01.OKR中的目標(biāo)
OKR這么好森瘪，但是要寫出好的OKR可不是一件容易的事票堵。我們已經(jīng)知道：“目標(biāo)Objectives”要回答的是“What”的問題，所有的目標(biāo)其實(shí)都是對(duì)未來的假設(shè)痰驱，需要進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，所以它應(yīng)當(dāng)：
- 清楚的表達(dá)目的和意圖废士；
- 具有挑戰(zhàn)性且現(xiàn)實(shí)可行蝇完；
- 必須真實(shí)、客觀氢架，絕不含糊朋魔；
- 旁觀者應(yīng)該能夠明確無誤地判斷出一個(gè)目標(biāo)是否達(dá)成警检；
- 目標(biāo)的達(dá)成應(yīng)對(duì)組織產(chǎn)生明確的價(jià)值和意義。
“關(guān)鍵結(jié)果KR”要回答的是“How”的問題拓售，它應(yīng)當(dāng)：
- 清晰可衡量镶奉，一旦KR達(dá)成了，能有力地推動(dòng)目標(biāo)的完成鸽凶；
- 必須是產(chǎn)出導(dǎo)向移国，而非動(dòng)作導(dǎo)向道伟。
- 必須能自證其是否已完成蜜徽。這個(gè)證據(jù)必須是可輕易獲取的和可信賴的，例如砚蓬，證據(jù)可以是變更列表盆色、文檔鏈接祟剔、已發(fā)布的質(zhì)量報(bào)告等物延。
目標(biāo)的來源可能來自于組織戰(zhàn)略分解仅父，管理團(tuán)隊(duì)的討論，或者團(tuán)隊(duì)自發(fā)的設(shè)計(jì)耗溜，但是一定要聚焦和專注在能夠給組織帶來價(jià)值的重要事務(wù)上省容，比較常見的問題是目標(biāo)和愿景及戰(zhàn)略不匹配腥椒，團(tuán)隊(duì)只關(guān)注“做什么”和“怎么做”，而對(duì)“為什么”不關(guān)注家夺，從而聚焦的工作價(jià)值極低伐弹。
目標(biāo)一般要考慮公司業(yè)務(wù)發(fā)展的目標(biāo)，也要考慮業(yè)務(wù)發(fā)展的里程碑和時(shí)間點(diǎn)要求煌茴，要考慮相關(guān)部門的依賴和協(xié)作日川，還要兼顧創(chuàng)新龄句；同時(shí)也要關(guān)注團(tuán)隊(duì)的發(fā)展目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)的成長傀蓉，以及團(tuán)隊(duì)章程的滿足职抡；個(gè)人方面則要關(guān)注個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、興趣愛好以及專業(yè)能力提升谱净。
目標(biāo)要挑戰(zhàn)，具備野心奕翔，要有企圖浩蓉。谷歌聯(lián)合創(chuàng)始人拉里描述這樣的情況為“不舒服的興奮”捻艳，同時(shí)要“正視目標(biāo)的不可能”。領(lǐng)導(dǎo)者要做的事情绅络，是保證結(jié)果的正確性和結(jié)果能被實(shí)現(xiàn)的堅(jiān)定信念嘁字。
挑戰(zhàn)和野心，也是“影響力”的一個(gè)體現(xiàn)衷恭，而影響力又是領(lǐng)導(dǎo)力的一個(gè)核心因素纯续，OKR對(duì)于組織內(nèi)的“領(lǐng)導(dǎo)力”發(fā)展是有巨大幫助的猬错。領(lǐng)導(dǎo)力關(guān)乎所有人，但和組織架構(gòu)的層級(jí)和職位沒有關(guān)系显沈。
理想的OKR的實(shí)施是需要企業(yè)文化來支持的逢唤，同時(shí)又對(duì)企業(yè)文化有顯著的影響。企業(yè)導(dǎo)入OKR的方法和關(guān)注點(diǎn)遂唧，我將在第9篇《OKR導(dǎo)入：讓組織和團(tuán)隊(duì)使用OKR》中進(jìn)行介紹。
目標(biāo)同時(shí)要做好向上的對(duì)齊，對(duì)于組織使命召边、愿景裹驰、戰(zhàn)略和目標(biāo)幻林，我們不是簡單的“分解”（如果有講師或者咨詢師，采用的是“分解”的提法或者做法躏敢，這樣的講師和咨詢師可以直接Pass了）整葡，而是需要在理解的基礎(chǔ)上“繼承”，提出我們的想法和要求啼器，要“支撐”上級(jí)目標(biāo)的達(dá)成端壳。
關(guān)于“繼承”枪蘑，程序員群體更為熟悉，這是一種面向?qū)ο缶幊陶Z言的通用標(biāo)準(zhǔn)成翩，是指可以從“父類”接收所有的屬性和方法赦役，并派生出自己的屬性和方法掂摔。
