第七章 用全身心傾聽
為了傾聽他人状知，我們需要先放下已有的想法和判斷孽查，全神貫注地體會對方。
遭遇他人的痛苦時西设，我們常常急于提建議贷揽，安慰或表達我們的態(tài)度和感受梦碗。
傾聽意味著全心全意地體會他人的信息一一這為他人充分表達痛苦創(chuàng)造了條件。一一不要點著做什么印屁，站在那里斩例。
哪些行為會妨礙我們體會他人的處境：
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1念赶、體會他人的感受和需要
無論別人說什么，我們只聽到他們此時此刻的（a）觀察，（b)感受正罢，（c)需要驻民，(d)請求。
若別人說的話中裆泳，沒有提到觀察柠硕，就需要我們通過詢問來了我們的猜測是否準確。
2闻葵、給他人反饋
通過疑問句來給予他人反饋，便于他人對我們的理解作出必要的補充：
（a）他人的觀察栈妆。＂上周我有三個晚上不在家厢钧，你說的是這回事？＂
（b)他人的感受及需要寥假。＂你很灰心了你希望得到肯定是嗎莽鸿？＂
（c）他人的請求祥得。＂你是不是想請我?guī)湍泐A訂酒店？＂
詢問前乒疏，先表達我們的感受和需要。＂我有些困惑怕吴。我想知道你是指哪件事转绷。告訴我好嗎硼啤？
什么時候需要給別人反饋呢？
首先煞肾，在對自己的理解沒有把握時，我們需要對方的確認籍救。
然而蝙昙，即使硝信自己已經(jīng)明白了，我們可能還會發(fā)現(xiàn)別人正期待我們的反饋桃煎。
一一給他人反饋時大刊，我們的語氣十分重要。
3葫辐、保持關注
在解決問題或詢問他人的請求前耿战，為他人的充分表達創(chuàng)造條件焊傅。
怎樣判斷對方的感受是否已經(jīng)充分表達呢？
（a）體會到氣氛變得輕松鸭栖。
（b）他會停止談話。
4握巢、當我們痛苦得無法傾聽
（a）體會自己的感受和需要晕鹊。
（b）大聲地提出請求。
（c）換一個環(huán)境暴浦。一一我們需要時間和空間調整狀態(tài)溅话。
