關于作者

馬歇爾·盧森堡博士由于在促進人類和諧共處方面的突出成就诉濒，2006年他獲得了地球村基金會頒發(fā)的和平之橋獎萍诱。盧森堡博士早年師從心理學大師卡爾·羅杰斯肛循，后來他發(fā)展出極具啟發(fā)性和影響力的非暴力溝通的原則和方法骂租，不僅教會人們如何使個人生活更加和諧美好器钟，同時解決了眾多世界范圍內的沖突和爭端。

關于本書

非暴力溝通是Nonviolent Communication（簡寫NVC）一詞的中譯，又稱愛的語言蚕冬。是打開愛和理解的密碼免猾。

著名的馬歇爾·盧森堡博士發(fā)現(xiàn)了神奇而平和的非暴力溝通方式，通過非暴力溝通囤热，世界各地無數(shù)的人們獲得了愛猎提、和諧和幸福。讓愛融入生活旁蔼，讓尊重锨苏、理解、欣賞棺聊、感激蚓炬、慈悲和友情，來主導生活躺屁。

很希望這本書能幫助更多的人安靜下來肯夏。使用暴力的人其實是因為他們內心的寧靜遭到了破壞，所以他們才會用暴力的方式維護或尋求心靈的和平犀暑。

讓愛融入生活

也許我們并不認為自己的談話方式是“暴力”的驯击，但我們的語言確實常常引發(fā)自己和他人的痛苦。有一種溝通方式耐亏，依照它來談話和聆聽徊都，能使我們情意相通，樂于互助广辰。我稱之為“非暴力溝通”暇矫。

非暴力溝通提醒我們專注于彼此的觀察、感受择吊、需要和請求李根。它鼓勵傾聽，培育尊重與愛几睛，使我們情意相通房轿，樂于互助。

非暴力溝通的兩個方面

表達自己：溝通和表達的需要關注在四個方面（溝通四要素）:1.觀察2.感受3.需要4.請求所森。

傾聽他人：首先通過體會他人此刻 的觀察囱持、感受和需要，與他們建立聯(lián)系焕济，然后聆聽他們的請求纷妆，來發(fā)現(xiàn)做什么可以幫助他們。

是什么蒙蔽了愛晴弃？

我們大多數(shù)的人使用的語言傾向于評判掩幢、比較咪笑、命令和指責烦秩，而不是鼓勵我們傾聽彼此的感受和需要坛悉。異化的溝通方式使我們難以體會到心中的愛罐脊，淡化了我們對自己的思想旗国、情感和行為的責任意識枯怖，造成心靈的隔閡。

異化的溝通常見方式

道德評判能曾，是用道德標準來評判人度硝，如果一個人的行為不符合我們的價值觀，那他就被看作是不道德的或邪惡的寿冕。

進行比較蕊程，比較也是評判的一種形式。如果真的想過上悲慘生活驼唱，就去與他人做比較藻茂。

回避責任，我們應該對自己的思想玫恳、情感和行動負有責任辨赐。可是人們卻常常淡化個人責任京办，忽視了內在根源掀序。

強人所難，我們對別人的要求往往暗含著威脅:如果不配合惭婿，他們就會受到懲罰不恭。

非暴力溝通四要素

非暴力溝通提醒我們專注于彼此的觀察、感受财饥、需要和請求换吧。它鼓勵傾聽，培育尊重與愛钥星，使我們情意相通式散，樂于互助。非暴力溝通的目的不是為了改變他人來迎合我們打颤。相反暴拄，非暴力溝通重視每個人的需要，它的目的是幫助我們在誠實和傾聽的基礎上與人聯(lián)系编饺。一旦人們相信我們看重彼此的感情乖篷，并能兼顧雙方的需要，那么透且，他們也就會相信我們所表達的愿望是請求而非命令撕蔼。

非暴力溝通四要素

區(qū)分觀察與評論豁鲤，在生活中我們常常將觀察和評論混為一談，別人就會傾向于聽到批評鲸沮，并反駁我們琳骡。非暴力溝通是動態(tài)的語言，不主張絕對化的結論讼溺。它提倡在特定的時間和情境中進行觀察楣号，并清楚地描述觀察結果。

