最近翻閱了一下1688UED團(tuán)隊(duì)推出的新書《U一點(diǎn)·料》，有些章節(jié)的文章還是挺有共鳴感觸的冯勉，本文為其中“02 五導(dǎo)家——設(shè)計(jì)師的Think-flow"的一點(diǎn)讀書筆記與個(gè)人心得谒兄。

底層設(shè)計(jì)觀

在談?wù)摼唧w的設(shè)計(jì)方法論之前，文中先闡述了設(shè)計(jì)觀，對(duì)于設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)雀扶，最關(guān)鍵的問題是在所處環(huán)境中我們的使命和任務(wù)关摇。作為團(tuán)隊(duì)一員的設(shè)計(jì)師荒叶，應(yīng)當(dāng)理解團(tuán)隊(duì)工作的立場(chǎng)、方式输虱、方法些楣、結(jié)果，知道團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品要傳達(dá)給用戶怎樣的認(rèn)知，幫助公司實(shí)現(xiàn)什么樣的業(yè)務(wù)目標(biāo)愁茁，思考自己的設(shè)計(jì)是否有助于幫助團(tuán)隊(duì)蚕钦、公司達(dá)成使命（我過去實(shí)習(xí)的時(shí)候在業(yè)務(wù)目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)使命上缺乏深入的理解和思考，但在阿里這樣相對(duì)注重業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的公司鹅很，對(duì)核心業(yè)務(wù)目標(biāo)的理解嘶居、主動(dòng)思考與推進(jìn)落地能力，是衡量設(shè)計(jì)師的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)促煮，這也逼迫我驅(qū)動(dòng)自己在這方面做得更加深入）邮屁，而不是純粹基于個(gè)人偏好一意孤行。

設(shè)計(jì)目標(biāo)

文中提到菠齿，一些設(shè)計(jì)師片面地將設(shè)計(jì)目標(biāo)理解為用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)佑吝，將其作為價(jià)值判斷的唯一標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)果失去合作伙伴的信任绳匀。但實(shí)際上迹蛤，設(shè)計(jì)師需要考慮的東西遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止用戶，還有業(yè)務(wù)價(jià)值襟士、實(shí)現(xiàn)成本等盗飒。就如那句話說(shuō)的一樣：“世上沒有完美的設(shè)計(jì)，因?yàn)槟阕罱K能做的就是在各種關(guān)系之間取得平衡陋桂∧嫒ぃ”從更廣義的角度去理解設(shè)計(jì)目標(biāo)，有助于幫我們更好地贏得合作伙伴的認(rèn)可嗜历、推動(dòng)設(shè)計(jì)方案的落地宣渗，讓設(shè)計(jì)真正產(chǎn)生價(jià)值。

第一步：明確業(yè)務(wù)訴求

文章將完整而明確的業(yè)務(wù)訴求劃分為了四個(gè)部分：精準(zhǔn)定位的目標(biāo)用戶（市場(chǎng)劃分）梨州、主張為目標(biāo)用戶帶來(lái)的核心價(jià)值（對(duì)目標(biāo)用戶的實(shí)用意義）痕囱、價(jià)值的變現(xiàn)方式（收入模型）、價(jià)值的實(shí)現(xiàn)策略（主要落地辦法）暴匠。雖然很多時(shí)候業(yè)務(wù)訴求的明確并非設(shè)計(jì)師的職能鞍恢，但設(shè)計(jì)師有責(zé)任監(jiān)督業(yè)務(wù)伙伴完成這一工作，甚至幫助業(yè)務(wù)伙伴一起思考每窖、梳理和明確業(yè)務(wù)訴求帮掉，發(fā)揮崗位以外的價(jià)值，產(chǎn)生更大的影響力窒典。

