《關(guān)鍵沖突》是《關(guān)鍵對(duì)話》的姊妹篇，讀完后感覺《關(guān)鍵沖突》更具有實(shí)戰(zhàn)性蓄拣。我們每天都在經(jīng)歷著各種沖突扬虚，無(wú)論是工作中還是生活里；無(wú)論是對(duì)上司球恤、對(duì)同事還是對(duì)家人辜昵、對(duì)朋友。在面對(duì)這些沖突時(shí)有的人會(huì)選擇以暴力對(duì)抗的方式去解決沖突問(wèn)題咽斧；有的人會(huì)選擇把所有的沖突問(wèn)題都?jí)涸谛牡卓爸茫３志}默，回避沖突;而有的人既不對(duì)抗也不回避张惹，而是選擇與對(duì)方坦誠(chéng)地溝通交流去解決沖突舀锨。如果我們能夠尊重對(duì)方，與對(duì)方面對(duì)面溝通坦誠(chéng)交流宛逗，讓對(duì)方心悅誠(chéng)服地去兌現(xiàn)承諾坎匿、承擔(dān)責(zé)任，那么沖突會(huì)由壞事變成好事雷激，不僅沖突問(wèn)題得到順利解決而且我們的人際關(guān)系會(huì)在沖突中得到提升替蔬。但現(xiàn)實(shí)生活中我們遇到?jīng)_突時(shí)，內(nèi)心總是會(huì)有些害怕的侥锦。事來(lái)了想躲是因?yàn)槲覀儾恢绾稳ソ鉀Q沖突問(wèn)題进栽，我們沒(méi)有能力去解決沖突問(wèn)題，只能任由沖突自行發(fā)展恭垦。我們寄希望于沖突能夠自生自滅快毛，但結(jié)果卻是小的沖突問(wèn)題演變成大的沖突問(wèn)題，以致最后矛盾重重?zé)o法調(diào)和番挺。
就說(shuō)生活中最常見的在醫(yī)院看病唠帝，大家都規(guī)規(guī)矩矩的排著隊(duì)，這時(shí)突然來(lái)了一個(gè)人硬插隊(duì)玄柏，這時(shí)我們?cè)撛趺崔k襟衰？是選擇默默忍受，還是直接對(duì)他表達(dá)出你的不滿和看法粪摘？也許很多人會(huì)選擇隱忍瀑晒，雖然內(nèi)心很鄙視這種行為，但是想著多一事不如少一事徘意，就隨他去吧苔悦！也正是因?yàn)橛形覀冞@種一次次的隱忍，才讓他每一次的插隊(duì)都顯得那么理所當(dāng)然和理直氣壯椎咧。如果我們?cè)诋?dāng)時(shí)選擇正面回應(yīng)玖详，既不暴力對(duì)抗，用尖酸刻薄的語(yǔ)氣說(shuō)話也不是隱忍，而是坦誠(chéng)的溝通交流蟋座，讓對(duì)方認(rèn)識(shí)對(duì)錯(cuò)誤拗踢，或許這種情況就可以避免。再或者前兩天看的一個(gè)新聞向臀，公交車上由于司機(jī)在離站點(diǎn)100米的距離停車巢墅，導(dǎo)致一位乘客需要多步行這100米，便對(duì)司機(jī)進(jìn)行打罵飒硅，在互相推搡期間砂缩，車子忽然沖出了圍欄，幾句口角竟讓方向盤失控三娩，最終造成5個(gè)乘客死亡庵芭，多個(gè)乘客受不同程度的傷∪讣啵看完這則新聞除了氣氛與悲痛双吆，更多的是反思。明明只是一個(gè)小的沖突卻導(dǎo)致了這么嚴(yán)重的后果会前，情緒的沖突造成了生命的失控好乐。如果當(dāng)時(shí)公交車還沒(méi)有失控，沖突剛剛發(fā)生瓦宜，這位乘客和司機(jī)能適當(dāng)控制自己的情緒蔚万，其余乘客也不是只做旁觀者，適當(dāng)?shù)膭窠夂椭浦沽俦樱苍S悲劇不會(huì)發(fā)生反璃。由此看來(lái)，如何解決沖突是多么重要假夺。
生活中淮蜈，很多人都不愿意面對(duì)沖突，逃避面對(duì)面的對(duì)抗已卷，而有的人就喜歡挑事端梧田，引起沖突，真正睿智的人侧蘸，是不怕沖突裁眯，也能夠有效解決問(wèn)題，讓該承擔(dān)的人承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任讳癌，并提升人際關(guān)系未状！這是我們每一位普通人所要追求的處事方式，讓我們用《關(guān)鍵沖突》武裝自己析桥，在沖突面前不懦弱，不逃避，用大智慧迎接生活中的各種挑戰(zhàn)泡仗！