體會和表達感受怒坯，在生活中我們常常不區(qū)分感受和想法炫狱，而溝通中，我們可以更清楚地表達感受剔猿，從而使溝通更為順暢视译，而不是一味的抒發(fā)想法。在表達感受時归敬，示弱有助于解決沖突酷含。

感受來源于需要，感受根源于我們自身的需要和期待汪茧，所以我們要清楚的知道自己的需要是什么第美，才能更清楚的表達感受，如果你只是純粹的說出感受而不說明需要陆爽，就不能進一步的與人建立起溝通的橋梁什往。在非暴力溝通中，我們還要進一步了解對方的愿望慌闭、對方的需要别威。

提出請求與幫助，提出具體的驴剔、積極正面的請求省古，告訴對方我們希望他們做什么，而不是不讓他們做什么丧失。盡量避免用抽象的概念和語言豺妓，同時表達我們無意強人所難，并及時表示感謝布讹。

用全身心去傾聽

傾聽他人琳拭，我們需要先放下已有的想法和判斷，全神貫注地體會對方描验。在非暴力溝通中白嘁，傾聽他人意味著，放下已有的想法和判斷膘流，一心一意地體會他人絮缅。有品質的傾聽會體現(xiàn)理解與同情之間的區(qū)別鲁沥。

學會傾聽

體會他人的感受和需要，不論別人以什么樣的方式來表達自己耕魄，放下自己的想法和判斷画恰，集中精神用心體會其中所包含的觀察、感受吸奴、需要和請求允扇。給對方留出空間，讓他們充分地表達自我奄抽。

給他人反饋蔼两，如果已經(jīng)準確領會了他們的意思甩鳄，我們的反饋將幫助他們意識到這一點逞度。反之，如果理解還不到位妙啃，他們也就有機會來糾正我們档泽。這樣做還有助于對方體會和了解自己的狀況。

保持關注揖赴，通過這樣全神貫注的傾聽和層層深入的反饋馆匿，直到對方充分的表達所有的感受。一旦他們發(fā)現(xiàn)自己的感受被完全理解和接納燥滑，內心就會平靜下來渐北，談話也會在輕松的氛圍當中結束。

當我們痛苦的無法傾聽時铭拧，我們可以選擇：1赃蛛、停頓、深呼吸搀菩，體會自己的感受和需要;2呕臂、用“非暴力吶喊”提出請求，尋求幫助;3肪跋、 換一個環(huán)境歧蒋，讓自己冷靜。

傾聽使人身心痊愈州既，如果有人傾聽你谜洽，不對你評頭論足，不替你擔驚受怕吴叶，也不想改變你褥琐，你就可以用新的眼光看世界，看起來無法解決的問題就有了解決辦法晤郑。

如果別人保持沉默或者說“不”敌呈，沉默或者說“不”可能是出于害怕或者痛苦贸宏，如果我們能夠體會他人的感受和需要，學會傾聽可以得到對方的信任磕洪，發(fā)現(xiàn)是什么使他們無法答應我們的請求吭练，幫助對方走出困境。

愛自己

非暴力溝通最重要的應用還在于培育對自己的愛析显。當我們的表現(xiàn)不完美時鲫咽，我們可以通過體會憂傷和自我寬恕，來看清個人成長的方向谷异，以及避免自我懲罰分尸。評價自己的行為時，我們專注于尚未滿足的需要歹嘹。這樣箩绍，我們就不再依賴羞愧、內疚尺上、惱怒或沮喪的心理來尋求改變材蛛，而讓愛主導我們的學習和成長。

培養(yǎng)對自己的愛

首先要關注自己的需要怎抛，當我們的表現(xiàn)不完美卑吭，認為自己所做的事情是錯的或不好的，常常為此感到痛苦马绝。然而豆赏，可悲的是，許多人陷于自我憎恨之中富稻，而無法從失誤中獲益掷邦。

失誤揭示我們的局限性，并引導我們的成長唉窃。避免使用“應該”“必須”“不得不”之類的詞匯打擊自己耙饰。自我評價的方式就要有助于學習，使我們的選擇符合生命的需要纹份。如果我們專注于需要是否得到滿足以及得到怎樣的滿足苟跪，我們就更有可能從自我評價中獲益。