關(guān)于OKR目標(biāo)的“繼承”，可以說是一個(gè)“多繼承”级历，可以從多個(gè)上層OKR中獲得叭披，同時(shí)還能對(duì)其進(jìn)行“覆蓋”，也就是進(jìn)行“加強(qiáng)”或者“減弱”嚼贡。
我經(jīng)常用“繼承”來表示OKR的從上到下粤策，用“支撐”表示OKR的從下到上。
使命是組織和團(tuán)隊(duì)存在的根本原因秩贰，而愿景是組織的夢想和未來藍(lán)圖柔吼，這兩個(gè)是驅(qū)動(dòng)組織嚷堡、團(tuán)隊(duì)和員工的原始動(dòng)力。
OKR的目標(biāo)并不都是自下而上的串塑，從根本上來說北苟，目標(biāo)分為“承諾型（任務(wù)型）目標(biāo)”和“愿景型（挑戰(zhàn)型）目標(biāo)”兩大類：
承諾型目標(biāo)是：
- 與公司指標(biāo)相關(guān)友鼻，關(guān)乎公司生死存亡
- 目標(biāo)通常自上而下
- 必須在期限內(nèi)完成
- 期望100%達(dá)成
- 必要時(shí)調(diào)整資源來確保目標(biāo)達(dá)成
- 對(duì)承諾型目標(biāo)的未達(dá)成需要問責(zé)
愿景型目標(biāo)是：
- 與公司愿景相關(guān)，關(guān)乎公司未來發(fā)展
- 不分層級(jí)妆档，所有人員均可提出
- 默認(rèn)按季度規(guī)劃虫碉，有時(shí)可能需要跨季度完成
- 達(dá)成70%即算成功
- 評(píng)估所需資源敦捧，但不期望都被滿足
目標(biāo)不需要特別關(guān)注量化，只要能做到定性就好习瑰。建議目標(biāo)以積極正向的語句去表達(dá)秽荤，目標(biāo)的描述中，也要利用好“動(dòng)詞”來表達(dá)引導(dǎo)方向贺嫂。
02.OKR中的關(guān)鍵結(jié)果
關(guān)鍵結(jié)果KR要滿足“SMART”原則雁乡，這個(gè)要求的是結(jié)果！結(jié)果Ｇァ扩淀！結(jié)果Ｆ】妗！胜臊！如果OKR中包含了“咨詢”象对、“協(xié)助”宴抚、“參與”、“分析”這樣的動(dòng)詞冠绢，一般都是描述的行為動(dòng)作唐全，而不是我們要的結(jié)果蕊玷。另外一個(gè)角度，關(guān)鍵結(jié)果就是從“用戶”出發(fā)延届，描述對(duì)用戶產(chǎn)生的影響方庭。
在關(guān)鍵結(jié)果中，對(duì)于“度量”的描述來講头朱，我們會(huì)有一些詞匯建議：
- 正向：使用增加龄减、增長希停、構(gòu)建等
- 負(fù)向：使用減少、降低亚隙、削減违崇、消除羞延、低于等；
- 閾值：使用低于水由，高于砂客，不低于呵恢，不高于渗钉，等于，達(dá)到等声离；
- 區(qū)間：在...到...之間瘫怜；
關(guān)鍵結(jié)果要量化鲸湃，就需要大量的完整可查的證據(jù)子寓。如果組織有工具或者平臺(tái)斜友，可以直接進(jìn)行數(shù)據(jù)采集和匯總垃它，并和OKR系統(tǒng)直接關(guān)聯(lián)最好嗤瞎。
在制定關(guān)鍵結(jié)果時(shí)听系，要對(duì)其進(jìn)行“信心指數(shù)”評(píng)估靠胜，一般情況下是進(jìn)行1~10分的打分，1表示完全沒有信心陕习，10表示有足夠的信心址愿，谷歌的經(jīng)驗(yàn)是信心指數(shù)保持在5左右是最好的狀態(tài)。
過低的目標(biāo)是沒有辦法激活團(tuán)隊(duì)潛力的损合，也沒有辦法推動(dòng)組織業(yè)務(wù)形成指數(shù)型的增長嫁审，也無法推動(dòng)組織能力更上一層樓赖晶。
傳統(tǒng)管理機(jī)制下遏插，大部分都是專業(yè)人員提拔為管理人員，這樣的人員管理能力是比較弱的厂僧，很難做好團(tuán)隊(duì)和人員管理胎围；而通用的管理能力較強(qiáng)的人，專業(yè)知識(shí)又比較缺上岗，如果做傳統(tǒng)的自上而下的分解肴掷，到了執(zhí)行層級(jí)就非常痛苦背传，完全失控径玖。而OKR正視從目標(biāo)到制定出對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵結(jié)果的難度和挑戰(zhàn)，這個(gè)部分一般由專業(yè)團(tuán)隊(duì)完成赞赖，團(tuán)隊(duì)共同拆解和廣泛的溝通協(xié)作前域，可以很好的支持關(guān)鍵結(jié)果的完成韵吨。
關(guān)鍵結(jié)果的拆解归粉，如果是產(chǎn)品型團(tuán)隊(duì)盏浇，可以使用一些產(chǎn)品指標(biāo)和MVP的方式來進(jìn)行；如果是項(xiàng)目型團(tuán)隊(duì)痒蓬，可以用里程碑的方式來拆解滴劲。當(dāng)然班挖，還有很多不同的方法，歡迎大家一起來討論给梅。
