本書是美國的兩兄弟奇普·希思和丹·希思合著蔬崩，全書講的是如何避免一些常見的決策陷阱，更好地做出決策搀暑，并提出了WRAP決策法沥阳。

本書金句

“距離我們面臨的問題越遠(yuǎn)，我們就越能清楚地看到問題最重要的方面自点⊥┖保”

?“當(dāng)考慮到朋友時，我們能看到森林桂敛。而當(dāng)考慮到自己時功炮，我們卻迷失在了樹木中。?”

?“人們對一個決策的感受术唬，很大程度上依賴于程序正義,而不是結(jié)果正義薪伏。?”

?“公司的決策是通過實驗來領(lǐng)導(dǎo)，而不是通過政治因素粗仓、說服教育和幻燈片嫁怀。”

WRAP決策法

WRAP決策流程

第一步：拓寬選擇空間 (Widen your options)

?面臨選擇時潦牛，思維狹隘限制了你的選擇范圍眶掌。如何拓寬選擇空間呢挡育？有的人很善于擴(kuò)大選擇范圍巴碗，我們將研究這些人的行為習(xí)慣。我們的調(diào)查對象包括一名擇校顧問即寒，某些在全球性的經(jīng)濟(jì)危機(jī)中存活下來（甚至興旺發(fā)展）的公司的決策者橡淆，還有為世界知名品牌（如黑莓手機(jī)、奔騰微處理器）構(gòu)思品牌名的小咨詢公司母赵。

第二步：把假設(shè)放到現(xiàn)實中檢驗? (Reality check assumption)??

分析選項時逸爵，證實傾向促使你去尋找支持自己觀點的信息。如何跳出固定思維并搜集對自己來說可靠的信息呢凹嘲？我們要學(xué)習(xí)如何提出更為巧妙的問題师倔，怎樣讓一個充滿爭議的會議在 30 秒內(nèi)達(dá)成共識，以及應(yīng)該對何種專家意見持有懷疑的態(tài)度周蹭。

第三步： 在做出決策前趋艘，留出思考的距離? (Attain distance before deciding)

做出選擇時疲恢，短期情緒往往使你做出錯誤的判斷。如何克服短期情緒和抵觸心理瓷胧，從而做出最恰當(dāng)?shù)倪x擇显拳？我們將研究如何戰(zhàn)勝善于操控他人的汽車銷售員，分析為何人們失去 50 美元所經(jīng)歷的痛苦要大于得到 50 美元所帶來的快樂搓萧，而又是怎樣簡單的答案使得一個痛苦的抉擇迎刃而解杂数。

第四步：做好出錯的準(zhǔn)備? (Prepare for the worst)

接受結(jié)果時，你常常對未來的走勢過度自信瘸洛。

1. 阻礙有效決策的4大思維陷阱

思維陷阱1：思維狹隘(二元思維傾向)

思維狹隘是指揍移，我們傾向于將選擇限制在極小的范圍中，以二元化的簡易思維看待選擇反肋。例如：

錯誤方式：“我是否應(yīng)該結(jié)束這段愛情”

正確方式：“怎樣才可以改善我們的關(guān)系”羊精。

錯誤方式：“要不要買輛新車”

正確方式：“我想要花錢讓我的家人過得更好，那么最好的花錢方式是什么”囚玫。

我們“照亮”了一個選項喧锦，卻把所有其他的備選項置于“黑暗”之中。

思維陷阱2：證實傾向

我們很容易做出某種偏向性的選擇抓督。我們自認(rèn)為在清醒地做著某種對比分析燃少，但事實上，我們的大腦只是在執(zhí)行直覺下達(dá)的命令铃在。

生活中阵具，我們往往習(xí)慣于對某種狀況快速做出判斷，然后找到支持我們判斷的信息定铜。我們把這一存在隱患的習(xí)慣稱為“證實傾向”阳液，也就是影響你做出正確決策的第二大陷阱。

研究人員的大量調(diào)查都得出了類似的結(jié)論揣炕。當(dāng)人們有機(jī)會從現(xiàn)實世界中搜集信息時帘皿，人們更可能去搜集那些支持他們已有看法、信念和行動的信息畸陡。黨派擁護(hù)者會尋求支持自己的媒體渠道鹰溜，卻極少去尋找對立的觀點來質(zhì)疑自己的信念。熱衷新車或電腦的消費者會尋找各種理由來為自己的購買欲辯護(hù)丁恭，卻不會以同樣的熱情去尋找理由來推遲自己的購買行為曹动。

“證實傾向可能是商業(yè)中最棘手的問題，因為連最精明的人都會犯這個錯誤牲览。人們四處搜集資料墓陈，卻沒有意識到自己是在捏造事實。”

證實傾向令人感到恐懼的地方在于：當(dāng)我們希望某事成真的時候贡必，便會關(guān)注支持這個希望的信息熬的，而當(dāng)我們從中得出自己想要的結(jié)論時，還會慶幸自己做了一個非常理智的決定赊级。這就糟糕了押框！

