經(jīng)歷幾輪創(chuàng)業(yè)失敗后坎藐，自己也開(kāi)始反省到底問(wèn)題出在哪里？
在仔細(xì)復(fù)盤(pán)產(chǎn)品及運(yùn)營(yíng)方案后哼绑，似乎找到了一些關(guān)鍵線索：用戶需求混亂。
到底為用戶提供什么樣的產(chǎn)品才能滿足用戶的需求碉咆？帶著這個(gè)問(wèn)題抖韩，寫(xiě)了這篇關(guān)于用戶需求的文章，也是自己的一些新的分享疫铜。
需求從0到1的過(guò)程茂浮，從工作內(nèi)容來(lái)看，我概括為4個(gè)部分：需求管理壳咕，需求分析席揽，需求表達(dá)（產(chǎn)品設(shè)計(jì)），需求研發(fā)跟進(jìn)谓厘，如下腦圖幌羞。
本文以需求管理作為切入口，嘗試對(duì)相關(guān)內(nèi)容及注意事項(xiàng)進(jìn)行分析
一竟稳、需求來(lái)源
需求的定義：在特定場(chǎng)景下對(duì)特定用戶有正面影響的訴求和建議属桦。
想要透徹了解用戶的需求，就必須對(duì)需求的來(lái)源進(jìn)行深入的分析他爸。跟用戶一對(duì)一溝通從而獲取最新最原始的需求是最好聂宾，但實(shí)際工作中，不可能有那么多機(jī)會(huì)或時(shí)間去跟用戶一對(duì)一溝通诊笤。
所以系谐，我們需要擴(kuò)展我們的需求獲取通道，以更全面更精準(zhǔn)的掌握用戶需求讨跟，根據(jù)自己工作經(jīng)驗(yàn)纪他，大概有以下幾個(gè)需求來(lái)源：
市場(chǎng)調(diào)研/用戶研究：這個(gè)需要對(duì)行業(yè)情況、市場(chǎng)格局晾匠、目標(biāo)人群進(jìn)行全方位的分析止喷；通過(guò)縱向行業(yè)分析，橫向市場(chǎng)格局比較混聊，結(jié)合目標(biāo)人群做分析弹谁，得到戰(zhàn)略方向性的需求乾巧。
數(shù)據(jù)分析：數(shù)據(jù)往往來(lái)之不易，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的長(zhǎng)期觀察预愤，提前預(yù)估到可能存在的問(wèn)題/機(jī)會(huì)沟于；數(shù)據(jù)分析幫助我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題/機(jī)會(huì)，中間有數(shù)據(jù)清洗植康、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化整理旷太、數(shù)據(jù)分析、需求提煉等過(guò)程销睁，具有較強(qiáng)專業(yè)性
用戶反饋：用戶反饋的一手需求供璧，相對(duì)更真實(shí)更精準(zhǔn)，但這依賴于用戶單方面的表達(dá)意愿及表達(dá)技巧冻记。
領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略需求：部分是相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)基于自己對(duì)市場(chǎng)或產(chǎn)品的了解睡毒，提出的需求，這種需求通常是很難拒絕的冗栗；但如果需求完全不合理且可預(yù)期對(duì)產(chǎn)品存在負(fù)面影響演顾，則需盡自己職責(zé)找相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通，說(shuō)明利害關(guān)系隅居，以尋找更好解決方案钠至。
內(nèi)部同事反饋的需求：公司圍繞產(chǎn)品使用/運(yùn)營(yíng)等相關(guān)同事，基于各自角度的不同理解胎源，提出的需求棉钧；了解他們的需求，有助于我們更加全面更加細(xì)致的思考涕蚤。
自我驅(qū)動(dòng)思考：憑借良好的產(chǎn)品感提出準(zhǔn)確可靠的需求掰盘，非常依賴個(gè)人產(chǎn)品素養(yǎng)，要熟悉目標(biāo)人群赞季，對(duì)行業(yè)及市場(chǎng)非常了解愧捕，才能“憑空想象”出真需求，否則很容易自我意淫出偽需求申钩。
二次绘、需求收集/整理
需求是針對(duì)目標(biāo)人群，發(fā)生在特定場(chǎng)景下的撒遣。
場(chǎng)景包括物理環(huán)境邮偎，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，時(shí)間义黎，業(yè)務(wù)場(chǎng)景等等禾进，即需求是和人、場(chǎng)景關(guān)聯(lián)的廉涕。所以泻云，為了后續(xù)更好地分析需求以滿足用戶艇拍，我們?cè)谑占枨髸r(shí)，不僅記錄用戶需求是什么宠纯，更要記錄需求發(fā)生的場(chǎng)景及需求對(duì)象等信息卸夕，盡可能詳細(xì)些，包括：