目標(biāo)和關(guān)鍵結(jié)果的對(duì)應(yīng)是一個(gè)“動(dòng)態(tài)”過程动羽，相同的目標(biāo)在不同的時(shí)間和場景下运吓，得出的關(guān)鍵結(jié)果是不同的；相同的目標(biāo)不同的團(tuán)隊(duì)谋梭，也會(huì)得出不一樣的關(guān)鍵結(jié)果瓮床；所以對(duì)于目標(biāo)和關(guān)鍵結(jié)果的制定，是一個(gè)需要不斷精煉的過程姨夹，也是非常重要和困難的過程纤垂。
03.OKR的多維度
OKR一般分為組織OKR矾策，團(tuán)隊(duì)OKR磷账，個(gè)人OKR三個(gè)層級(jí)。
組織OKR主要做使命贾虽、愿景到戰(zhàn)略的映射逃糟，也有可能會(huì)觸及到業(yè)務(wù)目標(biāo)。通常情況下蓬豁，組織OKR按照年度來制定绰咽，在年初制定地粪，按照季度做跟蹤取募，在年末進(jìn)行復(fù)盤。組織OKR指引全年的工作蟆技，但是其保有一定的彈性玩敏，是可以進(jìn)行修改的。某些組織OKR也是按照季度來制定的质礼。
團(tuán)隊(duì)OKR主要聚焦在業(yè)務(wù)和產(chǎn)品層級(jí)旺聚。團(tuán)隊(duì)OKR一般按照季度來制定，按照周和月度來跟蹤眶蕉，在季度結(jié)束后進(jìn)行復(fù)盤砰粹。團(tuán)隊(duì)OKR一經(jīng)確定后就不再改變；很多團(tuán)隊(duì)也會(huì)制定月度OKR造挽，并細(xì)化出周計(jì)劃和任務(wù)來進(jìn)行跟蹤（注意碱璃，這里不是周目標(biāo)弄痹，而是任務(wù)）。
個(gè)人OKR主要聚焦在產(chǎn)品和特性層級(jí)嵌器。個(gè)人OKR的周期和團(tuán)隊(duì)OKR的周期是一致的界酒。個(gè)人OKR在使用過程中會(huì)發(fā)生變化，會(huì)出現(xiàn)廢棄嘴秸，新增毁欣，修改等狀態(tài)。
通常我們建議各層級(jí)的OKR目標(biāo)在25個(gè)以內(nèi)岳掐，對(duì)于小型團(tuán)隊(duì)凭疮，季度目標(biāo)12個(gè)足夠。當(dāng)然串述，年度执解、季度和月度這樣的周期是可以根據(jù)公司特性和業(yè)務(wù)的發(fā)展來定制的，如果是互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)企業(yè)纲酗，由于發(fā)展的不確定性衰腌，可能季度、月度和雙周就足夠了觅赊；某些企業(yè)可能采用半年右蕊，季度，月度的做法也是可以的吮螺。
對(duì)于組織OKR和團(tuán)隊(duì)OKR的交互過程饶囚，團(tuán)隊(duì)OKR到個(gè)人OKR的交互過程，以及組織OKR到個(gè)人OKR之間的交互過程鸠补，這在OKR中稱為“垂直對(duì)齊”萝风。
同時(shí)，在各團(tuán)隊(duì)之間協(xié)同完成共同目標(biāo)制定出的OKR紫岩，個(gè)人依托興趣规惰、愛好和個(gè)體之間協(xié)作形成個(gè)人OKR的過程稱為“水平對(duì)齊”。
那么泉蝌，如何來制定出好的OKR呢逊朽？公司層級(jí)的組織OKR通常是由公司高層管理者提出事富，團(tuán)隊(duì)OKR和員工OKR的制定常用的方法有3種：
- 由上而下：由主管設(shè)定目標(biāo)郎嫁，保證目標(biāo)的對(duì)齊未舟；
- 由下而上：由員工自己決定目標(biāo)，這個(gè)要求員工的自驅(qū)力比較強(qiáng)粥鞋，并能很好的理解上層目標(biāo)缘挽，然后再和主管進(jìn)行確認(rèn)；
- 共同討論：主管和員工共同討論，制定出OKR壕曼；
好的O和KR之間是“充要”條件苏研，O到KR的分解是完整有效的，而當(dāng)所有的KR完成了O就完后了腮郊。
關(guān)于OKR的制定摹蘑，還有什么問題呢？歡迎留言轧飞！
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這里包含：
- 《敏捷圈必學(xué)的OKR》課程（20篇原創(chuàng)文章）
- 《敏捷圈必學(xué)的OKR》課程即將發(fā)布的視頻版本
- OKR與敏捷轉(zhuǎn)型相關(guān)內(nèi)容
- OKR與Scrum的融合
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