思維陷阱3：短期情緒

格魯夫的故事揭露了許多專家決策時存在的一個缺陷。通過回顧有關(guān)決策的調(diào)查資料理逊，你會發(fā)現(xiàn)許多決策的模型基本上是一張張經(jīng)過美化的電子表格橡伞。例如，你想要買間公寓晋被，別人就可能建議你列出你所找到的8間公寓兑徘，將一些關(guān)鍵要素（價格、地理位置和面積大小等）排列羡洛，根據(jù)每個要素的重要性分配權(quán)重（比如價格比面積重要）挂脑，然后通過計算得出答案（嗯，搬回家和父母一起子辍）崭闲。

這種分析方式忽略了一個決定性的要素：情感。我們看到了影響決策的第三大陷阱：短期情緒威蕉。面臨艱難抉擇時刁俭，我們的情緒也會夾雜其中。我們在腦海中重溫爭論的場景韧涨，我們煩惱于自身的際遇牍戚，我們每天都在改變主意。在這種情形下虑粥，我們最需要清晰的視角如孝。

思維陷阱4：過度自信

“堆芯熔化10000年才發(fā)生一次∶浯”——維塔利·斯科里亞洛夫（Vitali Sklyarov）

烏克蘭能源和電力部部長第晰，在切爾諾貝利核事件發(fā)生前兩個月這樣說道。

影響決策的第四大陷阱便是過度自信育勺。對于未來會如何發(fā)展但荤，人們自認(rèn)為很了解，可事實卻并非如此涧至。

一項調(diào)查顯示，醫(yī)生對某個診斷感到“非常確定”時桑包，40%的情況下他們是錯的南蓬。一群學(xué)生經(jīng)過評估，認(rèn)為自己犯錯的概率僅僅是1%的時候，真正的概率卻是27%赘方。我們對自己的預(yù)測太過自信烧颖。在猜測未來的時候，我們只關(guān)注手邊的信息窄陡，然后從中得出結(jié)論炕淮。

一個正常的決策過程通常包含四個步驟以及每步中的決策陷阱：

1. 面臨選擇：思維狹隘限制了你的選擇范圍；

2.分析選項時跳夭，證實傾向使你搜集利于自己的信息涂圆；

3.做出選擇時，短期情緒常使你做出錯誤判斷币叹；

4.接受結(jié)果時润歉，你對未來的走勢過度自信。

2. 避免思維狹隘

我們中的大多數(shù)人都認(rèn)為颈抚，“決定”就是指我們必須在兩個或兩個以上的選項中做出選擇：是去吃快餐還是去吃三明治勃黍？應(yīng)該買哪種顏色的襯衫：深藍(lán)色宋舷、黑色還是白色？但是青少年的決定很少有這樣的框架。

表明決心式和“是否”式?jīng)Q定——在青少年的決定中占比65%左右涤伐。也就是說，如果一個青少年在“做選擇”揩徊，很可能根本就不存在任何選項屠阻！

青少年意識不到選項的存在。他們無法擺脫思考“我應(yīng)不應(yīng)該去參加派對”這樣的問題策菜。派對是他們關(guān)注的中心晶疼，他們孤立地思考這個問題，而不去尋找其他的選擇又憨。一個更具智慧的青少年可能會讓注意力有所轉(zhuǎn)移：“我是應(yīng)該整夜都待在那個派對翠霍，還是和幾個朋友去看電影，或者參加一場籃球比賽蠢莺，然后去派對待一會兒寒匙？”

總之，青少年容易變得思維狹隘躏将，這也就是阻礙決策的第一個陷阱锄弱。那些可供選擇的眾多選項，就好比一個光譜祸憋，他們只看到了其中一色会宪。事實證明，在做決定時蚯窥，機(jī)構(gòu)和組織的行為其實跟青少年的很相像掸鹅。

—選項背后的終極目標(biāo)塞帐，指引你做出明智決策

大多數(shù)的組織似乎和荷爾蒙旺盛的青少年們進(jìn)行著一樣的決策過程。和青少年一樣巍沙，各組織機(jī)構(gòu)同樣意識不到多個選項的存在葵姥。

為什么“是或否”式的決定更易失敗句携？納特認(rèn)為榔幸，當(dāng)一個經(jīng)理只追逐單一的選項時，他把大部分時間都花在了思考上面：“我怎樣才能做好這份工作矮嫉？怎么才能讓同事們支持我削咆？”這期間，其他重要的問題就被忽視了：“有沒有更好的辦法敞临？我們還可以怎么做态辛？”

—“有沒有更好的辦法？我們還可以怎么做挺尿？”——找到答案奏黑，是本部分WRAP內(nèi)容的目的：拓寬你的選擇范圍。

—猶豫不決時编矾，先分析機(jī)會成本

專注對于選擇的分析非常有幫助熟史，卻不利于發(fā)現(xiàn)更多選項。想想關(guān)于視覺的比喻——當(dāng)注視某件東西的時候窄俏，我們便看不到周圍的景象蹂匹。這并沒有自然的解決方法。生活不會干涉我們的關(guān)注凹蜈，讓我們把注意力投入到所有的選擇上限寞。

