無(wú)知之錯(cuò)與無(wú)能之錯(cuò)

在現(xiàn)代世界，我們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)越來(lái)越復(fù)雜的工作呢奴饮？

工作的過(guò)程中严里，難免我們會(huì)犯錯(cuò)，作者將人類的錯(cuò)誤分為兩類：一類是“無(wú)知之錯(cuò)”鞋屈，在我們沒(méi)有掌握正確知識(shí)而犯下的錯(cuò)誤范咨；一類是“無(wú)能之錯(cuò)”故觅，在我們掌握了正確知識(shí)，但卻沒(méi)有正確使用而犯下的錯(cuò)誤渠啊。

“無(wú)知之錯(cuò)”可被原諒输吏，畢竟世界還是充滿太多未知，我們也一直是在探索與試錯(cuò)中前行替蛉；“無(wú)能之錯(cuò)”不可原諒贯溅，在已知情況下，僅僅因?yàn)閭€(gè)人的粗心遺忘而導(dǎo)致事件發(fā)生躲查，這類問(wèn)題最適合清單來(lái)解決它浅，作者為清單賦予了偉大的責(zé)任。

清單革命是一場(chǎng)觀念變革

影視中镣煮，我們經(jīng)常會(huì)看到搶救溺水者的畫面罚缕，溺水者被救上岸，急救者按壓胸部怎静，并對(duì)其實(shí)施人工呼吸邮弹。隨著溺水者一陣咳嗽，肺部的積水被咳嗽出蚓聘，心跳恢復(fù)正常腌乡。但現(xiàn)實(shí)中，急救可沒(méi)有那么簡(jiǎn)單夜牡。

書(shū)中提到搶救溺水女孩的故事与纽，一個(gè)3歲大的女孩不慎跌入冰冷的池塘，8分鐘后塘装，急救人員趕到急迂，發(fā)現(xiàn)孩子已經(jīng)沒(méi)有生命跡象，血壓和脈搏都測(cè)不到蹦肴，呼吸也停止了僚碎。但醫(yī)護(hù)人員沒(méi)有放棄進(jìn)行心肺復(fù)蘇，借用直升機(jī)火速送往醫(yī)院阴幌，推進(jìn)手術(shù)室勺阐，一個(gè)外科小組隨即趕到，以最快的速度為孩子接上人工心肺矛双，為了挽救這個(gè)女孩的生命渊抽，數(shù)十位醫(yī)護(hù)人員要正確實(shí)施數(shù)千個(gè)治療步驟，實(shí)屬不易议忽。最終懒闷，他們成功將女孩從鬼門關(guān)拉回了。

世界正從非常復(fù)雜到更加復(fù)雜。世衛(wèi)組織發(fā)布的疾病分類愤估，我們可以找到13000多種不同的疾病帮辟、綜合征和損傷。醫(yī)療的復(fù)雜性包含疾病多樣和實(shí)踐過(guò)程復(fù)雜灵疮。就拿ICU來(lái)說(shuō)织阅，每位病人平均每天要接受178項(xiàng)護(hù)理操作壳繁，錯(cuò)誤率只有1%震捣。即便如此，這也意味著每位病人平均每天要承受兩次左右的錯(cuò)誤操作闹炉。

普通醫(yī)療事故尚可接受蒿赢，但對(duì)于那些因?yàn)槲⑿″e(cuò)誤而造成重大影響的事件，會(huì)是什么后果呢渣触？我們將目光移到航空業(yè)羡棵，曾經(jīng)一款299型轟炸機(jī)，在試飛時(shí)僅因?yàn)橥浬刀嫖磳?shí)施解鎖嗅钻，結(jié)果是飛機(jī)爬升100米高后隨即墜地皂冰，發(fā)生巨大的爆炸，5人機(jī)組中2人不幸遇難养篓。

