2018.1.10 王紅利 第1周第2拆
【片段三】邱紹良《復(fù)盤(pán)+把經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為能力》
P45-49.具體要求：
1.理解在反思評(píng)估步驟中揭北，需要注意的主要問(wèn)題及理解背后的邏輯思維苛秕。
2.對(duì)自身過(guò)往案例，按照本步驟三個(gè)主要問(wèn)題列出案例中具體細(xì)節(jié)事項(xiàng)。
【R-原文片段】
2.評(píng)估結(jié)果
明確了目標(biāo)之后，就要回顧實(shí)際發(fā)生了什么(被美軍稱為“還原事實(shí)”)。只有建立在對(duì)目標(biāo)與事實(shí)達(dá)成共識(shí)的基礎(chǔ)上浅碾，大家才能深入探討成敗原因及利弊得失。因此嗅回，第一步和第二步都是復(fù)盤(pán)的基礎(chǔ)及穗，不容忽視摧茴。
在這一步中绵载，要回答的主要問(wèn)題如下。
*實(shí)際上發(fā)生了什么事？
*在什么情況下娃豹？是怎么發(fā)生的焚虱？
*與目標(biāo)相比，哪些地方做得好懂版？哪些未達(dá)預(yù)期鹃栽？
(1)復(fù)盤(pán)的兩大“流派”
在實(shí)際進(jìn)行復(fù)盤(pán)時(shí)，評(píng)估結(jié)果這一步的處理手法有兩種(參見(jiàn)表3-2)躯畴，我將其稱為“兩大流派”民鼓。
流派一：過(guò)程還原派
代表：美軍、英國(guó)石油公司蓬抄。
具體做法是：按照時(shí)間順序或職能條線丰嘉，把主要事件、關(guān)鍵環(huán)節(jié)復(fù)現(xiàn)一遍嚷缭，以找出待下一階段深入探究的重要議題饮亏。
這種做法有三個(gè)方面的優(yōu)點(diǎn)：①操作簡(jiǎn)便，符合大多數(shù)人習(xí)慣的方式;②事實(shí)線索清晰阅爽，容易讓大家理清思路;③對(duì)于不太了解全部過(guò)程或其他職能條線的成員來(lái)說(shuō)路幸，這一過(guò)程本身就是一個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程，而且有助于就事實(shí)過(guò)程達(dá)成共識(shí)付翁。
但是简肴，這種做法有兩個(gè)缺點(diǎn)：①可能陷入“流水賬”或“糾纏”技術(shù)細(xì)節(jié)，導(dǎo)致時(shí)間占用較多胆敞，讓會(huì)議變得冗長(zhǎng);②對(duì)于了解全局的成員來(lái)說(shuō)着帽，會(huì)感到重復(fù)或沒(méi)必要。
流派二：績(jī)效導(dǎo)向派
代表：聯(lián)想移层、谷歌仍翰。
具體做法是：對(duì)照目標(biāo)，列出哪些地方做得好观话，哪些地方做得不到位或有改進(jìn)空間;在第三階段分析差異的根本原因或關(guān)鍵成功要素時(shí)予借，如有必要，再將相應(yīng)的過(guò)程進(jìn)行復(fù)現(xiàn)频蛔。
這種做法的優(yōu)點(diǎn)是：①簡(jiǎn)單灵迫、直接、高效晦溪，以結(jié)果(績(jī)效表現(xiàn))為導(dǎo)向瀑粥，無(wú)須羅列所有事情(尤其是很多常規(guī)工作或無(wú)關(guān)緊要的細(xì)節(jié));②對(duì)照目標(biāo)，有助于復(fù)盤(pán)會(huì)議保持聚焦三圆，避免陷入細(xì)節(jié)或平鋪直敘狞换。
