很多年前，有人問(wèn)我做什么工作的帽衙，我回答“安全”菜皂。十有八九對(duì)方會(huì)說(shuō)：“哦，EHS啊佛寿』夏梗”
我說(shuō)不是EHS，是SECURITY冀泻，安全保衛(wèi)的安全常侣。
后來(lái)再有人問(wèn)我做什么工作的，我就回答“安钡妫”胳施。結(jié)果對(duì)方基本都會(huì)問(wèn)：“哦，你哪個(gè)保安公司的肢专？”
我說(shuō)我不是保安公司的舞肆，而是外企里面專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)security工作的。
再后來(lái)博杖，我的工作內(nèi)容中crisis management占了很大一塊椿胯，我有時(shí)候會(huì)在自我介紹時(shí)說(shuō)“我做危機(jī)管理的”。
最常碰到的反應(yīng)是——“哦剃根，危機(jī)公關(guān)啊哩盲，搞媒體的”纷恚” 我又得解釋說(shuō)我不是搞危機(jī)公關(guān)的廉油，是負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)外企的危機(jī)管理。早些年苗傅，還有人會(huì)說(shuō)”哦抒线，微機(jī)，搞電腦的啊渣慕∷惶浚“我就得甩一甩頭抱慌，引導(dǎo)對(duì)方的目光到我那烏黑濃密的頭發(fā)上反問(wèn)“你看我像搞IT的嗎？”
這件事好像總也說(shuō)不清楚旱物，怎么說(shuō)都有人誤解遥缕。拋開(kāi)人們對(duì)security vs safety的普遍混淆和誤解先不說(shuō)，今天跟你分享十個(gè)這些年我遭遇過(guò)的對(duì)crisis management最常見(jiàn)的誤解宵呛，或曰迷思弦悉。
以下內(nèi)容我經(jīng)常在企業(yè)內(nèi)部危機(jī)管理培訓(xùn)中使用隆夯。一家之言柠偶，歡迎討論螺捐。
關(guān)于危機(jī)管理的十大誤解與迷思
迷思一：大多數(shù)危機(jī)都是外部因素引起的
真相是至少80%的企業(yè)危機(jī)是由內(nèi)部因素引起的。
迷思二：大多數(shù)危機(jī)都不可預(yù)測(cè)逮矛，并且突然發(fā)生鸡号。
真相是六成的公司危機(jī)是“醞釀型”，而不是“突發(fā)型”事件须鼎。
*危機(jī)事件可以籠統(tǒng)地分為“突發(fā)“和 “醞釀”兩種類(lèi)型鲸伴。
迷思三：危機(jī)管理就是維護(hù)你公司的公眾形象和管理公共關(guān)系（PR）。
真相是危機(jī)管理的真正目的是解決問(wèn)題本身晋控，而公共關(guān)系(PR)的目的是告訴媒體你公司沒(méi)有什么問(wèn)題汞窗，或者一切問(wèn)題都可防可控，盡在你公司的掌握之中赡译。
迷思四：危機(jī)對(duì)公司業(yè)務(wù)只會(huì)造成負(fù)面影響仲吏。
真相是危機(jī)如果處理得好，并且處理得巧妙的話蝌焚，也可能給你公司帶來(lái)意想不到的發(fā)展機(jī)遇裹唆。
迷思五：危機(jī)只會(huì)發(fā)生在那些大公司。
真相是危機(jī)不分國(guó)界只洒、規(guī)模许帐、大小，不論你是誰(shuí)毕谴。危機(jī)隨時(shí)可能發(fā)生在任何公司成畦。
迷思六：因?yàn)槲C(jī)不可預(yù)測(cè)，所以你也沒(méi)辦法做準(zhǔn)備或計(jì)劃析珊。
真相是你可以做準(zhǔn)備，更應(yīng)該做計(jì)劃蔑穴。一個(gè)訓(xùn)練有素的危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)加一套合理的危機(jī)管理計(jì)劃能把危機(jī)事件對(duì)你業(yè)務(wù)的負(fù)面影響降至最低忠寻。
迷思七：危機(jī)發(fā)生時(shí)，誰(shuí)也不能信任存和。
真相是危機(jī)中奕剃，你應(yīng)該充分信任你的危機(jī)管理小組衷旅、特別行動(dòng)隊(duì)或派往一線的“處置小組“。但需要密切留意媒體（包括個(gè)人的社交媒體）動(dòng)向纵朋。
迷思八：你不應(yīng)該讓你的員工了解太多關(guān)于危機(jī)的信息柿顶。
真相是你應(yīng)該給員工提供充足的信息以避免謠言四起。
“無(wú)可奉告“這句話在任何時(shí)候都不建議說(shuō)操软。如果你跟媒體說(shuō)”無(wú)可奉告“嘁锯，媒體總會(huì)有辦法找到人”奉告“。如果你跟員工說(shuō)”無(wú)可奉告“聂薪，員工就會(huì)七嘴八舌聊出你不想聽(tīng)到的故事家乘。
謹(jǐn)記：危機(jī)中，永遠(yuǎn)不要扯謊藏澳，不要隱藏或扭曲信息仁锯。所有危機(jī)都會(huì)過(guò)去，但如果你編了瞎話翔悠，瞎話恒久遠(yuǎn)业崖，一句永留存。
迷思九：我有危機(jī)管理手冊(cè)就夠了蓄愁。
真相是危機(jī)管理手冊(cè)只是一份計(jì)劃双炕、一個(gè)文件。你還需要危機(jī)培訓(xùn)涝登、情景推演和實(shí)戰(zhàn)演練雄家。
謹(jǐn)記：危機(jī)管理手冊(cè)盡量簡(jiǎn)短、簡(jiǎn)練胀滚、簡(jiǎn)單趟济。如果可以的，可以試著把危機(jī)管理的關(guān)鍵要點(diǎn)信息濃縮到一頁(yè)紙上咽笼。
迷思十：我以前接受過(guò)危機(jī)培訓(xùn)顷编，不需要重復(fù)培訓(xùn)了。
真相是你需要不斷復(fù)習(xí)剑刑、重現(xiàn)媳纬、重復(fù)的危機(jī)培訓(xùn)，直到危機(jī)事件發(fā)生施掏。然后呢钮惠？然后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，繼續(xù)進(jìn)行危機(jī)培訓(xùn)七芭。
