在第一天的解讀中筐付，我們講到了杰克與邁克這對(duì)好朋友的案例，在開始今天的解讀之前阻肿，讓我們來看看他們之間的高難度談話瓦戚。
幾個(gè)月過去后，邁克對(duì)杰克的態(tài)度仍然很冷淡丛塌，他們之間的友誼也陷入了一種令人尷尬的境地较解。
因此杰克打算找邁克談一談，可是要怎么談呢赴邻？
當(dāng)杰克在重新審視了當(dāng)時(shí)發(fā)生的事件時(shí)印衔，他發(fā)現(xiàn)自己從來沒有試著從邁克的角度來了解整個(gè)事件。
而且無論是在他和邁克爭(zhēng)論時(shí)姥敛、還是在他完成手冊(cè)之后奸焙，他都沒有向邁克表達(dá)過自己心中的感受，而這一做法恰恰使得他們之間的誤會(huì)和矛盾進(jìn)一步加深了徒溪。
杰克一方面很想把自己的想法說出來忿偷，可另一方面，又擔(dān)心邁克認(rèn)為那是無關(guān)緊要的事臊泌，甚至已經(jīng)忘記了鲤桥，那樣的話杰克就會(huì)感覺自己很愚蠢。
但是渠概，他認(rèn)為這件事對(duì)自己來說又是非常重要的茶凳，所以，他想到了和邁克進(jìn)行一次高難度談話播揪。
杰克告訴邁克贮喧，他為之前財(cái)務(wù)手冊(cè)的事一直感到很沮喪和難過，讓他感到憂心的是猪狈，這件事似乎影響到了他們之間的友誼箱沦，所以他想知道邁克是怎么看待這件事的。
邁克告訴杰克雇庙，這件事的問題就出在杰克不夠仔細(xì)上谓形，并且在明明知道自己犯了錯(cuò)的情況下，仍不愿意承認(rèn)疆前，這讓邁克感到很生氣寒跳。
我們可以看到，邁克完全沉浸在了自己的故事當(dāng)中竹椒，他的語言明顯是帶有攻擊性的童太。但是為了能夠讓談話順利進(jìn)行下去，杰克選擇了用一顆真誠好奇的心去認(rèn)真聆聽。
在聆聽中书释，他了解到翘贮，原來那天邁克面對(duì)的客戶，是因?yàn)閷?duì)他們工作的不滿征冷，而找茬兒借題發(fā)揮择膝，所以即使是一點(diǎn)點(diǎn)的小錯(cuò)誤，都會(huì)成為對(duì)方挑理的借口检激。因此肴捉，當(dāng)時(shí)的邁克承受了很大的壓力。
在之后的談話中叔收，杰克闡述了自己的想法齿穗，并梳理出了兩個(gè)人的意圖：
邁克認(rèn)為杰克在犯了錯(cuò)誤時(shí)不承認(rèn)，這讓他感到很沮喪饺律；而杰克則認(rèn)為自己根本無法忍受錯(cuò)誤的存在窃页，因此也不愿接受邁克的指責(zé)。
于是杰克便從自我認(rèn)知對(duì)話方面著手复濒，并做了歸責(zé)脖卖。
他告訴邁克，他承認(rèn)自己在制表時(shí)犯了一個(gè)錯(cuò)誤巧颈，但他認(rèn)為沒有嚴(yán)重到需要重做圖表畦木，所以他認(rèn)為邁克當(dāng)時(shí)提出重做圖表實(shí)在是太不合理了。
另一方面砸泛，邁克認(rèn)為校驗(yàn)圖表屬于杰克的工作十籍，但在那之前，邁克沒有準(zhǔn)確地向杰克表達(dá)過唇礁，而杰克也沒有完全理解邁克話中的含義勾栗。
就這樣，經(jīng)過一番溝通后盏筐，兩個(gè)人不僅順利地解決了問題围俘，而且也對(duì)雙方進(jìn)行了歸責(zé)，友誼也得以長(zhǎng)存琢融。這就是高難度談話的效應(yīng)楷拳。
人際交往是非常復(fù)雜的事。
在我們之前所說的高難度談話中吏奸，談話的對(duì)象都是有正常思維的人。那么如果你遇到的是非常難溝通陶耍，而且精神狀況有點(diǎn)問題的人奋蔚，此時(shí)高難度談話還能正常開展嗎？
艾迪的母親和姨媽羅賓一直不和，作為她們的親人泊碑，艾迪感到有些左右為難坤按。
羅賓告訴艾迪，她媽媽是一個(gè)極其自私且可怕的人馒过，并且經(jīng)常向她抱怨：“你媽總是說我從來都不記得給她的孫子孫女寄生日賀卡臭脓！可是，其實(shí)她自己就是一個(gè)該死的騙子腹忽！”
艾迪試著從不同的角度去勸說羅賓改變對(duì)自己母親的看法来累，但都沒有成功。
在這個(gè)例子中窘奏，我們看到了艾迪不僅是想幫助姨媽羅賓嘹锁，她潛在的意圖是想改變姨媽羅賓，從而使姨媽的行為與自己的觀點(diǎn)保持一致着裹，然而這種改變卻超出了艾迪的能力范圍领猾。
在羅賓的行為與抱怨中，我們可以看出：
對(duì)羅賓來說骇扇，家人的聯(lián)系顯然很重要摔竿，哪怕是惡劣 的關(guān)系也遠(yuǎn)比完全失去聯(lián)系要好。她其實(shí)想要的是一種家庭的歸屬感及家人的重視少孝。
另一方面继低，她想告訴某個(gè)人，她的姐妹傷害了她韭山，她只想將這一件事情一吐為快郁季，但她卻找不到聽眾。
所以艾迪需要做的钱磅，就是了解姨媽的這些內(nèi)心想法梦裂，以及她所關(guān)心的事情，與此同時(shí)盖淡，將雙方的談話引入另一個(gè)方向年柠。
艾迪可以這樣說：
