我們可能都遇到過以下場景:
向上司匯報工作時,上司卻露出奇怪的神情;你在面試中介紹自己啸蜜,考官卻莫名其妙地看著你坑雅;你對顧客進行演示說明時,顧客卻感到枯燥乏味衬横;你在和同事討論問題時裹粤,說了很多次,同事還是聽不懂你想表達的主題蜂林;當(dāng)遇到這樣的情況時遥诉,你可能在心中腹誹真是“雞同鴨講”“對牛彈琴”就像《別找替罪羊:如何跳出自欺欺人的思維盒子》里的湯姆一樣跳進了“自我欺騙的思維盒子”里認為是別人的錯拇泣,我們都是對的“猓可是霉翔,事實真的如此嗎?
我們先來做這樣的分析:假如對方與我們有著相似的經(jīng)驗苞笨,境遇债朵,思考方式,知識水平相近等瀑凝,我們無需費力解說就能傳達自己的主張序芦。就像日常生活中我們和“三觀”一致的朋友能聊到一起是一樣的道理。但是如果對方和我們是第一次見面粤咪,或者文化背景谚中,價值觀,思考問題的方式大不相同射窒,跟我們思維不在一個頻道上藏杖,自然也不明白我們想表達的是什么÷龆伲《精準表達:讓你的方案在最短的時間內(nèi)打動人心》告訴我們在此情況下蝌麸,要想把話說明白,讓別人理解我們在說什么艾疟,就必須把自己想說的話按照邏輯組織起來来吩。千萬不要想當(dāng)然認為懂我的人自然明白,不需要解釋蔽莱。在商務(wù)場合弟疆,不是兩個人談戀愛,有時間猜來猜去盗冷。如果不做準備怠苔,就無法獲得別人的理解。
作者高田貴久在《精準表達:讓你的方案在最短的時間內(nèi)打動人心》還告訴我們所謂邏輯是指“把語言合理地組織起來”仪糖。而組織的方法有兩種縱(豎列)柑司,橫(并排)見以下圖片:
縱向邏輯:是指任何人都能一眼看懂的因果關(guān)系」埃“因為A攒驰,所以B",“因為B故爵,所以C”玻粪,無論是誰都能看懂這種邏輯關(guān)系。
橫向邏輯:是指任何人都能看懂的總分關(guān)系,沒有遺漏和重復(fù)劲室÷兹裕“A包括B和C”大家也都能看懂這種關(guān)系。
在開頭舉的例子別人不明白我們說的話正是因為我們言語中的縱向邏輯痹籍,橫向邏輯在對方腦中并未組合成形呢铆。因此對方會產(chǎn)生疑問:“現(xiàn)在說的話和剛才說的話有什么聯(lián)系嗎?”他是根據(jù)什么提出這項意見的蹲缠?”由于對方從整體上不理解我們想表達什么,所以會不理解悠垛。
如果給對方的反應(yīng)歸類我們會發(fā)現(xiàn)线定,對方感到不理解時無非有兩種反應(yīng)
“真是這樣嗎?
“僅僅如此嗎确买?
我們先了解第一種情況斤讥,當(dāng)對方質(zhì)疑“真是這樣的嗎?”的時候湾趾,說明我們在講話中沒有把縱向邏輯組織起來或組織的不夠好芭商,也就是說,因果關(guān)系比較薄弱搀缠。
比如铛楣,某個學(xué)生在求職面試中自我介紹:“因為我的專業(yè)是管理學(xué),我認為自己已經(jīng)掌握了咨詢方面的技巧艺普◆ぶ荩”他想當(dāng)然地認為,他在管理學(xué)中學(xué)到的知識與咨詢業(yè)務(wù)所需要的技能相同歧譬。然而面試的人可能會質(zhì)疑:“真的是這樣嗎岸浑?
那么我們該如何建立縱向邏輯回應(yīng)對方的質(zhì)疑呢?
質(zhì)疑自己的前提條件
人們的腦海里往往存在著各種“隱性前提”瑰步。要想把這些隱性前提逐一找出來矢洲,最簡單的方法是多聽其他人講話。在這里缩焦,其他人是指與自己的前提條件不同的人读虏,換個說法,就是與自己的經(jīng)歷舌界,價值觀等截然不同的人掘譬。如果你身邊沒有這樣的人,那就想象一個與自己前提條件大不相同的人呻拌,設(shè)想他可能會提出怎么樣的問題葱轩。通過這種模擬訓(xùn)練,想必你能很快發(fā)現(xiàn)隱性前提。
反省和觀察自己的言論靴拱,不要把不同東西混為一談
當(dāng)我們談及并不熟悉的領(lǐng)域時垃喊,就更有可能發(fā)生此類錯誤了。有時袜炕,我們眼里類型相同的東西在別人眼里卻截然不同本谜,因此需要特別注意。重要的是偎窘,我們應(yīng)該在腦子里多問問自己:“是否有必要把這件事細致分類乌助,再進行討論?”