非暴力溝通鼓勵我們直面人生的苦難蔓涧，在遇到挫折時件已，充分體會人生的悲哀和內心的渴望。它能幫助我們從經(jīng)歷中學習元暴，而無須責備自己篷扩。通過聆聽自己的心聲，我們就能發(fā)現(xiàn)心靈深處的需要茉盏。此時鉴未，我們就可以原諒自己枢冤。我們意識到，盡管過去的選擇并不理想铜秆，但它也是為了實現(xiàn)內心的渴望淹真。

充分表達自己的憤怒

我們生氣的原因不在于別人做了什么，而在于我怎么看待對方及其行為连茧。

學會合理的憤怒

憤怒是我們的思維方式造成的核蘸。它的核心是尚未滿足的需要。如果我們能夠借助它來提醒自己一我們有需要沒有得到滿足而我們的思維方式正使它難以得到滿足啸驯，那憤怒就是有價值的客扎。為了充分表達憤怒，我們有必要明了自己的需要并采取行動罚斗。

非暴力溝通不主張忽視或壓抑憤怒徙鱼，可以通過深入地了解憤怒，充分表達內心的渴望惰聂。

如果想充分表達憤怒疆偿，我們就不能歸咎于他人咱筛，而把注意力放在自己的感受和需要上搓幌。

表達憤怒的四個步驟：1.停下來，深呼吸迅箩，什么也別做溉愁；2.想一想是什么想法使我們生氣了；3.體會自己的需要饲趋；4.表達感受和尚未滿足的需要拐揭。

非暴力溝通認為，如果一個人做的事情會傷害到自己或他人奕塑，那是因為他不夠成熟堂污。使用防衛(wèi)性的強制力，是為了保護自己或他人龄砰，而不是為了懲罰盟猖、羞辱或譴責他人。

重獲生活的熱情

通過運用非暴力溝通我們不再試圖分析自己或他人有什么毛病换棚，而是用心去了解我們的需要式镐，這樣，我們的內心將逐漸變得平和固蚤。一旦我們發(fā)現(xiàn)自己心底深處的愿望娘汞，并采取積極的行動，我們將會重獲生活的熱情夕玩。

傾聽內心的聲音你弦，通過鼓勵我們區(qū)分觀察和評論惊豺，認識情感的根源在于個人的需要和想法，并以建設性的語言提出明確的請求禽作，非暴力溝通幫助我們認識社會文化對個體的消極影響扮叨。

解決內心的沖突，當使用非暴力溝通的方式跟自己對話领迈，了解自己到底想要什么以及如何滿足愿望彻磁。就會把注意力放在了自己的感受和需要，并能靜下心來采取必要的行動狸捅。

用非暴力溝通來替代診斷衷蜓，只要顧客把自己看作是顧客、把醫(yī)生看作是醫(yī)生尘喝，顧客預約看病的過程磁浇，以及花錢來解決問題，使醫(yī)生和顧客之間的交流很難不受其身份束縛朽褪。

表達感激

贊揚的動機置吓，我們在贊揚他人時，常常把自己放在了裁判的位置缔赠。所以衍锚，贊揚并不總是有助于深化彼此的聯(lián)系。用非暴力溝通的方式表達感激時嗤堰，我們只是為了慶祝他人的行為提升了我們的生活品質戴质，而不是想得到任何回報。

非暴力溝通表達感激的方式踢匣，非暴力溝通表達感激的方式包含三個部分：1.對方做了什么事情使我們的生活得到了改善告匠；2.我們有哪些需要得到了滿足；3.我們的心情怎么樣?

接受別人的感激离唬，非暴力溝通鼓勵我們注意傾聽別人所表達的感激：我們做了什么有益的事情后专，他們有哪些需要得到了滿足，以及這激發(fā)了他們怎樣的情感输莺。我們還需要能夠同時避免自我膨脹和假謙虛戚哎。

充分表達感激，我們常常假定人們已經(jīng)知道我的情意模闲，但只是想當然建瘫。此外，即使人們在聽到感激時會感到尷尬尸折，他們也會想聽到明確的表達啰脚。

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