相對(duì)而言避咆，這種做法的缺點(diǎn)是：①一些成員可能因?qū)κ聦?shí)過(guò)程缺乏了解或未有共識(shí)，導(dǎo)致難以參與討論;②可能影響團(tuán)隊(duì)成員增進(jìn)相互了解修噪。
那么查库，你在操作復(fù)盤(pán)時(shí)，應(yīng)該如何選擇呢黄琼？
在我看來(lái)樊销，雖然這兩種做法有差異，但其背后的邏輯要求卻是一致的脏款。為了實(shí)現(xiàn)通過(guò)復(fù)盤(pán)來(lái)學(xué)習(xí)围苫、改善的目的，一方面撤师，要讓大家增進(jìn)相互了解够吩，就事實(shí)過(guò)程達(dá)成共識(shí);另一方面，把握重點(diǎn)丈氓，精簡(jiǎn)高效周循。因此，這兩種方法從本質(zhì)上看是“殊途同歸”的万俗。你在選擇時(shí)湾笛，可以根據(jù)自己的喜好、操作的便利性闰歪、事件/活動(dòng)本身的特性以及團(tuán)隊(duì)成員的狀況等因素嚎研，相機(jī)行事。
例如库倘，如果團(tuán)隊(duì)成員發(fā)生了較大的更換临扮，參加復(fù)盤(pán)的有很多新同事，則可以由熟悉情況的老同事把事情過(guò)程復(fù)現(xiàn)一遍;相反教翩，如果團(tuán)隊(duì)成員比較穩(wěn)定杆勇、彼此之間相互熟識(shí)，而且已經(jīng)養(yǎng)成了復(fù)盤(pán)的習(xí)慣饱亿，你所操作的這次復(fù)盤(pán)是一系列相關(guān)復(fù)盤(pán)之一蚜退，則可以直接讓大家對(duì)照目標(biāo)，評(píng)估結(jié)果的優(yōu)劣彪笼。
（2）打破“羅生門(mén)”钻注，不做“盲人摸象”
雖然“還原事實(shí)”聽(tīng)起來(lái)并不難，但在真實(shí)情況下配猫，尤其是一些復(fù)雜的事件幅恋，遠(yuǎn)非想象中那么簡(jiǎn)單。正如電影《羅生門(mén)》所講泵肄，對(duì)于同一個(gè)事件捆交，每個(gè)人站的角度不同识埋，觀察到的信息也并不相同，因而也可能得出截然不同的結(jié)論零渐。
在這方面，《孔子家書(shū)》中記載了一個(gè)小故事系忙，形象生動(dòng)又耐人尋味诵盼。
故事：眼見(jiàn)未必為實(shí)
? ? ? 孔子曾困于陳國(guó)、蔡國(guó)之間银还，一行人七天沒(méi)飯吃风宁，子貢想辦法得米一石，顏田蛹疯、仲由負(fù)責(zé)在破屋之中做飯戒财。期間，因有灰塵墜入飯中捺弦，顏回不忍心將其丟棄饮寞，于是“取而食之”。恰好此時(shí)子貢從屋外路過(guò)列吼，目睹了這一幕幽崩，很不高興，以為他偷吃寞钥，而且很疑惑慌申，因?yàn)轭伝匾恢币浴百t”出名，怎能做出此等事情理郑？于是蹄溉，子貢就去問(wèn)孔子，孔子相信顏田您炉，認(rèn)為一定另有原因柒爵。在有技巧地詢問(wèn)了顏回之后，真相大白赚爵，大家也懂得了不能道聽(tīng)途說(shuō)的道理餐弱，甚至自己親眼所見(jiàn)的也可能只是“驚鴻一瞥”，不是事件的全貌囱晴。
? ? ? 真實(shí)世界遠(yuǎn)比上述故事復(fù)雜得多膏蚓。事實(shí)可能是含糊的，尤其是在高度緊張畸写、復(fù)雜多變的狀況下驮瞧，人們看到的事實(shí)殘缺不全，記憶也斷斷續(xù)續(xù)枯芬，容易各執(zhí)一詞论笔，真?zhèn)坞y辨采郎。就像古老的《伊索寓言》中記載的“盲人摸象”的故事一樣，每個(gè)人可能只是看到了完整事實(shí)的一部分狂魔，而自認(rèn)為他們看到了全部蒜埋。在美軍看來(lái)，有效的AAR必須建立在“鐵的事實(shí)”的基礎(chǔ)上最楷。如果現(xiàn)實(shí)難以陳述清楚整份，并取得一致，將導(dǎo)致AAR進(jìn)展緩慢或無(wú)法深人下去籽孙。