有了慘痛的經(jīng)歷后秃流，一些專家想出了編制一份飛行員檢查清單，自從這一看似愚蠢的清單投入使用后柳弄，299轟炸機(jī)的無(wú)事故安全飛行里程達(dá)到了290萬(wàn)公里舶胀。二戰(zhàn)中，這頭巨獸為盟軍取得決定性的空中優(yōu)勢(shì)碧注，并對(duì)納粹德國(guó)實(shí)施了毀滅性的轟炸嚣伐。

目光再回到醫(yī)療界，在約翰·霍普金斯醫(yī)院一名叫彼得的專家為醫(yī)生準(zhǔn)備的清單萍丐，他沒(méi)有列出所有的操作轩端，而是挑選了數(shù)百種關(guān)鍵點(diǎn)并進(jìn)行了試驗(yàn)。隨后的一年中一直對(duì)清單進(jìn)行跟蹤逝变。試驗(yàn)的結(jié)果令人驚訝：手術(shù)10天引發(fā)感染的比例從11%下降到了0船万。

當(dāng)他想要推廣這一舉措時(shí)，對(duì)此當(dāng)回事的人寥寥無(wú)幾骨田。任何有助于該清單推廣的人他都沒(méi)放過(guò)耿导，但鮮有采納這一做法的人。為什么好用的做法推廣卻困難重重呢态贤？

有的醫(yī)生覺(jué)得麻煩舱呻，增加了工作負(fù)擔(dān)；有的醫(yī)生覺(jué)得有損尊嚴(yán)，自恃擁有高超的技能何須清單箱吕〗娌担總的來(lái)說(shuō)就是沒(méi)有人愿意被迫做某事，一旦出現(xiàn)內(nèi)心是拒絕的茬高。而只有當(dāng)個(gè)人發(fā)現(xiàn)某樣?xùn)|西為自己確實(shí)帶來(lái)方便與好處時(shí)兆旬，才會(huì)敞開(kāi)心扉接受。

從之前列舉的例子可以看出怎栽，清單的功能強(qiáng)大丽猬。但沒(méi)有什么東西是萬(wàn)能的，清單也不例外熏瞄。我們需要搞清楚什么情況下有效脚祟，哪些情況下沒(méi)有用處。

世界上的問(wèn)題可以分三類：簡(jiǎn)單問(wèn)題强饮、復(fù)雜問(wèn)題由桌、極端復(fù)雜問(wèn)題。簡(jiǎn)單問(wèn)題是那些具有明確解決方法的問(wèn)題邮丰，如烘焙蛋糕行您。復(fù)雜問(wèn)題類似于把火箭發(fā)射到月球這類問(wèn)題。極端復(fù)雜問(wèn)題類似于撫養(yǎng)子女這類問(wèn)題剪廉，一大特性就是結(jié)果的不確定性非常大娃循。

清單要解決的問(wèn)題多數(shù)屬于復(fù)雜問(wèn)題，有明確的解妈经，但過(guò)程相當(dāng)復(fù)雜淮野，作者提到了工程師稱為“強(qiáng)制函數(shù)”的方法，即用相對(duì)簡(jiǎn)單而直接的方法來(lái)迫使必要行為的發(fā)生吹泡，如使用清單來(lái)塑造行為骤星。但需要不同專業(yè)的專家在通力合作下，完成不同的任務(wù)爆哑，這么復(fù)雜的任務(wù)很難用簡(jiǎn)單的“強(qiáng)制函數(shù)”加以控制洞难。

作者通過(guò)探訪建筑界的塞爾維亞建筑師參觀了大樓的建設(shè)，發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作勝于單槍匹馬揭朝，而他們之間的溝通也依靠著清單队贱，不僅有工程清單，還有建議日程安排清單潭袱。在過(guò)去的幾十年里柱嫌，建筑領(lǐng)域的最大進(jìn)展就是對(duì)進(jìn)程跟蹤和溝通過(guò)程不斷完善。俄亥俄州州力大學(xué)的一項(xiàng)研究顯示屯换，美國(guó)每年發(fā)生的嚴(yán)重建筑事故只有20起编丘，嚴(yán)重事故發(fā)生率不到0.002%与学。