過去的我犯過業(yè)務(wù)訴求還沒有溝通理解清楚就急匆匆開始設(shè)計(jì)的錯(cuò)誤蟆炊，結(jié)果淪為一個(gè)“畫圖工具”。從今年開始有意識(shí)地讓自己養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣瀑志，在設(shè)計(jì)之前涩搓，先基于PD給出的信息在設(shè)計(jì)文檔里重新梳理描述一遍完整的業(yè)務(wù)訴求污秆，再生成相應(yīng)的設(shè)計(jì)目標(biāo)。遇到的阿里PD們都很專業(yè)靠譜昧甘，所以在這方面并不需要我花太多時(shí)間良拼，不過如果遇到的是PD腦子不清楚/沒有PD的情況，設(shè)計(jì)師就有更多責(zé)任去反復(fù)溝通和主動(dòng)思考清楚業(yè)務(wù)訴求了疾层。

第二步：洞見用戶訴求

對(duì)用戶訴求的洞見是一個(gè)“相向”的思考過程将饺，這個(gè)過程幫助設(shè)計(jì)師從用戶的角度來(lái)思辨業(yè)務(wù)訴求贡避，豐滿和完善業(yè)務(wù)訴求中主張的用戶價(jià)值痛黎，補(bǔ)充和優(yōu)化我們的行動(dòng)策略。用戶訴求包括場(chǎng)景故事刮吧、用戶當(dāng)前的主導(dǎo)訴求湖饱、用戶的潛在訴求。

我作為設(shè)計(jì)新人之前常犯的另一個(gè)錯(cuò)誤之一杀捻，就是簡(jiǎn)單地把PD描述的/自己主觀感受的用戶訴求當(dāng)成了真實(shí)的情況井厌，而為不準(zhǔn)確、不靠譜的偽需求付出不應(yīng)有的精力致讥。而用研的一個(gè)重要價(jià)值就在于這里仅仆，關(guān)注用研數(shù)據(jù)、投身真實(shí)情景觀察體會(huì)垢袱，甚至只是問問周邊同事的看法墓拜，都能幫我們更準(zhǔn)確地洞見真實(shí)的用戶想法。在當(dāng)前主導(dǎo)訴求之外请契，優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師還能挖掘出潛在的用戶訴求咳榜，從更深刻的角度幫用戶解決問題。

不過也正如書中說(shuō)的那樣啦爽锥，這是一件非常有難度的事涌韩，在研究態(tài)度、知識(shí)儲(chǔ)備氯夷、生活閱歷臣樱、敏銳性、同理心等方面都對(duì)設(shè)計(jì)師有著很高的要求腮考，是一項(xiàng)需要長(zhǎng)期修煉的基本功擎淤。就算是知名大公司里面，產(chǎn)生的拍腦袋沒人用的失敗設(shè)計(jì)不要太多哦~

第三步：定義業(yè)務(wù)目標(biāo)秸仙，聚焦設(shè)計(jì)目標(biāo)

在完成前二步后嘴拢，可以進(jìn)一步推理出具體的業(yè)務(wù)目標(biāo)：完整的目標(biāo)用戶價(jià)值、完整的價(jià)值實(shí)現(xiàn)策略寂纪、完整的價(jià)值變現(xiàn)方式席吴。而設(shè)計(jì)目標(biāo)則是業(yè)務(wù)目標(biāo)的一部分赌结，設(shè)計(jì)價(jià)值——可通過設(shè)計(jì)手段參與實(shí)現(xiàn)的用戶價(jià)值，設(shè)計(jì)策略——可通過設(shè)計(jì)手段落實(shí)的實(shí)現(xiàn)策略孝冒。作為設(shè)計(jì)師柬姚，必須清楚地知道完整的業(yè)務(wù)目標(biāo)是什么，但可以聚焦在設(shè)計(jì)目標(biāo)上庄涡，從專業(yè)角度參與實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)量承。

私以為，創(chuàng)造好的用戶體驗(yàn)只是手段穴店，最終目的是實(shí)現(xiàn)包含設(shè)計(jì)目標(biāo)在內(nèi)的業(yè)務(wù)目標(biāo)撕捍。如果對(duì)業(yè)務(wù)全局缺乏清晰的認(rèn)知，只見樹木不見森林泣洞，設(shè)計(jì)過程中會(huì)更容易偏離最終的目標(biāo)忧风，陷入為設(shè)計(jì)而設(shè)計(jì)的困境。而如果一開始就帶著良好的全局業(yè)務(wù)目標(biāo)意識(shí)去設(shè)計(jì)的話球凰，設(shè)計(jì)過程中可以更好地保持頭腦清醒狮腿，最終幫助產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。

