原創(chuàng) ?王瓊工作室 輸出的力量??
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一個(gè)提問(wèn)垒拢，惹哭對(duì)方
有一次擂送，我參加一個(gè)企業(yè)教練成長(zhǎng)俱樂(lè)部翘悉，我們?cè)诶蠋煹囊龑?dǎo)下演練提問(wèn)的技巧啤贩。一個(gè)姑娘講著自己的故事：和男友合不來(lái)待秃，相處時(shí)感覺(jué)關(guān)系如同雞肋，但是又沒(méi)有找到“下家”痹屹。老師讓我們大家向這個(gè)姑娘提問(wèn)章郁，啟發(fā)她。
很多人問(wèn)：你們是門(mén)當(dāng)戶(hù)對(duì)的嗎志衍？相處之道是什么暖庄？你最滿意他什么？最不滿意楼肪？他對(duì)你呢培廓？一連串問(wèn)題排山倒海般地沖過(guò)來(lái)。
輪到我提問(wèn)了淹辞。我只問(wèn)了姑娘一句：你為男友做過(guò)一件讓他感動(dòng)的事情嗎医舆？
姑娘愣了一下，突然“哇”得一聲象缀，哭了出來(lái)。
培訓(xùn)也好引導(dǎo)也罷爷速，一個(gè)好問(wèn)題就像催化劑央星，讓思想的火花綻放，更讓當(dāng)事人“頓悟”惫东，這才可能“擊穿”認(rèn)知莉给。我們每個(gè)人身上都是好答案的寶藏毙石，等著一個(gè)好問(wèn)題像咒語(yǔ)一樣，打開(kāi)答案的大門(mén)颓遏。
提問(wèn)光觸動(dòng)腦還不夠徐矩，更要觸動(dòng)的是心。
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最遠(yuǎn)的距離：知道做不到——走腦vs.走心
最近叁幢，我非常喜歡的一位高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理滤灯，人稱(chēng)“師太”，發(fā)布了一則短視頻啟發(fā)了我曼玩。她說(shuō)鳞骤，培訓(xùn)人士經(jīng)常抱怨，學(xué)員培訓(xùn)時(shí)激動(dòng)黍判，培訓(xùn)中觸動(dòng)豫尽，培訓(xùn)后不動(dòng)，到最后的狀態(tài)是：我自橫刀向天笑顷帖，培訓(xùn)結(jié)束去睡覺(jué)美旧。為什么距離最寬的鴻溝是從知道到做到？
那是因?yàn)楸岫眨诼?tīng)的過(guò)程中陈症，從不知道到知道；從知道到做到調(diào)用的是兩套操作系統(tǒng)震糖。前者調(diào)用的是腦力录肯，更多讓我們理解、判斷吊说、合理化论咏。而真正要做的時(shí)候，我們調(diào)動(dòng)更多的是心力——有多大的意愿去做颁井？能持續(xù)多久厅贪？遇到挫折和困難是否還愿意去做，去堅(jiān)持雅宾？
平時(shí)养涮，我們很多行動(dòng)不是主觀的意識(shí)，而是無(wú)意識(shí)的眉抬；而我們無(wú)法察覺(jué)到的無(wú)意識(shí)贯吓，這就是習(xí)慣。但是蜀变，如果不能時(shí)刻覺(jué)察悄谐，把無(wú)意識(shí)變成意識(shí)再回到無(wú)意識(shí)，我們也沒(méi)有做到真正的改變库北。
這一點(diǎn)和W. C. Howell（1982）用神經(jīng)語(yǔ)言學(xué)模式描述能力的發(fā)展（Information Processing and Decision Making (Human Performance and Productivity) Mahwah, N.J. Lawrence Erlbaum Associates. ）互相映照爬舰。
不論在培訓(xùn)中還是引導(dǎo)们陆，我們使勁講，聽(tīng)者需要調(diào)動(dòng)很多腦力來(lái)理解與合理化情屹，而從有意識(shí)的運(yùn)用到無(wú)意識(shí)的運(yùn)用坪仇，這才完成了能力的轉(zhuǎn)化。
那在培訓(xùn)和引導(dǎo)中垃你，我們?nèi)绾未龠M(jìn)腦力到心力椅文，從有意識(shí)再到無(wú)意識(shí)的技巧轉(zhuǎn)化和習(xí)慣形成呢？
也許蜡镶，一個(gè)重要的能力在于我們是否能提供有益而不加評(píng)價(jià)的反饋雾袱，透過(guò)引導(dǎo)讓本人覺(jué)察，讓本人有意愿去嘗試或改變官还。
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引導(dǎo)中：不帶評(píng)論的觀察是人類(lèi)智力的最高形式
印度哲學(xué)家克里希那穆提（J. Krishnamurti）說(shuō)芹橡，“不帶評(píng)論的觀察是人類(lèi)智力的最高形式⊥祝”?
