被信任的專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)身上具有下面這些特質(zhì)骗村。
1.把焦點(diǎn)放在客戶身上脂矫，而非顧問(wèn)自己身上恩沛。因?yàn)樗麄?
有足夠的自信在扰，不帶任何預(yù)判地傾聽(tīng)客戶。
有足夠的好奇心雷客，不帶著想當(dāng)然的答案去探究真相芒珠。
有意愿把客戶看作平等的合作伙伴一起解決問(wèn)題。
有強(qiáng)大的內(nèi)心來(lái)克服妄自尊大的心理搅裙。
2.聚焦于客戶本人皱卓，而非他們的頭銜。
3.相信持續(xù)地將注意力放在定義和解決問(wèn)題上比展示自己的技術(shù)水平要重要部逮。
4.表現(xiàn)出很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)娜汁，但是競(jìng)爭(zhēng)的目標(biāo)是不斷找到更好的方式服務(wù)客戶，而非超越對(duì)手甥啄。
5.始終將精力放在做好下一件事情上存炮，而非僅關(guān)注一時(shí)的得失。
6.工作的動(dòng)力來(lái)自內(nèi)心把事情做好的愿望蜈漓，而非外部的獎(jiǎng)勵(lì)穆桂。
7.把方法、模型融虽、技巧和商業(yè)流程看作達(dá)到目的的手段享完。評(píng)價(jià)這些手段的唯一標(biāo)準(zhǔn)是它們是否對(duì)客戶有用。
8.相信成功的客戶關(guān)系跟不斷積累高質(zhì)量的客戶體驗(yàn)密切相關(guān)有额。因此般又，他們即便承擔(dān)個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)也積極尋求與客戶直接接觸的機(jī)會(huì)彼绷。
9.相信營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)是專(zhuān)業(yè)精神的兩方面。兩者都可以向客戶證明他們竭盡全力幫助客戶解決問(wèn)題茴迁。
10.相信雖然工作和生活有所區(qū)別寄悯，但是兩者都需要人來(lái)主導(dǎo)。他們認(rèn)識(shí)到與人交往的嫻熟技巧對(duì)工作和生活都至關(guān)重要堕义，兩者的相似處多過(guò)不同點(diǎn)猜旬。而且對(duì)某些人來(lái)說(shuō)，工作和生活兩者在很大程度上是重疊的倦卖。