需求描述（what）：盡量使用主謂賓結(jié)構(gòu)婆瓜，用一句話描述出客觀需求快集，避免出現(xiàn)主觀用語(yǔ)，以更好的抓住需求主體及需求本質(zhì)廉白；
需求對(duì)象（who）：產(chǎn)生需求的用戶个初，用戶背景（教育，喜好猴蹂，經(jīng)濟(jì)條件院溺，輕/重用戶等），用戶聯(lián)系方式等——方便溯源追逐晕讲，是需求源頭；
需求場(chǎng)景（when/where）：產(chǎn)生該需求的時(shí)間/地點(diǎn)/物理環(huán)境/網(wǎng)絡(luò)環(huán)境/業(yè)務(wù)場(chǎng)景等——方便理解需求發(fā)生的場(chǎng)景马澈，輔助更好的挖掘本質(zhì)需求瓢省；
原因（why）：產(chǎn)生需求的原因——輔助了解用戶提出需求的目的；
目的（how）：想通過(guò)該需求解決什么問(wèn)題——據(jù)經(jīng)驗(yàn)痊班，很多時(shí)候勤婚，需求是用戶意淫出來(lái)的，作為產(chǎn)品涤伐，需要保留懷疑的態(tài)度馒胆，以用有限的資源去解決緊急重要的問(wèn)題，資源永遠(yuǎn)是不夠的凝果。
三祝迂、需求歸類
根據(jù)前面已收集到的需求的各種相關(guān)信息，判斷需求的類別器净。因?yàn)樾枨蟮念悇e型雳，一般直接影響到需求的優(yōu)先級(jí)，所以首先要先進(jìn)行歸類山害；
體驗(yàn)優(yōu)化類：用戶使用產(chǎn)品過(guò)程中遇到的問(wèn)題纠俭，雖不影響正常使用，但體驗(yàn)不好浪慌，不好用冤荆；
新加功能類：產(chǎn)品戰(zhàn)略需要或用戶想要的功能；
公司內(nèi)部相關(guān)需求：如運(yùn)營(yíng)/風(fēng)控等內(nèi)部同事的業(yè)務(wù)類需求权纤。
四钓简、確認(rèn)需求優(yōu)先級(jí)
公司研發(fā)資源一般相對(duì)都是緊張的乌妒，所以需求被滿足肯定有先后順序，那如何以有限的資源來(lái)最大化滿足各方需求是很重要的涌庭。所以芥被，需要對(duì)一系列需求做優(yōu)先級(jí)的評(píng)估，常從以下維度來(lái)分析：
需求類別/提出對(duì)象
從需求類別來(lái)看坐榆，如BUG類需求肯定優(yōu)先于體驗(yàn)優(yōu)化類需求拴魄，相比不好用，不能用的問(wèn)題更嚴(yán)重些席镀，否則用戶會(huì)大量流失匹中；從需求對(duì)象來(lái)看，領(lǐng)導(dǎo)提的需求一般優(yōu)先于其它同事提出的需求豪诲。
事情的緊急重要程度（用四象限法則進(jìn)行判斷）
重要且緊急：在第一象限顶捷，為基本型需求，必須抓緊時(shí)間做屎篱，比如會(huì)影響到用戶主流程使用的功能（優(yōu)先級(jí)高）服赎。
緊急但不重要：在第二象限，為魅力型需求交播，在重要的事情完成后重虑，再來(lái)考慮這類事（優(yōu)先級(jí)中）。
重要但不緊急：在第四象限秦士，為期望型需求缺厉，優(yōu)先級(jí)低于前兩者，應(yīng)該當(dāng)成緊急的事去做隧土，有時(shí)間就做提针，不要拖延（優(yōu)先級(jí)中）。
既不緊急也不重要：在第三象限曹傀，為無(wú)差異型需求辐脖，有時(shí)間再處理（優(yōu)先級(jí)低）。
產(chǎn)品的生命周期
產(chǎn)品的整個(gè)生命周期皆愉，簡(jiǎn)單來(lái)看揖曾，一般可以分為初期、成長(zhǎng)期亥啦、成熟期炭剪、衰退期（當(dāng)然并不是每個(gè)產(chǎn)品都會(huì)完整經(jīng)理這四個(gè)周期，比如有的可能剛上線就光榮犧牲了）翔脱。
我們畫(huà)一個(gè)坐標(biāo)圖奴拦，橫坐標(biāo)是時(shí)間，縱坐標(biāo)是用戶數(shù)：
初期：是指產(chǎn)品剛投入到市場(chǎng)的時(shí)期届吁，此時(shí)要針對(duì)產(chǎn)品目標(biāo)人群做最核心的功能错妖，并且要好玩有趣以快速吸引用戶绿鸣，占領(lǐng)市場(chǎng)。
成長(zhǎng)期：此時(shí)已取得初步勝利暂氯，已吸引了相當(dāng)用戶數(shù)量潮模，但吸引用戶相對(duì)容易，要留住用戶就比較難了痴施；故此時(shí)應(yīng)繼續(xù)完善服務(wù)擎厢，合理拓展產(chǎn)品功能，同時(shí)要持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品核心功能辣吃，以培養(yǎng)一批忠實(shí)用戶动遭；在免費(fèi)至上的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代尋找到盈利點(diǎn)后，這批忠實(shí)用戶將最有可能為其買(mǎi)單神得。
