我們上一篇文章通過用戶調(diào)研的各種方法找到用戶的需求军俊，今天我們來學(xué)習(xí)基于場景洞察用戶的痛點卓嫂。
一瞬女、人貨場的核心邏輯
人貨場的概念最早是阿里提出來的锄贼，通過這個模型來思考急前、解決零售的問題派任。
而這個概率抽象出來暂氯，也可以解決產(chǎn)品的問題秸侣。
人台盯，用戶畫像罢绽、用戶分析；
貨静盅，解決需求的服務(wù)有缆；
場，需求場景温亲。
假設(shè)有人有貨棚壁，證明是個低頻服務(wù)，缺少場景栈虚，比如婚慶服務(wù)袖外；
假設(shè)有人有場，證明是個空白市場或者是偽需求魂务，比如不用干活就有錢就是個偽需求曼验；
假設(shè)有貨有場，證明用戶量稀少粘姜，比如高端奢侈品鬓照。
假設(shè)有人有貨有場，就是完美的情況孤紧。
二豺裆、用戶場景在產(chǎn)品設(shè)計階段的應(yīng)用
整個路徑是：發(fā)現(xiàn)需求-篩選需求-解決需求-市場判斷-商業(yè)變現(xiàn)。
發(fā)現(xiàn)需求：好奇心，發(fā)現(xiàn)生活中的不完美（好奇心）臭猜；
篩選需求：解決不同維度的沖突（需求平衡點）躺酒；
解決需求：對人性的思考（同理心）；
市場判斷：市場敏感度（對時機的判斷）蔑歌；
商業(yè)變現(xiàn)：商業(yè)敏感度（尋找利益平衡點）羹应。
三、用戶場景與生態(tài)位
生態(tài)位是人次屠、信息和交易的關(guān)系园匹。我們站在生態(tài)位的角度來理解用戶場景。
人對人的需求是解決孤獨協(xié)作的問題劫灶；
人對信息的需求是信息價值和情感價值偎肃；
人對交易的需求是社會化分工。
這三個生態(tài)位都出現(xiàn)了頂級玩家：對人的需求——騰訊浑此；對信息的需求——百度累颂；對交易的需求——阿里。
四凛俱、5w2h場景細化方法
我們通過場景細化的方法來洞察用戶痛點紊馏。
5w2h場景細化方法又稱七問分析法，是一種思考方法蒲犬，也可以說是一種創(chuàng)造技法朱监。
七問分析法的思路：
who在when，在where原叮，why要用你設(shè)計的what產(chǎn)品功能赫编，how to 用，how much奋隶。
舉個例子：
經(jīng)常加班的運營人員在下班后回到家因為找不到可以洗車的洗車店擂送，所以通過微信預(yù)約了到位洗車，付了50元唯欣，睡醒一覺嘹吨，第二天上班的時候，車已經(jīng)洗的干干凈凈了境氢。
1蟀拷、who用戶，整個業(yè)務(wù)流程中所涉及到的相關(guān)方面萍聊∥史遥——經(jīng)常加班的運營人員
人是什么樣的人，畫像寿桨、屬性此衅、規(guī)模與趨勢，怎么實現(xiàn)需求閉環(huán)。
同一互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶往往包括了2類炕柔，需求方和供給方，從業(yè)務(wù)邏輯角度他們承擔需求和供給的角色媒佣。但從用戶需求的角度講匕累，他們的角色是在互相轉(zhuǎn)化的，我們要找到他們的需求默伍，形成需求閉環(huán)欢嘿。
2、when時間也糊，主要說明用戶會在什么時間完成目標炼蹦。——下班后
時間包括：周度時間狸剃、年度時間掐隐、日度時間。
用戶是否會在固定時間段使用你設(shè)計的產(chǎn)品钞馁？這個時段有什么特點虑省？充分考慮時間因素對用戶使用產(chǎn)品的影響。
時間因素對產(chǎn)品功能設(shè)計的影響僧凰？
時間因素對產(chǎn)品運營層面的影響探颈？
時間因素對用戶體驗的影響？
