【前期調(diào)研】
[1] 滴滴企業(yè)用戶需求與監(jiān)測(cè)指標(biāo) 點(diǎn)擊查看> ? ?
[2] 滴滴企業(yè)版App分析 ?點(diǎn)擊查看> ? ?
[3] 滴滴企業(yè)版產(chǎn)品概況 點(diǎn)擊查看>
? ? ?滴滴企業(yè)版作為一款互聯(lián)網(wǎng)toB服務(wù)產(chǎn)品，解決商務(wù)出行用車(chē)問(wèn)題承疲，產(chǎn)品包括2015.1發(fā)布的Web端管理平 臺(tái)邻耕、2015.4月發(fā)布的網(wǎng)頁(yè)版、2015.7月發(fā)布的API接口產(chǎn)品燕鸽、2015.12發(fā)布的滴滴企業(yè)級(jí)App伊磺。滴滴企業(yè)級(jí)App下載次數(shù)取決于合作企業(yè)數(shù)量與員工數(shù)量怀各，新版本發(fā)布與下載數(shù)量未表現(xiàn)正相關(guān)關(guān)系。App端用戶評(píng)價(jià)平均2.8分，新版本的發(fā)布未能明顯提升用戶評(píng)分。產(chǎn)品目前應(yīng)做好用戶留存、保證價(jià)值與質(zhì)量，傳播好口碑。后期當(dāng)口碑形成住涉，策劃線上途徑拉新，大規(guī)模推廣市場(chǎng)钠绍。
? ? ?滴滴企業(yè)級(jí)產(chǎn)品于2015年1月研發(fā)舆声，目前產(chǎn)品還處于功能擴(kuò)張與打磨階段，既要做好標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品柳爽，也有和某企業(yè)合作這樣的定制產(chǎn)品需要做媳握。
? ? ? 體驗(yàn)web端平臺(tái)、企業(yè)級(jí)app磷脯、手機(jī)網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)以下三個(gè)問(wèn)題:
? ? 1蛾找、產(chǎn)品應(yīng)加強(qiáng)用戶引導(dǎo)，考慮不同用戶角色在不同場(chǎng)景下使用不同端產(chǎn)品的體驗(yàn)與信息同步問(wèn)題赵誓；
? ? 2打毛、蘋(píng)果商店處用戶評(píng)價(jià)52條，平均得分2.8俩功，其中有5次提到客戶服務(wù)不佳問(wèn)題幻枉，所以產(chǎn)品與客服間還應(yīng)建立起有效的反饋促進(jìn)機(jī)制；
? ? 3诡蜓、 車(chē)資源少熬甫、司機(jī)差、價(jià)格高類(lèi)似問(wèn)題被提及13次蔓罚，更應(yīng)關(guān)注此基礎(chǔ)問(wèn)題椿肩，設(shè)計(jì)司機(jī)與企業(yè)用車(chē)規(guī)則，搭建信用體系豺谈。
? ? ? ? 據(jù)公關(guān)信息“2016年第三季度有超過(guò)5萬(wàn)家企業(yè)使用滴滴企業(yè)版郑象，服務(wù)職場(chǎng)人群超過(guò)750萬(wàn)人”，推測(cè)產(chǎn)品已被迭代驗(yàn)證過(guò)多次茬末，下面基于我所能體驗(yàn)到的功能扣唱，提出關(guān)于三個(gè)環(huán)節(jié)的改進(jìn)建議：
【針對(duì)產(chǎn)品的改進(jìn)建議】
一、關(guān)于注冊(cè)团南、登錄環(huán)節(jié)的改進(jìn)
問(wèn)題一：蘋(píng)果商店用戶反饋不能注冊(cè)？不能修改密碼炼彪？不能使用企業(yè)支付吐根？