那么烈评，如何克服這些問(wèn)題呢？
在美軍國(guó)家培訓(xùn)中心犯建，有三種不同的辦法來(lái)盡量客觀地采集信息讲冠，并匯總得出相對(duì)全面、真實(shí)的事實(shí)适瓦。這三種辦法如下竿开。
(1)指派觀察員/控制人
他們是一些熟練的、經(jīng)驗(yàn)豐富的士官/士兵玻熙，在整個(gè)訓(xùn)練演習(xí)過(guò)程中一直跟隨著指揮官德迹，進(jìn)行觀察和記錄。他們也提供現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)揭芍，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展AAR胳搞。
正是基于這些現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，他們中的一些人后來(lái)會(huì)被派往“經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)中心”工作称杨，從事經(jīng)驗(yàn)總結(jié)肌毅。一般說(shuō)來(lái)，在一次有三四千人參加的演習(xí)中姑原，需要派出的觀察員/控制人大約為600名悬而。
同時(shí)，按照美軍AAR規(guī)范锭汛，在AAR計(jì)劃和準(zhǔn)備期間笨奠，也要對(duì)觀察員/控制人進(jìn)行培訓(xùn)，確保他們了解最新的技術(shù)唤殴、條令般婆、戰(zhàn)術(shù)、程序的要求朵逝。
為了提高可信度和提供幫助蔚袍，他們?cè)诓筷?duì)服役的時(shí)間和軍銜都要略高于他們正在觀察的指揮官，而且由于他們完全了解作戰(zhàn)計(jì)劃配名，非常熟悉地形啤咽，并且參與軍事行動(dòng)的全過(guò)程晋辆，因此，當(dāng)大家就事實(shí)發(fā)生分歧時(shí)宇整，他們能夠有效地做出裁決瓶佳。
(2)使用測(cè)量?jī)x器和錄音錄像等技術(shù)手段
這樣可以為信息的客觀性提供額外保證，儀器對(duì)結(jié)果的記錄非常詳細(xì)鳞青，幾乎不容爭(zhēng)辯霸饲。在車上安裝了微處理器，可以記錄下車輛的確切位置盼玄，以及移動(dòng)路線;而利用復(fù)雜的激光技術(shù)，則可以記錄下武器在何時(shí)潜腻、向何處開(kāi)火埃儿，以及命中與否。
同時(shí)融涣，在訓(xùn)練中心的所有關(guān)鍵位置上童番，都裝有攝影機(jī)，可以記錄下軍隊(duì)的移動(dòng)威鹿。這些錄像原原本本地記錄下了當(dāng)時(shí)的實(shí)況剃斧，為AAR提供了活生生的、無(wú)可爭(zhēng)辯的證詞忽你。正如一個(gè)軍官描述的那樣“如果說(shuō)一幅圖片抵得上1000句話的話幼东，那么，一盤(pán)錄像帶肯定抵得上100萬(wàn)句話科雳「罚”
另外，他們還用錄音帶記錄下各單位內(nèi)部以及不同單位之間的通話時(shí)間和內(nèi)容糟秘。
(3)集體研討
盡管使用這些工具和方式可以保證相當(dāng)精確地重現(xiàn)當(dāng)時(shí)的事實(shí)简逮，但在實(shí)際作戰(zhàn)中，仍然會(huì)面臨很多困難尿赚。最常見(jiàn)的困難是散庶，缺乏足夠的觀察員/控制人以及記錄技術(shù)。