作者不由得感嘆，清單真的非常有效嘉抓。

清單革命的行事原則

我相信此刻的你對(duì)清單的有效性有幾分認(rèn)同索守，自己也想在某些方面試試列出清單驗(yàn)證一下。但不要著急抑片，讓我們繼續(xù)看看怎樣的清單是好的卵佛？行之有效的？

在2005年8月29日時(shí)敞斋，卡特里娜颶風(fēng)在新奧爾良市登陸截汪，由于大幅低估了災(zāi)害的嚴(yán)重程度，電力被切斷渺尘，各種通信中斷挫鸽，消息無(wú)法發(fā)出说敏。下午鸥跟，大部分市區(qū)被淹沒(méi)，災(zāi)情不斷被播報(bào)盔沫，但美國(guó)聯(lián)邦負(fù)責(zé)人卻視而不見(jiàn)医咨。很多當(dāng)?shù)卣賳T和自發(fā)組織者竭盡全力聯(lián)絡(luò)聯(lián)邦政府，希望他們能知道災(zāi)區(qū)最需要什么架诞，但卻一直無(wú)法和對(duì)方取得聯(lián)系拟淮。每個(gè)人都在等待救世主，但中央集權(quán)的解法方法只會(huì)讓災(zāi)民們等得望眼欲穿谴忧。

與之相反的時(shí)沃爾瑪?shù)淖园l(fā)救援行動(dòng)很泊，高層會(huì)議的一句“請(qǐng)務(wù)必根據(jù)所掌握的信息及時(shí)作出最佳的的選擇。記住沾谓，最重要的就是做正確的事情”委造。結(jié)果就是在整個(gè)救援過(guò)程中，沃爾瑪總共運(yùn)送了2498集裝箱救援物資均驶，并為災(zāi)民和指揮中心捐贈(zèng)了價(jià)值達(dá)350萬(wàn)美元的物資昏兆。

這也是清單的關(guān)鍵所在，讓每個(gè)人擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任妇穴。事無(wú)巨細(xì)都由核心層爬虱、最高層來(lái)決定的做法注定是要失敗的。

每年腾它，全球至少有700萬(wàn)人在術(shù)后殘疾跑筝，至少有100萬(wàn)人沒(méi)有走下手術(shù)臺(tái)。據(jù)估計(jì)瞒滴，手術(shù)后并發(fā)癥的發(fā)病率在3%~17%的范圍內(nèi)曲梗，多數(shù)情況下是操作不當(dāng)，遺忘了某項(xiàng)步驟。讓人想不到的是稀并，世衛(wèi)組織其實(shí)是有執(zhí)行相關(guān)的手冊(cè)仅颇，但因?yàn)闊o(wú)所不包，反而失去了指導(dǎo)意義碘举，總不可能邊手術(shù)邊翻閱厚厚的手冊(cè)忘瓦，醫(yī)生需要的是簡(jiǎn)單、可測(cè)和高效的引颈，那是否可以指定這樣的手冊(cè)呢耕皮？

答案是可以的，它就是我們所說(shuō)的清單蝙场，只需要列出關(guān)鍵點(diǎn)凌停，便可提醒醫(yī)生護(hù)士手術(shù)中注意事項(xiàng)，關(guān)鍵是需要找到切中要害的“關(guān)鍵點(diǎn)”在哪里售滤。

在卡拉奇貧民窟居住著400多萬(wàn)人罚拟，多年的貧窮和事物短缺導(dǎo)致30%~40%的兒童營(yíng)養(yǎng)不良，幾乎所有的水源被污染完箩。每10個(gè)孩子中有1個(gè)活不到5歲赐俗，主要死因在于腹瀉和急性呼吸道感染。想要從硬件措施改變這一現(xiàn)狀不是一時(shí)半會(huì)兒的弊知，居民的識(shí)字率低阻逮，官員的腐敗等都是阻礙。終于秩彤，一個(gè)年輕的公共衛(wèi)生工作者盧比想到了一個(gè)主意叔扼，那就是使用香皂。

