很多時(shí)候面對(duì)別的指責(zé)和批評(píng)搜立，感覺明明事由隱情、或者合作的對(duì)象是個(gè)豬隊(duì)友槐秧，會(huì)很委屈啄踊，情緒會(huì)因?yàn)橹肛?zé)和批評(píng)而憤慨？
我們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)刁标？
指責(zé)你的人在當(dāng)下情急的情況都是帶有負(fù)面情緒的颠通，所以我們得學(xué)會(huì)冷靜和理智，消解對(duì)方的對(duì)抗性情緒膀懈，而將談話引導(dǎo)至一個(gè)較為理性蒜哀、客觀、有正面意義的氛圍吏砂。
一撵儿、認(rèn)真地聆聽對(duì)方的發(fā)言，不要打斷
讓對(duì)方說狐血，一方面是給對(duì)方發(fā)泄情緒的空間淀歇，下一步根據(jù)對(duì)方的反饋總結(jié)問題匈织，進(jìn)行溝通浪默；另一方面，讓他發(fā)火越久缀匕，其實(shí)對(duì)自己越有利（因?yàn)榇蠖鄶?shù)人大發(fā)情緒后，你不做態(tài)，就會(huì)反思自己是否過火了，可能會(huì)理虧），有可能在溝通中做出讓步担孔。
二拌消、對(duì)對(duì)方給出的反饋予以感謝
無論對(duì)方說的錯(cuò)誤還是正確的挑豌，有理由還是無理取鬧的，給你回饋都是好的---總好過背后捅刀子的墩崩。
同時(shí)氓英，一句【謝謝你的指正，你真是太有心了】鹦筹，更大的作用在于铝阐，進(jìn)一步消解對(duì)方的怒氣，降低對(duì)方的敵意铐拐，進(jìn)而將氛圍從【情緒化的爭(zhēng)吵】轉(zhuǎn)向【心平氣和的討論】
三徘键、承認(rèn)對(duì)方說的合理部分，并提出改進(jìn)方案
舉例遍蟋，如果你的作息吵到室友了吹害，你可能覺得你在過程中盡量小聲了，但事實(shí)確實(shí)吵到對(duì)方了虚青，無論過程中你有多委屈它呀，但事實(shí)是這樣。
那么勇敢的承認(rèn)【對(duì)不起】挟憔，一方面表示自己是一個(gè)勇敢有擔(dān)當(dāng)?shù)娜酥有硗鈱?duì)方其實(shí)是想要獲得肯定或者推卸責(zé)任，肯定了對(duì)方绊谭，他們下一步就比較容易做出讓步。
進(jìn)而汪拥，
提出改進(jìn)方式达传，一個(gè)是表達(dá)自己重視對(duì)方說話的內(nèi)容；另一方面是通過進(jìn)一步承擔(dān)責(zé)任，樹立自己的良好形象宪赶。
當(dāng)然宗弯，工作場(chǎng)合中，責(zé)任也不能亂擔(dān)搂妻。說話也得有技巧：
四蒙保、對(duì)方不對(duì)的地方，加以解釋欲主，但要給對(duì)方臺(tái)階下
經(jīng)過上面三步邓厕，基本上對(duì)方發(fā)泄差不多了，也得到了肯定扁瓢，這時(shí)候在講出自己的理由详恼，對(duì)方情緒上也會(huì)比較容易接受，不是不應(yīng)該解釋引几，而是這個(gè)步驟應(yīng)該放到最后來做昧互。
沒人人喜歡被別人指出自己的錯(cuò)誤，因此指出對(duì)方錯(cuò)誤的時(shí)候伟桅，要給對(duì)方找個(gè)理由敞掘，給個(gè)臺(tái)階：
對(duì)于第三點(diǎn)把握好承擔(dān)自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，以及不背黑鍋的度比較難楣铁。
而大多數(shù)人容易把事情搞砸渐逃，往往一開始就進(jìn)入第四步，辯解及理清對(duì)方的責(zé)任民褂，從而一開始容易將雙方帶入情緒化的討論茄菊。
相反要鍛煉的是面對(duì)指責(zé)，要學(xué)會(huì)【緩解對(duì)方的對(duì)抗情緒】
既不要憤怒赊堪，也不要因?yàn)槭艿搅伺u(píng)就開始對(duì)自己進(jìn)行負(fù)面的思考面殖，這樣只會(huì)無謂地消耗精力，影響你的自尊水平哭廉。
參考知乎Up主回答