假設(shè)：?jiǎn)T工反饋不能注冊(cè)是因?yàn)樗恢榔髽I(yè)已經(jīng)為他注冊(cè)過(guò)，他直接登錄就可以辐马。員工反饋不能修改密碼是因?yàn)槠髽I(yè)沒(méi)有為之重置密碼就告訴他登錄拷橘、或重置密碼內(nèi)容簡(jiǎn)短員工沒(méi)有注意。員工不能使用企業(yè)支付是因?yàn)槿咧唬?、用車(chē)不符合規(guī)則（假設(shè)因此問(wèn)題）冗疮；2萄唇、企業(yè)余額不足；3术幔、個(gè)人達(dá)到月用車(chē)額度上限
數(shù)據(jù)探索：查找用戶樣本行為數(shù)據(jù)另萤，驗(yàn)證假設(shè)，如果假設(shè)被推翻诅挑，則通過(guò)數(shù)據(jù)分析重新定義假設(shè)四敞。
分析：如果上述假設(shè)成立，則產(chǎn)生問(wèn)題的主要原因可歸結(jié)于企業(yè)再邀請(qǐng)員工使用App時(shí)拔妥，引導(dǎo)信息不夠忿危，企業(yè)應(yīng)該告訴員工：“我已為你開(kāi)通手機(jī)賬號(hào)，你現(xiàn)在需要登錄了...”“你登錄時(shí)用手機(jī)號(hào)没龙、初始密碼...”“你的每月用車(chē)額度是1000铺厨，符合用車(chē)規(guī)則才可以使用該額度” 這類(lèi)信息的傳達(dá)。
改進(jìn)措施：企業(yè)在Web端邀請(qǐng)用戶時(shí)增加“邀請(qǐng)用戶登錄”的功能硬纤，“邀請(qǐng)員工登錄”功能包括基本信息：登陸手機(jī)號(hào)解滓、初始隨機(jī)密碼（后臺(tái)生成）、下載App鏈接咬摇、簡(jiǎn)述用車(chē)規(guī)則伐蒂，如下圖：
衡量效果的指標(biāo)：
1、“邀請(qǐng)用戶登錄” 功能的活躍度（=使用了該功能的企業(yè)數(shù)/同期新增活躍企業(yè)數(shù)）
2肛鹏、監(jiān)測(cè)漏斗：企業(yè)向多少員工發(fā)送邀請(qǐng)逸邦、員工下載、登錄App的轉(zhuǎn)化
3在扰、被邀請(qǐng)員工登錄app后的行為：查看用車(chē)規(guī)則的百分比缕减、修改密碼的百分比（基數(shù)是被邀請(qǐng)后登錄的員工數(shù)）
4、監(jiān)測(cè)反饋：使用邀請(qǐng)員工登錄功能的企業(yè)后續(xù)的反饋
上線結(jié)果預(yù)評(píng)估：
指標(biāo)1：如果活躍度高說(shuō)明企業(yè)認(rèn)可此功能芒珠，使用該功能是為企業(yè)員工解決通信問(wèn)題的基礎(chǔ)桥狡。如果活躍度不高，需要設(shè)計(jì)步驟引導(dǎo)或功能限制皱卓、高亮色引導(dǎo)等增強(qiáng)該功能使用裹芝。
指標(biāo)2：監(jiān)測(cè)漏斗效果，評(píng)估完成該漏斗轉(zhuǎn)化所需要的時(shí)間娜汁，了解企業(yè)員工通訊周期嫂易。如果轉(zhuǎn)化不好，查看是否發(fā)送掐禁、接收問(wèn)題怜械、是否引導(dǎo)內(nèi)容出錯(cuò)颅和、需要優(yōu)化等。
指標(biāo)3：被邀請(qǐng)員工登陸后1小時(shí)內(nèi)主動(dòng)查詢用車(chē)規(guī)則缕允、修改密碼則說(shuō)明起到了告知作用峡扩。
指標(biāo)4：被邀請(qǐng)員工登錄后沒(méi)有指標(biāo)3中的行為，跟蹤其前3次打車(chē)行為及反饋障本，評(píng)估是否已知曉關(guān)鍵信息教届。
問(wèn)題二：?jiǎn)T工總密碼錯(cuò)誤不能登錄？員工不能找回密碼彼绷？企業(yè)在Web端邀請(qǐng)員工登錄效率低巍佑？
假設(shè)：Web端企業(yè)有重設(shè)密碼操作誤改員工密碼；員工有重置密碼便可重設(shè)密碼寄悯；企業(yè)在Web端能區(qū)分哪些用戶還沒(méi)登錄萤衰，去邀請(qǐng)登錄會(huì)提升用戶登錄效率。
針對(duì)問(wèn)題二猜旬，要對(duì)用戶的功能權(quán)限做調(diào)整：
<解釋上圖> ?
