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組織經(jīng)驗萃取疟丙。

既讓人很熟悉，又好像很陌生鸟雏。

熟悉的是享郊，每一次培訓好像都與它有關。

陌生的是崔慧，大部分組織還沒系統(tǒng)做組織經(jīng)驗萃取拂蝎。

但實際上，組織經(jīng)驗萃取惶室，是個人與組織成長的元能力温自，怎么重視都不為過。

今天我們從三個方面皇钞，聊聊組織經(jīng)驗萃取悼泌，它的價值與收益、經(jīng)驗萃取的成果物和常見的萃取形式夹界。

一馆里、價值與收益

組織經(jīng)驗萃取的價值與收益非常大。

從個人來說可柿。

這是人生成功的關鍵因素鸠踪。

每個人都會經(jīng)歷成功，也會經(jīng)歷挫敗复斥。

但從長期來看营密。

一時的成敗，可能沒那么重要目锭。

而重要的是评汰。

如果成功纷捞，知道自己是怎么成功的？

如果失敗被去，其失敗的原因又是什么主儡？

毛主席曾說過：我是靠總結經(jīng)驗吃飯的。

對組織來說惨缆。

這是組織績效增長的因子糜值。

它可以幫助組織降本增效。

把績效標桿的最佳實踐踪央，進行總結提煉臀玄，形成工具、表單和方法論畅蹂，個個都能成為績效標兵。

還可以幫助組織培養(yǎng)人才荣恐。

新人不再是液斜，非得自己去趟個頭破血流，完全可以學習和借鑒叠穆，績效標桿的經(jīng)驗少漆，快速地成長，勝任工作崗位硼被。

二示损、萃取的成果物

組織經(jīng)驗萃取的成果物，類型非常的多嚷硫。

從組織層面检访。

能夠形成方法論模型、流程和文化仔掸。

大家比較耳熟能詳?shù)拇喙螅纭鞍⒗锶甯薄?/p>

這套根植于阿里巴巴，總結提煉的方法論起暮，不僅讓阿里巴巴有統(tǒng)一的管理語言卖氨，打造了強大的組織能力。

現(xiàn)在還可以對外輸出负懦。管理思想和文化的輸出筒捺，遠比實體的產(chǎn)品有更大的影響力。

從部門和崗位層面纸厉。

可以形成崗位SOP系吭、課程、案例残腌、S-OJT在崗帶教手冊村斟、復盤報告贫导、Q&A等。

其中我們最為熟悉的就是“課程”蟆盹，不管是面授課程孩灯，還是微課，其內容來源逾滥，都是來自于我們績優(yōu)專家的經(jīng)驗萃取峰档。

所以課程開發(fā)，最終的成果物質量如何寨昙，主要取決于內容開發(fā)模塊讥巡，是否把專家們的經(jīng)驗，萃取提煉出來舔哪。

三欢顷、常見的萃取形式

萃取形式，大體可以分為自我萃取捉蚤、專家訪談和團隊共創(chuàng)抬驴。

當然也還有其他，譬如觀察法缆巧、數(shù)據(jù)分析法布持，但這些并不常見，我們以這三個大招陕悬，看如何進行經(jīng)驗萃取题暖。

1、自我萃取

實質上就是：一件有價值的事捉超，可以復制的經(jīng)驗教訓胧卤。

這種形式，最容易落地狂秦。

具體怎么做灌侣？可以分為五步。

第一步裂问，事侧啼。

選取事件，選擇那種主題價值高堪簿、典型有深度和覆蓋范圍廣的事件痊乾。

它可以是冠軍事件，也可以是負面事件椭更，但大家常選的基本都是冠軍事件哪审。

第二步，題虑瀑。

提煉主題湿滓，其基本結構是“動+定+名”滴须，這三個基本元素是不可缺少的，其他的可以酌情修飾叽奥。

有邏輯扔水、有吸引力是原則，比如“四招教你快速選好學區(qū)房”朝氓。

第三步魔市，果。

關鍵結果赵哲，梳理事件過程待德，找到案例的關鍵的亮點和結果。

如果是時間跨度較短枫夺，可以用STARR法将宪，即背景、任務筷屡、行為涧偷、結果、回顧進行事件的梳理毙死。

如果是時間跨度較長，比較適合用故事曲線喻鳄，像華為的馬電事件就是采用這種方式扼倘。

第四步，因除呵。

梳理要因再菊，圍繞一個關鍵的要點或卡點，尋找原因颜曾。

如果是亮點纠拔，我們做對了哪些關鍵動作，哪些話泛豪，哪些策略稠诲。

如果是卡點，可以用5W法诡曙，去分析到底是什么原因導致的臀叙。

第五步，律价卤。

提煉規(guī)律劝萤，用關鍵詞或關鍵句，提煉要因的做法慎璧，從原材料上升到規(guī)律床嫌。

進行結構化建模跨释，有很多方法。

比如英文的首字母法厌处，如SWOT鳖谈。

口訣模型，如慈雄對覺嘱蛋、需多優(yōu)盤蚯姆。

數(shù)字模型，如3153洒敏、1123龄恋。

這就是自我萃取，它的效率很高凶伙，但效果因人而異郭毕。

同時，這種方式一方面可以是自我進行萃取函荣，另一方面也可以輔導學員显押，帶領他們進行自我萃取。

兩種都是組織里傻挂，常用的經(jīng)驗萃取方法乘碑。

分享一個我去年做的自我萃取微課作品。

2金拒、專家訪談

這也是在組織里兽肤，較多采用的形式。