他恰巧聽(tīng)到一個(gè)消息漫雷，日用品消費(fèi)巨頭寶潔公司研發(fā)出了抗菌舒膚佳香皂瓜富，想要證明這種新產(chǎn)品的功效。他說(shuō)服寶潔公司提供研究資金珊拼，在貧民窟隨機(jī)挑選了25個(gè)居民食呻，他鼓勵(lì)人們?cè)?種情況下使用香皂：每天用香皂洗一次澡、每次大便后澎现、擦拭嬰兒時(shí)仅胞，或在吃飯、做飯前剑辫，以及給他人喂食前干旧。

實(shí)驗(yàn)的結(jié)果是：無(wú)論試驗(yàn)區(qū)的居民使用何種香皂，當(dāng)?shù)貎和母篂a率都比控制組低52%妹蔽，肺炎發(fā)病率下降了48%椎眯，非常令人吃驚挠将。盧比說(shuō)：“這個(gè)項(xiàng)目的成功秘訣在于，香皂不僅僅是香皂编整，它改變了人們的行為”舔稀。

回到手術(shù)室中，防止感染最有效的方法除了正確使用消毒技巧外掌测，就是在醫(yī)生切開(kāi)病人皮膚前60分鐘內(nèi)的窗口期為病人注射預(yù)防性抗生素内贮。研究顯示，如果抗生素注射的時(shí)機(jī)恰到好處汞斧，那么僅僅是這一項(xiàng)舉措就能將感染的風(fēng)險(xiǎn)降低一半夜郁。但是，這個(gè)關(guān)鍵步驟常常被忽略粘勒。

2005年竞端，哥倫布兒童醫(yī)院對(duì)各項(xiàng)手術(shù)記錄進(jìn)行了檢查。他們發(fā)現(xiàn)庙睡，有1/3以上接受闌尾炎切除手術(shù)都沒(méi)在正確窗口注射抗生素事富，要么太晚，要么太早埃撵，要么根本沒(méi)注射赵颅。醫(yī)生們手忙腳亂虽另，最可能被他們忽略的就是這種不起眼的步驟暂刘。

針對(duì)這樣的情況，哥倫布兒童醫(yī)院的外科主任借鑒了航空業(yè)捂刺，制作一份“準(zhǔn)許起飛"清單谣拣，并將其貼在手術(shù)室的白板上。清單的內(nèi)容非常簡(jiǎn)單族展，但想讓手術(shù)團(tuán)隊(duì)停下來(lái)執(zhí)行檢查程序森缠，并將其變成一種習(xí)慣，卻不是一件容易的事仪缸。同時(shí)贵涵，也沒(méi)有一張清單能涵蓋所有意外情況，最有效的解決方法就是讓醫(yī)護(hù)人員停下來(lái)恰画，進(jìn)行充分的交流宾茂，讓他們像團(tuán)隊(duì)一樣，共同對(duì)每個(gè)病人面臨的獨(dú)特潛在威脅做出判斷拴还。

然而跨晴，進(jìn)行有效的團(tuán)隊(duì)合作的最大障礙和阻力是來(lái)自于“事不關(guān)己高高掛起”的消極態(tài)度。細(xì)致的分工讓團(tuán)隊(duì)成員只關(guān)心自己手上的事情片林，而對(duì)其他成員碰到的問(wèn)題不聞不問(wèn)端盆。

因此怀骤，好的清單上要有一個(gè)有助于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作的檢查項(xiàng)目，因?yàn)椴恢辣舜诵彰娜送荒芎芎玫暮献鳌?/p>

在2009年1月15日那天焕妙，全美航空1549號(hào)班機(jī)起飛后六分鐘在紐約哈德遜河緊急迫降寄啼，挽救了155個(gè)人的生命。他們是怎么做的呢娜膘？

