我也是一個(gè)管理者船逮，帶了一個(gè)近百人的團(tuán)隊(duì)，而且我還要管理三支性質(zhì)完全不同的團(tuán)隊(duì)粤铭，有研發(fā)挖胃、有運(yùn)營(yíng)、有服務(wù)團(tuán)隊(duì)梆惯。我太知道酱鸭，提升效率對(duì)一個(gè)管理者來說是一個(gè)多大的難題：
一頭，要管好團(tuán)隊(duì)垛吗。它就像個(gè)無底洞似的消耗你的時(shí)間凹髓，想要不出問題，再小的事都需要跟盯到位怯屉。跟下屬討論工作扁誓，有時(shí)候一句話說不清楚防泵，就得反反復(fù)復(fù)地追問，確認(rèn)細(xì)節(jié)蝗敢。指導(dǎo)下屬寫方案。你以為你已經(jīng)說清楚了足删，三天之后方案好像還是老樣子寿谴，你比他還著急，因?yàn)槟阒缊F(tuán)隊(duì)這三天的時(shí)間是被浪費(fèi)了失受。
另一頭讶泰，你需要對(duì)上管理、對(duì)外管理拂到、跨部門管理痪署。你要拉齊認(rèn)知，同步團(tuán)隊(duì)的最新進(jìn)展兄旬，發(fā)展同盟軍狼犯。外部有了新的信息，領(lǐng)導(dǎo)有了新的精神领铐，怎么讓團(tuán)隊(duì)快速理解悯森，并且每個(gè)人都能準(zhǔn)確地翻譯成自己的工作？上級(jí)又如何能夠及時(shí)收到你們團(tuán)隊(duì)的最新進(jìn)展和動(dòng)態(tài)绪撵？
這四五個(gè)維度的問題瓢姻，你很有可能同一個(gè)下午就得同時(shí)處理好幾件。結(jié)果就是一天下來音诈，你深夜復(fù)盤：發(fā)現(xiàn)很多時(shí)間都花在了低效的開會(huì)和溝通上幻碱。
這種狀態(tài)有解嗎？當(dāng)然有细溅。我解決這個(gè)方法的竅門是靠寫作褥傍。是因?yàn)槲覀€(gè)人寫作能力強(qiáng)嗎？當(dāng)然不僅于此谒兄。你會(huì)發(fā)現(xiàn)追求高效的大公司摔桦、大組織，殊途同歸承疲，都特別重視寫作邻耕。
為什么呢？美團(tuán) CEO 王興有一句話：“如果你覺得很多事情不統(tǒng)一燕鸽、不穩(wěn)定兄世，原因之一就是不夠書面化。所以寫作是我要在美團(tuán)帶頭苦練的基本功啊研。寫作是廣泛使用的御滩，它適用于每個(gè)職能和業(yè)務(wù)鸥拧。另一個(gè)角度，你要對(duì)外傳播就得寫下來削解，你想不清楚就寫不出來富弦。”
落筆為證氛驮，文字是對(duì)齊信息腕柜、拉齊認(rèn)知的有利武器。當(dāng)組織足夠大矫废，或者你要協(xié)作超出十個(gè)人的時(shí)候盏缤，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)單純靠口頭溝通，會(huì)損失掉很多信息蓖扑“ν“明明當(dāng)時(shí)你是這么說的，怎么現(xiàn)在又變樣了呢律杠？”這樣的疑問潭流，很有可能會(huì)在團(tuán)隊(duì)協(xié)作、向上俩功、對(duì)外幻枉、對(duì)下各個(gè)環(huán)節(jié)中反復(fù)發(fā)生。這就是口頭交流必然帶來的損耗诡蜓。最高效的方式是什么呢熬甫？就是用文字固定下來。
大公司如何用寫作提效蔓罚？
我們稍微去看看最經(jīng)典的大組織：為什么公文寫作對(duì)體制內(nèi)那么重要椿肩？就是這個(gè)道理。管理一個(gè)國(guó)家豺谈，管理一個(gè)事郑象，這可是比公司更為復(fù)雜的組織，他們更需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男形膩砝R信息茬末，口頭信息是支撐不住這么大規(guī)模的協(xié)作的厂榛。