假使我們在開始做每個決定之前都問一些簡單的問題：我們在做這個選擇的時候放棄了什么？利用同樣的時間和金錢仰坦，我們還可以做其他什么事情履植？

—消失選項測試：丟掉現(xiàn)有選項，你還能想出新的可能性嗎悄晃？

你還可以用另一種打破狹隘思維的方式玫霎，那就是“消失選項測試”。

比如：

你不能選擇任何一個你當(dāng)前正考慮的選項妈橄。你還能做些什么庶近？

當(dāng)你聽到思維狹隘的警示信號——人們思考“應(yīng)不應(yīng)該”做出某個決定或是對有限的一組選擇沒完沒了地做著論證——那么就推動他們拓寬選擇范圍吧。鼓勵他們思考機(jī)會成本：用相同的時間和錢還能做些什么眷蚓？或試試“消失選項測試”鼻种，問問他們在現(xiàn)有的選擇消失后會怎么做。

3. 多目標(biāo)追蹤

從不同角度溪椎，同時考慮多個選項

通過多目標(biāo)追蹤方式進(jìn)行同步創(chuàng)作的設(shè)計師們普舆，是在學(xué)習(xí)關(guān)于待解決問題的非常有用的信息恬口。

多目標(biāo)追蹤還有另一個出人意料的優(yōu)點——令人“感覺更好”校读。

多目標(biāo)追蹤使我們時刻保持自省沼侣。如果你的老板有三個計劃想要實施，那么她有可能愿意接受關(guān)于它們的各種各樣的反饋歉秫。

對其最高層領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)蛾洛，那些考慮多個選擇的執(zhí)行者能更快地做出決定。

這是個違反直覺的發(fā)現(xiàn)：

第一雁芙，對選擇進(jìn)行對比能夠幫助執(zhí)行者理解“現(xiàn)實情況”：什么是可能的轧膘，什么又是不可能的，其中含有什么變量兔甘。這種理解提供了做快速決定所需要的信心谎碍。

第二，考慮多個選擇可能會削弱權(quán)力斗爭洞焙。人們的選擇越多蟆淀，就越不會過于熱衷于任何一個選擇，進(jìn)而越容易隨著了解的深入而改變立場澡匪。就如橫幅廣告的研究中熔任，多目標(biāo)追蹤好像會有助于控制自我。

第三唁情，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)們考慮多個選擇的時候疑苔，他們已經(jīng)給自己準(zhǔn)備好了后備計劃。

有一條經(jīng)驗法則：不停地尋找各種選擇甸鸟，直到你至少有兩個心儀的選擇惦费。

—小心“虛假”選項：24種果醬反而不利于消費決策

為了判斷你的同事們構(gòu)建的選項是真是假，你需要就這些選項調(diào)查他們的偏好抢韭。如果同事們意見不一薪贫，那說明你得到的是真的選項。一個容易達(dá)成的共識可能就是虛假選項的危險信號了篮绰。

—預(yù)防心態(tài)和進(jìn)取心態(tài)

心理學(xué)家已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了兩種影響我們對新機(jī)遇的積極性和接受能力的心態(tài)：一種是“聚焦預(yù)防”后雷，它促使我們避免消極結(jié)果；另一種是“聚焦進(jìn)取”吠各，它促使我們追求積極結(jié)果臀突。

兩種心態(tài)都是有益的，在生活中考慮不同的決定時贾漏，我們就在這二者之間轉(zhuǎn)換候学。最明智的決定可能是將預(yù)防心態(tài)的謹(jǐn)慎和進(jìn)取心態(tài)的熱情結(jié)合在一起。

簡而言之纵散，將兩種心態(tài)混合在一起梳码，是進(jìn)行明智選擇的秘訣隐圾。這就是為什么我們必須對任何一種單一的心態(tài)所主導(dǎo)的情況提高警覺的原因。

當(dāng)生活提供給我們“非此即彼”的選擇時掰茶，我們應(yīng)該勇敢地去探索是否存在一個“兩者都選”的正確答案

4. 借助外腦：咨詢解決過同樣問題的人

—從外部尋找：競爭分析暇藏、基準(zhǔn)數(shù)據(jù)和最優(yōu)方法

如果你不確定應(yīng)該怎樣對待一個有酗酒問題的親戚，那么就和與你有相同遭遇的另一個人談?wù)劊ㄟ@就是戒酒互助會存在的原因）濒蒋。如果你對于經(jīng)費申請流程不熟悉盐碱，那就找之前操作過這個流程的人談一談。

—從內(nèi)部尋找：以往的成功經(jīng)驗

在其他情況下沪伙，對某個組織有效的方法可能不適用于另一個組織瓮顽，就像器官移植會出現(xiàn)排斥反應(yīng)一樣。這就是為什么我們不應(yīng)忘記搜尋新的選擇時围橡，同時看看自己組織內(nèi)部的情況暖混。有時，解決問題的人就是我們的同事翁授。

—寫下問題列表：同類決策以往會考慮的所有問題

亮點以及最優(yōu)方法都是靈感的來源拣播。如果你遭遇困境，并且需要新的選擇黔漂，那么你就可以像山姆·沃爾頓那樣從外部尋求新的思路诫尽，或者像凱撒醫(yī)療機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)者們那樣從內(nèi)部尋找。

你能自己創(chuàng)建一個列表來幫助同事們發(fā)現(xiàn)更多的選擇嗎炬守？回憶下你的機(jī)構(gòu)曾做出的一些常見的決策牧嫉。比如，一個令人不快卻常見的決策——如何削減預(yù)算减途。在你的機(jī)構(gòu)里酣藻，如果那些最聰明的人已經(jīng)準(zhǔn)備好了一份問題清單，可以幫助預(yù)算決策者做出判斷鳍置，情況會怎樣呢辽剧？