清單的力量是有限的轰枝，在最緊急的情況下，解決問(wèn)題的主角畢竟是人而不是清單寺旺，是人的主觀能動(dòng)性在建立防范錯(cuò)誤科學(xué)爷抓。航空業(yè)就已經(jīng)有這樣的手冊(cè)，每一張清單都非常簡(jiǎn)潔阻塑，一般只有幾行字蓝撇，用大號(hào)的、容易識(shí)別的字體印刷陈莽，清單列好飛行遇到的各種突發(fā)情況渤昌。

制定清單時(shí)，他們考慮到了以下6點(diǎn)：
1走搁、設(shè)定清晰的檢查點(diǎn)
2独柑、指定類型，是選擇操作-確認(rèn)還是邊讀邊做
3私植、清單千萬(wàn)不能太長(zhǎng)
4忌栅、清單的用語(yǔ)要做到精煉、準(zhǔn)確
5曲稼、清單的版式也很重要
6索绪、清單需要在現(xiàn)實(shí)中接受檢驗(yàn)

有了清單后，人們對(duì)它在復(fù)雜的工作中扮演怎樣的角色可能會(huì)產(chǎn)生誤解贫悄。無(wú)論對(duì)建造摩天大樓的工程師還是應(yīng)對(duì)險(xiǎn)情的飛行員來(lái)說(shuō)瑞驱，清單都不是無(wú)所不包的手冊(cè)，而應(yīng)該成為幫助使用者發(fā)揮專業(yè)技能的有效工具窄坦，要做到簡(jiǎn)潔唤反、快速、實(shí)用鸭津。做到以人為本彤侍，更好地服務(wù)于人。

簡(jiǎn)潔和有效永遠(yuǎn)是矛盾的聯(lián)合體曙博，只有持續(xù)改善拥刻，才能讓清單始終確保安全、正確和穩(wěn)定父泳。

手術(shù)中般哼，會(huì)存在各種各樣的安全隱患吴汪，比如手術(shù)時(shí)間長(zhǎng)容易讓病人形成深靜脈血栓，一旦進(jìn)入肺部就會(huì)產(chǎn)生致命的后果蒸眠；還比如手術(shù)室火災(zāi)的問(wèn)題漾橙，在手術(shù)室里有一種可怕的助燃劑——高濃度氧氣，它讓把任何東西瞬間變成可燃物楞卡，等等類似于其他影響手術(shù)的因素霜运。

以上這些是否要列進(jìn)清單呢，放棄比保留更艱難蒋腮，但該放棄時(shí)就得放棄淘捡，手術(shù)是分秒必爭(zhēng)的。深靜脈血栓在歐美發(fā)生偏多池摧，而中國(guó)和印度等地手術(shù)因深靜脈血栓而死亡的情況極其罕見(jiàn)焦除。同樣的，火災(zāi)發(fā)生的概率也是極低作彤，美國(guó)每年進(jìn)行幾千萬(wàn)臺(tái)手術(shù)膘魄，大約只發(fā)生了100次火災(zāi)，而手術(shù)造成的感染多達(dá)30萬(wàn)臺(tái)竭讳。孰重孰輕创葡，一目了然。

同時(shí)绢慢，作者意識(shí)到溝通不暢是造成手術(shù)失敗的一個(gè)重要原因灿渴。因而，手術(shù)前團(tuán)隊(duì)成員都會(huì)先進(jìn)行自我介紹呐芥，并簡(jiǎn)短地討論手術(shù)的關(guān)鍵部分和可能發(fā)生的問(wèn)題逻杖。

隨著清單在部分地區(qū)推廣與試驗(yàn)，持續(xù)改善后思瘟，最終形成了一份可以在全球范圍內(nèi)推廣使用的清單。最終版本的世界衛(wèi)生組織手術(shù)清單由19個(gè)檢查項(xiàng)目構(gòu)成闻伶。其中滨攻，在實(shí)施麻醉前的7項(xiàng)，切開(kāi)患者皮膚前的7項(xiàng)蓝翰，患者離開(kāi)手術(shù)室前的5項(xiàng)光绕。