雖然有時(shí)候凌净，CALL小組成員和戰(zhàn)地?cái)z影記者會(huì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)悲龟，為AAR提供客觀的數(shù)據(jù)，但在大多數(shù)場(chǎng)合下冰寻，準(zhǔn)確地重現(xiàn)事實(shí)仍然需要利用集體的智慧躲舌。對(duì)此，美軍的解決對(duì)策如下性雄。
第一没卸，馬上開(kāi)始回顧羹奉。為了讓記憶的損失減少到最小程度，事件一結(jié)束约计，AAR就必須馬上開(kāi)始诀拭，最好在當(dāng)天進(jìn)行。
第二煤蚌，保證廣泛的參與性耕挨，匯集多方面的觀點(diǎn)，并遵從“大多數(shù)原則”尉桩。應(yīng)該盡可能地包括所有的關(guān)鍵參與者筒占、中立的第三方觀察員，以及全體工作人員和支持單位的成員蜘犁，甚至是更高級(jí)別的指揮官翰苫。
第三，坦誠(chéng)而深人地研討这橙。如果團(tuán)隊(duì)研討(也就是彼得·圣吉在《第五項(xiàng)修煉》中所提及的“深度會(huì)談”)質(zhì)量高奏窑，通過(guò)系統(tǒng)思考，參加者應(yīng)該能夠“看見(jiàn)整體”“看到變化的動(dòng)態(tài)情景屈扎，而不是一幅幅靜止的畫(huà)面”埃唯。但是，這需要每個(gè)人都信任這個(gè)團(tuán)隊(duì)鹰晨，視彼此為伙伴墨叛，同時(shí)以開(kāi)放的心態(tài)，把自己的所見(jiàn)所得模蜡、所思所想和盤(pán)托出巍实，并深入探尋他人主張背后的想法。就一些爭(zhēng)議或分歧哩牍，也能有效解決棚潦。雖有可能，但并不容易膝昆。
第四丸边，必要的時(shí)候，可借助作戰(zhàn)地圖荚孵、地形沙盤(pán)等輔助工具妹窖，對(duì)事實(shí)經(jīng)過(guò)進(jìn)行復(fù)原，并做一些推演收叶。
在大多數(shù)企業(yè)中骄呼，很難像美軍那樣訓(xùn)練許多觀察員/控制人，對(duì)訓(xùn)練場(chǎng)所配備大量的儀器設(shè)備(在有些企業(yè)專門(mén)設(shè)立的部分培訓(xùn)設(shè)施中可以做到)，主要依靠團(tuán)隊(duì)研討這種方法蜓萄。因此隅茎，復(fù)盤(pán)的引導(dǎo)至關(guān)重要。
【I-拆書(shū)家講解】
復(fù)盤(pán)的第二個(gè)步驟是評(píng)估結(jié)果嫉沽。評(píng)估結(jié)果的時(shí)候要回答三個(gè)問(wèn)題：
1辟犀、發(fā)生了什么？
2绸硕、在什么情況下堂竟？是怎么發(fā)生的？
3玻佩、與目標(biāo)相比出嘹，哪些地方做得好？哪些未達(dá)預(yù)期咬崔？
評(píng)估結(jié)果的處理手法有兩種：過(guò)程還原法和績(jī)效導(dǎo)向法愿伴。過(guò)程還原法粘室，指的是按照時(shí)間的順序或者是職能條線牲迫，把主要事件壤蚜、關(guān)鍵環(huán)節(jié)復(fù)現(xiàn)一遍蘑拯⌒椒績(jī)效導(dǎo)向法猾瘸，指的是對(duì)照目標(biāo)勉盅，列出哪些地方做得好铆农，哪些地方做得不到位或有改進(jìn)的空間牺氨。如果復(fù)盤(pán)的過(guò)程當(dāng)中，團(tuán)隊(duì)的成員有很多是新成員墩剖，可以采用過(guò)程還原法猴凹；如果團(tuán)隊(duì)的成員比較穩(wěn)定，而且彼此之間互相的熟悉岭皂，可以采用第二種方法：績(jī)效導(dǎo)向法郊霎。