? 是否有可能通過延遲計劃支出而非削減既有支出，來實現(xiàn)預(yù)算削減税产？

? 你是否使用了其他潛在收入來源怕轿，以此緩解削減預(yù)算的需要？

? 抵制以固定額度削減一切開支的沖動辟拷∽灿穑考慮更具策略性的削減方法。

? 你能否加大削減力度衫冻，使其超出你的實際所需诀紊，從而將空出來的資金投入到那些令人興奮的新機(jī)遇中？

—類比法：科學(xué)家高效決策的秘密

當(dāng)你運用類比時——當(dāng)你發(fā)現(xiàn)已有人解決了你的問題——你就可以從世界上的“對策盛宴”中任意選擇了隅俘。當(dāng)你越能從一個問題中提取“關(guān)鍵特征”邻奠，你就越能走到更遠(yuǎn)的地方笤喳。

當(dāng)你陷入僵局時，你可以用一種“向上爬梯”的方式來獲得靈感碌宴。

對于爬梯子這個說法杀狡，讓我們來舉個例子。想象有這樣一個初中校長瓊斯先生唧喉，他想要減少午餐時學(xué)校自助餐廳的排隊時間捣卤。他認(rèn)為忍抽，如果學(xué)生們的排隊時間短一些八孝，他們就可以在下午開課前有更多的時間去外面走一走并做些活動。

鑒于這個目標(biāo)鸠项，瓊斯應(yīng)該怎么做呢干跛？我們現(xiàn)在知道，第一個答案是他應(yīng)該從局部找方法祟绊。他的員工里存在“亮點”嗎楼入？如果有一個排隊付款的隊列貌似永遠(yuǎn)要比其他隊列移動迅速，那么瓊斯就可以研究下這一隊列前的收銀員是如何操作的牧抽。（也許就像過路收費亭的收費人員那樣嘉熊，她已經(jīng)預(yù)先準(zhǔn)備好了各種常用的零錢。）瓊斯可以把她的這種方法傳授給其他收銀員扬舒。

如果不存在顯著的亮點的話阐肤，他可以向上爬幾級梯子，參照一下城市內(nèi)其他學(xué)校的做法讲坎。如果仍無所獲孕惜，那么他仍可以繼續(xù)往上爬。他可能會將探索范圍擴(kuò)大到任意一個有結(jié)賬流程的組織機(jī)構(gòu)晨炕，比如從便利店到社區(qū)游泳池衫画。（這些梯級就像是一名科學(xué)家所用的“區(qū)域類比”——從與所研究的有機(jī)體相類似的另一個有機(jī)體中獲益。）

在爬梯子的過程中瓮栗，他將突破問題的限定削罩。他可能不會去找那些想出了創(chuàng)造性結(jié)賬方式的人們，而是一路追尋那些善于管理流動人群的人：體育場館费奸、游樂場以及購物中心的管理者們弥激。（比如，你能從迪士尼的云霄飛車排隊中得到些啟示货邓，然后把它運用到擁擠的學(xué)校餐廳嗎秆撮？）

5. 克服證實傾向

—魔鬼代言人：務(wù)必聽取反面意見

在回顧了對8000余名參與者進(jìn)行的91項研究后，研究人員推斷出：人們喜歡積極信息的可能性是喜歡反面信息的兩倍之多换况。（所以职辨，科學(xué)地說盗蟆，你閱讀的四星評論的數(shù)量可能是你閱讀的二星評論的數(shù)量的兩倍。）

在做高風(fēng)險決定時舒裤，我們都應(yīng)該有一定的質(zhì)疑精神喳资。一個做事有效率的助信者并不是一個看似善辯的自作聰明的人，而是一個不僅真正信奉天主教腾供，而且還嘗試在質(zhì)疑精神不可能自然顯現(xiàn)的情況下仆邓，通過提出相反的論點而保衛(wèi)其信仰的人。

如果你正考慮著做出某個決定伴鳖，卻連一個反對的觀點都沒有遇到节值，那可能是因為你找得不夠仔細(xì)。你能創(chuàng)建一個安全論壇榜聂，使批評者可以在那里提出他們的疑問嗎搞疗？

誘發(fā)不同意見的不利之處在于，它可能會演變成激烈的權(quán)術(shù)爭斗须肆。

—學(xué)會提問：探究性問題還是開放性問題

你怎么知道是該問探究性問題匿乃，還是開放性問題？一個好的經(jīng)驗性規(guī)律是問問你自己豌汇，“在這種情況下幢炸，最有可能阻止我獲得正確信息的方式是什么？”通常來講拒贱，答案是顯而易見的宛徊。我們認(rèn)為自己在搜集信息，可實際上我們是在拐彎抹角地謀取支持柜思。

—用假設(shè)法進(jìn)行批判性思維

當(dāng)我們希望某件事情是真實的時候岩调，我們就會搜集支持自己這個想法的信息。但證實傾向不僅會對人們尋找的信息造成影響赡盘，它甚至還會影響人們第一次注意到的東西号枕。試想一對陷入婚姻困境的夫妻：如果一方給另一方貼上了諸如“自私”的標(biāo)簽，那么這個標(biāo)簽很容易就會被強(qiáng)化陨享，自私的舉動會更易被發(fā)現(xiàn)葱淳，而慷慨的行為則會被忽視。

