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“您好惧财，很高興為您服務(wù)，請?zhí)峁┠臅T卡號和注冊手機號碼扭仁】逯裕”我職業(yè)生涯中有5年時間都在每天重復(fù)著這樣的話術(shù)，這乖坠，就是畢業(yè)之后我找的第二份電話坐席的工作搀突。
雖說這類工作以強度高、內(nèi)容多熊泵、壓力大著稱仰迁，但對于一個初入社會的女孩子，穩(wěn)定的收入+舒適的辦公環(huán)境還是有一定誘惑力的顽分。
01徐许、只要身處崗位，就必要有所功用卒蘸。
雖說有悖于最初的理想雌隅，但公司業(yè)務(wù)也算對口，而且我最大的優(yōu)點就是接受現(xiàn)實缸沃，一如既往地向前看恰起，所以剛進公司的時候，每天都懷著十二分的精神苦記業(yè)務(wù)趾牧，問答實踐村缸，以一種職場菜鳥的蠻力將自己逼進死角，覺得只有這樣才不辜負自己武氓，滿心憧憬的就是能夠盡早出師梯皿。
坐席員是一個相當(dāng)瑣碎和繁重的崗位，你永遠不知道電話那頭會拋來什么問題县恕，所以我們的崗位要求也頗為嚴(yán)格东羹，安全、服務(wù)忠烛、專業(yè)知識這些都是我們定期所要接受的專項培訓(xùn)属提。
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印象最深的是培訓(xùn)教員說過的一句話：只有保證信息體系的嚴(yán)格一體化，才能體現(xiàn)我們的崗位職能美尸，確保我們對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一致承諾冤议！亦或言：只要身處崗位，就必要有所功用师坎。
02恕酸、用心聆聽，用心感悟胯陋，溝通就是啟迪人生蕊温，凈澈心靈的一次次體驗。
隨著業(yè)務(wù)的日益增多遏乔，客戶數(shù)量的增加义矛，坐席員的工作壓力是不言而喻的，怎樣在高壓的環(huán)境中保持樂觀積極的工作態(tài)度是每一個坐席員必須面對的問題盟萨。
我也經(jīng)歷過躁動迷茫的階段凉翻，曾經(jīng)接過一位老年客戶的來電，當(dāng)我自認(rèn)為已清楚詳細地回答了他的問題時捻激，他卻在掛斷前留給我一句話制轰，我至今都記憶猶新：“你的聲音很冰冷，讓我心情很不好铺罢！”
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這句話一下子讓我面紅耳赤艇挨，啞口無言。從那之后韭赘，我就常常反思自己的行為缩滨，我意識到溝通不是隨意套用的人生公式，學(xué)會去除浮躁的心氣泉瞻，以‘真誠’面對他人脉漏，你會發(fā)現(xiàn)很多事情都變得簡單很多。
當(dāng)我積極飽滿地問候一聲‘您好’時袖牙，客戶回應(yīng)我的就會是友好侧巨；當(dāng)我真誠耐心地作答時，客戶給傳遞我的就會是滿意鞭达；當(dāng)我竭力靈活地排憂解難時司忱，客戶給予我的就會是贊許皇忿！所以每一次的服務(wù)我都捫心自問：你用心服務(wù)了嗎？這樣的自省讓我更看清了自己坦仍，也明確了自身的價值鳍烁。
03、迷茫的未來無需我多想繁扎，真實的現(xiàn)在才需要我更努力幔荒。
我常對自己說，所有的事情于自己都是好的梳玫，這個‘好’只關(guān)態(tài)度爹梁，無關(guān)輸贏。所以我努力爭取每一次的鍛煉機會提澎，每月三星評比姚垃，崗位能手大賽，服務(wù)禮儀大賽虱朵，內(nèi)部培訓(xùn)師競聘莉炉，主管競聘，我都積極全力參與碴犬，這是我的工作態(tài)度絮宁，也是我的奮斗信條。
從普通員工到內(nèi)部培訓(xùn)師再到后來的區(qū)域主管服协，我自認(rèn)為走的每一步都很踏實堅定绍昂。雖然剛做主管時，就面臨一個棘手的人員不足問題偿荷，但我絲毫不畏懼窘游，夜班很多，我可以多值跳纳；休息很少忍饰，我可以減休，主管本身就意味著多一份承擔(dān)寺庄，多一份責(zé)任艾蓝，這一點毋庸置疑，也不容推脫斗塘。
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當(dāng)我們積極認(rèn)真地做好每一件事時赢织，其結(jié)果往往比預(yù)期回報更多。一個真正合格的坐席崗不但要求業(yè)務(wù)上的是精益求精馍盟，更注重服務(wù)意識上的心態(tài)培養(yǎng)于置，只有不斷積累，不斷感悟才能讓自己更專業(yè)贞岭，更優(yōu)秀八毯。
如今搓侄，我已換了第三份工作了，但無論從事什么工作宪彩，我認(rèn)為做事的底層邏輯都是不變的休讳，那就是：對工作常懷敬畏之心，對他人報以善待之意尿孔，讓自己走的每一步都踏實而堅定，你的未來才會漸漸明朗和清晰筹麸。
【End】
