昨天聽了場(chǎng)關(guān)于流程管理的培訓(xùn)叶圃，受益匪淺。培訓(xùn)老師是《流程圣經(jīng)》的譯者践图，學(xué)者型人物掺冠，經(jīng)常給企業(yè)做咨詢，知識(shí)面很寬码党。
做過流程咨詢的人應(yīng)該都有一個(gè)相同的感受：一進(jìn)入一個(gè)企業(yè)德崭，鋪天蓋地的都是流程，哪些是重點(diǎn)流程揖盘？一級(jí)二級(jí)三級(jí)流程怎么區(qū)分眉厨？這個(gè)問題處理不好，就會(huì)陷入流程的汪洋大海里無法自拔兽狭。
今培訓(xùn)提到了兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：1.一個(gè)完整的流程憾股，從客戶開始鹿蜀，流轉(zhuǎn)一圈到客戶結(jié)束，不能因部門而切斷服球。2.一個(gè)企業(yè)的一級(jí)流程茴恰，一般來說最多28個(gè)。其中斩熊，2是由1推導(dǎo)出來的往枣。
明白了這兩點(diǎn)，給企業(yè)做流程梳理時(shí)瞬間就能抓住重點(diǎn)了粉渠。舉例來說制造業(yè)分冈，第一個(gè)一級(jí)流程就是從客戶下訂單開始，到客戶收貨結(jié)束霸株，切不可依照部門把它切斷丈秩。然后其他的就是比如說收款，售后等等淳衙，都是跟客戶有接觸的蘑秽。