重置密碼的權(quán)限應(yīng)歸員工脆栋。因?yàn)? ??員工忘記密碼的事情時(shí)有發(fā)生，自己重設(shè)密碼效率更快洒擦，減少溝通與人力椿争。 ?企業(yè)擁有重置密碼權(quán)限有可能誤改員工密碼。
員工登陸后告知企業(yè)熟嫩，在Web端企業(yè)可區(qū)分用戶已經(jīng)登錄秦踪、未登錄狀態(tài)，可以更好完成邀請(qǐng)登陸與新用戶注冊(cè)工作掸茅。
假設(shè)：Web端企業(yè)有重設(shè)密碼操作誤改員工密碼椅邓；員工愿意通過(guò)重置密碼重設(shè)密碼；企業(yè)在Web端能區(qū)分哪些用戶還沒(méi)登錄昧狮，在線下催促員工或再次邀請(qǐng)登錄會(huì)提升用戶登錄效率景馁。
衡量效果的數(shù)據(jù)：
1、過(guò)去密碼錯(cuò)誤無(wú)法登錄的員工中逗鸣，是因企業(yè)重置密碼導(dǎo)致的百分比合住。
2、重置密碼功能的使用活躍(=使用該功能/同期用驗(yàn)證碼登錄的用戶數(shù))
3撒璧、該功能上線后透葛，是否有已注冊(cè)員工登陸App？百分比是多少卿樱？
? ? ? 新增企業(yè)為員工注冊(cè)僚害，至員工自己登錄App的平均周期
二、增強(qiáng)下訂單殿如、支付環(huán)節(jié)信任性
1贡珊、問(wèn)題：?jiǎn)T工不能使用個(gè)人支付？
假設(shè)：若合理規(guī)避責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)涉馁，默認(rèn)允許個(gè)人支付可帶來(lái)更多訂單
改進(jìn)方案：
App端能登入進(jìn)App的員工门岔，都應(yīng)默認(rèn)開(kāi)通企業(yè)支付、個(gè)人支付功能烤送。提交訂單前預(yù)估企業(yè)余額能否使用寒随，如果不可以說(shuō)明原因，并引導(dǎo)切換個(gè)人支付帮坚，允許個(gè)人支付妻往。
假設(shè)：若合理規(guī)避責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)试和，默認(rèn)允許個(gè)人支付可帶來(lái)更多訂單
衡量指標(biāo)：1讯泣、個(gè)人支付功能使用活躍度；2阅悍、完成訂單的轉(zhuǎn)化率好渠；3、月訂單數(shù)节视、訂單額度拳锚。
2、問(wèn)題：?jiǎn)T工不能使用企業(yè)支付寻行？企業(yè)余額經(jīng)常不足霍掺？
假設(shè)：?jiǎn)T工不能使用企業(yè)支付是因?yàn)槠髽I(yè)余額不足，應(yīng)提醒企業(yè)充錢(qián)改善這個(gè)問(wèn)題拌蜘；如果提醒企業(yè)充錢(qián)杆烁，可緩解企業(yè)余額不足
Web端增加企業(yè)余額不足提醒功能，負(fù)責(zé)人第一次在下圖中頁(yè)面充錢(qián)時(shí)拦坠，默認(rèn)選擇“余額不足xx時(shí)提醒我”功能连躏。點(diǎn)擊“更改設(shè)置”可改變金額，200元或自定義xx元贞滨，每月xx號(hào)提醒我入热、可更改通知的手機(jī)號(hào)。