為了找到問(wèn)題的答案，清單在全球8家醫(yī)院進(jìn)行實(shí)地測(cè)試畜份。清單投入使用前诞帐，對(duì)每家醫(yī)院的4個(gè)手術(shù)室進(jìn)行了為期3個(gè)月的跟蹤觀察，調(diào)查涉及的承認(rèn)患者近4000人爆雹，其中有400多人發(fā)生了術(shù)后并發(fā)癥停蕉，有56人不幸死亡愕鼓，并發(fā)癥的整體發(fā)病率在6%~21%之間。

無(wú)論當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)狀況如何慧起，遺漏至少一個(gè)步驟的比例占到手術(shù)總數(shù)的2/3菇晃，全球的手術(shù)安全狀況很是不樂(lè)觀。

在手術(shù)安全清單投入使用后蚓挤，8家試點(diǎn)醫(yī)院術(shù)后嚴(yán)重并發(fā)癥的發(fā)病率下降了36個(gè)百分點(diǎn)磺送，術(shù)后死亡率下降了47個(gè)百分點(diǎn)，所有結(jié)果在統(tǒng)計(jì)上都非常顯著灿意。感染發(fā)病率幾乎下降了一半估灿，因大出血或手術(shù)技術(shù)問(wèn)題而需要再次接受手術(shù)治療的病人減少了1/4.

當(dāng)作者得知這一結(jié)果時(shí)，并沒(méi)有馬上歸功于清單缤剧，而是多方面派出其他因素甲捏，比如說(shuō)會(huì)不會(huì)是一種巧合，使用清單后高風(fēng)險(xiǎn)手術(shù)和急救手術(shù)減少鞭执，所以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)好司顿？又或者會(huì)不會(huì)是霍桑效應(yīng)造成的，因?yàn)橛腥擞^察兄纺，所以手術(shù)團(tuán)隊(duì)變得更加嚴(yán)謹(jǐn)大溜，工作更加賣力，而誤以為是清單的功勞估脆？會(huì)不會(huì)清單只在貧困地區(qū)表現(xiàn)好钦奋，發(fā)達(dá)的地區(qū)改善不大？

研究團(tuán)隊(duì)逐一向作者介紹了各家醫(yī)院的實(shí)驗(yàn)結(jié)果后疙赠，清單是確實(shí)有效的付材。無(wú)論哪家醫(yī)院，清單的使用都顯著降低了并發(fā)癥的發(fā)病率圃阳。在8家醫(yī)院中厌衔，有7家醫(yī)院的這一指標(biāo)下降了10個(gè)百分點(diǎn)以上。

事后分析捍岳，手術(shù)團(tuán)隊(duì)成員之間溝通質(zhì)量的改善是關(guān)鍵所在富寿，而溝通點(diǎn)很多都是清單上的內(nèi)容。

讓清單成為一種習(xí)慣

有一個(gè)機(jī)會(huì)就放在我們面前锣夹，可通過(guò)它尋找錯(cuò)誤和失敗的原因页徐，并制訂相應(yīng)的檢查項(xiàng)目來(lái)提升自己的業(yè)績(jī)，但我們真的會(huì)這么做嗎银萍？我們是否為此做好了準(zhǔn)備变勇。

清單不像是醫(yī)療器械，醫(yī)生們會(huì)為了增置先進(jìn)的器械吵著嚷著贴唇，手術(shù)機(jī)器人就是這樣火起來(lái)的搀绣。但清單的待遇如何呢飞袋？雖然人們并未對(duì)其置之不理，但想要讓醫(yī)生全面支持這一舉措還有很長(zhǎng)的路要走豌熄。有的醫(yī)生是迫于壓力接受清單授嘀，而作者的目標(biāo)并不是讓醫(yī)生們?cè)跈z查項(xiàng)旁邊乖乖打鉤，而是要培養(yǎng)注重合作和紀(jì)律的文化锣险。