一方面是因為專家非常的忙绪抛，另一方面是有部分專家资铡，自己很會做，但不一定會提煉幢码。

所以需要我們作為笤休，一個經(jīng)驗萃取師的角色，通過和專家的訪談交流症副，把他們的優(yōu)秀經(jīng)驗萃取提煉出來店雅。

具體還是分為五步。

第一步瓦糕，選取主題底洗。

這個跟自我萃取一樣，不同的是咕娄，專家訪談更多的是對他個人的行為模式的總結提煉亥揖，而不僅僅是某個事情里的做法。

第二步，回憶事件费变。

這是訪談中最重要的步驟摧扇，也是考驗一個經(jīng)驗萃取師功力的地方。

首先挚歧，開場破冰扛稽、寒暄贊美，構建一個良好的訪談氛圍滑负。

既不能太正式在张，也不能太隨意。

然后矮慕，進入訪談主題帮匾，細節(jié)很多，要點是發(fā)問痴鳄、聆聽瘟斜、追問和引導的處理。

發(fā)問時痪寻，是一些具體的問題螺句，而不是概念類的問題？是一些開放性的問題橡类，而不是封閉性的問題蛇尚？

聆聽時，眼睛是否一直關注著對方顾画？是否偶爾點頭示意佣蓉？

還有追問時，我用得最多的一句話亲雪，就是“還有嗎”，這句話有奇效疚膊，滿分推薦义辕。

最后，是確認收尾寓盗。把聽到的內容跟專家確認灌砖，然后詢問是否還有補充。

第三步傀蚌，提煉經(jīng)驗基显。

對專家的經(jīng)驗，按照“道法術器坑”進行歸納總結善炫，有些內容可以沒有道法撩幽，但術和器是必不可少的。

第四步，結構化建模窜醉。上文有提宪萄，不多贅述。

第五步榨惰，輸出成果拜英。按照相應的模板，進行整理和編輯琅催。

還有個小細節(jié)要注意居凶，一定要把編輯好的文本，給專家再確認藤抡。

一方面專家會很驚訝侠碧，原來自己這么牛，那以后對你工作的配合杰捂，那絕對的超級支持者舆床。

另一方面專家還會對某些事項進行迭代和修正，讓成果作品更完善嫁佳。

專家訪談這種方式挨队，操作難度是有的，因為它具有靈活性和不確定性蒿往。

所以訪談大綱的撰寫和訪談的演練盛垦，需要不斷地打磨、精進瓤漏。

3腾夯、團隊共創(chuàng)

團隊共創(chuàng)，顧名思義蔬充，就是帶領團隊進行共創(chuàng)蝶俱，可以是幾個人，也可以是幾個組饥漫。

這種形式的產(chǎn)出成果物榨呆，更多是崗位SOP和課程。

它分為四步庸队。

第一步积蜻，選取主題。

這跟上文兩種方式一樣彻消，但因為是團隊共創(chuàng)竿拆，所以定主題更為關鍵。

常用兩種方式宾尚，一種是典型工作任務丙笋，用DACUM可以梳理。

另一種是價值鏈，找到關鍵點不见，當然還可以結合產(chǎn)品澳化、客戶等進行分析。

第二步稳吮，整合觀點缎谷。

這是團隊共創(chuàng)特有的，也是其最大的價值所在灶似。

把團隊成員的經(jīng)驗進行整合列林，使用的工具，是行動學習技術里的團隊列明法酪惭。

具體的操作希痴，以后單獨列文闡述，分享兩個特別注意的點春感。

1砌创、在工作坊中，一定要留有時間的冗余量鲫懒。因為在研討過程中嫩实，經(jīng)常會有超時的情況，一旦因為時間趕進度窥岩，最終的效果很難有保證甲献。

2、觀點匯聚的過程當中颂翼，最好以一個意見領袖的觀點作分類晃洒，其他人以此為基礎進行增減，這樣會更有效率朦乏。

第三步球及，萃取模型。

第四步呻疹，制作成果桶略。

根據(jù)共創(chuàng)梳理的內容，制作核心邏輯圖诲宇，有哪些步驟、模塊惶翻，具體怎么做的姑蓝，常犯的錯誤，工具吕粗、表單纺荧、話術等等。

不管最終是做成Excel，還是PPT宙暇，其根源都是這個核心邏輯圖输枯，它們只是表現(xiàn)形式不同而已。

當然占贫，團隊共創(chuàng)桃熄，它的優(yōu)缺點也比較明顯。

它的優(yōu)點型奥，因為人多瞳收，內容的完整性比較強，這對于達成共識類的主題非常有效厢汹。

但它的缺點也很明顯螟深，因為人多，所以耗時長烫葬，而且深度不一定能達到自我萃取和專家訪談界弧。

任正非說，企業(yè)最大的浪費就是經(jīng)驗的浪費搭综。

而組織經(jīng)驗萃取垢箕，就是把專家和組織的經(jīng)驗，進行沉淀提煉设凹。

現(xiàn)在華為這方面做得著實不錯舰讹，像“馬電事件”。

整個內容足足有31頁闪朱，把馬來西亞電信投訴華為這一事件深入剖析月匣，把華為內部的問題，血淋淋地暴露出來奋姿。

而且華為員工的績效考核中锄开，個人經(jīng)驗萃取的內容，也直接占有比重称诗，據(jù)說萍悴，現(xiàn)在華為每年光自我萃取的案例成果，就有1萬多個寓免。

組織經(jīng)驗萃取癣诱，是非常好的方法工具，可以幫助我們挖掘袜香，績效標桿的最佳實踐撕予，讓組織降本增效，也可以讓我們取得更卓越的成功蜈首。

畢竟实抡，每一份能量的運用欠母，都值得被復盤總結。