觀察到正在發(fā)生的事，并不帶有評價(jià)或判斷地將結(jié)果清晰地表述出來鸣剪，再表達(dá)出我們的感受组底，比如受傷、害怕筐骇、開心等债鸡，然后說出是哪些需要導(dǎo)致這樣的感受，接著铛纬，提出具體的請求厌均。
這就是一個非暴力溝通的過程，那我們?nèi)绾翁岢稣埱蟾嫠簦拍艿玫椒e極的回應(yīng)呢棺弊？又如何請他人給出請求反饋？
首先擒悬，如何提出請求模她？有時候，我們覺得似乎不需要提出請求懂牧，比如看電視的孩子向廚房的媽媽喊道：“媽侈净，我口渴了∩铮”很明顯用狱，她希望媽媽給他拿飲料。
但這種情況只適合于關(guān)系親密的人拼弃，而且效果也不一定會好，比如摇展，一位太太和先生抱怨：“我叫你帶瓶醬油回來吻氧，可你忘了，真是太煩了《⑺铮”太太這時是想讓先生下去買一瓶鲁森，但是先生會理解成是太太對他的指責(zé)，他會反駁說：“都說了我忙振惰，你就自己下去買一瓶唄歌溉，非要指著我∑锞В”
除此以為痛垛，更多的情況可能是我們自己都不知道自己想表達(dá)什么，我們所說的話只是在宣泄情緒桶蛔。比如匙头，作者在乘坐火車去機(jī)場的路上舀患，碰到一對夫妻惨驶，因?yàn)榛疖囁俣嚷煌海煞虮闩瓪鉀_沖對妻子說：“我從沒有見過開得這么慢的火車样勃！”妻子不知該如何回答欺抗，但丈夫一直在抱怨拄踪，妻子嘗試溝通：“列車行駛速度是由程序控制纯衍≌岷猓”言下之意竖共，我們也沒有辦法改變蝙叛，誰知丈夫更生氣了，再次抱怨肘迎，這時妻子也惱火了：“那你想我怎么辦甥温？下去推火車嗎？”
這位丈夫想干什么呢妓布？其實(shí)姻蚓，他只是需要理解，他在擔(dān)心火車太慢匣沼，會造成誤機(jī)狰挡。如果這個時候妻子意識到這一點(diǎn)，并且安撫释涛，兩人之間就不會有爭吵加叁。
但如果他換一種方式說：“火車速度這么慢，我擔(dān)心咱們會誤機(jī)唇撬，你去問問乘務(wù)員它匕，火車能不能準(zhǔn)時達(dá)到機(jī)場〗讶希”結(jié)局是不是就不一樣呢豫柬？
我們的請求越具體告希，他人越容易做出積極的回應(yīng)。不過烧给，這里我們也有幾點(diǎn)需要注意：
1）不要請求他人不做什么燕偶，因?yàn)閷Ψ揭苍S會感到困惑，不知道我們到底想要什么础嫡，甚至還容易引起別人的反感指么。
舉個例子，一位女士請她的先生少花一些時間在工作上榴鼎。三個星期后伯诬，她的丈夫和她說，自己報(bào)名參加了高爾夫球比賽檬贰。這位女士說出了她不想要什么姑廉，但沒有說清楚她想要什么。其實(shí)翁涤，她希望的是丈夫每周至少有一個晚上在家陪她和孩2）不要使用抽象的語言桥言，因?yàn)檫@會使我們的意思含糊不清，同時也使我們無法深入了解自己葵礼。
比如号阿，作者為一對父子提供心理咨詢服務(wù)時，父親對年僅15歲的孩子說：“我只是希望你能有一點(diǎn)責(zé)任感鸳粉。這個要求難道過分嗎扔涧？”這里的有責(zé)任感就比較抽象，孩子根本沒有辦法理解父親的意圖届谈，作者請父親說明什么行為是有責(zé)任感的枯夜，父親說：“當(dāng)我說我希望他能有點(diǎn)責(zé)任感時，我實(shí)際的意思是艰山，他要聽話湖雹，而不要固執(zhí)己見。
”子曙搬。
3）不要脫離感受和需要摔吏，只是提出請求，因?yàn)檫@樣可能會被對方誤以為是命令或者指責(zé)纵装。
比如父親問孩子：“為什么不去剪頭發(fā)征讲？”孩子可能會把它看成是命令和指責(zé)。如果父母想要避免誤解橡娄，可以加上感受和需要：“你的頭發(fā)這么長诗箍，我們擔(dān)心會影響你的視線，特別是在騎自行車時挽唉，去理發(fā)好嗎扳还？”
那么才避，如何請他人給出請求反饋？
其實(shí)有時候氨距，我們的意思和別人的理解有時可能是兩回事。如果無法確定對方是否已經(jīng)明白棘劣，我們就需要得到反饋俏让。請求反饋能確保對方準(zhǔn)確把握我們的意思。比如問一句“我的意思清楚嗎”茬暇，但如果聽到“是的首昔，我明白你的意思”這樣的回答，我們可能也不放心糙俗，我們也可以請求對方表達(dá)他的理解勒奇。這樣，一旦他的理解與我們的意思有所不同巧骚，我們就有機(jī)會作適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充赊颠。
舉個例子，一位老師和她的學(xué)生說：“今天批改作業(yè)時沒有看到你的作業(yè)本劈彪。我想知道竣蹦，你是否清楚我上次布置的作業(yè)。放學(xué)時沧奴，來我辦公室一下好嗎痘括？”學(xué)生道：“好，知道了滔吠「倬”老師不清楚學(xué)生是否已經(jīng)明白她的意思，就說：“麻煩你說一遍我剛才請你做的事情好嗎疮绷？”學(xué)生回答說：“放學(xué)后翰舌，我沒法看足球賽了，因?yàn)槟阋盐伊粝聛碜鲎鳂I(yè)矗愧≡钪ィ”這個時候老師就發(fā)現(xiàn)學(xué)生并沒有聽明白她的意思。
所以唉韭，請求對方給出請求反饋是很重要的夜涕，尤其是在集體討論時，可以提高我們的工作效率属愤。
而當(dāng)我們提出的請求被拒絕女器、或者得到的請求回饋不符合我們的預(yù)期時，我們怎么辦呢住诸？是批評對方驾胆？指責(zé)對方涣澡？還是理解對方呢？學(xué)習(xí)了非暴力溝通丧诺，我們就會選擇理解對方入桂，體會他人的感受和需要，并表達(dá)對他人的尊重驳阎。
非暴力溝通的目的并不是為了自己的利益去勉強(qiáng)或者改變他人抗愁，它是幫助我們在誠實(shí)和傾聽的基礎(chǔ)上，更好地與他人交流呵晚，避免誤會和爭執(zhí)蜘腌。所以，請求并不是命令饵隙，我們要學(xué)會理解對方的感受和需要撮珠。
所以說，請求越具體越容易得到對方的回應(yīng)金矛，在請求時不要要求對方不做什么芯急，不要使用抽象詞匯，不要脫離感受和需要绷柒，只提請求志于。
一般而言，由于我們表達(dá)的意思和別人的理解可能不一樣废睦，所以有時我們需要請求對方給予反饋伺绽。一旦遭到他人的拒絕或者請求回饋和我們預(yù)想不一致時，不要去指責(zé)批評對方嗜湃，要理解對方的感受和需要奈应，并學(xué)會尊重對方。
