一苛败、西方美夢與公司人
西方人的夢想是這樣的：擁有圍著白色柵欄的房子，停在停車坪上的汽車径簿，漂亮的老婆罢屈，可愛的孩子；偶爾踢踢球篇亭，再來一瓶啤酒輕松輕松缠捌；從事一份穩(wěn)定有保證的工作，讓物資財富平平安安地積累译蒂。
公司人的事業(yè)隱含著一種認識：忠誠和穩(wěn)定的績效能帶來就業(yè)保障曼月，這對雙方都有利。企業(yè)高管得到了可觀的收入蹂随，收獲了強烈的安全感十嘿；公司得到了忠誠、勤奮的管理者岳锁。雙贏绩衷。這一默契的協(xié)議也就是所謂的“心理契約”。
通用公司辦起了管理發(fā)展學院激率，首席執(zhí)行官拉爾夫·科迪納幫助公司把企業(yè)文化關(guān)注到一代代的管理者當中咳燕。管理發(fā)展學院的使命：通過提高公司專業(yè)人士的商業(yè)觸覺、領(lǐng)導能力和組織效率乒躺，以文化變革為手段招盲，帶動通用電氣公司的全球競爭力。該院是“企業(yè)革命的策源地”嘉冒。
沙因提到了管理培訓和洗腦的聯(lián)系曹货，暗示心理契約遠遠不止一樁舒適的互惠交易。首先讳推，心理契約是圍繞忠誠建立起來的顶籽；其次，心理契約引出的另一個問題是視角银觅。企業(yè)成了自給自足礼饱、自我延續(xù)的世界，靠一整套復雜的核查、制度和層級體系來支撐镊绪。顯然匀伏，這樣的環(huán)境不可能有利于培養(yǎng)積極主動、愿意承擔風險的管理者蝴韭。
現(xiàn)實就是這樣：心理契約把忠誠放在能力之上够颠，所以企業(yè)的避風港里收容了許多績效差勁的員工。
強大的企業(yè)形成了強大的企業(yè)文化榄鉴，這是一項重大的進步摧找。它前所未有地把意義和重要性附加到了企業(yè)身上。它意味著企業(yè)成為了有形的生命牢硅，不再是單純的法律概念蹬耘。公司可以創(chuàng)造屬于自己的有力世界。
二减余、營銷的喜悅
20世紀首席管理思想家彼得·德魯克把客戶放在了前所未有的中心地位综苔。他認為：企業(yè)的目的，只有一個有效定義——創(chuàng)造客戶位岔。
杰出的營銷大師菲利普·科特勒提出“營銷組合”如筛，四大關(guān)鍵要素：產(chǎn)品（product）、價格（price）抒抬、地點（place）和推廣（promotion）杨刨，這成了后來著名的4P營銷理論。
可在實際上擦剑，在任何一種營銷組合里妖胀，所有的元素都有著千絲萬縷的聯(lián)系。事實上惠勒，諸多營銷要素也確實有著無窮的排列組合赚抡。究其本質(zhì)，4P理論強調(diào)的是銷售方的組合纠屋，而非購買方的組合涂臣。要更多地關(guān)注購買方的營銷組合，即4C理論：消費者（consumer）成本（cost）售担、便利性（convenience）和溝通（communication）赁遗。
三、從喜悅到近視
哈佛商學院西奧多·萊維特在他一篇名為《營銷近視癥》的文章中主張族铆，企業(yè)的當務之急應是滿足客戶需求岩四，而非單純地生產(chǎn)產(chǎn)品。公司當以市場為導向骑素，而不是以生產(chǎn)為導向炫乓，企業(yè)的首席執(zhí)行官和高層管理者們應當在此問題上率先改變觀念：“管理層必須把自己視為滿足消費者價值需求的人，而不是生產(chǎn)產(chǎn)品的人献丑∧┑罚”
萊維特指出，以生產(chǎn)為導向的思維创橄，必然會使得視角狹隘箩做。公司必須以開闊的視野看待自己業(yè)務的性質(zhì)。要不然妥畏，公司很快就會把客戶拋諸腦后邦邦。
成長不是要躋身于某一個行業(yè)之中，而是要有足夠的洞察力醉蚁，找到未來成長的地方燃辖。
四、消費主導的時代
20世紀50年代造就了一個以消費為主導的時代网棍，賺錢和花錢成了資本主義喜悅的兩大支柱黔龟。
那時最有力的品牌翻身再生案例就是萬寶路。從以女性煙民為目標群體滥玷，到推出“文身男人”系列廣告氏身，加上設計感強烈、帶著鮮艷顏色的煙盒對品牌的提升也大有幫助惑畴。
品牌的新世界發(fā)現(xiàn)蛋欣，服務行業(yè)創(chuàng)建品牌的時機成熟了。只靠一個好點子就能改變世界如贷∠莼ⅲ肯莫斯·威爾遜從有好點子到推出第一家假日酒店，嘗試著走特許經(jīng)營之路杠袱，他把汽車旅館從過去路邊的廉價旅社變成了最受歡迎的家外之家泻红。
日本企業(yè)開始探索西方，本田霞掺、雅馬哈進軍西方市場谊路。本田為未來投資，而西方公司連明天之外的事都不愿看菩彬。
五缠劝、探索工作激勵
人際關(guān)系學派三駕馬車：
1、人類動機理論大師：馬斯洛
亞拉伯罕·馬斯洛對人類本性持有相當樂觀積極的態(tài)度骗灶。他的結(jié)論是惨恭，普遍需求，也即匱乏性需求——生理耙旦、安全感脱羡、愛和尊重，必須先得到滿足，人才能行為無私锉罐。努力滿足普遍需求是正常而健康的帆竹。
一旦這些匱乏性需求得到了滿足，我們就轉(zhuǎn)而尋求其他需求脓规。我們逐一滿足需求栽连，整個過程也隨之持續(xù)下去。這就是馬斯洛的需求層次理論侨舆。
2秒紧、探索領(lǐng)導模式的大師：赫茨伯格
弗雷德里克·赫茨伯格提出的新概念是“工作滿意度”。他認為挨下，工作滿意和工作不滿意是兩種不同的存在熔恢，各有特點，各由不同的刺激所產(chǎn)生臭笆。
他把工作中的激勵元素分成了兩類绩聘，這就是著名的雙因素理論：一類滿足人的本能需求（保健因素），一類滿足人類的獨有需求（激勵因素）耗啦。保健因素是造成工作不快的主要原因凿菩，激勵因素則是通往工作滿意的康莊大道。
3帜讲、人性化管理的智者：麥格雷戈
道格拉斯·麥格雷戈以其機理模型衅谷，X理論和Y理論而聞名于世。
X理論是建立在“庸眾假設”基礎(chǔ)上的傳統(tǒng)“胡蘿卜加大棒”思想似将。它假設工人天生懶惰获黔，需要監(jiān)督和激勵，把工作看成為了掙錢而不得不做的必要之惡在验。
Y理論建立在人渴望并需要工作的基礎(chǔ)之上玷氏。如果真是這樣，那么組織就需要確立個人在工作中所承擔的目標腋舌，放手讓人去實現(xiàn)目標盏触。
麥格雷戈去世前提出了Z理論，把組織和個人義務融合到了一起块饺。