很多我們耳熟能詳?shù)拇蠊荆热鐏嗰R遜丽惭，也把寫作滲透進(jìn)了管理考核體系和工作文化當(dāng)中击奶。國(guó)內(nèi)有幾家公司一脈相承，把這套思路運(yùn)用得很徹底责掏，美團(tuán)和字節(jié)跳動(dòng)都是代表柜砾。他們用寫作來解決日常協(xié)作的問題。
開會(huì)容易低效换衬，浪費(fèi)時(shí)間痰驱，亞馬遜就用文檔管住會(huì)議的效率证芭。開會(huì)前必須有會(huì)前材料，6頁紙的文檔一個(gè)小時(shí)必須能討論完担映，3頁紙的文檔半個(gè)小時(shí)就可以結(jié)束废士。字節(jié)跳動(dòng)把這套開會(huì)方式做了改編，還給它專門起了一個(gè)名字叫“飛閱會(huì)”：開會(huì)前 10 分鐘沒有人說話另萤，都在看飛書文檔湃密。
美團(tuán)是怎么用寫作的呢？很多會(huì)議開完會(huì)上的結(jié)論沒有進(jìn)行跟盯四敞，美團(tuán)會(huì)給團(tuán)隊(duì)提要求，開完會(huì)必須有標(biāo)準(zhǔn)化的會(huì)議紀(jì)要拔妥。每次拜訪客戶都需要做會(huì)議紀(jì)要忿危，包括背景、時(shí)間没龙、地點(diǎn)铺厨、參會(huì)人、議題硬纤、共識(shí)解滓，最重要的，是要記下待辦事項(xiàng)和責(zé)任人筝家。有了會(huì)議紀(jì)要洼裤，每次拜訪客戶前都可以追蹤上一次跟這個(gè)客戶發(fā)展到了什么樣的進(jìn)展。
怎么寫會(huì)議文檔溪王，怎么寫開會(huì)的方案腮鞍，怎么寫會(huì)議紀(jì)要，這些問題莹菱，我在《得到·職場(chǎng)寫作營(yíng)里》都會(huì)反復(fù)拆解給你模板和框架移国，幫你在這些方面提高效率。
除了這三個(gè)場(chǎng)景道伟，我還有三個(gè)私藏的迹缀、特別好用的寫作工具，能夠提升管理者的工作效率蜜徽。我發(fā)現(xiàn)管理的日常痛點(diǎn)大概率就是三類：
第一祝懂，布置任務(wù)。怎么布置任務(wù)娜汁，下屬才能夠清晰明白地去執(zhí)行嫂易？
第二，下決策掐禁。團(tuán)隊(duì)執(zhí)行發(fā)生了問題需要你來決策怜械，這個(gè)溝通怎么高效颅和？
第三，拉齊認(rèn)知缕允。怎么和團(tuán)隊(duì)上下之間達(dá)成某一件事的共識(shí)峡扩。
針對(duì)這三個(gè)問題，我分別有三個(gè)工具來和你分享障本。
怎么布置任務(wù)教届？
先來說第一個(gè)工具：怎么布置任務(wù)？
我發(fā)現(xiàn)管理者經(jīng)常收到類似這樣的工作微信驾霜，很頭疼：
下屬問老板：“你有時(shí)間嗎案训？”領(lǐng)導(dǎo)看了這樣的消息，心里想的是：“別先問我有沒有空粪糙，先說你要干什么强霎。”
還有一種特別低效的溝通蓉冈，就是發(fā)給你一個(gè)大大的文檔：“領(lǐng)導(dǎo)城舞，請(qǐng)您看看這個(gè)方案∧穑”領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)時(shí)候是滿腦袋問題的：“這么長(zhǎng)一篇方案家夺，你讓我看哪個(gè)部分？看哪個(gè)問題伐弹？這個(gè)方案的目標(biāo)是什么拉馋？什么時(shí)候要？”然后接下來就是我們熟悉的劇情掸茅，上級(jí)和下屬之間產(chǎn)生了反反復(fù)復(fù)的追問椅邓，因?yàn)檫@樣的低效溝通吵起來的，也不在少數(shù)昧狮。