第四步：設(shè)定衡量設(shè)計(jì)目標(biāo)的數(shù)據(jù)指標(biāo)

書中提出了用VSM推導(dǎo)思路作為設(shè)計(jì)衡量指標(biāo)呕诉，具體含義為一旦設(shè)計(jì)目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)缘厢，就一定會(huì)有相應(yīng)的現(xiàn)象發(fā)生或信號(hào)出現(xiàn)，我們就應(yīng)該能找到可以表述和衡量它們的數(shù)據(jù)指標(biāo)甩挫，以此反映設(shè)計(jì)價(jià)值的變化贴硫。在過程中需要特別注意多數(shù)據(jù)指標(biāo)衡量，用多個(gè)維度的數(shù)據(jù)指標(biāo)降低不確定性和提高準(zhǔn)確性捶闸，獲得更真實(shí)的了解和準(zhǔn)確的判斷夜畴。

我曾陷入過只看單一數(shù)據(jù)指標(biāo)的誤區(qū)，但事實(shí)上有些數(shù)據(jù)的走高卻可能是殺雞取卵的危險(xiǎn)信號(hào)删壮，不能持續(xù)長(zhǎng)久贪绘，數(shù)據(jù)是可能騙人的，而從多個(gè)角度大樣本來(lái)分析看待可以相對(duì)降低“被騙”的風(fēng)險(xiǎn)央碟。

第五步：根據(jù)設(shè)計(jì)目標(biāo)構(gòu)建設(shè)計(jì)方案

明確設(shè)計(jì)策略之后税灌，我們首先要做的是挖掘決定策略實(shí)現(xiàn)效果的關(guān)鍵因素，之后再由關(guān)鍵因素衍生出最終的設(shè)計(jì)方案亿虽，而方案的產(chǎn)生就需要靠設(shè)計(jì)師的靈感菱涤、想象力、創(chuàng)新力洛勉、品味和審美了粘秆，這背后需要大量的積累與不斷的重復(fù)。品味與審美并不是可以偷懶速成的收毫，這也是我感覺自己和多年工作經(jīng)驗(yàn)的資深設(shè)計(jì)師差距較大的一個(gè)地方攻走，即使很清楚前面的步驟殷勘，第一個(gè)方案剛落地的時(shí)候總感覺還是差了那么一點(diǎn)，仍需不斷積累努力啊昔搂。

構(gòu)建完設(shè)計(jì)方案后玲销，還需要根據(jù)可行性進(jìn)行過濾，考慮各方面的約束和限制摘符，對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)一步作出調(diào)整贤斜。飛機(jī)稿再漂亮，不能有效落地也沒什么意義逛裤，一直覺得設(shè)計(jì)最難的地方就在于平衡瘩绒，但在權(quán)衡取舍的過程中，我們并不該輕易讓步别凹，合作的PD開發(fā)說(shuō)不做就不做草讶，而應(yīng)追問清楚深層次的原因洽糟，再進(jìn)一步調(diào)整炉菲、優(yōu)化出滿足多方需求與限制的方案。

文中還提到坤溃，在完成了Think-flow的五個(gè)步驟后拍霜，還需要不斷地驗(yàn)證反思和迭代，讓整個(gè)設(shè)計(jì)工作形成一個(gè)完整的閉環(huán)薪介。過去我常常完成項(xiàng)目就扔一邊不管了祠饺，缺乏主動(dòng)跟進(jìn)的意識(shí)，但在精益設(shè)計(jì)汁政、小步快跑迭代盛行起來(lái)的今天道偷，這一點(diǎn)會(huì)變得更加重要，也對(duì)設(shè)計(jì)師的執(zhí)行力提出了更大的挑戰(zhàn)记劈，畢竟很難有一次性做到完美的設(shè)計(jì)勺鸦。