3训措、where地點伪节，主要說明用戶會在什么地點完成目標〖——回到家
地點包括：空間地點怀大、場景、使用產(chǎn)品呀闻。
用戶是否會在特定場所使用產(chǎn)品叉寂？結(jié)合特定場景設(shè)計符合場景要求的功能。
產(chǎn)品設(shè)計盡量符合各種地點（家总珠、路上屏鳍、辦公室）；
充分考慮用戶所處特定場景局服；
針對不同場景提供相應(yīng)產(chǎn)品迎合用戶钓瞭。
4、why原因淫奔，了解用戶為什么需要完成目標山涡。——找不到可以洗車的洗車店
原因包括：底層需求動因、用戶調(diào)研鸭丛、同時考慮社會群體動因竞穷。
5、what目標鳞溉，即用戶需要完成哪些事兒瘾带。——第二天上班熟菲，車是干凈的
目標包括：在現(xiàn)有的產(chǎn)品上做了什么操作看政、動作的比例。
要注意why和what要同時解決抄罕。好的產(chǎn)品不用過多推廣允蚣，產(chǎn)品能吸引用戶自主使用。我們要找到產(chǎn)品吸引用戶來玩的點呆贿。能明白用戶為什么要來嚷兔？沒想明白why不要動手畫原型。
用戶為什么要用我們的產(chǎn)品做入？
用戶為什么不用其他的產(chǎn)品谴垫？
如果不用我的產(chǎn)品還能用什么？
6母蛛、how to?如何完成目標翩剪。——預(yù)約到位洗車
這個過程真正體現(xiàn)了當前場景下用戶是如何操作彩郊、處理的前弯。值得一提的是，這個環(huán)節(jié)需要特別在意用戶習(xí)慣秫逝，需要深刻挖掘用戶習(xí)慣恕出。同樣的功能，不同的實現(xiàn)方式违帆，會讓用戶有不一樣的體驗浙巫。一種使用方式的革新，能給一個產(chǎn)品賦予新的生命刷后。比如蘋果手機的觸摸屏操作的畴。
7、how much完成其目標所需要花費的成本代價尝胆∩ゲ茫——略高于到店洗車的費用，省去等待的時間
成本包括：時間和費用含衔。
免費策略實現(xiàn)用戶口碑傳播煎娇？
補貼策略跑馬圈地占領(lǐng)市場二庵？
高價策略收割用戶錢包？
五缓呛、魚骨分析場景細化方法
除了七問法催享，也可以用魚骨分析場景細化方法，洞察用戶痛點哟绊。
魚骨分析場景細化方法因妙，又稱因果分析法，是一種發(fā)現(xiàn)問題根本原因的分析方法匿情。包含三個要素：
1兰迫、問題：用戶使用我們產(chǎn)品的理由信殊；——下班時間我們也能提供洗車服務(wù)
2炬称、大要因：用戶核心的訴求；——第二天上班車是干凈的
3涡拘、小要因：影響核心訴求的諸多因素玲躯。——不用等到周末洗車鳄乏、下班后也能洗車跷车、價格能接受、不用現(xiàn)場看著
使用魚骨圖的步驟：
1橱野、問題：業(yè)務(wù)目標
2朽缴、發(fā)展影響因素：關(guān)鍵問題
3、抽象核心問題：設(shè)計切入點
4水援、發(fā)散解決手段：設(shè)計目標及手段
5密强、界面方案：抽象解決方案
魚骨法的本質(zhì)是不斷拆解過程中的場景和問題，進行QBQ（問題接問題）的思考和問題解決蜗元。
六或渤、總結(jié)
用戶的痛點都有對應(yīng)的場景，通過人貨場的邏輯奕扣、場景細化方法（七問法或魚骨法）薪鹦，洞察用戶的痛點。真正解決痛點的產(chǎn)品惯豆，才有市場池磁。
重新學(xué)習(xí)產(chǎn)品思維系列：
重新學(xué)習(xí)產(chǎn)品思維1：重新認識產(chǎn)品
重新學(xué)習(xí)產(chǎn)品思維2：用HMW將用戶需求落地成產(chǎn)品方案
重新學(xué)習(xí)產(chǎn)品思維3：怎么做好用戶研究