然而林说，在大多數(shù)情況下，我們所說(shuō)的每一句觀察別人或者他們行為的話屯伞，要想做到不評(píng)判腿箩、不說(shuō)教或以其他方式進(jìn)行分析都比較困難，因?yàn)榇竽X會(huì)條件反射式地做出一個(gè)評(píng)論劣摇，這是我們的經(jīng)驗(yàn)提供的快速反饋珠移，但也是阻礙友好溝通的巨大障礙。
馬歇爾·盧森堡博士通過(guò)《非暴力溝通》這本書(shū)強(qiáng)調(diào)了人類(lèi)關(guān)于愛(ài)末融、和諧與幸福的共同精神財(cái)富钧惧。他提出，對(duì)人和他們的行為做到不帶評(píng)論的觀察勾习，是非暴力溝通和善良之人的必備品質(zhì)浓瞪。我們所說(shuō)的每一句話要想不帶評(píng)論地觀察，需要極強(qiáng)的修煉巧婶，需要一種至善的心態(tài)乾颁。
不帶評(píng)論的觀察是第一要素，它讓我們區(qū)分觀察和評(píng)論艺栈。如果用評(píng)論代替觀察英岭，那么人們接下來(lái)會(huì)傾向于聽(tīng)到批評(píng)，對(duì)客觀和公正帶有逆反心理眼滤。
首先巴席，我們需要了解“觀察”和“評(píng)論”的區(qū)別。
評(píng)論：歐文是個(gè)差勁的前鋒诅需。
不加評(píng)論的觀察:“歐文在過(guò)去的5場(chǎng)比賽中沒(méi)有進(jìn)一個(gè)球漾唉。”這是清楚地將觀察的結(jié)果描述出來(lái)了堰塌。
語(yǔ)出如箭赵刑，不可亂發(fā)。有一次场刑，我因?yàn)檎{(diào)侃般此，冒犯了學(xué)員，“哎呀牵现，謝謝這位想出這么‘缺德’的創(chuàng)新主意铐懊。”?結(jié)果這位資深副廠長(zhǎng)課間休息時(shí)找到我瞎疼，毫不客氣地質(zhì)問(wèn)我為什么這么評(píng)價(jià)她好心好意貢獻(xiàn)的點(diǎn)子科乎。我一開(kāi)始還覺(jué)得委屈，認(rèn)為她有點(diǎn)小題大做贼急。后來(lái)才覺(jué)察到茅茂，這就是“弗洛伊德口誤”，也許內(nèi)心深處不經(jīng)意但卻把自己真實(shí)的偏見(jiàn)抖落出來(lái)太抓。
其次空闲，我們不妨審視自己在培訓(xùn)和引導(dǎo)中是不是會(huì)脫口而出，“不走敌，事實(shí)不是這樣碴倾。”“大家都是成人了掉丽，不能光帶著手機(jī)也要帶著腦子來(lái)培訓(xùn)跌榔。““你們都聽(tīng)懂了吧机打？”“這個(gè)錯(cuò)誤太奇葩了矫户。”
語(yǔ)言是溝通的橋梁残邀，也會(huì)是一把傷人的利劍皆辽，因?yàn)槲覀儫o(wú)從知道自己說(shuō)的話是否對(duì)別人造成傷害，只有在傷害發(fā)生了我們才后悔自己所說(shuō)的芥挣。對(duì)于培訓(xùn)師和引導(dǎo)者驱闷，語(yǔ)言更是我們的修為。
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最后的話
送上《非暴力溝通》中的一首詩(shī)：
語(yǔ)言是窗戶(hù)空免，否則空另，他們是墻
聽(tīng)了你的話，我仿佛受到了審判蹋砚，
無(wú)比委屈扼菠，又無(wú)從分辨摄杂，
在離開(kāi)之前，我想問(wèn)循榆，
那真的是你的意思嗎析恢？
在自我辯護(hù)前，
在帶著痛苦或恐懼質(zhì)問(wèn)前秧饮，
在我用言語(yǔ)筑起心靈之墻前映挂，
告訴我，我聽(tīng)明白了嗎盗尸？
語(yǔ)言是窗戶(hù)柑船，或者是墻，
它們審判我們泼各，或者讓我們自由鞍时。
在我說(shuō)與聽(tīng)的時(shí)候，
請(qǐng)讓愛(ài)的光芒照耀我历恐。
我心里有話要說(shuō)寸癌，
那些話對(duì)我如此重要，
如果言語(yǔ)無(wú)法傳達(dá)我的心聲弱贼，
請(qǐng)你幫我獲得自由好嗎蒸苇？
如果你以為我想羞辱你，
如果你認(rèn)定我不在乎你吮旅，
請(qǐng)透過(guò)我的言語(yǔ)溪烤，
傾聽(tīng)我們共有的情感。
——魯思·貝本梅爾
文章：王參謀
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