治療師阿倫·T.貝克（Aaron T.Beck）建議抛姑，夫妻二人應(yīng)該有意識地與自己只關(guān)注錯誤行為的傾向做斗爭赞厕。為了避免此類困境，他還建議夫妻倆去寫“婚姻日記”——把愛人做過的令自己開心的事情記錄下來定硝。

—用假設(shè)法進(jìn)行批判性思維

一個叫羅謝爾·阿諾德–西蒙斯的博客寫手將“假設(shè)積極意圖”的方法用在了處理自己和丈夫的關(guān)系上皿桑，她寫道：“當(dāng)你的丈夫做了一件讓你立即產(chǎn)生負(fù)面情緒的事時，你要問一問自己，‘和我的所思所想相比诲侮，有沒有其他更加積極的可能性镀虐？’要假設(shè)他是在試圖幫忙，假設(shè)他不需要別人提醒沟绪，假設(shè)錯不在他刮便。我就常常試著問自己，‘有沒有別的可能性绽慈？’”

假設(shè)積極意圖和寫婚姻日記是被心理學(xué)家稱作“考慮相反的情況”的兩個例子恨旱。我覺得我的愛人很自私，但或許我也應(yīng)該注意他是如何照顧我的坝疼。我覺得我的同事不僅粗魯搜贤，做事還唐突，但如果他并非有意唐突裙士，而是出于尊重我的時間的原因呢入客？多項研究證明，這種考慮相反情況的簡單方法減少了許多原本令人苦惱的認(rèn)知偏差腿椎。

到目前為止，我們已經(jīng)概述了三種對抗證實傾向的方法：

第一夭咬，我們可以使他人更容易地提出反對意見啃炸；

第二，我們可以提出更有可能使相反信息顯現(xiàn)的問題卓舵；

第三南用，我們可以通過考慮相反情況的方法來對自己進(jìn)行核查。

6. 縮小掏湾，放大

—常用外部意見裹虫，避免信息失真

如果你正試圖搜集可靠的信息并用實踐檢驗自己的假設(shè)時，不如去和專家談一談融击。如果你正考慮針對某個競爭者提出知識產(chǎn)權(quán)訴訟筑公，不如去咨詢頂級的知識產(chǎn)權(quán)律師。

專家們真的不擅長預(yù)測尊浪，可是他們在評估基本比率方面卻很優(yōu)秀匣屡。在你需要可靠信息的時候，就去找一個專家——一個比你經(jīng)驗豐富的人拇涤。

—搜索基本比率捣作，從數(shù)字中窺探?jīng)Q策線索

我們看到了一個可以分析選擇的非常簡單的方法：采用外部意見。你不應(yīng)該相信內(nèi)部意見——你腦海中的亮麗的情景鹅士。相反券躁，你應(yīng)該忘記它們，然后去查閱基本比率。

—Genba：到特定的地方查證特定的信息

縮小時也拜，我們會采用外部意見旭贬，向那些做過類似選擇的人求教經(jīng)驗。放大時搪泳，我們會利用“特寫”觀察情況稀轨，尋找有助于我們做出決定的“細(xì)節(jié)”。

“縮小和放大”為我們提供了一個看待選擇的更現(xiàn)實的視角岸军。我們忽略腦海中勾畫的過于樂觀的圖景奋刽，取而代之的是將注意力轉(zhuǎn)向外面的世界，先以一個廣闊的角度入手艰赞，接著再以一個特寫的方式看待它佣谐。

7. 嘗試

先嘗試，再迭代方妖，最后決定(最小試錯法)

這種觀念——在打算就職前狭魂，先對它進(jìn)行嘗試——似乎是顯而易見的。但是每年仍有大批的學(xué)生在沒做過類似測試的情況下就進(jìn)入了研究院：有從來沒在律師事務(wù)所待過一天的法學(xué)學(xué)生党觅，還有從未在一家醫(yī)院或是診所里待過的醫(yī)學(xué)院學(xué)生雌澄。想象你上了三四年的學(xué)，只為開啟一個從不適合你的職業(yè)生涯杯瞻！這樣的決策過程可真是糟糕透了镐牺，它就像是在拉斯維加斯發(fā)生的醉酒后的即興式結(jié)婚。

嘗試是一個對你的感知進(jìn)行實際檢驗的診斷方法魁莉。如果你認(rèn)為無線傳感器的市場前景不錯睬涧，那么就先試試看。如果你想當(dāng)一名藥劑師旗唁，那也先試試吧畦浓。

設(shè)計師們不會用6個月的時間去設(shè)計一個完美的產(chǎn)品，而是快速地設(shè)計出一個原型检疫，然后把它交到潛在客戶的手中讶请。這一現(xiàn)實中的互動將會激發(fā)出下一個原型的創(chuàng)作靈感，這樣一來电谣，設(shè)計出的產(chǎn)品就通過迭代的方法得到了改進(jìn)秽梅。

