士的研究中，史蒂芬·柯維的總結(jié)最為精辟：
“我們要先理解他人虱黄，才能讓他人理解自己悦即。”
這就要求橱乱，我們?cè)趯?duì)別人做出判斷前，需要先去理解對(duì)方的想法粱甫，特別是當(dāng)我們有某種強(qiáng)烈意見時(shí)更應(yīng)如此泳叠。
原則2、少說茶宵、少打斷
有時(shí)候危纫，傾聽最好的方法是置身事外，鼓勵(lì)對(duì)方說話乌庶。
一位營銷專家曾解釋說种蝶，即使在銷售中，沉默也比說話更有效瞒大。
“當(dāng)首次與潛在客戶會(huì)面時(shí)螃征，請(qǐng)將80%的時(shí)間用于傾聽，留下20%的時(shí)間用于交談透敌。您的工作就是仔細(xì)傾聽盯滚，然后明確客戶需求……”
因此踢械，不妨嘗試少說多聽，一段時(shí)間后魄藕，我們的溝通質(zhì)量和理解能力將會(huì)大幅提升内列。
原則3、提問
真誠的提問是對(duì)信息誠懇的請(qǐng)求背率，它可以成為搜集事實(shí)和細(xì)節(jié)话瞧、澄清意義和鼓勵(lì)溝通者闡述的絕好方法。
肯塔基大學(xué)前籃球教練里克寝姿，曾因忽略傾聽客戶的真正需求交排，錯(cuò)失掉一個(gè)關(guān)鍵的球員，從而后悔不已会油。
因此个粱，真誠、有重點(diǎn)的提問翻翩，能夠成為溝通的有利工具都许。
原則4、復(fù)述
即傾聽者自己組織語言嫂冻，重新闡釋演講者的觀點(diǎn)胶征，以確保正確理解所聽內(nèi)容，并能夠正確陳述給他人桨仿。
在復(fù)述過程中睛低，我們要重點(diǎn)學(xué)習(xí)有效復(fù)述，有效復(fù)述就需要在理解對(duì)方說話內(nèi)容的基礎(chǔ)上服傍，去分析對(duì)方說此話的原因钱雷，可以通過提問來進(jìn)行引導(dǎo)。
04 寫在最后
莫里斯說過：
“要做一個(gè)善于辭令的人吹零，只有一個(gè)辦法罩抗，就是學(xué)會(huì)聽人家說話〔右危”
傾訴是一種本能套蒂，而傾聽則是一種人生智慧。
在《工作中的溝通藝術(shù)》一書中茫蛹，作者為讀者介紹了有效傾聽的幾個(gè)原則操刀，如保留判斷、少說少打斷婴洼、提問骨坑、復(fù)述等。
通過踐行這些原則窃蹋，我們將能夠在溝通中取得事半功倍的效果卡啰。
最后静稻，借用簡·愛的一句話，送給大家：
你的高明之處不在于談?wù)撃阕约盒偃瑁谟趦A聽別人談?wù)撍麄冏约骸?/b>
2022年振湾，讓我們做一個(gè)善于傾聽的人吧，多傾聽亡脸，少說話押搪！