為了解決這個(gè)問題景馁，我在我的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部推廣了“一張便利貼任務(wù)布置法”。給對(duì)方布置一個(gè)任務(wù)逗鸣，不光要用嘴說合住，還要用一張便利貼寫上這5個(gè)關(guān)鍵信息：
- 第一，時(shí)間撒璧，也就是這個(gè)任務(wù)的截止時(shí)間透葛。
- 第二，責(zé)任人卿樱，這件事誰來負(fù)責(zé)僚害？
- 第三，背景繁调，這個(gè)任務(wù)是用來解決什么問題的萨蚕？
- 第四靶草，目標(biāo)，這個(gè)任務(wù)要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是什么岳遥？
- 第五奕翔，標(biāo)準(zhǔn)，做到什么程度才算是交付浩蓉？
這個(gè)任務(wù)5要素派继，不管是你給下屬派活，還是下屬請(qǐng)你協(xié)作捻艳，或者是跨部門的工作溝通驾窟，我們都按照這5個(gè)格式來填空，就能夠一次性把關(guān)鍵信息全部傳遞到位认轨，所有人都清清楚楚纫普。而且，很多事你用這5個(gè)框一捋好渠，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你想得更加明白了。
遇到相對(duì)復(fù)雜的問題节视，比如你要給下屬安排一件新事拳锚，我還會(huì)加上幾個(gè)信息作為“救命錦囊”：
- 第一，反饋時(shí)間寻行。比如霍掺，下周五要交付，那下周二就可以作為一個(gè)反饋節(jié)點(diǎn)拌蜘，同步現(xiàn)在的進(jìn)度和遇到的問題杆烁。
- 第二，求助人简卧。特別是新工作這件事兔魂，你可以去問誰？去找誰了解情況举娩？
- 第三析校，風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。你很有可能會(huì)在哪遇到麻煩铜涉，到時(shí)候可以怎么求助智玻？
- 第四，資源芙代。為了幫助你完成這個(gè)任務(wù)吊奢，你可以調(diào)用的資源有哪些？
這個(gè)一頁紙便利貼怎么寫纹烹，我給你準(zhǔn)備了一張圖页滚，你可以在下方下載這張圖片召边，跟團(tuán)隊(duì)一起使用。
我也是一個(gè)管理者逻谦，帶了一個(gè)近百人的團(tuán)隊(duì)掌实，而且我還要管理三支性質(zhì)完全不同的團(tuán)隊(duì)，有研發(fā)邦马、有運(yùn)營(yíng)贱鼻、有服務(wù)團(tuán)隊(duì)。我太知道滋将，提升效率對(duì)一個(gè)管理者來說是一個(gè)多大的難題：
一頭邻悬，要管好團(tuán)隊(duì)。它就像個(gè)無底洞似的消耗你的時(shí)間随闽，想要不出問題父丰，再小的事都需要跟盯到位。跟下屬討論工作掘宪，有時(shí)候一句話說不清楚蛾扇，就得反反復(fù)復(fù)地追問，確認(rèn)細(xì)節(jié)魏滚。指導(dǎo)下屬寫方案镀首。你以為你已經(jīng)說清楚了，三天之后方案好像還是老樣子鼠次，你比他還著急更哄，因?yàn)槟阒缊F(tuán)隊(duì)這三天的時(shí)間是被浪費(fèi)了。
另一頭腥寇，你需要對(duì)上管理成翩、對(duì)外管理、跨部門管理赦役。你要拉齊認(rèn)知麻敌，同步團(tuán)隊(duì)的最新進(jìn)展，發(fā)展同盟軍扩劝。外部有了新的信息庸论，領(lǐng)導(dǎo)有了新的精神，怎么讓團(tuán)隊(duì)快速理解棒呛，并且每個(gè)人都能準(zhǔn)確地翻譯成自己的工作聂示？上級(jí)又如何能夠及時(shí)收到你們團(tuán)隊(duì)的最新進(jìn)展和動(dòng)態(tài)？