在航天領(lǐng)域蹄皱，隨著控制飛行風(fēng)險(xiǎn)的知識(shí)不斷積累，飛行清單和模擬器變得越來(lái)越普遍芯肤，試飛的危險(xiǎn)系數(shù)正在不斷降低巷折。相似的過(guò)程也發(fā)生在醫(yī)療領(lǐng)域，專家們已經(jīng)找到了更好的方法來(lái)完成它們崖咨。但要使用這些方法锻拘，就得大刀闊斧地改變傳統(tǒng)文化，特別是我們的核心價(jià)值觀击蹲。在高風(fēng)險(xiǎn)的復(fù)雜情況下署拟，專家的膽大心細(xì)才是最重要的。

清單在投資界也是有運(yùn)用的歌豺，股神巴菲特的腦子里就有一張清單推穷，他用這張清單對(duì)潛在的投資機(jī)會(huì)進(jìn)行評(píng)估，無(wú)論是成功的還是失敗的都進(jìn)行了仔細(xì)分析类咧，堅(jiān)持使用清單讓他表現(xiàn)優(yōu)異馒铃。投資的過(guò)程中，我們往往會(huì)頭腦發(fā)熱的做了決策痕惋，當(dāng)你抵擋不住誘惑区宇，于是便開(kāi)始投機(jī)取巧。

投資者有分幾類：“藝術(shù)評(píng)論家”值戳、“海綿”投資家议谷、“檢察官”投資家、“機(jī)長(zhǎng)”投資家述寡。

“藝術(shù)評(píng)論家”柿隙，他們只要看一眼，就能知道眼前的創(chuàng)業(yè)者夠不夠格鲫凶，就像藝術(shù)家鑒賞一幅油畫的真假。

“海綿”投資家衩辟，他們會(huì)花更多時(shí)間收集有關(guān)候選人的信息螟炫，在面試、實(shí)地考察的交流中收集有用信息艺晴，最后做判斷昼钻。

“檢察官”投資家掸屡，他們會(huì)像審犯人一樣對(duì)創(chuàng)業(yè)者進(jìn)行盤問(wèn)，會(huì)用刁鉆的問(wèn)題來(lái)考驗(yàn)對(duì)方然评。

“機(jī)長(zhǎng)”投資家仅财，他們用清單系統(tǒng)地完成評(píng)估工作。

研究發(fā)現(xiàn)碗淌，“機(jī)長(zhǎng)”投資家后來(lái)因創(chuàng)業(yè)者無(wú)能而將其炒掉盏求，或承認(rèn)自己評(píng)估錯(cuò)誤的概率是40%，比其他類型的投資者低10%亿眠。

最后部分碎罚，作者真的介紹了一位偉大的機(jī)長(zhǎng)薩倫伯格，電影《薩利機(jī)長(zhǎng)》就是由他的英雄事跡改編而成的纳像。全美航空1549號(hào)航班爬升到1000米高度后荆烈，突然撞上了一群加拿大鵝，兩臺(tái)引擎立即停止工作竟趾，飛機(jī)隨即失去所有動(dòng)力憔购。

當(dāng)這一切發(fā)生后，薩倫伯格做出兩個(gè)重要決定岔帽。一是從副機(jī)長(zhǎng)那里接管飛機(jī)控制權(quán)玫鸟，二是決定在哈德遜河上迫降。通知機(jī)組人員各自就位山卦，最終在千鈞一發(fā)的時(shí)刻堅(jiān)決執(zhí)行重要的清單鞋邑，并保持沉著冷靜，挽救了機(jī)上155條生命账蓉。

現(xiàn)在枚碗，已經(jīng)有無(wú)數(shù)的事實(shí)向我們證明：這個(gè)世界需要一場(chǎng)清單革命！