同時，醫(yī)療保健工作的領(lǐng)導(dǎo)者們建議“為改變做些小測試”：小規(guī)模地試驗新的技術(shù)或創(chuàng)新剿牺，以觀察它們能否取得顯著的效果企垦。采取的策略是“先發(fā)射子彈，再發(fā)射炮彈”晒来，也就是先進(jìn)行一些小的實驗钞诡，然后再在效果最好的實驗上面下雙倍的賭注。

—能實驗，就不要去猜測

如果你將一些基本比率的信息和一個計算器提供給一名十幾歲的少年荧降，那么在預(yù)測結(jié)果的準(zhǔn)確性上接箫，她就可以輕松地超越專家了。

總之朵诫，嘗試應(yīng)該被當(dāng)成一種加快搜集可靠信息的方法辛友，而不是一種減緩我們做出值得全心投入的決策的方法。

—面試錯覺：紙上談兵不如實際行動

在對工作表現(xiàn)的預(yù)測方面剪返，面試的形式比不上工作樣本废累、職業(yè)知識測試和對于過去績效的同事評定的測試形式。甚至一個簡單的智力測驗在總體上都要比一次面試更具預(yù)測性脱盲。

8. 戰(zhàn)勝短期情緒

--10-10-10法則：10分鐘邑滨、10個月、10年后钱反，我會如何看待此刻的選擇(三十法則)

在面臨一個棘手的問題時掖看，我們會容易失去正確判斷的能力。被細(xì)節(jié)蒙蔽了雙眼的我們會猶豫不決又極度痛苦面哥，我們的想法會一天一變哎壳。也許我們在解決這些沖突時遇到的最大敵人就是短期情緒，它可能并不是一個可靠的“選擇顧問”幢竹。在提到自己做過的最糟糕的決策時耳峦，人們常常會想起那些在憤怒、欲望焕毫、焦慮和貪婪等本能情緒控制下所做的選擇。10–10–10分析法的運用驶乾，并不以“長期視角是正確的視角”為先決條件邑飒。它僅僅是確保在表達(dá)觀點的時候，短期情緒并不是發(fā)出聲音的唯一來源级乐。

小心認(rèn)知偏見：曝光效應(yīng)和損失厭惡

在工作中疙咸，我們所有的人都會自然而然地接受許多制度上的“真理”，可能其中的大部分都是久經(jīng)考驗并值得信任的风科，但有一些只是感覺起來真實撒轮，因為我們對它們熟悉。這種曝光效應(yīng)是反映短期情緒的一個更加微妙的形式贼穆。它不像恐懼题山、欲望或焦慮那樣鮮明，可它“拉扯”著我們故痊，并對我們造成影響顶瞳。它常常將我們向后拖拽，就像是一個家長抓住孩子的襯衣領(lǐng)部以防孩子跑掉那樣。

研究人員一次次地發(fā)現(xiàn)慨菱，損失給人帶來的痛苦似乎是收益帶來的愉悅感的2~4倍焰络。這些研究說明，組織內(nèi)部的決策容易受到強(qiáng)有力的情感扭曲的支配符喝。當(dāng)一個組織的領(lǐng)導(dǎo)者提出改變發(fā)展方向的建議時闪彼，人們會有兩種感受：第一，哦协饲！但那聽起來不太熟悉（也就是讓人不自在）畏腕；第二，哦囱稽！我們就要失去現(xiàn)在所擁有的東西了郊尝。當(dāng)你把這兩種力量——曝光效應(yīng)和損失厭惡放在一起的時候，你得到的就是對當(dāng)前的事物發(fā)展方式造成影響的強(qiáng)有力的認(rèn)知偏見战惊。

—解釋水平理論：離問題越遠(yuǎn)的人越能參透本質(zhì)流昏，做出好決策

“解釋水平理論”（construallevel theory）的相對較新的心理學(xué)研究領(lǐng)域顯示，距離我們面臨的問題越遠(yuǎn)吞获，我們就越能清楚地看到問題最重要的方面况凉。

我們?yōu)樗颂岢龅慕ㄗh常取決于最重要的因素，而我們自己的思緒卻在各種變量中糾結(jié)各拷。當(dāng)考慮到朋友時刁绒，我們能看到森林。而當(dāng)考慮到自己時烤黍，我們卻迷失在了樹木中知市。

我們給他人提出的建議具有兩大優(yōu)點：它自然地會把最重要的因素放在決策中的優(yōu)先位置進(jìn)行考慮，而且它還弱化了短期情緒速蕊。這就是為什么在幫助我們打破決策僵局時嫂丙，最有效的提問可能會：

如果面臨這種情況的是我最好的朋友，那我會告訴他/她如何去做规哲？

我們會擔(dān)心自己要在嘗試新事物時必須舍棄的東西跟啤，我們會不信任自己不熟悉的東西。這些感覺混合在一起唉锌，令個人和組織偏向于維持現(xiàn)在的狀況隅肥。

9. 尊重你的核心重點

選擇各有千秋，怎么辦袄简？

人不是“理性機(jī)器”腥放，尊重情緒，找到內(nèi)在核心重點

這是管理中經(jīng)典的沖突之一：你想要鼓勵成員做出自己的判斷痘番，但與此同時捉片，你也需要團(tuán)隊成員做出的判斷具有正確性和一致性平痰。

—精簡次要事項，專注重要事項(要事第一)