判斷自己所說的話中的因果關(guān)系是偶然還是必然
舉個例子,某制造商的銷售人員對某零售店的管理人員說:“如果貴店把我們公司的產(chǎn)品擺在貨架上陌知,肯定會賣得很好他托。該銷售人員理所當(dāng)然地以為,但凡手頭有足夠錢的顧客仆葡,只要進店看到他們公司的產(chǎn)品赏参,就會產(chǎn)生興趣,然后拿到手上研究用法沿盅,繼而決定購買把篓。可是事實上這系列現(xiàn)象不一定會發(fā)生腰涧。很有可能其因果關(guān)系會在某個環(huán)節(jié)斷掉供常。
因此要判斷自己所說的話中的因果關(guān)系是偶然還是必然膀篮,應(yīng)從頭到尾地思考哪些因素可能會破壞因果關(guān)系。首先請想象一下具體情形,然后按照時間順序想象最壞的情形淑掌。這樣你就能夠輕易發(fā)現(xiàn)阻斷因果之間聯(lián)系的主要因素岔霸。倘若你無法針對各個因素做出說明趋距,那就不可能打消掉他人對真實性的質(zhì)疑月劈。
接下來我們先了解第二種情況,當(dāng)對方質(zhì)疑“僅僅如此嗎敌买?我們應(yīng)該如何構(gòu)建橫向邏輯以回應(yīng)對方的質(zhì)疑呢简珠?
把不同角度的概念歸攏到同一平面
我們先用兩個簡單的例子來說明為什么說話者和聽話者的語言層次不在同一個角度上。原因有二虹钮。
第一聋庵,說話者和聽話者的“立場”不同。比如說芙粱,發(fā)工資這天普通員工會心想:“這個月的工資真少祭玉。”而管理者或許會想:“還得繼續(xù)削減勞務(wù)費開支春畔⊥鸦酰”
第二岛都,說話者和聽話者的“切入點"不同。舉例而言振峻,同樣是看到一個蘋果臼疫,有的人會從“食用”這個切人點展開聯(lián)想到這個蘋果“看起來很好吃”“看起來很難吃”有的人則會從“繪畫”這個切人點展開聯(lián)想到這個蘋果“真圓”“紅彤彤的”“很好看。
因此扣孟,我們?yōu)檎f話者和聽話者的語言層次歸到同一平面烫堤,應(yīng)考慮如下兩點:
確認對方是以何種身份立場思考問題的。
確認對方設(shè)想的是何種場景凤价。
運用MECE分析法
簡單來說鸽斟,指任何人都能看懂的總分關(guān)系,沒有遺漏和重復(fù)利诺。舉個例子湾盗,“男和女(總體是‘人類’)”、吃立轧、睡、玩(總體是‘閑暇時間’)等都可以稱為MECE躏吊。
使用MECE方法時必須給“整體”下一個合適的定義氛改。倘若未能正確定義“整體”,再怎么努力避免遺漏也是白費工夫比伏。
利用已有的知名框架來把握整體無疑是個輕松省事的好辦法胜卤,比如:5P營銷理論:該理論認為,營銷策略一般是指產(chǎn)品策略( Product)赁项、價格策略( Price)葛躏、渠道策略(Place)、促銷策略( Promotion)包裝策略(Package )悠菜。還有3C戰(zhàn)略三角模型:在確立公司戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)戰(zhàn)略時舰攒,應(yīng)考慮到三個關(guān)鍵因素(3C):公司顧客(customer)、競爭對手(competition)公司自身(Corporation)
但一定要注意的是根據(jù)具體情況采用合適的架構(gòu)悔醋,千萬不要生搬硬套摩窃。
除此之外,我們還可以在勾勒嶄新框架并發(fā)揮六緯度的想象力:
(1)眼前可見的三維度世界芬骄。
(2)看不見的三維度世界猾愿。
雖然人們對于整體的把握方式各有不同,但是只要盡可能做到覆蓋范圍廣账阻、分類細致蒂秘,想必任何人都會接受我們的邏輯,不會質(zhì)疑道“僅僅如此嗎”淘太。
另外姻僧,本書作者還特別提醒牢記不管是橫向邏輯還是縱向邏輯规丽,邏輯合理與否是由對方判斷的。真正懂邏輯的人可以讓任何人都能聽懂自己的意思段化。假如你認為自己很有邏輯嘁捷,無法和不懂邏輯的人溝通,實際上意味著你自己就缺乏邏輯显熏。
除了以上的邏輯思維思考能力以外《精準表達:讓你的方案在最短的時間內(nèi)打動人心》這本書還介紹了另外3種基本能力:驗證假說能力雄嚣,會議設(shè)計能力,制作商務(wù)文本能力喘蟆。作者通過一個咨詢公司在洽談項目中遇到的各種實際問題的故事串聯(lián)了這4種能力缓升,每種能力都循序漸進,環(huán)環(huán)相扣蕴轨。不會覺得突兀港谊。我們每個人都可以根據(jù)對自己薄弱的、急需要解決的部分進行刻意練習(xí)從而提升自己橙弱。像我本人是通過最近考駕照練車時發(fā)現(xiàn)自己的邏輯思考能力不是特別好歧寺,所以作為最先練習(xí)的一部分。每天進步一點點棘脐,時間久了就是一大步斜筐,如果你也想在新的一年有所改變,這本書中的“干貨”是一個不錯的開始蛀缝,因為我們每個人除了睡覺每天每時每刻都在表達顷链,它的重要性不可言喻。