成熟期：經(jīng)過(guò)成長(zhǎng)期后厘惦，產(chǎn)品質(zhì)量相對(duì)較好，用戶相對(duì)穩(wěn)定哩簿，市場(chǎng)趨于飽和宵蕉，此時(shí)是嘗試盈利的最佳時(shí)間。
衰退期：由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者眾多节榜，產(chǎn)品進(jìn)入了淘汰階段羡玛；隨著社會(huì)發(fā)展變革、新科技的快速發(fā)展或是用戶消費(fèi)習(xí)慣的變化全跨，必定會(huì)淘汰部分產(chǎn)品缝左，產(chǎn)品各種增長(zhǎng)指標(biāo)停滯不前亿遂，甚至下降浓若；此時(shí)對(duì)于大多數(shù)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，如何保持當(dāng)前的成績(jī)會(huì)是首要的任務(wù)蛇数，嘗試為用戶找新的興奮點(diǎn)挪钓，為產(chǎn)品尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)，做最后一搏也許又是一春耳舅。
優(yōu)先級(jí)確認(rèn)需要綜合以上多個(gè)維度的對(duì)比分析碌上，結(jié)合當(dāng)前研發(fā)資源等綜合考量，再行確定浦徊。
五馏予、建立需求池
需求池是什么
需求池是對(duì)來(lái)自各方繁雜需求的一個(gè)結(jié)構(gòu)化的匯總和統(tǒng)計(jì)，它的主要作用在于對(duì)需求進(jìn)行評(píng)估和管理盔性；各方提的需求需要經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的篩選和評(píng)估才可放進(jìn)需求池霞丧，否則各種不靠譜的需求全部進(jìn)入需求池，會(huì)嚴(yán)重干擾我們的判斷與評(píng)估冕香，降低需求池的作用蛹尝。
需求池有什么作用
記錄我們暫時(shí)無(wú)法無(wú)法徹底消化的需求后豫；
是產(chǎn)品版本規(guī)劃的源頭；
對(duì)整體一系列需求有一個(gè)宏觀的把控與評(píng)估突那。
需求池包含元素
前面需求收集時(shí)挫酿，對(duì)于需求本身相關(guān)信息已做了詳細(xì)的收集，在需求池里不必全部填進(jìn)去愕难，我們只需要加一個(gè)編號(hào)就行早龟。在我們對(duì)需求有任何不確定時(shí)，方便以編號(hào)進(jìn)行需求溯源务漩，需求池里主要有三方面信息：
需求本身相關(guān)信息：需求編號(hào)拄衰，需求提出者，需求添加時(shí)間饵骨，需求描述翘悉；
需求狀態(tài)相關(guān)信息：需求分類，需求涉及產(chǎn)品模塊等居触；
需求實(shí)現(xiàn)相關(guān)信息：當(dāng)前狀態(tài)（評(píng)審/規(guī)劃/研發(fā)中/完成等）妖混，優(yōu)先級(jí)（高/中/低），備注等轮洋。
總結(jié)
需求管理階段：需求池建立好制市，將有源源不斷的需求填充進(jìn)來(lái)，需將需求結(jié)構(gòu)化的整理到需求池中弊予；一個(gè)版本迭代需要根據(jù)優(yōu)先級(jí)從需求池中祥楣，選擇當(dāng)前版本迭代需要做的需求。
需求分析階段：需求確定后汉柒，要確認(rèn)需求的真?zhèn)挝笸剩袛嘈枨蟮暮侠硇裕缍ㄐ枨筮吔缒牍樱缓筮M(jìn)入需求表達(dá)階段兽间，即產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段。
產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段：首先要綜合公司商業(yè)目標(biāo)和用戶需求（戰(zhàn)略層）正塌，確認(rèn)功能范圍（范圍層）嘀略；基于功能點(diǎn)，設(shè)計(jì)功能流程和信息架構(gòu)（結(jié)構(gòu)層）乓诽；根據(jù)功能流程和信息架構(gòu)帜羊，做交互原型設(shè)計(jì)（框架層），最終形成PRD文檔鸠天，交付研發(fā)測(cè)試設(shè)計(jì)等小伙伴進(jìn)入研發(fā)測(cè)試階段讼育。
研發(fā)/上線階段：產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作完成后，將進(jìn)入研發(fā)測(cè)試階段直至產(chǎn)品上線，接下來(lái)就是要從各渠道收集用戶反饋或進(jìn)行數(shù)據(jù)分析窥淆，為下一個(gè)版本迭代尋找目標(biāo)卖宠。