明確你的核心重點伍纫，并將其視作行動綱領(lǐng)宗雇。

第一，人們很少明確自己的核心重點莹规，直至被迫那么做赔蒲。

第二，建立核心重點與踐行它們是不同的良漱。

父母們也有這樣的經(jīng)歷：與孩子在一起的時間會被緊急的差事或餐前準(zhǔn)備侵占舞虱。問題在于，那些緊急的事情——最為迫近的當(dāng)下環(huán)境——總是會獨占我們的“聚光燈”母市。

如果你決定花更多的時間和孩子在一起矾兜，或是去大學(xué)上一門課，又或者決定多做些鍛煉患久，那么你的這一決定就必須考慮你準(zhǔn)備停止做的事情椅寺。更具體一些：回顧過去一星期的時間表，問問你自己蒋失，為了擠出自己需要的3個返帕、4個或5個小時的時間，你本可以放棄做的具體事情是什么篙挽？

每一天荆萤，我們所有人都在努力遠(yuǎn)離列表B，回歸列表A铣卡。這并非易事链韭。還記得嗎？麻省理工學(xué)院的研究顯示煮落，在一個星期的時間里梧油，管理者們根本沒有在他們的核心重點上花費時間。

10. 預(yù)防過度自信

—事前析誤：假設(shè)決策失敗州邢，造成失敗的原因可能是什么

即使我們對未來的猜測很有把握，但是對過度自信的研究仍然表明：我們實際犯錯的概率常常出乎意料褪子。未來并非是一個點量淌，而是一個范圍。

預(yù)想式回顧似乎能鞭策我們產(chǎn)生更多的深刻見解嫌褪，因為它迫使我們在今天和一件確定發(fā)生的未來事件之間的空白處添上內(nèi)容（截然不同于一個猜測某件事情是否會發(fā)生的更加不確定的過程）呀枢。

從本質(zhì)上講，事前析誤就是一種既能把未來可能性的區(qū)間下限標(biāo)注出來笼痛，又能規(guī)避淪落至此的方法裙秋。

事前析誤法琅拌，共同阻止了人們對未來進(jìn)行單一的且常常是樂觀的猜測，它們迫使人們注意到了環(huán)繞在這一猜測周圍的不確定性因素摘刑。努力對可能性進(jìn)行全方位探索以及為潛在的最壞情景做準(zhǔn)備进宝，這一切在對抵制過度自信方面發(fā)揮了有效的作用。

—事前預(yù)演：針對未來可能的種種結(jié)局枷恕，要提前做好應(yīng)對措施

事前預(yù)演要求我們對成功進(jìn)行思考党晋，比方說現(xiàn)在已經(jīng)是一年后，我們的決定帶來了巨大的成功徐块，以致即將有一個特意為我們舉行的慶孜床＃活動。對于這樣的未來胡控，我們該如何確定自己已經(jīng)做好了迎接它的準(zhǔn)備呢扳剿？

—安全系數(shù)：提前控制無法預(yù)測的結(jié)果

在處理可以合理預(yù)見的問題和機(jī)遇時，事前析誤和事前預(yù)演是最行之有效的方法昼激。在對未知的事情加以防范上庇绽，還有另一種很有用的技：只需假定你正處于一種過度自信的狀態(tài)，然后給自己一個適度的誤差范圍癣猾。

--真實工作預(yù)覽：光鮮亮麗不如丑話說在前面

在運用事前析誤法時敛劝，它迫使我們?nèi)ヌ釂枴拔覀儗氋F的計劃已經(jīng)失敗了。它失敗的原因是什么”纷宇。此外夸盟，我們也在學(xué)會質(zhì)疑樂觀主義后，把緩沖時間加入到既有的時間表里像捶。這種自我檢查對我們是有益的上陕，它幫助我們預(yù)先做好有利于自己的準(zhǔn)備。

對未來的過度自信擾亂了我們的決定拓春。它令我們疏于對問題的準(zhǔn)備释簿，它誘使我們忽略了失敗的早期征兆，它令我們對那些愉快的驚喜毫無準(zhǔn)備硼莽。

與過度自信進(jìn)行抗?fàn)幟直ⅲ馕吨覀儽仨毎盐磥砜闯墒且粋€范圍而非一個點。用區(qū)間評估未來意味著我們必須要讓聚光燈大幅地?fù)u擺褐捻，照亮存在可能性的整個區(qū)域痪宰。然后通過準(zhǔn)備應(yīng)對糟糕的局面（使用事前析誤）和良好的局面（使用事前預(yù)演），我們可以預(yù)先做好對自己有利的準(zhǔn)備匆光。

即便是對不利結(jié)果無能為力的時候套像，我們依然可以通過對不利結(jié)果進(jìn)行思考而幫助自己。真實工作預(yù)覽不僅使人們抵制了失望的情緒终息，而且提高了人們的滿意度夺巩，即使人們正身處于一項很艱難的工作之中贞让。當(dāng)我們做好心理準(zhǔn)備時，我們才能更容易去應(yīng)對挫折柳譬。

預(yù)先布局令我們更有可能獲得成功喳张，但就算是有著最佳的先見和計劃，有時事情也會進(jìn)行得不順利征绎。我們看過很多人在一開始做了個糟糕的決定然后在上面加倍下注蹲姐，為一個糟糕的決定白白浪費資源。