這四五個(gè)維度的問題簇秒，你很有可能同一個(gè)下午就得同時(shí)處理好幾件鱼喉。結(jié)果就是一天下來，你深夜復(fù)盤：發(fā)現(xiàn)很多時(shí)間都花在了低效的開會(huì)和溝通上。
這種狀態(tài)有解嗎扛禽？當(dāng)然有锋边。我解決這個(gè)方法的竅門是靠寫作。是因?yàn)槲覀€(gè)人寫作能力強(qiáng)嗎编曼？當(dāng)然不僅于此豆巨。你會(huì)發(fā)現(xiàn)追求高效的大公司、大組織掐场，殊途同歸往扔，都特別重視寫作。
為什么呢熊户？美團(tuán) CEO 王興有一句話：“如果你覺得很多事情不統(tǒng)一萍膛、不穩(wěn)定，原因之一就是不夠書面化嚷堡。所以寫作是我要在美團(tuán)帶頭苦練的基本功蝗罗。寫作是廣泛使用的，它適用于每個(gè)職能和業(yè)務(wù)蝌戒。另一個(gè)角度串塑，你要對(duì)外傳播就得寫下來，你想不清楚就寫不出來北苟∧馍蓿”
落筆為證，文字是對(duì)齊信息粹淋、拉齊認(rèn)知的有利武器。當(dāng)組織足夠大瑟慈，或者你要協(xié)作超出十個(gè)人的時(shí)候桃移，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)單純靠口頭溝通，會(huì)損失掉很多信息葛碧〗杞埽“明明當(dāng)時(shí)你是這么說的，怎么現(xiàn)在又變樣了呢进泼？”這樣的疑問蔗衡，很有可能會(huì)在團(tuán)隊(duì)協(xié)作、向上乳绕、對(duì)外绞惦、對(duì)下各個(gè)環(huán)節(jié)中反復(fù)發(fā)生。這就是口頭交流必然帶來的損耗洋措。最高效的方式是什么呢济蝉？就是用文字固定下來。
大公司如何用寫作提效？
我們稍微去看看最經(jīng)典的大組織：為什么公文寫作對(duì)體制內(nèi)那么重要王滤？就是這個(gè)道理贺嫂。管理一個(gè)國(guó)家，管理一個(gè)事雁乡，這可是比公司更為復(fù)雜的組織第喳，他們更需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男形膩砝R信息，口頭信息是支撐不住這么大規(guī)模的協(xié)作的踱稍。
很多我們耳熟能詳?shù)拇蠊厩ィ热鐏嗰R遜，也把寫作滲透進(jìn)了管理考核體系和工作文化當(dāng)中寞射。國(guó)內(nèi)有幾家公司一脈相承渔工，把這套思路運(yùn)用得很徹底，美團(tuán)和字節(jié)跳動(dòng)都是代表桥温。他們用寫作來解決日常協(xié)作的問題引矩。
開會(huì)容易低效，浪費(fèi)時(shí)間侵浸，亞馬遜就用文檔管住會(huì)議的效率旺韭。開會(huì)前必須有會(huì)前材料，6頁紙的文檔一個(gè)小時(shí)必須能討論完掏觉，3頁紙的文檔半個(gè)小時(shí)就可以結(jié)束区端。字節(jié)跳動(dòng)把這套開會(huì)方式做了改編，還給它專門起了一個(gè)名字叫“飛閱會(huì)”：開會(huì)前 10 分鐘沒有人說話澳腹，都在看飛書文檔织盼。
美團(tuán)是怎么用寫作的呢？很多會(huì)議開完會(huì)上的結(jié)論沒有進(jìn)行跟盯酱塔，美團(tuán)會(huì)給團(tuán)隊(duì)提要求沥邻，開完會(huì)必須有標(biāo)準(zhǔn)化的會(huì)議紀(jì)要。每次拜訪客戶都需要做會(huì)議紀(jì)要羊娃，包括背景唐全、時(shí)間、地點(diǎn)蕊玷、參會(huì)人邮利、議題、共識(shí)垃帅，最重要的延届，是要記下待辦事項(xiàng)和責(zé)任人。有了會(huì)議紀(jì)要贸诚，每次拜訪客戶前都可以追蹤上一次跟這個(gè)客戶發(fā)展到了什么樣的進(jìn)展祷愉。
