非常感謝公司5月6日組織了關(guān)于《問題發(fā)掘和系統(tǒng)解決方案的培訓(xùn)》唉俗，生動幽默的授課內(nèi)容和頻繁的小組互動砰蠢，理論與實際相結(jié)合，讓我受益匪淺螃征。在整個培訓(xùn)過程中，陳鵬老師深入淺出的闡釋了以下五個內(nèi)容：
一僧界、對問題的深刻認(rèn)識
二敞临、問題發(fā)現(xiàn)分析和系統(tǒng)解決
三简珠、問題解決之道大課題制度
四猜揪、從數(shù)字中找問題惭墓。
五、解決生產(chǎn)問題的方法.
今天而姐，我就第二點和第三點內(nèi)容結(jié)合我最近的一項工作與大家分享腊凶。
問題課題：2018年4月份新物流供應(yīng)商深圳線棧板回收率為30.4%，遠(yuǎn)低于今年棧板回收率指標(biāo)60%拴念。
責(zé)任部門：DC & Logistic
問題分析指導(dǎo)老師：Castor & Hoi
問題分析工具：5Y法
目標(biāo)：物流供應(yīng)商第22周棧板回收率達(dá)到60%水平
問題改善執(zhí)行人：Joe&Calin
執(zhí)行方案
1）針對日常的棧板回收钧萍，建立分切，物流政鼠，物流供應(yīng)商3方在一起的工作群风瘦，及時解答并指導(dǎo)物流供應(yīng)商解決回收棧板時出現(xiàn)的困難。
2）對物流供應(yīng)商的棧板回收率實行3天一小統(tǒng)計公般，一周一大統(tǒng)計万搔，及時發(fā)現(xiàn)問題。
3）對長期不愿意讓艾利回收棧板的客戶俐载，考慮個別啟用二手棧板蟹略。
在上述方案執(zhí)行過程中，我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題遏佣，由于該物流供應(yīng)商項目管理經(jīng)驗還不足，不善于用數(shù)據(jù)分析問題揽浙，自己找原因状婶，經(jīng)常一遇到困難就找我方支持，于是馅巷，物流和分切部分非別為其做了兩套數(shù)據(jù)分析膛虫，
1）新舊兩家物流公司深圳線的棧板回收率對比。
2）回收棧板率前十客戶新舊兩家物流公司棧板回收率對比钓猬。
根據(jù)這兩份數(shù)據(jù)稍刀，我們給新物流供應(yīng)商提供了以下3點解決問題的辦法
1）針對舊物流供應(yīng)商回收率不錯，新供應(yīng)商回收率為0%的27家客戶,新供應(yīng)商要加強與客戶收貨人員的溝通協(xié)調(diào)。
2）去年棧板（藍(lán)柱)回收率前十大的客戶账月，證明是很愿意配合我們回收棧板的综膀，但今年新供應(yīng)商（紅柱）的回收率大部份不理想，新供應(yīng)商要加強與客戶溝通協(xié)調(diào)局齿。
3)對于去年回收率低的客戶剧劝，新供應(yīng)商現(xiàn)場回收遇到困難，及時與我司溝通抓歼，分切會與銷售溝通讓銷售給與支持讥此。
帶著這些數(shù)據(jù)和方法，新物流供應(yīng)商在棧板回收上的思路就清晰多了谣妻，19周周一會議后萄喳，到周三深圳線棧板回收率上升為83%，當(dāng)然蹋半，這只是短期的數(shù)據(jù)他巨，我相信在棧板回收這工作上肯定還會有很多問題出現(xiàn)， 但只要大家把公司利益和發(fā)展放首位湃窍，帶著“問”文化闻蛀，多思考并善用工具，大部分困難和問題都可以能解決的您市。
學(xué)無止境觉痛，期盼公司的下一次培訓(xùn)。
