心智模式的束縛是組織變革中領導者要克服的最大困難臊恋。無法改變?nèi)藗兗扔械男闹悄Ｊ?就無法實現(xiàn)深層次的學習鞭执、創(chuàng)新和持續(xù)的系統(tǒng)性變革挂捅。那么,什么是心智模式呢?它的作用機理是怎樣的?改善心智模式的訣竅又有哪些呢?
心智模式的作用機理
心智模式(Mental Model )是蘇格蘭心理學家肯尼思克雷克(Kenneth Craik)在1943年首次提出的。彼得圣吉將其定義為:根深蒂固存在于人們心中,影響人們?nèi)绾卫斫膺@個世界(包括我們自己励翼、他人灵莲、組織和整個世界) ,以及如何采取行動的諸多假設雕凹、成見、邏輯笆呆、規(guī)則,甚至圖像请琳、印象等。
從本質(zhì)上看,心智模式是人們在大腦中構建起來的認知外部現(xiàn)實世界的"模型" ,它會影響人
們的觀察赠幕、思考以及行動。在我看來,心智模式的作用機理包括三個方面
圖1上部顯示的是個體學習的OADI循環(huán)( Kofman,1992 ) ,下部則顯示了心智模式的作用機理榕堰。按照考夫曼的說法,個體的學習過程可描述為"見-解-思-行”的循環(huán)(簡稱OADI循Е) :
所謂"見(Observe)" ,指的是從特定經(jīng)歷中取得素材,不僅指觀察,還包括通過各種渠道獲得的感覺嫌套、知覺等;
"解(Assess)"是對得到的素材進行解釋、評估,加以理解;
"思(Design)"是對解釋踱讨、評估以后的信息加以總結,形成抽象的概念、理論或模式;
而"行(lmplement)"則是將概念砍的、理論付諸實踐,以檢驗概念或理論的真?zhèn)巍?/p>
與此相對應,心智模式的作用機理主要有三種,即心智模式通過三種途徑影響個體的觀察、思考和行動,具體包括:
1,認知框架
心智模式為人們提供了觀察世界的認知框架,如同一個"濾鏡" ,會影響人們所"看見"的事物廓鞠。具有不同心智模式的人在觀察同一事物時,往往會有不同的感受或得出迥然不同的結論。
2005年,聯(lián)想集團擬并購IBM PC業(yè)務時,眾說紛紜,不同的人選取了不同資料,得出各種各樣的結論;即使對同一個資料,看法也不盡相同,真可謂"仁者見仁,智者見智"床佳。這就是心智模式作用的體現(xiàn)滋早。
2·思想路線
認知心理學家瓦瑞拉認為,人的認識并不是一個簡單被動地反映客觀事實的過程,而是我們經(jīng)驗世界創(chuàng)造的主動過程∑雒牵基于從外部世界獲取信息,我們對其進行解讀,做出合理的假設杆麸、想像,并按照特定規(guī)則或邏輯進行推論,從而做出判斷和決策。在這方面,每個人其實都有很多切實的感受浪感。例如,在午夜,你走在空曠的街道上,腦海中會浮現(xiàn)出很多畫面,包括潛在的危險等,會不由自主地加快腳步昔头。阿吉里斯等學者基于現(xiàn)代心理學的研究成果,提出了"推論的階梯" (ladder of inference ) ,是對心智模式如何影響人們形成結論和信念的形象說明。
3.行動導向
彼得圣吉指出,心智模式不僅決定我們?nèi)绾卫斫馐澜?而且決定我們?nèi)绾尾扇⌒袆永撼拧Ｒ驗樵谌藗冊诔砷L和發(fā)展心智模式的過程中,會逐漸總結規(guī)律减细、發(fā)現(xiàn)模式,形成一些對世界的概括性的看法,即價值觀和世界觀,這會影響人們的判斷和行為匆瓜。例如,相信"X理論"的管理者會將員工視為懶惰的赢笨、千方百計謀求個人利益而不顧公司利益的,從而更傾向于采取嚴格的管控措施;而相信Y理論的管理者會將員工視為積極的、能自我約束和激勵的,因此更傾向于采取授權驮吱、激勵等管理措施茧妒。
