《非暴力溝通》是由美國馬歇爾?盧森堡所著的一本書磕诊。
作者馬歇爾?盧森堡，他是全球首位非暴力溝通專家纹腌，國際非暴力溝通中心創(chuàng)始人霎终，師從人本主義心理學之父卡爾?羅杰斯，美國威斯康星大學臨床心理學博士升薯。從1963年他提出“非暴力溝通”這一概念開始莱褒，五十多年里馬歇爾?盧森堡一直致力于指導人們在工作和生活中運用非暴力溝通，消除分歧和爭議涎劈，實現(xiàn)高效溝通广凸。本書便是他眾多有關非暴力溝通書籍中的其中一本，2003年出版至今暢銷不衰蛛枚，國內于2009年由華夏出版社出版谅海。
寫到這兒，也許很多人會提出疑問蹦浦，究竟何為“非暴力溝通”扭吁，從字面上的含義也能夠猜測出了大概。
所謂的非暴力溝通盲镶，就是一種依照它來談話和聆聽侥袜，能使人們情意相通，和諧相處的溝通方式徒河。它指導我們轉變談話和聆聽的方式系馆。不再單純的條件反射式地反應送漠，而是去明了自己的觀察顽照、感受和愿望，有意識地使用語言。
在現(xiàn)實生活中代兵，用心的人一定能感受或察覺到語言暴力帶來的巨大影響尼酿，甚至可以左右一個人的人生和生命，這么說一點也不算夸大其詞植影。言語上的指責裳擎、嘲諷、否定思币、說教以及隨意的評價與下結論給我們情感和精神上帶來的創(chuàng)傷鹿响，有時比肉體的傷害更加令人痛苦。而非暴力溝通恰恰可以幫助我們突破那些引發(fā)負面情緒的思維方式谷饿，超越個人心智和情感的局限性惶我，用共贏的方式化解人際間的沖突。
非暴力溝通主要專注于以下四個要素博投，即：觀察绸贡、感受、需要和請求毅哗√拢可以說這四個要素貫穿了整本書的內容，是非暴力溝通的中心思想虑绵。
概括來說尿瞭，首先，留意發(fā)生的事情翅睛，清楚地表達觀察結果筷厘，而不是判斷或評估；接著宏所，表達感受酥艳，比如開心、害怕爬骤、氣憤等等充石；然后，說出哪些需要導致以上的感受霞玄。最后骤铃，針對他人的請求給予回應。
值得注意的是坷剧，這四個要素對于溝通的雙方并不只是具有單向性惰爬，而是雙向的。也就是說惫企，溝通的雙方都需要思考以上四個要素撕瞧，這樣才能找到溝通中存在的矛盾點并加以解決陵叽。
01，第一個要素：觀察
觀察即仔細觀察正在發(fā)生的事情丛版，并清楚地說出觀察結果巩掺。在這一要素中，作者告訴我們要能夠區(qū)分觀察和評論页畦，如果將二者混為一談胖替，那我們更多的會傾向于聽到批評，由此反而會產生逆反心理豫缨。
印度哲學家克里希那穆提曾說：“不帶評論的觀察是人類智力的最高形式”独令。其實這也正是溝通中高情商的具體表現(xiàn)。
02好芭，第二個要素：感受
同觀察相似的是记焊，在這一要素，我們要注意區(qū)分感受和想法栓撞。很多時候我們認為是在表達感受遍膜，實際上只是在陳述自己的想法。感受瓤湘，是一種心情瓢颅，一種情緒。
別人的行為可能會刺激我們弛说，但這并不是我們感受的根源挽懦。非暴力溝通強調，感受的根源在于我們自身木人。我們的需要和期待信柿，以及對他人言行的看法，導致了我們的感受醒第。
為了更好地溝通情感渔嚷，清晰地表達感受，非暴力溝通主張使用具體的語言來表達某種情景下的感受稠曼，這就需要我們建立自己表達感受的詞庫形病。
03，第三個要素：需要
我們聽到不中聽的話時面臨的四種選擇：
■責備自己霞幅；
■指責他人漠吻；
■體會自己的感受和需要；
■體會他人的感受和需要司恳。
非暴力溝通把需要看作是有助于生命健康成長的要素途乃，而不是某種具體的行為。一旦人們開始談論需要扔傅，而不是指責對方耍共，就有可能找到辦法來滿足雙方的需要烫饼。
對于大多數(shù)人來說，個人成長一般會經歷三個階段：第一划提，情感的奴隸——以他人為中心，相信自己需要為他人負責邢享；第二鹏往，面目可憎時期——對他人無動于衷，拒絕考慮他人的感受和需要骇塘；第三伊履，生活的主人——對自己的意愿、感受和行動負責款违。
04唐瀑，第四個要素：請求
在表達觀察、感受和需要之后插爹，我們需要提出請求以得到他人的幫助哄辣。這里有幾點需要說明：
第一，提出具體的請求赠尾，清楚告訴對方力穗，我們需要他們做什么；
第二气嫁，盡量避免使用抽象的語言当窗，減少溝通障礙。
第三寸宵，請求不是命令崖面，表達愿望時，必須要尊重對方的感受和需要梯影。
當對方給予反饋巫员，向對方表達我們的感激。當對方不愿反饋甲棍，則傾聽他的感受和需要疏遏。
非暴力溝通的目的不是為了改變他人來迎合我們，相反救军，它重視每個人的需要财异，是幫助我們在誠實和傾聽的基礎上與人聯(lián)系。
05唱遭，學會傾聽
在非暴力溝通中戳寸，傾聽他人意味著，放下已有的想法和判斷拷泽，一心一意的體會他人疫鹊。不論別人以什么樣的方式來表達自己袖瞻，我們只聽到他們此刻的觀察、感受拆吆、需要和請求聋迎。
與此同時，我們也需要給予對方反饋枣耀，非暴力溝通建議我們使用疑問句來給予他人反饋霉晕，這將有助于他人對我們的理解作出必要的補充。我們的疑問依然從四個要素入手捞奕。即：他人的觀察牺堰、他人的感受及需要、他人的請求颅围。
什么時候需要給對方反饋呢伟葫？首先，在對自己的理解沒有把握時院促，我們需要對方的確認筏养。在給他人反饋時，我們的語氣十分重要常拓，要讓對方通過我們的語氣意識到我們是在體會撼玄，而非下結論或者批評、嘲諷墩邀，那么彼此的傾聽和溝通就可以順利進行掌猛。
又該怎樣判斷對方的感受是否已經充分表達呢？首先眉睹，如果一個人覺得別人已經完全明白他的意思荔茬，他就會變得輕松。另一個更為明顯的標志則是竹海，他停止了談話慕蔚。如果無法確定，我們不妨問一句：“你還有什么話要告訴我嗎斋配？”
當我們痛苦的無法傾聽他人時孔飒，我們需要體會自己的感受和需要，或者大聲地提出請求艰争，甚至換一個環(huán)境坏瞄。
非暴力溝通不僅僅只是一種溝通方式，同時也體現(xiàn)著一個人的修養(yǎng)與素質甩卓，在這種溝通方式中也包含著我們對待自己的態(tài)度鸠匀、對待他人的態(tài)度、以及對待生活的態(tài)度逾柿。