11. 設(shè)置一個止損點(投資決策)

—打破行為慣性人柿，及時止損

作為一種信號柴墩，止損點會在最恰當(dāng)?shù)臅r刻令我們清醒過來，強(qiáng)迫我們重新考慮自己的決定凫岖，或者做一個新的決定江咳。它就像你車內(nèi)的低燃油報警燈，變亮?xí)r你總是會注意到的哥放。設(shè)置止損點是為了使我們從無意識的常規(guī)行動中清醒過來歼指，從而意識到自己得做出選擇。

因為這一慣性——過往決定所留下的根深蒂固的影響甥雕，使得領(lǐng)導(dǎo)們可能會難以做出改變踩身，即便他們知道自己必須改變。

—設(shè)置保本底線社露，同時做出大膽決策

柯達(dá)的高管們被困在了“自動駕駛”狀態(tài)中挟阻，他們以過去的選擇為動力，靠著慣性前行峭弟。他們需要一個止損點來迅速提起注意力附鸽，并強(qiáng)迫自己做出選擇。

即便是一個明確的報警信號都會被故意忽視瞒瘸。（我們很可能會完全忽視火災(zāi)警報坷备，因為我們認(rèn)為它是個誤報。）但止損點至少能確保我們意識到該在什么時候做出決定情臭，確保我們不會陷入“自動駕駛”狀態(tài)而錯過選擇的機(jī)會省撑。

—身邊的止損點：獨立包裝薯片和論文最后期限

要知道過度自信的力量是很強(qiáng)大的。樂觀的企業(yè)家始終相信明年的銷售額將會激增俯在，有抱負(fù)的歌手永遠(yuǎn)認(rèn)為自己會在某個時刻被“發(fā)掘”丁侄。無論如何，比起放任自流朝巫，對做出的決定進(jìn)行反思，總是可以更好地避免失誤石景。止損點允許我們充滿信心地投入于某個行動之中劈猿，即便那是一個帶有風(fēng)險的行動拙吉，同時它也會使過度自信的代價降低到最小。

—出乎意料的問題和意想不到的成功

模式匹配是領(lǐng)導(dǎo)者們極度渴望其員工掌握的一項技能揪荣。他們想讓員工對環(huán)境中的風(fēng)險和機(jī)遇保持警覺筷黔。他們希望員工在看到某個模式突然出現(xiàn)的時候能夠?qū)⑵渥R別出來，并且在這個情況真正發(fā)生時仗颈，員工會覺得自己有權(quán)利采取行動佛舱。

通過訓(xùn)練人們識別風(fēng)險或機(jī)遇的模式后，你可以利用一種我們都經(jīng)歷過的現(xiàn)象——“在哪里都見得到它”效應(yīng)：你學(xué)了一個新的概念或單詞挨决，然后突然之間你開始在哪里都能看見它请祖。

12. 決策流程的公正性

—群體決策是中庸之道還是集體的智慧

做出一個公平公正的決定最直接（也是最難）的方式是，讓盡可能多的人參與其中脖祈，然后令所有人達(dá)成共識肆捕。大量研究證實，人們對一個決定的感受盖高，很大程度上依賴于程序正義慎陵。關(guān)鍵的不是結(jié)果，而是過程喻奥。

程序正義的元素是非常明確的：給人們一個獲得傾聽的機(jī)會席纽，一個闡述自己想法的機(jī)會；要真正地聆聽——人們所說的話撞蚕；使用精確的信息做出決定润梯，在信息不正確的時候，給人們一個挑戰(zhàn)它的機(jī)會诈豌；無論是在什么情形中仆救，始終堅持一貫的原則，避免偏見和自私自利矫渔；對決定產(chǎn)生的原因做出解釋彤蔽，對相關(guān)風(fēng)險或擔(dān)憂保持坦白。

當(dāng)你能夠比當(dāng)事人更清晰地說出他們的觀點時庙洼，就證明你確實是在聆聽顿痪。一名管理人員的自我批評會使人感到舒適，而不會令人焦慮油够，因為這表明了她正在做基于現(xiàn)實的決定蚁袭。

—如何看待各方對此決策的認(rèn)可程度

程序正義的研究表明，人們非常在乎過程石咬。我們都想相信影響我們決策的過程是公正的揩悄，想要相信它正在將所有正確的信息納入考慮之中。即使結(jié)果對我們不利鬼悠，

好的決策過程看起來就應(yīng)該是這個樣子的删性。它不是一個在我們輸入數(shù)字后就立刻給出“正確答案”的電子表格亏娜，也不是一個記有優(yōu)缺點的統(tǒng)計列表，它是一個引導(dǎo)我們在正確的方向上前進(jìn)的護(hù)欄蹬挺。

—充分信任決策流程

對流程的信任能夠帶來冒險的信心维贺。流程的意義相當(dāng)于登山運動員的安全帶和繩索，它使你能夠自由地去探險巴帮，而不用一直心懷擔(dān)憂溯泣。流程完全不是拖累或限制，實際上它能夠讓你更加放心大膽地行動榕茧。

我們做出的決定雖然永遠(yuǎn)都不會是完美的垃沦，但它們可以不斷得到完善。正確的流程讓我們更加大膽且更加智慧雪猪，引領(lǐng)我們走向正確的選擇栏尚。

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