“是啊，我媽的確是一個(gè)能夠讓人如坐針氈的人褪迟！天知道她為什么會(huì)這樣冗恨，畢竟人無完人！也許味赃，我們家里的每個(gè)人都有這種折磨人的‘特異功能’掀抹。不過我知道，我媽很愛你心俗，而你也很愛她傲武，你們倆都很重視這份姐妹之情蓉驹。”
這樣的回答不僅滿足了羅賓希望有人能夠跳出姐姐的戰(zhàn)壕揪利，不再替姐姐辯護(hù)态兴，轉(zhuǎn)而聆聽她的不滿和傷感的需求；同時(shí)也幫助了羅賓戰(zhàn)勝孤獨(dú)的恐懼心理疟位。
所以瞻润，除了面對(duì)那些有醫(yī)學(xué)確診的精神疾病所引起的溝通障礙的人外，在任何談話中甜刻，我們都需要謹(jǐn)記：你不可能強(qiáng)迫一個(gè)人改變自我绍撞，也無法令他完全按照你的想法去做。
在談話時(shí)罢吃，你的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是竭盡所能地推動(dòng)談話向良性的方向發(fā)展楚午，讓談話雙方都能夠順利地交換信息和觀念。
同時(shí)確保自己的行為不會(huì)引起任何形式的溝通障礙尿招，從而激發(fā)對(duì)方的反抗或防御心理矾柜。
只要牢記這些，我們就能找到有效的方法來緩和談話氣氛就谜，同時(shí)改變對(duì)話中出現(xiàn)的對(duì)抗性勢(shì)態(tài)怪蔑。
《高難度談話》是一本美國(guó)人的溝通書籍，而國(guó)家之間有著不同的文化差異丧荐，如何才能將高難度談話中的概念和觀點(diǎn)缆瓣，應(yīng)用到不同的國(guó)家和地區(qū)呢？
作者告訴我們虹统，無論談?wù)摰脑掝}是什么弓坞，其隱藏在高難度談話背后的基礎(chǔ)信息是一樣的，都是：
你內(nèi)心向你傳遞的那些信息车荔，也就是你所關(guān)注的焦點(diǎn)問題渡冻。并且高難度談話的三層基本結(jié)構(gòu)也是恒定不變的。
不同文化之間的不同之處在于忧便，談話者內(nèi)心深處的聲音出現(xiàn)的時(shí)機(jī)和方式可能會(huì)不一樣族吻。
比如：
南非和美國(guó)南卡羅萊納州的談話者，他們關(guān)注的焦點(diǎn)會(huì)側(cè)重于“孰對(duì)孰錯(cuò)珠增，誰應(yīng)該受到指責(zé)”超歌；
而印度的談話者會(huì)更容易受到內(nèi)心情感的強(qiáng)烈沖擊，而表現(xiàn)得更容易激動(dòng)蒂教；
智利和中國(guó)的談話者則會(huì)迅速地對(duì)內(nèi)心自我認(rèn)知世界的坍塌做出回應(yīng)巍举。
相對(duì)于簡(jiǎn)單的思維模式而言，文化是一個(gè)更加復(fù)雜的概念凝垛。即使是生活在同一條街上的兩個(gè)家庭懊悯，對(duì)問題的理解也不一定相同简烘。
所以不同國(guó)籍的人對(duì)于高難度談話的理解也是不相同的，因此需要根據(jù)自身的文化及話語習(xí)慣定枷，將談話轉(zhuǎn)變成適合自己的“語言”。
當(dāng)你在思想上完成了話語的轉(zhuǎn)變后届氢，無論你談話的對(duì)象是哪個(gè)國(guó)家的人欠窒，或是對(duì)方極其在意尊卑有序的溝通原則，你都會(huì)發(fā)現(xiàn)溝通變得更直接退子，似乎沒之前那么困難了岖妄。
高難度談話的處理不僅困難，而且常常會(huì)令人感到氣餒寂祥。
尤其是當(dāng)對(duì)方對(duì)你的謙虛視而不見時(shí)荐虐，或是在你勇于承擔(dān)應(yīng)負(fù)責(zé)任的舉措并沒得到對(duì)方的贊賞時(shí)，這種氣餒感會(huì)更加強(qiáng)烈丸凭。
但是很多時(shí)候福扬，為了突破根深蒂固的思維模式，也為了緩和宿怨惜犀，你不得不努力與自己作斗爭(zhēng)铛碑，有時(shí)甚至?xí)X得自尊受到了傷害。
對(duì)此虽界，請(qǐng)不要放棄高難度談話汽烦，因?yàn)槟銦o法改變其他人，所以你需要時(shí)間來改變自己的意識(shí)莉御，并重新審視自己撇吞。
如果說你的思想和行為會(huì)發(fā)生改變，那一定是時(shí)間沉淀的結(jié)果礁叔。
《高難度談話》是一本以解決問題為導(dǎo)向的溝通書籍牍颈，它把問題全部攤開后，思考著如何以一種平衡雙方且在不損傷對(duì)方利益的基礎(chǔ)上晴圾，擴(kuò)大自己利益的方式來進(jìn)行有效談話颂砸。
如果想真正做到書中介紹的以“和”的姿態(tài)，引領(lǐng)并構(gòu)造一場(chǎng)高難度談話死姚，其路途還有些遙遠(yuǎn)人乓。
但在你通讀本書后，知道了高難度談話的方向與架構(gòu)都毒，你便可以開始大膽地嘗試了色罚，從每一次的談話中不斷地總結(jié)、反思和運(yùn)用账劲，直至最終走向成功戳护。