怎么寫會(huì)議文檔窗宦，怎么寫開會(huì)的方案，怎么寫會(huì)議紀(jì)要二鳄，這些問題赴涵，我在《得到·職場(chǎng)寫作營(yíng)里》都會(huì)反復(fù)拆解給你模板和框架，幫你在這些方面提高效率订讼。
除了這三個(gè)場(chǎng)景髓窜，我還有三個(gè)私藏的、特別好用的寫作工具欺殿，能夠提升管理者的工作效率寄纵。我發(fā)現(xiàn)管理的日常痛點(diǎn)大概率就是三類：
第一，布置任務(wù)脖苏。怎么布置任務(wù)程拭，下屬才能夠清晰明白地去執(zhí)行？
第二棍潘，下決策恃鞋。團(tuán)隊(duì)執(zhí)行發(fā)生了問題需要你來決策，這個(gè)溝通怎么高效亦歉？
第三恤浪，拉齊認(rèn)知。怎么和團(tuán)隊(duì)上下之間達(dá)成某一件事的共識(shí)肴楷。
針對(duì)這三個(gè)問題水由，我分別有三個(gè)工具來和你分享。
怎么布置任務(wù)赛蔫？
先來說第一個(gè)工具：怎么布置任務(wù)砂客？
我發(fā)現(xiàn)管理者經(jīng)常收到類似這樣的工作微信，很頭疼：
下屬問老板：“你有時(shí)間嗎呵恢？”領(lǐng)導(dǎo)看了這樣的消息鞭盟，心里想的是：“別先問我有沒有空，先說你要干什么瑰剃。”
還有一種特別低效的溝通筝野，就是發(fā)給你一個(gè)大大的文檔：“領(lǐng)導(dǎo)晌姚，請(qǐng)您看看這個(gè)方案⌒梗”領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)時(shí)候是滿腦袋問題的：“這么長(zhǎng)一篇方案挥唠，你讓我看哪個(gè)部分？看哪個(gè)問題焕议？這個(gè)方案的目標(biāo)是什么宝磨？什么時(shí)候要？”然后接下來就是我們熟悉的劇情，上級(jí)和下屬之間產(chǎn)生了反反復(fù)復(fù)的追問唤锉，因?yàn)檫@樣的低效溝通吵起來的世囊，也不在少數(shù)。
為了解決這個(gè)問題窿祥，我在我的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部推廣了“一張便利貼任務(wù)布置法”株憾。給對(duì)方布置一個(gè)任務(wù)，不光要用嘴說晒衩，還要用一張便利貼寫上這5個(gè)關(guān)鍵信息：
- 第一嗤瞎，時(shí)間，也就是這個(gè)任務(wù)的截止時(shí)間听系。
- 第二贝奇，責(zé)任人，這件事誰來負(fù)責(zé)靠胜？
- 第三掉瞳，背景，這個(gè)任務(wù)是用來解決什么問題的髓帽？
- 第四菠赚，目標(biāo)，這個(gè)任務(wù)要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是什么郑藏？
- 第五衡查，標(biāo)準(zhǔn)，做到什么程度才算是交付必盖？
這個(gè)任務(wù)5要素拌牲，不管是你給下屬派活，還是下屬請(qǐng)你協(xié)作歌粥，或者是跨部門的工作溝通塌忽，我們都按照這5個(gè)格式來填空，就能夠一次性把關(guān)鍵信息全部傳遞到位失驶，所有人都清清楚楚土居。而且，很多事你用這5個(gè)框一捋嬉探，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你想得更加明白了擦耀。
