總有那么幾個人妓灌，明明有很好的資源轨蛤，偏偏不珍惜。直到機(jī)會喪失旬渠，客戶離你而去俱萍，仍不知為什么。
年前幫客戶找供應(yīng)商告丢，介紹給了同學(xué)T枪蘑。雖然單量大，但因貨值太低再加上T沒有決定傭金的權(quán)力岖免，本打算只是友情介紹下就好岳颇。不料客戶硬是把我拖上了船，事事讓我參與颅湘，得以看到一個不專業(yè)的業(yè)務(wù)话侧。
原本這是一件極簡單的事，現(xiàn)有產(chǎn)品闯参，價格我出面兩邊談好瞻鹏，只待客戶確認(rèn)訂單了。但就是后面這么簡單的事情鹿寨，硬是被T給拖到了現(xiàn)在還沒搞定新博。
時差問題是每個外貿(mào)人員要搞定的〗挪荩客戶下午1點(diǎn)左右上班赫悄，晚上10點(diǎn)左右下班，所以郵件有時會在T下班后收到，但T偏偏有個習(xí)慣就是下班后不看郵件埂淮。一次客戶急催姑隅，郵件skype都到我這，不得已電話給T倔撞，才得知她手機(jī)郵箱都沒裝讲仰，只因“太占容量了”。于是一到晚上误窖，過年期間叮盘，還有T請假的時候秩贰，客戶都會滿世界找T霹俺，而我不得不一個個電話催促，或者直接代答了毒费。
但即便我一個個電話催促丙唧，T還是一如既往地和客戶打著拖延戰(zhàn)，仿佛這是與她無關(guān)的一件事觅玻∠爰剩客戶需要圖紙，T會慢悠悠地過個兩天才發(fā)過去溪厘，中間了無音訊胡本；客戶要樣品，她不加考慮地寄個不是很合適的產(chǎn)品過去畸悬，全然不考慮談細(xì)節(jié)的時候另一款產(chǎn)品更合適侧甫；客戶要的資料無法提供，她簡單地說句蹋宦，sorry披粟，也不委婉解釋原因......幾個月的觀察中發(fā)現(xiàn)，T是那種客戶要什么就給什么冷冗，從不主動營銷自己的產(chǎn)品守屉，也從不介紹自己公司的優(yōu)勢，甚至不關(guān)注項(xiàng)目發(fā)展進(jìn)程蒿辙。
在一次一次的拖延和不顯誠意的溝通中拇泛，我看得出客戶的無奈。若不是我中間牽線思灌，估計這個項(xiàng)目就黃了俺叭。但是，作為我习瑰，也不愿意和這樣的供應(yīng)商長期合作绪颖。
但，話說回來，即使項(xiàng)目真的黃了柠横，估計T也不一定清楚原因窃款。她可能會猜想是價格原因，是產(chǎn)品原因（這些在與客戶私下聊的時候牍氛，他們都很滿意）晨继，繼而她會覺得客戶不厚道“峥。總之紊扬，我相信她永遠(yuǎn)不會想到自己的原因。
銷售唉擂，不管是內(nèi)貿(mào)還是外貿(mào)餐屎，都是需要敬業(yè)心的。不方便時時在電腦前玩祟，就裝一個手機(jī)郵箱腹缩，至少第一時間告知客戶你現(xiàn)在不方便，需要多久才能回復(fù)空扎。
等的滋味不好受藏鹊，客戶一樣不喜歡。
有些人雖然基本能力在了转锈，但若沒心去做盘寡，便什么也做不好。
另一個同學(xué)P撮慨，合作了有大半年竿痰。因是我完全不懂的產(chǎn)品，本來是很被動的甫煞。但好在P是個極其負(fù)責(zé)的人菇曲，QQ微信基本24小時在線，即使是在他老婆生孩子的那天抚吠，他也能夠及時回復(fù)我常潮。
半年的合作中，除了幾個因下面員工操作不當(dāng)引起的小問題楷力，合作一直非常愉快喊式。客戶對于我們的產(chǎn)品和服務(wù)也很滿意萧朝。也是基于這次合作岔留，讓客戶更加相信我，時常會給些sourcing的機(jī)會检柬。
P其實(shí)并不是很適合做外貿(mào)的人献联，英語差，郵件只能寫短句。碰到復(fù)雜的需要跟客戶解釋的事情里逆，總會找我起草郵件进胯。但就是這樣一個基本能力不足的人，幾年時間里換了車買了房原押。
有些人雖然基本能力不足胁镐，但有心去做了，再難的問題他也可以想辦法克服诸衔。長此以往盯漂，事情就做得越來越好。
雖然是隔著洋隔著大陸隔著無數(shù)距離笨农，用不帶感情的文字溝通就缆，但其實(shí)，你的每一個字每一句話甚至每一個標(biāo)點(diǎn)符號磁餐，都能讓客戶感受到你的態(tài)度和溫度违崇。
如果英語不好阿弃，就用服務(wù)去補(bǔ)诊霹，就如同價格不好，用質(zhì)量來平衡一樣渣淳。知道自己的缺點(diǎn)脾还，去提高去彌補(bǔ)，而不是在失去客戶時怨天尤人入愧。不然鄙漏，客戶真的會離你而去。
