重要的事情說3點(diǎn)020——道歉三步走

3個步驟整合好

那么誊垢,我們該怎么道歉呢蛹疯?

原則就是戒财,3回合道歉法。道歉到第四次和第五次只會讓人覺得厭煩捺弦。

具體來說饮寞,首先為自己的過失道歉。

“這次真是對不住了’’

用這種基本的道歉句型列吼,結(jié)合當(dāng)時的具體情況進(jìn)行道歉幽崩。

然后描述對方受到的損失。有很多人都忽視這一部分寞钥,描述得非常粗略慌申。但是接受道歉的人卻不會忽視你的遺漏。

“只知道說“對不起”凑耻,你知道你在為什么道歉嗎太示?你其實(shí)只是口頭上隨便說說吧?會這樣為你的態(tài)度生氣的人也不在少數(shù)香浩。

因此类缤,你要以事實(shí)為基礎(chǔ),慎重地進(jìn)行道歉邻吭。例如餐弱,下面這樣。

“交貨延遲囱晴,讓你們的銷售遭受了極大的損失膏蚓。”

最后再說出出現(xiàn)過失的原因和對應(yīng)方案畸写。

不要撒謊驮瞧,也不要有所隱瞞,展現(xiàn)你的誠意枯芬。

“在產(chǎn)品檢查的時候浪費(fèi)了時間论笔。我們會盡快改變體制,保證以后不再出現(xiàn)這種情況千所】衲В”

如果出現(xiàn)過失的原因并不能很快就分辨出來,你也要將你的意思說到淫痰,告訴對方今后還會向他們報告調(diào)查的具體情況最楷。

展現(xiàn)出你充分認(rèn)識到對方受到損害的姿態(tài)是非常重要的

讓對方接受道歉的3個步驟

步驟一:為自己的過失道歉

例如:“這次真的是對不住了”

步奏二:描述對方受到的損失

例如:“交貨延遲,讓你們的銷售遭受了極大的損失∽阉铮”

步驟三:說出出現(xiàn)過失的原因和對應(yīng)方案

例如:“在產(chǎn)品檢查的時候浪費(fèi)了時間烈评。我們會盡快改變體制,保證以后不再出現(xiàn)這種情況犯建〈”叮”

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