遇到相對(duì)復(fù)雜的問題，比如你要給下屬安排一件新事涩堤，我還會(huì)加上幾個(gè)信息作為“救命錦囊”：
- 第一眷蜓，反饋時(shí)間。比如胎围，下周五要交付否副，那下周二就可以作為一個(gè)反饋節(jié)點(diǎn)，同步現(xiàn)在的進(jìn)度和遇到的問題宇智。
- 第二，求助人上岗。特別是新工作這件事，你可以去問誰冒版？去找誰了解情況液茎？
- 第三，風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)辞嗡。你很有可能會(huì)在哪遇到麻煩捆等，到時(shí)候可以怎么求助？
- 第四续室，資源栋烤。為了幫助你完成這個(gè)任務(wù)，你可以調(diào)用的資源有哪些挺狰？
這個(gè)一頁紙便利貼怎么寫明郭，我給你準(zhǔn)備了一張圖，你可以在下方下載這張圖片丰泊，跟團(tuán)隊(duì)一起使用薯定。
好，第一個(gè)工具說的是我們?cè)趺从煤靡豁摷埍憷N瞳购，快速地去布置工作话侄。
怎么高效匯報(bào)，產(chǎn)生決策学赛？
接下來我們來說第二類痛點(diǎn)問題：下屬遇到了問題年堆，想要找你拍板，但是啰啰嗦嗦半天說不到重點(diǎn)上盏浇，還得讓你反復(fù)去問变丧，反復(fù)去挖掘關(guān)鍵信息。這個(gè)時(shí)候怎么教下屬绢掰，讓他一次性就把關(guān)鍵信息都端到你面前呢痒蓬？我有一個(gè)匯報(bào)三步走。
這個(gè)匯報(bào)三步走無論是用在微信里滴劲、郵件里攻晒，是下屬給你溝通，還是你跟其他團(tuán)隊(duì)和上級(jí)溝通哑芹，都用得上。
這匯報(bào)三步是什么呢捕透？
- 第一聪姿，問題是什么碴萧？
- 第二，影響這個(gè)問題的關(guān)鍵信息有哪些末购？
- 第三破喻，你的建議方案是什么？
我們來看一個(gè)案例盟榴，感受一下沒寫清楚的匯報(bào)是長(zhǎng)什么樣子的曹质。匯報(bào)要是寫得不清楚，那溝通起來真是太費(fèi)勁了擎场。我出差的時(shí)候就接到過這樣一條消息：
接下來我們來說第二類痛點(diǎn)問題：下屬遇到了問題羽德，想要找你拍板，但是啰啰嗦嗦半天說不到重點(diǎn)上迅办，還得讓你反復(fù)去問宅静，反復(fù)去挖掘關(guān)鍵信息。這個(gè)時(shí)候怎么教下屬站欺，讓他一次性就把關(guān)鍵信息都端到你面前呢姨夹？我有一個(gè)匯報(bào)三步走。
這個(gè)匯報(bào)三步走無論是用在微信里矾策、郵件里磷账，是下屬給你溝通，還是你跟其他團(tuán)隊(duì)和上級(jí)溝通贾虽，都用得上逃糟。
這匯報(bào)三步是什么呢？
- 第一榄鉴，問題是什么履磨？
- 第二，影響這個(gè)問題的關(guān)鍵信息有哪些庆尘？
- 第三剃诅，你的建議方案是什么？
我們來看一個(gè)案例驶忌，感受一下沒寫清楚的匯報(bào)是長(zhǎng)什么樣子的矛辕。匯報(bào)要是寫得不清楚，那溝通起來真是太費(fèi)勁了付魔。我出差的時(shí)候就接到過這樣一條消息：
領(lǐng)導(dǎo)聊品，情況緊急，商品庫存不夠几苍。你看我們是緊急生產(chǎn)還是暫停發(fā)售呢翻屈？
如果你是領(lǐng)導(dǎo)，收到這樣的消息妻坝，你是什么反應(yīng)伸眶？為什么庫存沒有提前管理好惊窖？緊急生產(chǎn)會(huì)帶來多大的成本？暫停發(fā)售又會(huì)帶來什么樣的影響厘贼？