為了保證復(fù)盤(pán)過(guò)程中真相還原，情景真實(shí)再現(xiàn)爷绘，可以采用以下三種方法：
1书劝、指派觀察者
2、使用錄音等技術(shù)手段
3土至、集體研討：及時(shí)回顧购对、廣泛參與、深入研討
4陶因、借助工具
【A1-聯(lián)系過(guò)往經(jīng)歷】
上個(gè)周五我作為會(huì)議主持人組織開(kāi)心智囊團(tuán)的小伙伴們開(kāi)晨會(huì)骡苞，到了晨會(huì)時(shí)間點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)還有幾個(gè)小伙伴沒(méi)有加入云之家團(tuán)隊(duì)，一直沒(méi)有參與進(jìn)來(lái)解幽，于是我只好一邊開(kāi)會(huì)一邊在群里張羅贴见，引導(dǎo)大家如何加入團(tuán)隊(duì)，如何接受邀請(qǐng)進(jìn)入會(huì)議亚铁。最后還是有一名小伙伴因?yàn)椴皇煜げ僮魉员痪苡跁?huì)議之外蝇刀，結(jié)果她因?yàn)闆](méi)能按時(shí)參會(huì)而喪失了一次跟大家一起討論交流的機(jī)會(huì)以致糾結(jié)了一天。
針對(duì)周五這次會(huì)議的組織問(wèn)題進(jìn)行一次復(fù)盤(pán)：
1徘溢、發(fā)生了什么事吞琐？一位小伙伴因?yàn)闆](méi)能及時(shí)進(jìn)入云之家開(kāi)會(huì)浪費(fèi)了一次跟大家一起討論交流的機(jī)會(huì)。
2然爆、在什么情況下站粟？是怎么發(fā)生的？
會(huì)議時(shí)間比較倉(cāng)促曾雕。因?yàn)闀?huì)議之前我作為主持人奴烙，沒(méi)有告訴大家如何進(jìn)入云之家，如何接受邀請(qǐng)剖张，也忘記告訴后來(lái)的小伙伴下載云之家切诀，大家對(duì)于云之家的操作不是很熟練。這位小伙伴臨時(shí)下載云之家搔弄，時(shí)間上來(lái)不及了幅虑。
3、與目標(biāo)相比顾犹，哪些地方做得好倒庵？哪些未達(dá)預(yù)期？
我們制定的目標(biāo)是全員參會(huì)炫刷，大家一起在會(huì)議上交流探討分享經(jīng)驗(yàn)擎宝。做得好的地方是每個(gè)人都發(fā)了言，并且都分享了自己在踐行一周以來(lái)的收獲和體會(huì)浑玛。參加人數(shù)沒(méi)有達(dá)標(biāo)绍申，未達(dá)預(yù)期。
【A2-規(guī)劃未來(lái)】
為期100天的夢(mèng)想團(tuán)的活動(dòng)在一月底就要結(jié)束了顾彰，結(jié)束之后我將按照評(píng)估結(jié)果的方法對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)行一次復(fù)盤(pán)极阅。評(píng)估結(jié)果時(shí)問(wèn)自己三個(gè)問(wèn)題：
1、發(fā)生了什么拘央？
2涂屁、在什么情況下？是怎么發(fā)生的灰伟？
3拆又、與目標(biāo)相比儒旬，哪些地方做得好？哪些未達(dá)預(yù)期帖族？
對(duì)照每一個(gè)問(wèn)題寫(xiě)好逐字稿栈源，做好記錄，公布于簡(jiǎn)書(shū)竖般，同時(shí)將做得好的地方應(yīng)用于開(kāi)心智囊團(tuán)活動(dòng)帶領(lǐng)中甚垦，取其精華，去其糟粕涣雕！
