免費模式是商業(yè)模式中的一種驯耻。免費服務到底好不好亲族？
站在消費者的立場，當然好呀可缚！既然是免費的霎迫，不要白不要。
有企業(yè)提出帘靡，他們提供了所謂的"免費服務"知给，但這也同時教育顧客，企業(yè)要提供免費服務描姚。
有個企業(yè)涩赢，我們不能不佩服，相信大家都曾去體驗過轩勘。就是M當勞和K德基筒扒，他們的衛(wèi)生間很干凈，服務人員檢查绊寻、打掃也很勤快花墩。最主要是對任何人永遠都是免費的悬秉；
假如有天，我們急著要上廁所观游，尤其是在城市的大街上搂捧，找一個公廁非常難！這時候你會想到誰懂缕？就去麥當勞或肯德基允跑，為什么？因為那里免費搪柑，隨便去聋丝。
這樣做，能為他們帶來了什么?
第一：帶來了客流量工碾。
第二：烘托了人氣弱睦。
第三：有助于品牌的傳播。
第四：讓過客成為顧客渊额。
而我們家鄉(xiāng)的酒店况木，餐廳，他們是不是這樣呢旬迹？
不是的火惊，并且他們還說謝絕自帶酒水，我們這里有最低消費奔垦，更不用說去用他們的廁所了屹耐。
有設洗手間，但卻一直故障中待修椿猎；有的無法解手惶岭，純粹洗手用的；有些根本沒有洗手間犯眠。
在消費市場中按灶，這免費思維模式，其實是可議的筐咧。若做到讓顧客滿意都說好兆衅，除了增加成本外，顧客認定你所提供的服務也是應該的嗜浮。
這個免費服務的方式若做的不好羡亩。除了增加運營成本外，反而造成了壞的口碑危融，連帶也對現(xiàn)行所賣的產(chǎn)品產(chǎn)生負面形象畏铆，口碑打折扣。
原因是吉殃，如果你不對自己的服務收費辞居，就沒有使命(和信念)迫使企業(yè)明確自己的承諾楷怒；也絕不會有人關(guān)心顧客最需要的到底是什么。
再說～免費模式瓦灶，
能持久嗎鸠删？其生命力在哪里？
那只不過是把邊際成本算進去吧贼陶。這樣的結(jié)果各位清楚刃泡，等到利潤抓不上來時，不是偷斤減兩或者把這免費模式劃去碉怔。
再次強調(diào)烘贴，服務不能是免費的。
目前還有好多公司稱“售后服務部”撮胧，這么做讓人直接的印象就是～"提供服務免費是應該的"桨踪。
顧客想要商家提供免費的服務，只是為了貪便宜芹啥。比如有家海XX火鍋锻离，顧客真是去品味火鍋嗎？
不是墓怀，他也真不是賣火鍋汽纠。顧客去那兒只是心里想或可多撈一點免費的吧。
客戶愿意付錢的服務捺疼，
肯定是他真正需要的；
所以要改名叫“客戶增值服務部”永罚。
凡是無法為企業(yè)帶來利潤的服務啤呼，就無法保證為客戶創(chuàng)造那些價值；當然呢袱，也就不能指望客戶能夠真正滿意官扣。
讓顧客來決定什么是有價值的服務，這是對于服務判斷的基本原則羞福。
一些公司把服務定位成彌補產(chǎn)品不足惕蹄，帶來的顧客不滿！這是一個非持巫ǎ可怕又錯誤的觀念卖陵。
不要～
"用服務來彌補產(chǎn)品的不足"。
不要提供一廂情愿的服務张峰！
你提供的服務泪蔫，
必須具有特色獨立的價值。
而是否有價值只能由顧客來評判喘批。
服務和產(chǎn)品之間撩荣，
不是一個相互提升或互補價值的關(guān)系铣揉；而是，
為顧客亦為公司創(chuàng)造價值的兩個同等重要的兩塊餐曹，這兩者不能是互補關(guān)系而是平行關(guān)系逛拱。兩邊都必須為顧客創(chuàng)造價值而努力。
因此台猴，
服務必須能夠帶來增值朽合，
如果服務沒有增值，
服務根本沒有意義卿吐。
再次強調(diào)～服務不能是免費的旁舰。
你的"顧客服務部"要改名稱叫做
"客戶增值服務部"。
由名稱來定位可以做什么嗡官，應該做什么箭窜，必須做什么才是對的！
我是蕭力恒衍腥，
希望今天的內(nèi)容對你有所啟發(fā)磺樱。