你心里其實(shí)會(huì)有一堆問題界酒。這個(gè)時(shí)候只能重新一條一條去下探，去問下屬現(xiàn)場(chǎng)的情況到底是什么嘴秸。我們把問題往嚴(yán)重里想想毁欣，這樣把問題直接甩給領(lǐng)導(dǎo)，其實(shí)就是變相甩鍋岳掐。
那這一條需要領(lǐng)導(dǎo)做決策的信息凭疮，怎么發(fā)才能體現(xiàn)工作水平，同時(shí)節(jié)省領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間岩四？還是我們的匯報(bào)三步走：
- 第一哭尝，問題是什么？
- 第二剖煌，關(guān)鍵影響信息有哪些材鹦？
- 第三，建議方案是什么耕姊？
我們用這三個(gè)問題來修改一下桶唐，讓這篇消息第一次出現(xiàn)就變得很清晰：
第一，講明問題茉兰。
領(lǐng)導(dǎo)尤泽，因?yàn)楣?yīng)商系統(tǒng)bug，導(dǎo)致商品庫存不夠」媪常現(xiàn)在需要決策一下：是重新生產(chǎn)還是延遲發(fā)貨坯约？
第二，關(guān)鍵影響因素有哪些呢莫鸭？
1.緊急生產(chǎn)的成本要滿足這一批訂單的需求闹丐，需要多付 80% 的成本，才能趕上交付時(shí)間被因。
2.如果按正常的生產(chǎn)周期延遲發(fā)貨卿拴，可能會(huì)導(dǎo)致 15% 的退單，還會(huì)引發(fā)部分投訴梨与。
講完這兩個(gè)信息堕花，進(jìn)入第三部分：你的建議是什么？
緊急生產(chǎn)的成本太高粥鞋，建議按照正常的周期生產(chǎn)缘挽，同時(shí)我們做好用戶預(yù)期管理，提前告知、道歉壕曼，并附上贈(zèng)品杠袱。
同時(shí)還可以補(bǔ)一句：
供應(yīng)商系統(tǒng)的這個(gè) bug 我們會(huì)如何如何處理。
你看窝稿，寫出這三層意思，一次性就把一線信息給全了凿掂。
不管領(lǐng)導(dǎo)最后下了什么樣的決策伴榔，但是你一次性給到充足信息，這是不是形成了兩個(gè)鮮明的對(duì)比庄萎？所以踪少，發(fā)一條信息就能看出來一個(gè)人會(huì)不會(huì)工作，他對(duì)工作的思考?jí)虿粔蛉嫔羁炭诽巍９ぷ鞯乃悸芬彩强梢钥繉懽魅ビ?xùn)練的援奢，我就會(huì)反復(fù)跟團(tuán)隊(duì)打磨，遇到問題的時(shí)候如何高效地去跟協(xié)作者溝通忍捡，同時(shí)也節(jié)省了我自己決策和溝通時(shí)間集漾。
怎么做好團(tuán)隊(duì)宣貫？
剛剛我們用兩個(gè)方法解決了日常工作兩個(gè)痛點(diǎn)：布置工作和關(guān)鍵問題的決策砸脊。接下來我們來講第三個(gè)方法：怎么用周報(bào)來做整個(gè)團(tuán)隊(duì)的思想宣貫具篇？
作為管理者，經(jīng)常需要給團(tuán)隊(duì)講工作重點(diǎn)凌埂，講公司的發(fā)展方向驱显，翻譯公司的精神和戰(zhàn)略。但是團(tuán)隊(duì)大了瞳抓，不可能每個(gè)人都輔導(dǎo)到埃疫，也不太可能每一天都開宣貫會(huì)。那怎么辦呢孩哑？我的方法就是寫周報(bào)栓霜。
我們公司會(huì)要求管理者每一周都要堅(jiān)持向下寫周報(bào)，也就是寫給你的下屬看的周報(bào)臭笆。我特別重視這個(gè)時(shí)間叙淌，都當(dāng)做一次公開講話去準(zhǔn)備，就是為了能夠起到“賦能團(tuán)隊(duì)抓住工作重點(diǎn)”的效果愁铺。
這個(gè)周報(bào)可以怎么寫呢鹰霍？我給你總結(jié)了一個(gè)簡(jiǎn)單的公式：我們現(xiàn)階段遇到的問題是什么？視野案例＋啟發(fā)行動(dòng)茵乱。