假設(shè)：?jiǎn)T工不能使用企業(yè)支付是因?yàn)槠髽I(yè)余額不足晓铆，應(yīng)提醒企業(yè)充錢(qián)改善這個(gè)問(wèn)題勺良；如果提醒企業(yè)充錢(qián)，可緩解企業(yè)余額不足
衡量指標(biāo)：1骄噪、使用提醒功能的企業(yè)尚困，其員工不能使用企業(yè)支付的百分比 ? 2、使用該功能的企業(yè)余額不足情況所占百分比 ? 3链蕊、使用提醒功能的活躍度
三事甜、個(gè)人支付的訂單可以向企業(yè)申請(qǐng)報(bào)銷(xiāo)
問(wèn)題：企業(yè)設(shè)置的用車(chē)規(guī)則難以覆蓋所有員工所有用車(chē)情況谬泌，員工個(gè)人仍需要墊付車(chē)費(fèi)，向滴滴申請(qǐng)發(fā)票逻谦、找財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)掌实，后續(xù)報(bào)銷(xiāo)流程違反產(chǎn)品初心。
假設(shè)：?jiǎn)T工和企業(yè)愿意使用申請(qǐng)核銷(xiāo)邦马、在線審批贱鼻，企業(yè)統(tǒng)一開(kāi)發(fā)票的方法。
改進(jìn)方案：
App->我的行程->個(gè)人支付方式的行程邻悬，增加向企業(yè)申請(qǐng)報(bào)銷(xiāo)入口，若企業(yè)通過(guò)申請(qǐng)随闽，消耗企業(yè)賬戶余額（優(yōu)先消耗該員工限額內(nèi)金額）父丰，及時(shí)返還員工打車(chē)費(fèi)并通知員工。企業(yè)可憑行程路線橱脸、用車(chē)時(shí)間審批础米，發(fā)票仍由企業(yè)統(tǒng)一整理。省去特殊情況下員工開(kāi)發(fā)票添诉、報(bào)銷(xiāo)流程屁桑。
假設(shè)：?jiǎn)T工和企業(yè)愿意使用申請(qǐng)核銷(xiāo)、在線審批栏赴，企業(yè)統(tǒng)一開(kāi)發(fā)票的方法蘑斧。因?yàn)閳?bào)銷(xiāo)靈活，會(huì)提升個(gè)人支付率须眷，提升總訂單數(shù)竖瘾。提升企業(yè)員工滿意度，提升留存率花颗。
衡量指標(biāo)：
1捕传、每月申請(qǐng)報(bào)銷(xiāo)功能的使用率（=該月申請(qǐng)的報(bào)銷(xiāo)的行程數(shù)/該月由個(gè)人支付產(chǎn)生行程數(shù)）
2、個(gè)人支付訂單數(shù)扩劝、月總訂單數(shù)量庸论、總額
3、用戶留存率棒呛、反饋評(píng)價(jià)
一個(gè)構(gòu)想：建立滴滴商城
問(wèn)題：很多大企業(yè)的員工的車(chē)費(fèi)固定報(bào)銷(xiāo)額度聂示，比如每月1500元。但員工只能用800簇秒，剩余的錢(qián)怎么讓員工花出去鱼喉？
假設(shè)：?jiǎn)T工可通過(guò)滴滴商城購(gòu)買(mǎi)商品消耗剩余福利，企業(yè)愿意多充值給予員工其他福利
衡量指標(biāo)：1、用戶購(gòu)買(mǎi)活躍度扛禽、黏性锋边、額度 ??2、企業(yè)給員工充值金額
【嗨编曼！再貼一遍前期調(diào)研鏈接】
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