比如茂洒，有個(gè)階段我們遇到了產(chǎn)品方向的底層問題，我就看到了一個(gè)特別好的案例瓶竭，這個(gè)案例是這樣的督勺，我簡(jiǎn)單跟你說一說：
一個(gè)人偶然進(jìn)了一家高級(jí)鋼琴店渠羞，但是他沒打算買，只是想隨便逛一逛智哀。
這個(gè)店里放了一臺(tái)價(jià)值 100 萬的鋼琴次询，他一下就被迷住了。店員馬上就邀請(qǐng)他試彈一下這臺(tái)售價(jià) 100 萬的鋼琴瓷叫。
這人說：“我不會(huì)彈鋼琴屯吊，現(xiàn)在也沒打算買，我就不彈了摹菠『行叮”
但是店員還是堅(jiān)持讓他試彈一下，他就很奇怪：“為什么我不買你次氨，還是會(huì)讓我去體驗(yàn)?zāi)乇谓椋俊?br>
店員就說：“我們的鋼琴全世界最好，我希望你彈完之后終身難忘煮寡『缧睿”
照理說，一個(gè)鋼琴店的店員應(yīng)該負(fù)責(zé)的就是鋼琴的銷售幸撕，但是這個(gè)店員在做什么武花？他在努力跟每一個(gè)進(jìn)店的人都達(dá)成一個(gè)共識(shí)：“我們家的鋼琴是全世界最好的鋼琴¤菊剩”
這個(gè)點(diǎn)可能就會(huì)變成一個(gè)口碑點(diǎn)体箕，哪怕進(jìn)店的這個(gè)人沒有買，但是他有可能會(huì)傳播這個(gè)故事挑童，這個(gè)品牌的勢(shì)能就積累了累铅。
好，這個(gè)案例講完了站叼，周報(bào)寫完了嗎娃兽？當(dāng)然不能停在這，我還要進(jìn)一步幫團(tuán)隊(duì)翻譯這個(gè)案例對(duì)我們工作的啟發(fā)是什么尽楔？
我的大意是這么寫的：
我們的產(chǎn)品要跟用戶達(dá)成的共識(shí)是什么投储？
哪怕接觸的人不會(huì)直接購(gòu)買，我們也想傳遞出去的那個(gè)信息是什么阔馋？
這不是銷售或者市場(chǎng)某一個(gè)環(huán)節(jié)的問題玛荞，我們更要從產(chǎn)品研發(fā)，到服務(wù)呕寝，再到銷售勋眯、運(yùn)營(yíng)，每一個(gè)鏈條力氣都往一處使，才能夠解決好這個(gè)問題客蹋。
這篇周報(bào)最后有上百個(gè)人讀塞蹭，不光是我團(tuán)隊(duì)的同事，公司其他的部門也收到了這個(gè)信號(hào)讶坯。平時(shí)我想把一百多號(hào)人都聚到一起番电，去宣貫這個(gè)信息得多費(fèi)勁？通過周報(bào)這樣一周又一周的積累辆琅，我們就能不斷地形成共識(shí)钧舌、沉淀方法。最近我讀到過一本行業(yè)里很專業(yè)的書涎跨，它就是由一個(gè)管理者的周報(bào)集結(jié)而成的，很鮮活崭歧，也很有指導(dǎo)價(jià)值隅很。
如果你的公司沒有向下寫周報(bào)的制度，其實(shí)你也可以以一個(gè)固定的頻次率碾，去給團(tuán)隊(duì)寫內(nèi)部信也好叔营，或者發(fā)消息也好，就是為了能夠深度地所宰、系統(tǒng)性地傳達(dá)你的深度思考绒尊。
總結(jié)
好，這一講我們學(xué)習(xí)了如何用寫作來高效管理團(tuán)隊(duì)仔粥。我有三個(gè)通過寫作婴谱，來解決日常團(tuán)隊(duì)溝通的三個(gè)方法：
第一，怎么布置任務(wù)躯泰？我們可以用一張便利貼法谭羔，一次性把相關(guān)信息都說清楚。
第二麦向，怎么做好關(guān)鍵決策的匯報(bào)瘟裸？我們可以使用匯報(bào)三步走模板，提升溝通效率诵竭。
第三话告，怎么拉齊工作共識(shí)？我們可以寫周報(bào)卵慰，相當(dāng)于每周開了一次書面的宣貫會(huì)沙郭。
